购物中心会员社群运营方案

超详细的购物中心会员社群运营方案案例，可复用！包括会员拉新、会员社群管理规范、会员留存、会员活动策划等等，将会员营销和会员社群运营玩转~

2021购物中心会员社群运营方案

会员运营现状

会员数据

会员总数139960人

MY PLUS

2020年7月1日上线

现累计会员41238人

未来增长点：停车缴费、业主

社群会员

社群会员

2020年4月完成社群

搭建，累计社群12个

会员人数3595人

未来增长点：商户会员社群导入

公众号粉丝

粉丝累计95127人

未来增长点：内容之王，会员宣传的窗口

存在问题

会员基数增长缓慢 社群出现负增长

拉新渠道单一

会员常态化拉新基数小

无会员管理维护措施

会员活跃度不高 流量转化差

小程序商户使用率低，商户及会员对平台认知度不高

社群会员无标签、广告杂乱、群规无效

公众号内容较常规，阅读量不高，二次转化率低

会员营销体系不够完善 会员价值需提升

小程序管理功能及营销功能受限

会员营销节奏不连贯，掉粉严重

会员营销内容及形式不够丰富，会员尊享感差

明确会员定位及运营目标 多平台会员双线营销，实现会员变现 提升会员认同感和忠诚度

解决思路

会员生命全周期

会员指标

小程序会员

5 万+

公众号会员

10万+

社群粉丝

1万+

日活数据

1 万+

会员活动

30场

实现

多渠道引流纳新

铁粉管理及激励

持续为线下引流

优化营销活动形式

增加品牌引流活动

会员运营目标

重构购物中心与消费者的关系

增加会员粘性，提升活动参与率

提升会员销售，转化率及复购频次

扩大辐射范围/影响力

会员矩阵营销

公众号

内容输出平台

小程序

会员活动载体

流量变现渠道

社群

会员营销闭环

撬动会员消费潜力

优化会员体系

会员拉新

社群粉丝拉新

12个微信社群→老带新裂变：2000人

商户社群→方圆荟社群：100+个

互推：异业社群、公众号互推宣传

线下地推

小程序纳新

业主导入：一健开门、缴物业费等刚需功能引流

商户导购纳新奖励

线下物料： 场内阵地、商户台卡、物业宣传等

公众号吸粉

月度营销活动导流

菜单栏嫁接停车缴费、一键上网等服务功能

垂直平台引流： 如社群、微博、朋友圈广告等

10000忠粉计划

建立会员标签，精选高价值会员，各维度提升服务品质，突显尊享感

会员生日礼物/会员尊享折扣/会员免排队等

会员（社群）管理规范

总结

社群划分/群名

以年龄/性别/ 业态/标签/兴趣爱好等划分、起名——辨识度

群公告

What、Who、where、How、Why——价值

进群须知

每位/多位顾客进群推送欢迎词——仪式感

明确群规

及时出具群规，明确行为，维护群环境——规则

答疑解惑

及时解答，切勿以小失大——重视

建立社群组织

核心

群主 群管理 忠粉代表

活跃

水军 热心顾客 活跃群友

基数

普通顾客 潜水顾客

管理工具

示例

社群名称及入群规范示例

社群裂变示例

裂变渠道

1v1邀请 1v多分享

会员内容营销

日常维护

早晚问候、生活分享，天气、当地大小事预告、科普类、养 生类内容分享

购物中心服务、品牌位置等问答

热点话题分享/讨论 品牌活动

会员注册、消费积分、会员功能答疑

会员激活

形式

#话题+抽奖+小程序#

话题互动示例

卓悦汇购物中心（有奖话题互动）

龙湖北京房山天街（话题征集互动）

游戏互动示例

天荟万科里 美食群x智能黄二狗

进群欢迎语

群公告秒杀（每日）

群游戏互动（每天2-3次）

猜歌名、成语接龙、猜语音、猜成语 猜谜语、猜电影 猜品牌……

签到打卡示例

合肥万象城 运动打卡活动

keep运动打卡以周为周期 每日下午16:30

群内开展运动知识问答 每周公布上周keep榜单

并配以健身品牌的训练视频 健身教练晒出运动照片、视频 问答有礼、打卡有奖

会员留存

会员线上福利

①群内点外卖、享社区服务

②群内下单满额包邮，加赠礼品

③社群晒单抽奖、2倍积分

④社群内转发文章、链接领红包

⑤抢手气红包可免费领奶茶、半 价产品等

⑥群内秒杀、拍卖爆款单品

流量变现

sp活动 爱琴海购物公园

前宣

统一出具商品画面，提前3天，客服微信在朋友圈、 私信中转发活动海报，提前2天在公众号推文宣传， 转发推文赠餐饮代金券

预热

▲提前1-2天在社群发布品牌活动、秒杀信息

▲如爱琴海在群内进行限量秒杀款AJ1元抢拍

▲添加客服二维码，继续引流到社群

转化方式

当天将活动排期、密集推送

参与品牌折扣力度强大，满千再减百 搭配各种SP，如各品牌前5笔满额+赠 星巴克杯子

搭配直播、小程序、群接龙等平台工具+免单抽奖，进一步提高转化渠道

线下配合

中庭、户外或专柜开展超级品牌特卖日

会员活动

龙湖杭州紫荆天街 春日会员课堂

转化方式

#每周会员沙龙#

群内会员接龙 会员小程序报名

H5填写会员信息报名

#每月一场会员生日会#

龙湖杭州紫荆天街

线上美食课堂

线上征集类比赛、投票

淮南吾悦广场

火锅大胃王挑战赛

线上征集报名

线下比赛直播

价值提升

分享价值

邀请垂直领域专家

在群内语音、直播分享

以宝妈客群为例，开设【育儿分享】群， 邀请心理咨询师在群内分享“育儿心理/ 成长”等内容，并与成员互动交流，在 群里形成“长尾效应”

自造价值

开展宝妈、儿童成长训练营，社群产生价值， 用户自然忠诚于社群

品牌价值

开设公益、志愿者社群，将公益项目形 成圈层效应，有助于扩大社群影响力和 提高项目美誉度