为什么有些群体比其他群体更成功？其中答案是非常复杂的，包含了一些变量的影响，主要因素如下：
1、施加于群体的外部条件：比如，组织的战略、员工选聘标准、绩效管理与文化
2、群体成员资源：每一位成员给群体带来的资源，包括知识、能力、技能和个人品质特征、人际沟通能力等
3、群体结构：这一结构塑造了成员的行为并影响了群体绩效。以下是群体结构的几个方面：
①角色：人们期望在社会单元中占据某个特定位置的个人所表现出的行为
②规范：该群体的成员共同接受和认可的标准或期望；比如，工作产出水平
③从众：因为个体都希望被他们所在的群体接纳，因此他们很容易受到从众压力的影响
④地位系统：地位指的是群体内的威望等级、位置或职衔；地位是行为结果产生的一种重要激励
⑤群体规模：群体的人数；小群体完成任务速度快，大群体更善于解决复杂的问题。社会堕化-指的是个人在群体中工作不如单独工作时努力的倾向；由于人们认为群体中的其他人并没有完成他们相应的分内工作；依靠群体的努力而自己不努力，因为他们认为自己的贡献无法被群体所衡量
⑥群体凝聚力：成员被该群体吸引及共享群体目标的程度
4、群体程序：工作群体内部的运作程序，其中两项重要的群体程序：群体决策和冲突管理
①群体决策的优势丨劣势
优势：1）群体能够带来更全面的信息和知识；2）可以产生更多多样化的选择方案；3）提高了决策的合理性
劣势：
2）处于主导地位的小部分人极大地影响了决策的最终效果
3）群体思维会破坏群体中的批判性思维，并对最终决策的质量产生不利影响
②冲突管理
冲突：被认为是由于某种干扰或对立状况所导致的不协调或差异
冲突的三种观点
传统冲突观：认为必须避免发生冲突，冲突意味着群体内出现了问题
人际关系冲突：认为冲突是所有群体中的一种自然而然、不可避免的结果，并且冲突不一定是消极的，相反，它是一股为群体绩效做出贡献的潜在的积极力量
相互作用冲突观：认为冲突不仅可以成为群体中的一种积极力量，而且有些冲突对群体有效开展工作是绝对必要的；其中，良性冲突-是建设性的、支持群体的工作目标和改进绩效的冲突；恶性冲突-是破坏性的、会妨碍群体实现目标的冲突
五种冲突管理技巧
2）调节：通过将对方的需求和利益置于你之上来解决冲突
3）强制：以牺牲对方需求为代价满足自身需求来解决冲突
5）协作：通过寻找一种各方均可获利的共赢方案来解决冲突
5、群体任务：工作的复杂性和相互依存性会影响到群体的绩效
