项目相关方管理

PMP第十三章项目相关方管理，每个相关方都可能影响项目，或被项目影响，积极的或者消极的，相关方满意度为项目目标加以识别和管理。有效引导相关方参与的关键是重视与所有相关方保持持续沟通（包括团队成员）促进相关方参与项目决策和活动。

项目相关方管理

• 每个相关方都可能影响项目，或被项目影响，积极的或者消极的，相关方满意度为项目目标加以识别和管理。有效引导相关方参与的关键是重视与所有相关方保持持续沟通（包括团队成员）促进相关方参与项目决策和活动
• 项目经理和团队正确识别并合理引导所有相关方参与的能力，能决定着项目的成败。为提高成功的可能性，应该在项目章程被批准、项目经理被委任，以及团队开始组建之后，尽早开始识别相关方并引导相关方参与。
• 相关方参与迭代开展，识别相关方，排列优先级开展活动
  • 项目进入其生命周期的不同阶段；
  • 当前相关方不再与项目工作有关，或者在项目的相关方社区中出现了新的相关方成员；
  • 组织内部或更大区域的相关方社区发生重大变化。
• 展趋势和新兴实践
  • “相关方”一词的外延正在扩大，从传统意义上的员工、供应商和股东扩展到涵盖各式群体，包括监管机构、游说团体、环保人士、金融组织、媒体，以及那些自认为是相关方的人员（他们认为自己会受项目工作或成果的影响
  • 识别所有相关方，而非在限定范围内；
  • 确保所有团队成员都涉及引导相关方参与的活动；
  • 定期审查相关方社区，往往与单个项目风险的审查并行开展；
  • 应用“共创”概念，咨询最受项目工作或成果影响的相关方。该概念的重点是，将团队内受影响的相关方视为合作伙伴
  • 关注与相关方有效参与程度有关的正面及负面价值。
• 裁剪时需要考虑的因素
  • 相关方多样性。现有多少相关方？相关方群体中的文化多样性如何？
  • 相关方关系的复杂性。
  • 沟通技术。
• 在敏捷或适应型环境中需要考虑的因素
  • 为了开展及时且高效的讨论及决策，适应型团队会直接与相关方互动，而不是通过层层的管理级别。有利于降低风险、建立信任和尽早做出项目调整，从而节约成本，提高项目成功的可能性
  • 为加快组织内部和组织之间的信息分享，敏捷型方法提倡高度透明
• 启动
  • 13.1 识别干系人
    • 识别相关方是定期识别项目相关方，分析和记录他们的利益、参与度、相互依赖性、影响力和对项目成功的潜在影响的过程。
    • 要作用是，使项目团队能够建立对每个相关方或相关方群体的适度关注
    • 过程通常在编制和批准项目章程之前或同时首次开展。
    • 输入
      • 项目章程
      • 商业文件
        • 商业论证
        • 效益管理计划
      • 项目管理计划
        • 沟通管理计划
        • 相关方参与计划
      • 项目文件
        • 变更文件
        • 问题日志
        • 需求文件
      • 协议
      • 事业环境因素
      • 组织过程资产
        • 相关方登记册模板和说明； 以往项目的相关方登记册； 经验教训知识库，包括与相关方偏好、行动和参与有关的信息
    • 工具与技术
      • 专家判断
        • 理解组织内的政治和权力结构； 了解所在组织和其他受影响组织（包括客户及其他组织）的环境和文化； 了解项目所在行业或项目可交付成果类型； 了解个体团队成员的贡献和专长。
      • 数据收集
        • 头脑风暴
        • 问卷调查
      • 数据分析
        • *相关方分析
          • 兴趣：个人或群体会受与项目有关的决策或成果的影响。 权利（合法权利或道德权利）：道德权利可能涉及保护历史遗迹或环境的可持续性。 所有权：人员或群体对资产或财产拥有的法定所有权。 知识、贡献等
        • 文件分析
      • *数据表现
        • 相关方映射/表现
        • 一种利用不同方法对相关方进行分类的方法。对相关方进行分类有助于团队与已识别的项目相关方建立关系。
        • 权力利益方格、权力影响方格，或作用影响方格
          • 每一种方格都可用于对相关方进行分类。
        • 相关方立方体
          • 这是上述方格模型的改良形式。它将相关方视为一个多维实体，更好地加以分析，从而有助于沟通策略的制定
        • 凸显模型
          • 权力紧迫性合法性对相关方进行分类，这种凸显模型适用于复杂的相关方大型社区，或相关方社区内部存在复杂的关系
        • 影响方向
          • 向上（级高级管理层）、向下（（临时贡献知识或技能的团队或专家）、向外（项目团队外）、横向（同级人员）
        • 优先级排序
      • 会议
    • 输出
      • 相关方登记
        • 身份信息。评估信息。相关方分类。
      • 变更请求
      • 项目管理计划更新
        • 需求管理计划
        • 沟通管理计划
        • 风险管理计划
        • 相关方参与计划
      • 项目文件更新
        • 假设日志
        • 问题日志
        • 风险管理登记
• 执行
  • 13.2 规划相关方参与
    • 规划相关方参与是根据相关方的需求、期望、利益和对项目的潜在影响，制定项目相关方参与项目的方法的过程。
    • 主要作用是，提供与相关方进行有效互动的可行计划。
    • 在通过识别相关方过程明确最初的相关方社区之后，就应该编制第一版的相关方参与计划，然后定期更新相关方参与计划，以反映相关方社区的变化
    • 触发发计划更新典型情况包括：项目新阶段开始；组织结构或行业内部发生变化；新的个人或群体成为相关方，现有相关方不再是相关方社区的成员，当其他项目过程（如变更管理、风险管理或问题管理）的输出导致需要重新审查相关方参与策略
    • 输入
      • 项目章程
      • 项目管理计划
        • 沟通管理计划
        • 资源管理计划
        • 风险管理计划
      • 项目文件
        • 假设日志
        • 问题日志
        • 变更日志
        • 项目进度计划
        • 风险登记册
        • 相关方登记册
      • 协议
      • 事业环境因素
        • 组织文化、政治氛围，以及治理框架；人事管理政策；相关方风险偏好；已确立的沟通渠道；全球、区域或当地的趋势、实践或习惯；设施和资源的地理分布。
      • 组织过程资产
        • 相关方登记册模板和说明； 以往项目的相关方登记册； 经验教训知识库，包括与相关方偏好、行动和参与有关的信息
    • 工具与技术
      • 专家判断
      • 数据收集
        • 思维导图
        • 相关方参与度评估矩阵
          • 不了解型。抵制型。中立型。支持型。领导型。
        • 子主题
      • 数据分析
        • 假设条件和制约因素分析
        • 根本原因分析
      • 决策
        • 优先级排序/分级
      • *数据表现
        • 思维导图
        • 相关方参与度评估矩阵
          • 不了解型
            • 不知道项目及其潜在影响。
          • 抵制型
            • 知道项目及其潜在影响，但抵制项目工作或成果可能引发的任何变更。此类相关方不会支持项目工作或项目成果。
          • 中立型
          • 支持型
          • 领导型
      • 会议
    • 输出
      • 相关方参与计划
        • 相关方参与计划是项目管理计划的组成部分。它确定用于促进相关方有效参与决策和执行的策略和行动。相关方参与计划可以是正式或非正式的，
• 计划
  • 13.3 管理相关方参与
    • 管理相关方参与是与相关方进行沟通和协作，以满足其需求与期望，处理问题，并促进相关方合理参与的过程。
    • 主要作用是，让项目经理能够提高相关方的支持，并尽可能降低相关方的抵制。
    • 概念
      • 在适当的项目阶段引导相关方参与，以便获取、确认或维持他们对项目成功的持续承诺；
      • 通过谈判和沟通管理相关方期望；
      • 处理与相关方管理有关的任何风险或潜在关注点，预测相关方可能在未来引发的问题；
      • 澄清和解决已识别的问题。
    • 输入
      • 项目管理计划
        • 沟通管理计划
          • 见10.1.3.1
        • 资源管理计划
        • 相关方参与计划
        • 变更管理计划
      • 项目文件
        • 问题日志
        • 变更日志
        • 经验教训登记册
        • 相关方登记册
      • 事业环境因素
      • 组织过程资产
    • 工具与技术
      • 专家判断
      • 沟通技巧
        • 反馈
      • 人际关系与团队技能
        • 冲突管理
        • 文化意识
        • 谈判
        • 观察
        • 交谈、政治意识
      • 基本规则
      • 会议
      • 子主题
    • 输出
      • 变更请求
      • 项目管理计划更新
        • 沟通管理计划
        • 相关方参与计划
      • 项目文件更新
        • 变更文件
        • 问题日志
        • 经验教训登记册
        • 相关方登记册
• 控制
  • 13.4 监督相关方参与
    • 监督项目相关方关系，并通过修订参与策略和计划来引导相关方合理参与项目的过程
    • 主要作用是，随着项目进展和环境变化，维持或提升相关方参与活动的效率和效果
    • 输入
      • 项目管理计划
        • 沟通管理计划
          • 见10.1.3.1
        • 资源管理计划
        • 相关方参与计划
      • 项目文件
        • 问题日志
        • 变更日志风险登记册
        • 经验教训登记册
        • 相关方登记册
      • 项目数据分析
      • 事业环境因素
      • 组织过程资产
    • 工具与技术
      • 数据分析
        • 备选方案分析
        • 根本原因分析
        • 相关方分析
      • 决策
        • 多标准决策分析
        • 投票
      • 数据表现
        • 相关方参与度评估矩阵
      • 沟通技能
        • 反馈
        • 演示
      • 人际关系与团队技能
        • 积极倾听
        • 文化意识
        • 领导力
        • 人际交往
        • 政治意识
      • 会议
        • 为监督和评估相关方的参与水平而召开的状态会议、站会、回顾会，以及相关方参与计划中规定的其他任何会议。会议不再局限于面对面或声音互动。
    • 输出
      • 工作绩效信息
      • 变更请求
      • 项目管理计划更新
        • 资源管理计划
        • 沟通管理计划
        • 相关方参与计划
      • 项目文件更新
        • 问题日志
        • 经验教训登记册
        • 风险登记册
        • 相关方登记册