职场关系课-2 职场上五种基本功

面对职场欺凌怎么办？如何团结领导？如何处理危机？ 职场人设怎么打造？如何展示自己是一个适于合作的同事？ 职场上如何求助他人？职场新人如何破冰？别人惹怒了自己，如何进行情绪管理？

职场基本功

情绪管理

情绪管理

目标

对外表现出一个情绪稳定、做事职业的形象

情绪

情绪是主观感受未经筛选、鉴别就进行的表达与输出。通俗说，就是没过脑子的反应

情绪产生的三步骤

走心了

这是情绪的认知判断阶段，遇见事情你做了分析和判断，决定了自己准备输出的态度

上脸了

这是情绪的被动输出，你的想法会迅速出现在你的表情、动作和语气上，这种输出会在语言之前到达对方眼中

张嘴了

这就是情绪的主动输出阶段，你可能会选择语言和行动的各种反应

典型错误

案例

我的领导是院长，她希望在退休前成为副校长，所以希望我的研究尽快出成绩。但她脾气很大，一个地方做错，可能就会在微信群里发几百字来批评我和我的下属。有几次她当着所有人批评我，一点情面都不留

分析

误会一：把压抑自己当情绪管理

他每次被批评，都是在煎熬中度过的。这种压抑确实能够练出他的耐心，但同时也在消磨他对工作的热情和热爱。这样的上下级关系是苦苦维持的关系，当工作变成痛苦，人很快就会生病

误会二：把管理情绪等同于“不顶撞”

N先生在“不张嘴”这里的表现已经很好，他肯定不会顶撞领导，但是在控制表情和肢体语言的方面，他表现不佳。人在被批评的压抑状态下，不自然的小动作会特别多，你的表情、动作，都可能被领导看作“不服气”或者“挑衅

误会三：独立承受情绪伤害

领导也有情绪，而且还不小。而N先生在被领导批评的时候，只是感受到情绪上的痛苦，这是硬扛了全部的情绪伤害。这种情况之下，N只能觉得“我已经没法忍受她的折磨了”，压力越来越大

行动指南

情绪要前置到“认知环节”去管理，在“走心”那个部分去拆解问题，正确认识你遇到的挑战事件，可能让你少承担很多的负面情绪

听话音

不要单纯接收领导话里发泄的情绪，领导的批评也分三部分：

“你的进度太慢了”，这是在复述事实；

领导说 “这样我们会被兄弟院校超过”，这是在讲述道理；

领导责怪你 “你根本没有认真做事”，这实际上就是在发泄情绪。

把领导的批评拆解一遍，就能引导你把关注点放到应该关注的地方去，而不是陷入情绪不能自拔

传圣旨

N本身是一个副职、带头人的角色，他有自己的手下和研究生，他可以把领导的诉求理性地传达出去。比如，“领导给大家提的要求，大家都听到了吧。”就是积极的和理性的表达

做笔记

当你传达给别人时，你就能卸下话里的情绪，把有价值的信息提炼出来。“领导不是在骂人，而是希望我们更好。”这不仅仅是自我安慰的文字游戏，更是有建设性的信息传达。

挨批评的时候，往往很尴尬

这个时候盯着领导看，很可能被看作“不服气”，情绪会上脸

这个时候盯着桌面、地板，会像一个犯错的小学生，会被别的同事或者你的下属看成软弱

正确的做法是用纸笔做记录，既能缓解尴尬，也能把正在气头上的领导，拉回到理性的讨论中。比如，在领导提及有些重要的概念、举例的时候，你甚至可以请教他某几个词的具体写法

但别用电脑，不然领导会觉得你心不在焉

避免情绪失控的技巧

有的时候，你的敌人或者对手，可能还会尝试着激怒你 。他就是为了让你不走脑子，出昏招

如果脑子里一片混乱，这几秒钟可以给自己找点事，问自己几个问题：

他的目的是什么？

他激怒我有什么好处？

我冷静下来，他是不是就无计可施了？

成熟职场人的做法：明白地描述自己的感受

“这次我们为公司在前面拼，有人在背后拆我们的台。这真是让做事的人寒心啊，我希望领导理解，我们这些人有多委屈，也知道这帮兄弟有多优秀，也希望那些人能够以大局为重，做好自己的业务”

思考题

如果确定领导不是在批评，而是在故意为难你，那么你应该如何管理自己的情绪？

分析

首先，要克制自己的情绪输出，控制住表情。即使再难过，委屈也不要当场发作，如果领导不再继续为难，你可以先离开冲突场所

脱离冲突之后复盘冲突，约领导的时间谈一次，大多数领导的为难都和怀疑你不忠诚有关，与其去纠结于他找茬的细节，不如好好表达自己的忠诚；然后可以请教自己的改进建议，让领导来告诉你应该如何改变

如果领导不是故意排挤你要你走。这些做法都是非常有效

称赞他人

称赞

称赞的功能

试探

对疏远的关系，称赞可以用来“试探”，比如中立同事关系，称赞的意思是：“我想结交你”“我对你有善意”

确认

而对紧密的关系，称赞的妙处是“确认”，增加友情黏度，比如称赞领导、称赞盟友，这是为了告诉对方：我还是你的朋友，我们的关系一切正常

称赞的步骤

肯定与认可

你要了解你所称赞的对象，对他的人或者他做的事，你要真正从心里认同

表达

组织好称赞语言，表达出来，传达给外界，让听见的人信服你对这个人的评价

典型错误

案例

有一次我们部门去农家乐团建，菜上得特别慢。领导就进了后厨，扎起围裙炒了两个菜。很好吃！大家都在夸，我想夸点不一样的，就说了一句：“领导，您一定是个好爸爸。”说完了领导有点尴尬。后来有老员工告诉我，领导离婚好几年了，孩子不愿意认他

分析

肯定和认可

领导炒了菜，你称赞“真好吃”是说内心认可的事情，根本不会觉得别扭

评论自己不了解的领域，就容易出问题

L在对领导的家庭不了解的情况下去拔高领导，根据厨艺来评价他是“好爸爸”“好丈夫”。看上去好像升华了主题，其实是一场冒险，因为领导的技能并不能推出你的这种评价

职场上要特别注意， 不要用从别的同事那里听来的二三手消息来称赞人，这种信息错误率很高

对外表达

快

是反应要快，好吃就立刻说

真

张嘴就是情真意切

轻

别在组织语言上憋大招

L同学犯错的关键就在于，她对称赞这件事赋予了太多的期待

称赞领导是日常“关系确认”的一部分，但是L显然希望领导能够收到“与众不同的称赞”，而对她印象更深刻

四个“不要怕”

不要怕跟着别人称赞

称赞起头很难，说不好很容易尴尬。如果有人称赞了你想要赞的人，这个时候跟进加入就很自然，不要错过

如果能够补充之前称赞者没提到的角度，或者加一个例子来支持，都能让这个举动变成一个得体的称赞

职场新人试着从跟赞开始，逐渐让自己习惯称赞的语境。你也可以观察一下老员工的称赞方式，改掉自己语言中的书面语和学生腔，少用成语

案例：“我们公司的展台前摩肩接踵，都是领导调度有方”改成“领导带着大家布置展台，场子一下子就挤爆了”

不要怕讲述细节

称赞别人可不是班主任给小学生写评语，“关心同事、有责任感”。这样的话，除非你位置很高，不然说出来很像装腔作势。更好的表达有细节：

“去年出差我得了急性阑尾炎，是刘科长赶紧陪我去医院，医生说要手术，我当时人都半昏迷了，科长一点没犹豫，就把字签了。”

不要怕称赞冷门优点

如何称赞别人最得意的一点呢？“大人物夸小情趣，小人物赞大格局”

一个身居高位，有钱、有声望的人，你夸他说“董事长的格局很大”，对方毫无感觉。但你如果称赞他的书法、长跑习惯、爱去艺术展、热心参加公益慈善、孝顺等特质，就是合适的

一个年轻同事，事业刚起步，你夸他游戏打得好意义就不大，但称赞他敬业、努力、有见识，会让他觉得更有帮助

不要怕称赞不喜欢的人

对于职场中你不喜欢的人，依然要称赞。在称赞后面加“但是”，就能用称赞的方式来委婉地提意见

“称赞+但是”或者“还要”，不但可以提意见，还可以提要求，这就是称赞的高级用法。

比如你要评价职场上对手的成绩，这时不要犹豫，称赞的时候一定要称赞，不称赞就没有大局观。称赞之后，可以用“但是”，委婉地表达自己的担忧，让领导和其他同事了解到对方行为可能带来的危险

还有一个词叫“还要”，可以用来称赞下属。领导跟下属沟通，在称赞了功绩之后再提出不足，能够减少下属受到的伤害

接受称赞注意事项

说谢谢，感谢别人费心的称赞，大方说谢谢，不要说“我根本不行”

略谦虚，如果是领导称赞，可以谦虚一下，“您过奖了，我会继续努力”

被拍马屁，如果你是领导，下属“拍马屁”拍错了不能当场纠偏，尴尬的人会心生怨恨。他哪些话说得不妥，事后轻轻点一下就可以了。你也可以把这一讲的课程分享给你的下属

思考题

大领导来你们部门检查工作，你的领导汇报工作的时候提到并表扬了你。大领导问了你的姓名、学历和职业经历，并称赞了你的贡献，这个时候你应该做的是什么？

A. 竖起耳朵，重点听大领导有没有给你提一些职业上的期待或者要求。 B. 感谢你领导的栽培和教导。 C. 谢谢大领导的称赞，表达忠心。 D. 简单描述团队在项目中的艰辛。 E. 大肆自吹自擂自己在项目中的贡献

参考答案

ABD

注意场景，领导对大领导汇报工作，你只是一个他提及的员工而已。归功于领导，称赞集体的努力，都是得体的

感谢大领导可以，但这样的当场表忠心是大忌，直接领导容易有怀疑

这场戏，你不是主角

求助他人

求助他人

求助的价值

求人帮助不仅不是示弱，还是一种非常重要的交际方式，你在求助过程中会展示自己的品行、智力和魅力

会求助的人，能拉近和同事的距离，能找到人替自己分担繁重的任务，收获经验，成为未来的领导者

正确求助

生活中求助的两个关键要素

第一是交情的亲疏远近

第二是有没有利益的交换

在生活中求人，基本上是七分实力，三分关系。手上资源越多，看上去实力越强、越有本事，就越容易有人愿意帮你

职场上求人，实力和亲密两点仍然适用

日常帮小忙很多，帮有竞争、有风险的忙很少

帮忙的真相

你最应该关注求助的人，他的人品或者脑子有没有问题。你要求助的时候也一样，表达清楚一点就已经足够：我是个正常人，我知道感恩

典型错误

案例

我和女同事M都是同一批进的公司，培训的时候就在一起，一块吃食堂、借她抄培训笔记，后来在一个部门，互相帮助合作得也不错。最近我们部门要提一个副主任，我俩都有希望，但另一个男同事也有机会。我想让她支持我，另外再有两人也支持我，我们就能赢，她答应了。但是看投票结果，她应该还是自己想赢，票就分散了。最后男同事得到了这个机会。这两天她又来拉我一起吃饭，我心里很矛盾，不想跟她闹太僵，但是又痛恨她的背叛。我应该怎么办？

分析

K同学和M的关系破裂，关键在于没有认识到几种求助的不同

“破冰式求助”：拉进关系用

培训的时候她借给对方笔记，就是破冰式求助。原理就是人工制造出一个人情债，求助之后向对方致谢，就有了更深入的交流

“分工式求助”：日常分担工作

你擅长书法，那给客户手写节日卡片的事我就拜托给你。我用表格软件用得好，我就帮你做表格。交换劳动，工作能完成得更好

这两种求助，都属于“非竞争性求助”，只要总体来往保持差不多，求助和助人就会让你们彼此保持良好的关系。

“选票式求助”：向有竞争关系的人求助

这是最容易让同事反目的一种求助。提升职务、评职称、评先进，或者过去一些老单位分房、给子女安排工作，涉及争取机会的求助都属于“选票式求助”。

选票式求助”发生冲突，大多数情况是双方对这个机会的认识不同

比如K的想法是“我平时帮你不少，为什么这个时候你不肯帮我？”

作为M，她的想法很可能是“平时大家互相是有帮助，但还不足以让我牺牲自己的机会去成全你。”

解决这种困境：放下历史，勇于开价

放下历史：你之前对别人多好，先别想，在竞争关系开始之后，一切恩义清零

勇于开价：你要考虑对手如果支持你，你能够给他多大的回报和好处

正确姿态

第一步，先挑明两个人之间的竞争关系：“这次竞聘，我知道咱们俩都有机会。”这是先肯定对手的实力

第二步，温习和确认彼此的交情：“我们两个人一直关系不错。”

第三步，提出结盟提议，“一个人先上一步，比两个人斗，让其他人坐收渔翁之利要好。”

第四步，一定要明确求助需求和交换条件。“这次的评选标准是……我觉得我可能更合适，所以我想请求你帮我，别管成或者不成，下半年的评职称，我都会全力支持你……”

话说得越明白，越容易获得对方的认可和支持

错误姿态

“咳，你看你反正也没啥机会，不如干脆把票投给我。”就算真是这样，也绝对不能说这个话。一句话说出来，侮辱了对方的能力，还侮辱了对方的善意。

有的人喜欢翻旧账，“咱俩平时这么好，你这次可得支持我啊。”这是在说：我平时养着你，所以这次我不准备付出代价，就要白吃你。这么说话的人，往日对别人也不怎么样。只要你进行选票式求助，那“下次我会还你”，就一定比“这次我就要吃你”要好得多。

其他类型求助

包庇式求助：自己做错了事，别人知道了，希望对方不要声张

拯救式求助：自己遇到了大麻烦，求有实力的人来出手挽救局面

这两种求助都是高风险求助，被拒绝的可能性很高

行动建议

选对人

案例

我要休假，手上的工作可能要拜托给同事，我是应该托给新来不久业务不熟悉，但是好说话的同事呢？还是应该请托刻薄严厉的资深同事呢？

安全原则高于一切，一个不熟悉业务的新同事如果工作失误，烂摊子要你来收拾，新同事也会被你连累

选场合

除非破冰类的求助，不然，尽量采用一对一的沟通。一对一沟通，方便对方拒绝，他人在场的场合会给被求助者压力

最糟糕的一种求助，就是当着共同领导的面开口用大道理去压对方。这种绑架来的帮助行为，可能带来深深的怨恨，如果你需要用这种办法，一定要赶紧给对方一些善意的表示，越客气越好

选时机

如果确定一件事是自己无法摆平的，越早求助越好。

一方面早开口别人帮你更容易，另一方面早点求助，大家一起商量怎么办，这是一种信任的表示。但最后关头再去抱别人大腿求助，就是在为难别人。既然最后都要求助，赶早别赶晚。

避免中间人

在职场上不要找中间人。如果跟对方不熟，又求到了对方，就说明对方非常重要。与其托别人去开口，不如趁着这次就多和对方接触，不要错过大好机会

多念好

只要同事光明正大帮了你，就要多提这件事，称赞对方的侠义行为，哪怕日后成了对手。在这里也要强调一点，帮忙的人，没有真正不求回报的

别人向你求助

首先，破冰式求助一律帮

其次，选票式求助，考虑三件事：你的机会大不大，他的开价好不好，这人是不是一个懂得尊重别人的人

四个不帮

案例

你们部门某某有视频网站的会员，你给她说借给我一下，我想看最新的电视剧。对方刚面露难色，这个同事立马说，她上回都借给别人了，一定能借给我的。看你跟她熟，让你跟她说一声，你看你一百个不乐意，算了不求你了。

分析

不划算的，不帮

这个人贪图蝇头小利，一个月的视频会员也不过十几块钱，而你如果要帮她这个忙，需要解释半小时，她觉得你的时间不值钱

二手的忙，不帮

你要再去求别人、搭人情去办事，这个忙就没必要帮

比价的，不帮

“她都借给那谁了，也会借我”，说这话的人不要帮。这种人是把人际关系看作菜市场买白菜。就好像在说，你都四毛钱卖给她了，也得四毛钱卖给我！这样去比价，只会让对方感到厌恶

被拒后说刻薄话的，不帮

对方不帮忙可能有自己的苦衷，但求助不被答应就说刻薄话，这种人教养极差，而且以自我为中心，可以对她客气，但不要再帮她的忙了

思考题

别的部门同事工作失误，有了一个纰漏，这可能会影响他评优，他希望你能够进入公司系统帮他修改一个数据。这件事对你风险不高，但如果他坦白了自己的错误，也不会付出太多的代价

参考答案

拒绝

私自进入公司系统修改数据，不仅违背劳动纪律，而且是违法行为，如果造成严重的后果，还可能会触犯刑律。但是不能说“我不敢”而是要说“您不能”。

“这个事情风险很高，我是可以改，但是还有一个超级权限在我的主管那里，我给你改一个数据，四五个人都知道。如果他们查这事，我们都会有大麻烦，不查，我们的把柄都会在他们那里，早晚是一个雷。 我建议赶紧跟你的领导沟通，说清楚失误这件事，我来在技术支持上帮你圆场，确实这事挽回损失不难。相信你领导也不会想着把事情闹大。你看这样如何？”

要声明共同的风险，要给出“我会给你做什么”的态度，对方就更容易接受你的拒绝

打造人设

职场人设

人设

人物设定，包括年龄、职业、出身

职场人设

你准备呈现给职场上其他人的面貌和待人接物的方式

职场人设和你本身的性格特点有关系，但不完全相同

为什么要用职场人设

路遥知马力，日久见人心”，意思是认识一个人，要通过时间来确认。但在现代职场上，我们经不起三年五载的等待、磨合，你应该尽快让领导、盟友、中立同事甚至对手，了解你是一个什么样的人，至少是你努力成为什么样的人。

打造你自己的职场人设，会给自己一个明确的进步方向和行事指南，也会让你周围的人尽快找到和你的相处之道。不要让别人猜你会如何行事，你要用职场人设明着表达出来。

常见问题

案例

一位年轻的朋友C，刚工作第二年，跟我说：我的同事都说我很凶，说我有一股狠劲，这是怎么回事？这位朋友是个非常和气的人，对朋友甚至有些迁就，为什么会在职场上给人留下这样的印象？

分析

我给了她一个方法，让她每天说话的时候留意，如果说出“我是一个如何如何的人”，就把这句话记下来，下星期我们看看她的记事本，复盘一下她是如何评价自己的

“我这人不轻易发火……”

“我脾气这么好的一个人都……”

“我不是那种由着我男朋友的人……”

“我这个人就这样，要不就不做，要做就把事做好。”

“我是特别注重生活的一个人，我觉得工作不应该是生活的全部。”

第一个问题：自我评价过于随意

“我是一个xxxx的人”这个句式不可以随便说，这就是在对别人发布你的人设。用这个句式时，用词一定要精挑细选

你可以说自己拥有什么样的特质，比如“我喜欢好吃的”，但不应该说“我这人是个吃货”

现实中如果别人听到你做这样的自我评价，会竖起耳朵，并在心里给你打上这个标签。如果你随便评价自己，那么你就要承受标签所带来的一切影响

第二个问题，把自己和负面词汇连接

“我这人不轻易发火”，是在强调“我很能忍耐，但你已经激怒我了。正确的表达是：“我的性格很温和了。”

第三个问题，最好只用简单句描绘自己

平时在生活中你也一定经常听见别人说：“我这人，要不就不做，要做就做最好。”其实她要表达的意思是“我想把事情做好。”

尤其是领导下命令，你来一句“要不就不做”，领导得琢磨半天。所以能用一句话直接说清楚的，就不要说别的信息。正确的表达就是“我很想把这件事情做好。”

第四个问题，不说工作之外的事

C还说了一句“工作不应该是生活的全部”。这是一个绝对的真理，但在工作场合说这句话，除非你是老板才行

在职场上不要发布跟工作无关的人设，如果你上班三天，全公司就都了解了你的婚恋观、感情观，那么领导还敢重用你吗？

打造你的职场人设

写下你认可和喜欢的特质

挑选别人最容易跟你合作的那个特质

你在一段时间当中（至少12个月内），就只能强调自己的一个特质

努力活成你选中的样子

人设的发布可不仅仅是，告诉同事“我是个细心周到的人”这么简单。这句话更多的作用，是给自己积极的心理暗示，能够让自己变得更像期待中的样子

基本人设：服从与感恩

在你努力强调的人设之前，还有两个基本人设，也是你在领导面前需要经常强调的：一个是服从，一个是感恩

服从

即使你带了团队了，对自己的领导还是要反复强调服从

服从的正确表述方式

”把事情做成才是最重要的。”

“我这就去。”

“已经办好了。”

感恩

只会服从，你永远只是个“手下”，要想变成“人才”，人设里一定要强调“有恩必报”

你只要说“我特别记得别人的好”就可以了。

如果大家经常听见你表达对别人的感恩，你得到新的帮助就要容易得多。因为你每次表达都向听者强调：“我希望你也来帮我，做我的朋友”，“我这个人有恩必报”

如果你是职场新人，可以暂时不发布自己的独特人设，可以只强调服从和感恩

思考题

如果有人帮了你一个小忙，每次都要当众夸耀这事，你应该如何应对呢？

参考答案

赶紧把话接过来，与其让对方炫耀，不如让自己感恩

简单叙述对方帮助自己的事迹，称赞对方的古道热肠，表示自己会永远记得，表达“同事之间这样互相帮助，我们公司这个大家庭真温暖”的意思。

这期间，要有耐心，要微笑，不要有一丝的不耐烦。

击退欺凌

职场欺凌

判断条件

在工作时发生

是抱有敌意的行为

有明确的不友好行动

分类

程度上从轻到重排列，分别是：冷落、忽视、孤立和排挤

冷落

我现在不想主动跟你交往”

它一般发生在新人或实力特别弱的同事身上

忽视

当你不存在、无视你的需求和意愿

忽视八成发生在竞争关系上，带有强烈的否定意味，但没有明显的攻击行为

不算欺凌

孤立

有组织的“不接触”行为，会针对特定的人

该通知的会议不通知你，该参加的聚餐没人告诉你。如果你要去当面或者私下问，“为什么不带我一起行动？”这群人肯定都会否认孤立，装没事人

排挤

有直接公开的攻击，伴随的是被排挤者的权利和利益受损，比如被迫交出客户、资料甚至市场范围

许多排挤行为甚至都伴随着人格侮辱和能力的贬低

是欺凌，要反击

如何判断对方是否真的有敌意？

赞一次

称赞对方一次，看看对方的反应，欺凌者是不会因为你的称赞而给你好脸色的

提一案

在工作中提一个友善的建议给对方，看看对方的反应。如果积极回应感谢，对方也不是欺凌者

求一事

也就是之前我提到的“破冰式求助”。如果对方接受称赞、听取建议，甚至伸手相助，他就不是什么欺凌者，也不会是你的敌人，可能只是性格不好

如何反击欺凌局面

心态摆平

如果你发现自己已经被孤立或者排挤，一定要大声对自己说三个字：“恭喜你！”这不是自我安慰，而是因为你变强了。冷落和忽视都是针对弱者的。孤立和排挤是一群人一起对付你，你如果能够顶住压力前进，他们就比你还要害怕。

信任领导

如果欺凌者和你归同一个领导管，那要跟领导及时同步消息，防止对方进谗言

如果欺凌者不是你领导的手下，及时求领导支持，会让领导和你更紧密地团结在一起

“某某拉帮结派，给同事拆台，好好的一个大客户，被他们联手给搅跑了。”然后提交相应的证据。这才会让领导有兴趣听得进去，帮你站台。

逐个击破

跟班

对这种小角色不要记仇，他们大多弱小而且糊涂，有的人是因为害怕而加入欺凌队伍，免得让自己也成为被欺凌的对象，对付他们毫无意义。

主谋

这种人一般是挑拨是非、组织欺凌的人，是欺凌行为的最大受益者。但对主谋尽可能不要立刻开战，因为他能调动人群，实力一定在你之上。

打手

这类人对主谋的事特别卖力，冲在最前面。这样的人一般来说会和你身份资历差不多，或者比你稍弱一点，是你可以打一打的那种人。

同时，打手的功利心重，往往也是人缘最差的人，他被攻击的时候，即使是他的同盟也没有太多人愿意帮他

反击欺凌的战役，只追求抓住对手的漏洞，击溃打手就已经足够。 因为你弱敌强，守住局面，集合自己的盟友找到更好的时机再战，胜算更大

案例

有个朋友K，在一家内斗严重的大公司里工作。K的领导是分管几个板块的副总裁，他对总监的工作不满意，招来了K，让她对自己直接汇报，但又表示K是总监的下属。K自己没有队伍，总监带着老部下一起孤立她。

K对我说：“下星期一要开会，他们可能要用上一个项目的失误攻击我，有什么好办法吗？”

分析

对着领导说话

对手的攻击，可能有歪曲、夸大和取舍。被激怒，回骂你的对手，没有任何意义

直接对领导说话，把辩解或者对方构陷自己的证据也都提交给领导。记得控制情绪

手上有证据

相对于聊天记录等电子证据，最好手上有纸质证据，方便给领导一个人看。对手发现你居然精心准备了一文件夹证据，也会大吃一惊。这在心理上有极大的震慑作用

千万别喊“我不干了”

即使你有别的工作机会也别这么说，有的人就等着你说这句话

K按照这三条回去准备了。会上一个总监的心腹冲在前面，开口向K问责。K拿出了一整个文件夹的证据，还有一张简短的PPT说明情况，领导一看就知道是什么局面。总监根本没敢跟进，整个攻势就被瓦解了

中立同事都觉得她应对得很好，有的散会后还对她表示了亲近。她的领导还跟她说：“真是看不出来，你这么能撕。”

会议结束后她问我：“总监跟我私下示好，要立刻接受么？”

分析

最后一环：别急着跟欺凌者和解

欺凌者不是普通的对手，他质疑你的人品和能力，还希望你在职场上消失。除非上级要求你们当场和解，否则不要在短期内和解

一个星期之后，等一切情绪平复，再从纯利益的角度看看要不要和解。太急于和解的姿态，可能会让对方觉得你是一个容易被哄好的人，下一次再伤害你的时候，他不会犹豫

其他欺凌

被直接领导排挤

这一类是无法反击的死局，建议尽快寻找新的工作机会，重新开始

被高层级副职排挤

这种向下的排挤一般都是派系问题，这时要尽量靠近自己的直接领导，让你的领导明白一个道理：“对方正在算计咱们。”尽可能地把领导拉进来支持你。

来自下属的排挤

这个时候应该避免被激怒，动手换掉带头反抗的人，找到授意下属们对抗的人在哪里

职场零号原则

不是所有的欺凌行为都值得我们去反击，有些地方根本不值得你待下去。找到一个更好的工作，跳去一个更大的平台，永远都是成功的反击欺凌方式

思考题

如果你的盟友要拉你加入到一个排挤新人的活动，你会接受还是拒绝？试着写下几点理由

参考答案

“有点没必要，他如果能力有问题，呆不住很快就得走，这个时候我们再来一下，倒让别人觉得我们好像在欺负人了。我建议等等看，看他有没有实力真能证明自己。”（推开）

“哎，新发现一个不错的馆子，周日一起去吃啊？”（岔开话题，修复关系）