管理学--13章

这是一个关于管理学--13章的思维导图。沟通原理是借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上群体中传递或交换的过程。

沟通

• 沟通原理
  • 内涵：借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上群体中传递或交换的过程
  • 沟通的目的
    • 1、通过沟通向交往对象提供行为建议 2、以积极或消极的方式激励或约束他人行为3、向上司、下属或合作单位提供与决策制定或执行有关的各种信息 4、获得与组织的活动相关的各种信息
  • 过程：发送者--信息渠道--接受者--信息反馈
  • 类别
    • 按照功能划分：工具式沟通、情感式沟通
    • 主体：个体间、群体间沟通
    • 组织系统：正式、非正式沟通
    • 中介手段：口头、书面、非语言、体态语言沟通、电子媒介沟通
    • 方向：下行、上行、平行沟通
    • 反馈：单向、双向沟通
  • 组织沟通：个体间沟通、团体间沟通、组织间沟通
• 沟通障碍
  • 有效沟通障碍
    • 个人因素
      • 有选择的接受、沟通技巧的差异
    • 人际因素
      • 沟通双方的相互信任、信息来源可靠性
    • 结构因素
      • 地位差别、信息传递链、团体规模、空间约束
    • 技术因素
      • 语言、非语言暗示、没接有效性、信息过量
  • 沟通实现
    • 明确沟通重要性，正确对待沟通
    • 培养听的艺术
    • 创造相互信任、利于沟通的小环境
    • 缩短信息链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性
    • 简历特别委员会，定期加强上下级沟通
    • 组成非管理工作组
    • 加强平行沟通，促进横向交流
• 组织冲突
  • 内涵：由于某种差异而引起的抵触、争执或争斗的对立状态
  • 原因：沟通差异、结构差异、个体差异
  • 冲突管理
    • 结论：组织应保持适度的冲突，使组织养成批评与自我批评、不断创新、努力进取的风气，组织就会出现人心汇聚、奋进向上的局面，组织就有旺盛的生命力
    • 管理冲突方式
      • 谨慎地选择橡处理的冲突
      • 仔细研究冲突双方的代表人物
      • 深入了解冲突的根源
      • 妥善地选择处理办法
  • 有效谈判
    • 基本方法：1、零和谈判、就是有输有赢的谈判，一方所得就是一方所 2、双赢谈判、就是谈判要找到一种双方都赢的方案
    • 原则
      • 理性分析谈判的事件、理解你的谈判对手、抱着诚意开始谈判、坚定与灵活相结合
• 正确性、速度、效果、成本