项目资源管理

PMP第九章项目资源管理，项目团队由承担特定角色和职责的个人组成，他们为实现项目目标而共同努力。

项目资源管理

• 核心概念
  • 项目团队由承担特定角色和职责的个人组成，他们为实现项目目标而共同努力。
  • 项目经理既是项目团队的领导者又是项目团队的管理者。
  • 不能有效管理和控制资源是项目成功完成的风险来源。
    • 未能确保关键设备或基础设施按时到位，可能会推迟最终产品的制造；
    • 订购低质量材料可能会损害产品质量，导致大量召回或返工；
    • 保存太多库存可能会导致高运营成本，使组织盈利下降；如果库存量太低，就可能无法满足客户需求，同样会造成组织盈利下降。
  • 势和新兴实践
    • 管理项目的命令和控制结构，转向更加协作和支持性的管理方法，通过将决策权分配给团队成员来提高团队能力。
    • 资源管理方法
      • 益管理、准时制(JIT)生产、Kaizen（持续改善）、全员生产维护(TPM)、约束理论等方法的文献资料
    • 情商(EI)
    • 自组织团队
      • 无需集中管控运作，项目经理”（可能不称为“项目经理”）的角色主要是为团队创造环境、提供支持并信任团队可以完成工作。 成功的自组织团队通常由通用的专才而不是主题专家组成，他们能够不断适应变化的环境并采纳建设性反馈。
  • 虚拟团队/分布式团队
    • 团队成员致力于同一个项目，虚拟团队管理有独特的优势，例如能够利用项目团队的专业技术，却分布在不同的地方。而虚拟团队管理面临的挑战主要在于沟通，包括可能产生孤立感、团队成员之间难以分享知识和经验、难以进进度和生产率，以及可能存在时区和文化差异
  • 裁剪考虑因素
    • 多元化。团队的多元化背景是什么？
    • 物理位置。团队成员和实物资源的物理位置在哪里？
    • 行业特定资源。所在行业需要哪些特殊资源？
    • 团队成员的获得。如何获得项目团队成员？项目团队资源是全职还是兼职？
    • 团队管理。
      • 如何管理项目团队建设？组织是否有管理团队建设的工具或是否需要创建新工具？是否存在有特殊需求的团队成员？是否需要为团队提供有关多元化管理的别培训？
    • 生命周期方法。项目采用哪些生命周期方法？
  • 易变性高的项目得益于最大限度地集中和协作的团队结构，例如拥有通才的自组织团队。
• 9.1 规划资源管理
  • 定义如何估算、获取、管理和利用实物以及团队项目资源的过程。
  • 要作用是，根据项目类型和复杂程度确定适用于项目资源的管理方法和管理程度。本过展一次或仅在项目的预定义点开展。
  • 资源规划用于确定和识别一种方法，以确保项目的成功完成有足够的可用资源。
  • 项目资源可能包括团队成员、用品、材料、设备、服务和设施，有效的资源规划需要考虑稀缺资源的可用性和竞争，并编制相应的计划，以从组织内部资产获得，或者通过采购过程从组织外部获取。
  • 输入
    • 项目章程
    • 项目管理计划
    • 项目文件
    • 事业环境因素
    • 组织过程资产
  • 工具与技术
    • *专家判断
      • 协调组织内部的最佳资源； 人才管理和员工发展； 确定为实现项目目标所需的初步投入水平； 根据组织文化确定报告要求； 根据经验教训和市场条件，评估获取资源所需的提前量； 识别与资源获取、留用和遣散计划有关的风险； 遵循适用的政府和工会法规；管理卖方和物流工作，确保在需要时能够提供材料和用品。
    • *数据表现
      • 据表现技术包括（但不限于）图表，数据表现有多种格式来记录和阐明，团队成员的角色与职责大多数格式属于层级型、矩阵型或文本型。
      • 目的都是要确保每个工作包都有明确的责任人，确保全体团队成员都清楚地理解其角色和职责。级型可用于表示高层级角色，而文本型则更适合用于记录详细职责。
      • *层级型
        • 工作分解结构(WBS)、组织分解结构(OBS)、资源分解结构
        • 责任分配矩阵
          • 示项目资源在各个工作包中的任务分配。个例子是职责分配矩阵(RAM)，它显示了分配给每个工作包的项目资源，用于说明工作包或活动与项目团队成员之间的关系
          • 在大型项目中，可以制定多个层次的RAM，矩阵图能反映与每个人相关的所有活动，以及与每项活动相关的所有人员，它也可确保任何一项任务都只有一个人负责，从而避免职权不清
          • 如果团队是由内部和外部人员组成，RACI矩阵对明确划分角色和职责特别有用。
        • 文本型
          • 如果需要详细描述团队成员的职责，就可以采用文本型。
          • 常以概述的形式，提供诸如职责、职权、能力和资格等方面的信息。
    • 组织理论
      • 组织理论阐述个人、团队和组织部门的行为方式。有效利用组织理论中的常用技术，可以节约规划资源管理过程的时间、成本及人力投入，提高规划工作的效率。
    • 会议
  • 输出
    • *资源管理计划
      • 资源管理计划可以根据项目的具体情况分为团队管理计划和实物资源管理计划
      • 识别资源
        • 用于识别和量化项目所需的团队和实物资源的方法。
      • 获取资源
        • 关于如何获取项目所需的团队和实物资源的指南。
      • 角色与职责
        • 角色。职权。职责。能力
      • 项目组织图。
        • 以图形方式展示项目团队成员及其报告关系。
      • 项目团队资源管理。
        • 关于如何定义、配备、管理和最终遣散项目团队资源的指南。
      • 培训。
      • 团队建设。
      • 资源控制。
      • 认可计划。
    • *团队章程
      • 团队章程是为团队创建团队价值观、共识和工作指南的文件
      • 团队价值观；沟通指南；决策标准和过程；冲突处理过程；会议指南；团队共识。
      • 对项目团队成员的可接受行为确定了明确的期望。团队制定或参与制定的团队章程可发挥最佳效果可定期审查和更新团队章程，可定期审查和更新团队章程
    • 项目文件更新
• 9.2 估算活动资源
  • 估算执行项目所需的团队资源，以及材料、设备和用品的类型和数量的过程。
  • 要作用是，明确完成项目所需的资源种类、数量和特性
  • 输入
    • 项目管理文件
      • 资源管理计划。范围基准。
    • 项目文件
      • 6.2.3.2活动属性。6.2.3.1活动清单。见4.1.3.2节假设日志。7.2.3.1成本估算。资源日历。
    • 事业环境因素
    • 组织过程资产
  • 工具与技术
    • 专家判断
    • 自下而上估算
    • 类比估算
    • 参数估算
    • 数据分析
      • （但不限于）备选方案分析，备选方案分析是一种对已识别的可选方案进行评估的技术，用来决定选择哪种方案或使用何种方法来执行项目工作。助于提供在定义的制约因素范围内执行项目活动的最佳方案。
    • 项目管理信息系统
    • 会议
  • 输出
    • 资源需求
    • 依据估算
    • 资源分解结构
      • 是资源依类别和类型的层级展现，资源分解结构是资源依类别和类型的层级展现资源，分解结构是一份完整的文件，用于获取和监督资源
    • 项目文件分析
      • 要作用是，概述和指导资源的选择，并将其分配给相应的活动。整个项目期间定期开展
• 9.3 获取资源
  • 取项目所需的团队成员、设施、设备、材料、用品和其他资源的过程
  • 输入
    • 项目管理计划
      • 资源管理计划。采购管理计划。成本基准。
    • 项目文件
    • 事业环境因素
    • 组织过程资产
  • 工具与技术
    • *决策
      • 包括（但不限于）多标准决策分析，选择标准常用于选择项目的实物资源或项目团队。多标准决策分析工具制定出标准，用于对潜在资源进行评级或打分，据标准的相对重要性对标准进行加权，加权值可能因资源类型的不同而发生变化。
      • 可使用的选择标准包括：可用性。成本。能力。经验。知识。技能。态度。国际因素。
    • *人际关系与团队技能
      • 用于本过程的人际关系与团队技能包括（但不限于）谈判
      • 项目管理团队需要与下列各方谈判：
        • 职能经理：直到完成职责。确保项目在要求的时限内获得最佳资源，直到完成职责。
        • 执行组织中的其他项目管理团队。合理分配稀缺或特殊资源。
        • 外部组织和供应商：提供合适的、稀缺的、特殊的、合格的、经认证的或其他特殊的团队或实物资源
    • *预分派
    • *虚拟团队
      • 虚拟团队的使用为招募项目团队成员提供了新的可能性。现代沟通技术 （如电子邮件、电话会议、社交媒体、网络会议和视频会议等）使虚拟团队成为可行
      • 在虚拟团队的环境中，沟通规划变得日益重要。
  • 输出
    • 物质资源分配单
    • 项目团队派工单
    • *资源日历
      • 潜在的可用资源信息（如团队资源、设备和材料）用于估算资源可用性。
      • 定了在项目期间确定的团队和实物资源何时可用、可用多久
      • 子主题
    • 变更请求
    • 项目管理计划更新
    • 项目文件更新
    • 事业环境因素更新
    • 组织过程资产更新
• 9.4 建设团队
  • 提高工作能力，促进团队成员互动，改善团队整体氛围，以提高项目绩效的过程
  • 要作用是，改进团队协作、增强人际关系技能、激励员工、减少摩擦以及提升整体项目绩效
  • 团队协作是项目成功的关键因素，而建设高效的项目团队是项目经理的主要职责之一。
  • 使用开放与有效的沟通；创造团队建设机遇；建立团队成员间的信任；以建设性方式管理冲突；鼓励合作型的问题解决方法；鼓励合作型的决策方法。
  • 有一种关于团队发展的模型叫塔克曼阶梯理论，其中包括团队建设通常要经过的五个阶
  • 塔克曼阶梯理论
    • 形成阶段。震荡阶段。规范阶段。成熟阶段。解散阶段。
  • 输入
    • 项目管理计划
    • 项目文件
    • 事业环境因素
    • 组织过程资产
  • 工具与技术
    • *集中办公
      • 集中办公既可以是临时的（如仅在项目特别重要的时期），也可以贯穿整个项目。紧密矩阵
    • 虚拟团队
    • 沟通技术
      • 共享门户。视频会议。音频会议。电子邮件/聊天软件。
    • 人际关系与团队技能
      • 冲突管理。影响力。激励。谈判。团队建设。
    • 认可与奖励
    • 培训
    • 个人和团队评估
    • 会议
  • 输出
    • 团队绩效评级
      • 项目管理团队应该对项目团队的有效性进行正式或非正式的评价。
      • 个人技能的改进，从而使成员更有效地完成工作任务
      • 团队能力的改进，从而使团队成员更好地开展工作团队成员离职率的降低；
      • 团队凝聚力的加强，
    • 变更请求
    • 项目管理计划更新
    • 项目文件更新
    • 事业环境因素更新
    • 组织过程资产更新
• 9.5 管理团队
  • 跟踪团队成员工作表现，提供反馈，解决问题并管理团队变更，以优化项目绩效的过程
  • 要作用是，影响团队行为、管理冲突以及解决问题。
  • 输入
    • 项目管理计划
    • 项目文件
      • 问题日志。经验教训登记册。项目团队派工单。团队章程。
    • 工作绩效报告
    • 团队绩效评价
    • 事业环境因素
    • 组织过程资产
  • 工具与技术
    • 人际关系与团队技能
      • 冲突管理。
        • 采用团队基本规则、团队规范及成熟的项目管理实践（如沟通规划和角色定义），可以减少冲突的数量。缓解、包容、强迫、回避
      • 制定决策。
        • 决策包括谈判能力以及影响组织与项目管理团队的能力，而不是决策工具集所描述的一系列工具
        • 着眼于所要达到的目标；遵循决策流程；研究环境因素；分析可用信息；激发团队创造力；理解风险。
      • 情商。
      • 影响力。
      • 领导力。
    • 组织管理信息系统
  • 输出
    • 变更请求
    • 项目管理计划更新
    • 事业环境因素更新
    • 组织过程资产更新
• 9.6 控制资源
  • 确保按计划为项目分配实物资源，以及根据资源使用计划监督资源实际使用情况，并采取必要纠正措施的过程。
  • 主要作用是，确保所分配的资源适时适地可用于项目，且在不再需要时被释放
  • 控制资源过程关注实物资源，例如设备、材料、设施和基础设施。管理团队过程关注团队成员。
  • 输入
    • 项目管理计划
    • 项目文件
      • 问题日志。经验教训登记册。实物资源分配。项目进度计划。资源分解结构。资源需求。风险登记册。
    • 工作绩效数据
    • 协议
    • 组织过程资产
  • 工具与技术
    • 数据分析
      • 备选方案分析。成本效益分析。绩效审查。趋势分析。
    • 问题解决
      • 识别问题。定义问题。调查。分析。解决。检查解决方案
    • 人际关系与团队技能
      • 谈判、影响力
    • 项目管理信息系统
  • 输出
    • 工作绩效数据
    • 变更请求
    • 项目管理计划更新
      • 资源管理计划、进度基准、成本基准，以反映管理项目资源的方式。
    • 项目文件更新
      • 假设日志。问题日志。经验教训登记册。实物资源分配单。资源分解结构。风险登记册。