导图社区 体验设计度量
主流互联网公司的用户体验度量模型研究 ,以及如何通过google的heart 业务特色来建立自己的用户体验度量模型。
编辑于2022-01-26 09:14:39该合集包含互联网从业人员常用的知识合集,主要包含UI设计、交互设计、产品设计、运营设计、短视频运营、新媒体写作等等,涵盖范围广,内容丰富,希望对各位宝子有帮助。
该合集汇总高血压、高血脂、糖尿病、慢性肾病、通风、肿瘤和心脏病等7种慢性病,从基础的生理代谢入手,追本溯源剖析病因,把慢性病发生发展的整个过程捋清楚,让患者明白自己到底是怎么生病的,并且该如何饮食。
该合集中包含抖音直播创业的四大模块以及其他的相关知识,四大模块主要为学习准备,破冰破圈,提升技巧,收获成功,一共分为23个子模块,抖音直播创业人必备知识体系
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该合集包含互联网从业人员常用的知识合集,主要包含UI设计、交互设计、产品设计、运营设计、短视频运营、新媒体写作等等,涵盖范围广,内容丰富,希望对各位宝子有帮助。
该合集汇总高血压、高血脂、糖尿病、慢性肾病、通风、肿瘤和心脏病等7种慢性病,从基础的生理代谢入手,追本溯源剖析病因,把慢性病发生发展的整个过程捋清楚,让患者明白自己到底是怎么生病的,并且该如何饮食。
该合集中包含抖音直播创业的四大模块以及其他的相关知识,四大模块主要为学习准备,破冰破圈,提升技巧,收获成功,一共分为23个子模块,抖音直播创业人必备知识体系
用户体验度量模型
为什么要研究体验度量
产品趋势
阿里,滴滴,微软等设计团队都就用户体验质量度量进行了研究
量化设计价值
质量评估体系将帮助设计师明确设计方向和目标,并量化设计价值
如何做用户体验度量?
现状
无论是B端还是C端都缺乏体系化的度量指导
策略
研究主流的体验度量模型
汇总体验度量评估维度+GSM
构建方法“HEART+业务特色”
实现
体验度量评估模型
模型对应的度量方法
度量方法对应的工具
主流的体验度量模型
国际标准
ISO-9126 软件质量模型
3个方面
产品
技术
设计
6个维度
功能性
适合性
准确性
互操作性
保密安全性
功能性的依从性
可靠性
成熟性
容错性
易恢复性
可靠性的依从性
易用性
易理解性
易学性
易操作性
易用性的依从性
效率性
时间特性
资源利用性
效率依从性
维护性
易分析性
易改变性
稳定性
易测试性
维护性的依从性
可移植性
适应性
易安装性
共存性
易替换性
可移植性的依从性
ISO-9241-11 Usability可用性的定义
效益(effectiveness)
效率(efficiency)
满意度(satisfaction)
国外相关模型研究
PULSE模型
Page View 页面浏览量
Seven days active user 七日用户活跃
Earning 收益
Uptime 运行时间
Latency 延迟
业务+技术
HEART模型
Engagement 参与度
Adoption接受度
Rentention留存率
Task Success任务完成度
Happiness 愉悦度
GSM模型
Goal 目标
Signal 信号
Metric 指标
用户态度+行为导向
阿里集团已有模型
支付宝:PTECH
Performance 页面性能
Task Sucess 任务效率
Engagement 参与度
Clarity 清晰度
Happniess 满意度
清晰度导向、性能为辅
阿里云:UES
Ease of use 易用性
Consistency 一致性
Happiness 满意度
Task Success 任务效率
Performance 性能
易用性、一致性导向,性能为辅
1688:五度模型
Degree of attraction吸引度
Task Success 任务效率
Happiness 满意度
loyalty 忠诚度
Recommendation degree推荐度
用户消费行为路径,产品生命周期导向
汇总体验度量评估维度+GSM
Task Success 任务效率
Goal 目标
出错次数
任务完成率
任务完成时间
流程断点
也能跳转
Signal 信号
用户行为监控
Metric 指标
易用性测试、
数据埋点
SUS可用性量表
Performance 页面性能
Goal 目标
首屏渲染时间
页面请求响应时间
API请求响应时间
Signal 信号
页面性能监控
Metric 指标
数据埋点
Adoption接受度
Goal 目标
新产品、新功能访问量
愿意注册
愿意使用新功能
Signal 信号
页面浏览量
产品访问量
点击率
注册率
下载量
Metric 指标
数据埋点分析
Engagement 参与度
Goal 目标
一段时间内多次访问产品
使用某个功能
Signal 信号
平均用户的每周访问频次
7天活跃用户
Metric 指标
数据埋点分析
loyalty 忠诚度
Goal 目标
粘度
活跃度
Signal 信号
更多用户回访
用户参与频次增加
Metric 指标
用户次日留存
用户7日留存
Degree of attraction吸引度
Goal 目标
引起注意
理解规则
产生兴趣
产生行动
Signal 信号
活动更多人知道
引导说明被查看
产生更多点击
多次参加活动
Metric 指标
活动知晓率
页面跳出率
UV转化率
参与活动人数
Clarity 清晰度
Goal 目标
设计规范
用户主观清晰度评分
帮助系统
Signal 信号
可用性测试
卡片分类
专家走查
Metric 指标
可用性测试报告
行为埋点
Consistency 一致性
Goal 目标
整体样式
通用框架
常用场景及组件
Signal 信号
一致性评估
Metric 指标
一致性自查表
Ease of use 易用性
Goal 目标
易操作
易学习
易理解
Signal 信号
易用性测试
Metric 指标
易用性测试
Happiness 满意度
Goal 目标
满意度
Signal 信号
问卷调查
Metric 指标
问卷
Rentention留存率
Goal 目标
活跃度高
Signal 信号
留失率低
Metric 指标
数据埋点分析
评估维度
如何构建体验度量模型
影响产品用户体验度量的关键因素
产品类型
企业级产品(B端产品)
消费级产品(C端产品)
功能类型
清晰
易用
一致
用户态度
净推荐值 NPS
长期的幸福感,向他人推荐企业或服务
满意度 CSAT
短期内的幸福感,满意度的缺陷是无法体现用户对产品的长期态度。
费力度 CES
通过询问用户产品是否容易处理用户的问题,来发现用户对产品最真实的评价和用户的痛点,从而解决用户关注的问题以提升用户忠诚度
性能体验
任务效率
页面性能
构建方法“HEART+业务特色”
基于关键因素从汇总维度中选择合适的维度
体验度量指标如何比较
0-1
自己和自己结合比
满意度和费力度
认知评分和效率结合
直接竞对比较
NPS,满意度和竞品对比
间接竞对比较
和已有竞品标准对比
1-N
新版旧版对比
同类标准前后对比