项目集成学习笔记20220317

欢迎软考项目集成的同学来学习，这个是学习笔记，很重要。主要内容有信息传输、信息资源七大特点、云计算服务的类型、商业智能、电子商务企业信息化、客户关系管理系统(CRM)五大功能、电子政务类型。

项目集成学习笔记

• 信息传输
  • 信息传输模型
    • 信源>编码>信道>解码>信宿
  • 编码器
    • 包括量化器、压缩编码器、调制器
  • 译码器
    • 包括解调器、译码器、数模转化器
• 信息资源七大特点
  • 1.能够重复使用，其价值在使用中得到体现
  • 2.信息资源的利用具有很强的目标导向，不同的信息在不同的用户中体现不同的价值
  • 3.具有广泛性。人们对其检索和利用，不受时间、空间、语言、地域和行业的制约
  • 4.是社会公拭财富，也是商品，可以被交易或者交换
  • 5.具有流动性，通过信息网可以快速传输
  • 6.多态性，信息资源可以以数字、文字、图像、声音、视频等多种形态存在
  • 7.融合性，整合不同的信息资源并分析、挖掘，可以得到新的知识，取得比分散信息资源 更高的价值
• 云计算服务的类型
  • IaaS（设施即服务），向用户提供计算机能力、存储空间等基础设施方面的服务。这 种服务模式需要较大的基础设施投入和长期运营管理经验，但 IaaS 服务单纯出租资源，盈 利能力有限
  • PaaS（平台即服务），向用户提供虚拟的操作系统、数据库管理系统、Web 应用等平 台化的服务。PaaS 服务的重点不在于直接的经济效益，而更注重构建和形成紧密的产业生 态
  • SaaS（软件即服务）应用户提供应用软件（如 CRM、办公软件等）、组件、工作流等 虚拟化软件的服务，SaaS 一般采用 Web 技术和 SOA 架构，通过 Internet 向用户提供多租户、 可定制的应用能力，大大缩短了软件产业的渠道链条，减少了软件升级、定制和运行维护的 复杂程度，并使软件提供商从软件产品的生产者转变为应用程序的运营者
• 商业智能
  • 基本概念
    • 将组织中现有的数据转化为知识，帮助组织做出明智的业务经营决策
  • 主要功能
    • A.数据仓库：高校的数据存储访问方式
    • B.数据ETL：组织的许多不同运作系统的数据中提取出有用的数据并进行清理，以保证数据的正确性，然后经过抽取，转换和装载，称之为ETL过程。数据ETL支持多平台、多数据存储格式的数据组织
    • C.数据统计输出：报表形式
    • D.分析功能：要支持多维度的OLAP，实现维度变化，旋转，数据切片和数据钻取等。
  • 三个层次
    • OLAP：业务人员对数据库进行大量的增加，修改，删除等操作。即联机事务处理
    • 1.数据报表；2.多维数据分析；3数据挖掘
  • 软件工具集合
    • 1.终端用户查询和报告工具
    • 2.数据仓库和数据集市产品
    • 3.数据挖掘软件
    • 4.OLAP工具：关系型数据库，多维分析
  • 实现商业智能的步骤
    • 需求分析>数据仓库建模>数据抽取>建立商业智能分析报表>用户培训和数据模拟测试>系统改进和完善
• 电子商务
  • 电子商务网路类型
    • 电子数据交换商务(EDI)
    • 互联网商务(Internet)
    • 企业内部网商务(Intranet)
    • 企业外部网商务(Extranet)
  • 电子商务交易类型
    • 直接电子商务
      • 向客户提供无形商品和各种服务
    • 间接电子商务
      • 向客户提供实体商品及有关服务
  • 电子商务对象类型
    • 企业与企业之间的电子商务(B2B)
      • 阿里巴巴
    • 企业与消费者之间的电子商务(B2C)
      • 京东，苏宁
    • 消费者与消费者之间的电子商务(C2C)
      • 淘宝，二手交易平台
    • 电子商务与实体店结合向消费者提供商品和服务(O2O)
      • 美团
• 企业信息化
  • 1.企业信息化内涵
    • 企业信息化结构
      • 产品(服务)层
      • 作业层
      • 管理层
      • 决策层
    • 概括：在企业作业，管理，决策的各个层面，科学计算，过程控制，事务处理，经营管理的各个领域，引进和使用现代信息技术，全面改革管理体制和机制，从而大幅度提高企业工作效率，市场竞争能力和经济效益
  • 2.从两化融合到中国制造2025，企业信息化发展之路
    • 经历了产品信息化、生产信息化、流程信息化、管理信息化、决策信息化、商务信息化等过程，而实施两化深度融合是企业落实《中国制造2025》战略规划的重要途径
  • 3.实施企业信息化的意义
    • A.有利于形成现代企业制度和WTO形势下提高企业竞争力
    • B.有利于形成规模生产和供应链的完善
    • C.有利于企业面向市场和更好的服务于市场
    • D.有利于加速工业化进程
    • E.加快工业转型升级
  • 4.我国企业信息化发展的战略要点
    • A.以信息化带动工业化
    • B.信息化与企业业务全过程的融合、渗透
    • C.信息产业发展与企业信息化良性互动
    • D.充分发挥政府的引导作用
    • E.高度重视信息安全
    • F.企业信息化与企业的改组改造和形成现代企业制度的有机结合
    • G."因地制宜"推进企业信息化
  • 5.推进企业信息化的指导思想和原则
    • 指导思想
      • 政府推动，统筹规划，企业行为，政策支持，分步实施。
    • 基本原则
      • A.效益原则
        • 坚持以经济效益和提供竞争力为目标
      • B."一把手"原则
        • 坚持企业最高负责人负责制
      • C.中长期与短期建设相结合原则
      • D.规范化和标准化原则
      • E.以人为本原则
  • 6.推动信息化与工业化深度融合
    • A.研究制定智能制造发展战略
      • 编制智能制造发展规划，明确发展目标，重点任何和重大布局
    • B.加快发展智能制造装备和产品
      • 组织研发具有深度感知，智慧决策，自动执行功能的智能制造装备；加快行业生产设备的智能化改造。
    • C.推进制造过程智能化
      • 重点领域试点建设智能工厂，加快智能技术在生产过程中的应用。
    • D.深化互联网在制造领域的应用
      • 实施工业云及大数据创新应用试点，建设平台，推动软件与服务开发共享
    • E.加强互联网基础设施建设
      • 加快制造业集聚区网络部署和建设
• 客户关系管理系统(CRM)五大功能
  • 1.有一个统一的以客户为中心的数据库
  • 2.具有整合各种客户联系渠道的能力
  • 3.能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具，并且在这三者之间实现通信 接口，使得其中某一项业务模块的事件可以触发另外一个业务模块中的响应
  • 4.具备从大量数据中提取有用信息的能力，即这个系统必须实现基本的数据挖掘模块， 从而使其具有一定的商业智能
  • 5.系统应具有良好的可扩展性和可复用性，可以与企业其他系统实现无缝整合
• 电子政务类型
  • 政府对政府(G2G)
  • 政府对企业(G2B)
  • 政府对公众(G2C)
  • 政府对公务员(G2E)
• 企业信息化应用系统
  • 企业资源规划(ERP)
  • 客户关系管理(CRM)
  • 应用链管理(SCM)
• 信息技术服务标准（ITSS）
  • 基本概念
    • 是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的IT服务
  • 来源
    • 工业和信息化部、国家标准化管理委员会的联合指导下，由国家信息技术服务标准工作组组织研究制定的。
  • 原理
    • 组成要素
      • 人员、流程、技术和资源
    • 生命周期
      • 规划设计、部署实施、服务运营、持续改性和监督管理。简称PIOIS
  • 信息技术服务
    • 供方为需方提供如果开发、应用信息技术的服务，以及供方以信息技术为手段提供支持需方业务活动的服务
    • 核心要素由人员、过程、技术和资源组成
  • 主要内容
    • 分为基础标准、服务管控标准。服务外包标准、业务标准、安全标准、行业应用标准6大类