消费心理研究四种常用方法

消费心理研究四种常用方法：解决问题：市场进入、企业形象和评价、产品设计和开发、市场传播手段研究、渠道检测和提升。

消费心理研究四种常用方法

• 解决问题
  • 市场进入
  • 企业形象和评价
  • 市场定位
  • 产品设计和开发
  • 渠道检测和提升
  • 市场传播手段研究
  • 客户满意度类
    • 满意度和净推荐值 找到客户的关键需求点和接触点，也就是说哪些服务用户最在意。 客户满意度计算的不是一个平均分而是各个分值的分布状况。
• 涉及主题
  • 人口学背景
  • 日常生活行为特点
  • 追求和价值偏好
  • 产品需求特点
  • 产品使用特点
  • 产品购买决策特点
  • 信息渠道接触特点
  • 产品和服务评价
  • 品牌以及竞品认知评价
• 研究方法
  • 发展趋势： 主动➡️被动 线下线上 小数据大数据 大现象小细节
  • 定性研究
    • 焦点座谈会
      • 6-8个人，有一个主持人，参与人员的背景要尽可能分散。
    • 深度访谈
      • 想要深入研究某一问题，所设计的话题较为隐私和敏感，或者非常细节
    • 神秘客户
    • 情景日记
      • 每天记录下自己带班过程中遇到的问题和感受心情等等。
    • 观察法
    • 网络社区
      • 让调研对象撰写每天的工作日志，自愿分享，写自己的感受、带班过程中遇到的问题等等。
    • 创意工作坊
      • 直接有一个具体的场景，来观察用户最真实的感受
    • 即使通讯工具研究
  • 定量研究
    • 拦截访问
    • 电话访问
    • 入户访问
    • 网络调查
    • app软件访问
• 成功调研的四大关键
  • 目标
    • 调研的目的是什么？要解决哪些问题？
      • 可执行性、费用、时间
  • 方法
    • 定性研究先行：为定量研究工具的开发作准备，形成研究假说，帮助问卷开发，试调查工具； 2. 定量研究先行：使用定性研究来诠释定量结果，帮助理解定量研究结果； 3. 同时进行，使两者有互相说明的功能 4. 只是定性，可以探明问题的特征； 只是定量，可以确定问题的规模与程度
    • 定性还是定量？如何搭配？
  • 执行
    • 如何甄选调研对象？
      • 最小的研究单位是否满足。 举例： 全国性调研，那么一线城市、二线城市、三线城市至少都要有城市的代表。50个人来自一线城市，50个来自二线城市，50个来自三线城市，按比例分配，确定最终的样本规模。全国性调研，2000是需要的。 年龄、性别、来源都要充分考虑到位。
      • 项目关注整体还是差异化群体
      • 有无特殊的配额要求
    • 如何设计问卷
      • 有限时间、有限问题 单选或者多选要说楚 量表问题请解释一下 名词界定清晰，不要出现行业术语 不要出现复合问句 不要有假设性问题 不要有诱导性语言
      • 开头部分
      • 过滤部分
        • 根据调研的背景和预设，基本背景信息
      • 正文部分
      • 结尾部分
        • 诱惑调研对象，留下关键信息，确保后续的跟进和沟通
      • 问题顺序
        • 难易顺序
        • 逻辑顺序
        • 问题之间的关联性
  • 分析
    • 重视矛盾或奇怪的结果，分析挖掘内在原因