导图社区 规范化流程解放你的管理
用一流的流程武装三流的员工,拿到一流的结果。规范化的流程的价值和魅力就在于此。不在依赖企业中某一个个人能力极强的员工帮助自己拿到结果,甚至担心能人的离开而对企业造成巨大的危害。用流程来规避这些风险。而搭建真正的流程同时会让你的管理变的有效、高效。不要总想着用制度管理员工,建立真正简单、专业、标准的流程帮助员工自我成长的同时,解放你的管理。最终达到企业可以不断培养人才的目的。培养人才的同时带给自己源源不断的财富,从而助力企业真正的可持续、规模化的发展。
编辑于2022-05-23 11:23:49当谈到营销时,我们谈论的不仅仅是产品或服务的推广,更是一种沟通、影响和创造价值的艺术。无论是在传统媒体还是数字领域,无论是在产品推广还是社会意识的塑造方面,营销都具有深远的影响。感谢你的时间,我期待与你分享这个充满创意和激情的营销之旅。
当谈到成为更好的自己时,这是一段充满挑战和成长的旅程。我们一直在努力成为一个更好的人,不断寻找机会来提高自己的品质和能力。激素,思维模式,心理...等等是怎么影响我们的行为,我们又是如何影响他人的。无论对于个体还是群体来说这些都是一些很有意思的话题。静下心来让我们一起去了解生活,工作,家庭中的自己,为了成为更好的自己而努力,共勉!
一个擅长做数字化营销的公司,在营销这件事情上的专业度,远超那些不懂通过数据来做营销的公司。带你了解数字营销的基础概念及包含板块。
所谓洞察力就是透过现象,看清要素与连接关系的能力。构建自己的系统化思维,快速洞察问题本质。
听故事和写故事是人们一直以来的天性,我们对于一个有趣的故事有更多的耐心和好奇心促使我们去了解和获取信息。在现代营销中,随着消费者对于传统营销信息越来越抵触及关注度降低,故事化营销更能抓住人们的注意力,并将故事投射在自己的身上时,营销的目标也就随之达成。那么如何写好一个故事,让自己的目标客户产生我们想要的行为呢?
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当谈到营销时,我们谈论的不仅仅是产品或服务的推广,更是一种沟通、影响和创造价值的艺术。无论是在传统媒体还是数字领域,无论是在产品推广还是社会意识的塑造方面,营销都具有深远的影响。感谢你的时间,我期待与你分享这个充满创意和激情的营销之旅。
当谈到成为更好的自己时,这是一段充满挑战和成长的旅程。我们一直在努力成为一个更好的人,不断寻找机会来提高自己的品质和能力。激素,思维模式,心理...等等是怎么影响我们的行为,我们又是如何影响他人的。无论对于个体还是群体来说这些都是一些很有意思的话题。静下心来让我们一起去了解生活,工作,家庭中的自己,为了成为更好的自己而努力,共勉!
一个擅长做数字化营销的公司,在营销这件事情上的专业度,远超那些不懂通过数据来做营销的公司。带你了解数字营销的基础概念及包含板块。
所谓洞察力就是透过现象,看清要素与连接关系的能力。构建自己的系统化思维,快速洞察问题本质。
听故事和写故事是人们一直以来的天性,我们对于一个有趣的故事有更多的耐心和好奇心促使我们去了解和获取信息。在现代营销中,随着消费者对于传统营销信息越来越抵触及关注度降低,故事化营销更能抓住人们的注意力,并将故事投射在自己的身上时,营销的目标也就随之达成。那么如何写好一个故事,让自己的目标客户产生我们想要的行为呢?
规范化流程解放你的管理
为什么要建立流程 意义,价值
中外企业的差距
大国家,小企业
大国家,大企业
美国本身不是一个餐饮大国,但是跨国排名前十的餐饮业几乎都是美国的
小国家,大企业
三星、LG等十个大企业占据韩国gdp46%
规模化的背后是规范化
企业不同的基因
商业基因
精英模式
能人打天下
忙碌的救世主
领路的旅鼠
系统模式
流程打天下
整体的优秀
越洋的雄鹰
差距的产生
硬件:流程
流程解决会不会做的问题
软件:文化
文化解决想不想做的问题,为谁做的问题
管理者的行为不同
思维定式
认知
环境
系统法则:卓越的企业不是靠能人,不是靠关系,也不是靠使命。而是靠一套完整的体系来支撑,系统是大规模的互动和相依。
企业强弱的基因
初级基因
关系管理
无法复制(弱适应)
灵活、直觉、短线
商机、价格战
优质基因
知识管理
快速复制(强适应)
系统、科学、长远
高附加值
中国企业面临的问题
领导者的痛
问题总是重复出现
讨好能人、怀疑能人
无休止地忙碌
企业不大不久不强
中国式企业的问题
战略不够专注
分散的战略
公司治理结构
家族制陷阱
规范化程度低
流程盲多
无法复制人才
缺乏人才梯队的系统建设
政策保障不利
情在前,法在后
价值观的差异
子主题
不要花时间解决问题,花时间做流程去预防问题
竞争的三个层级
一流企业:人才复制的系统
二流企业:人才
三流企业:利润
企业成长阶梯
人治
一靠眼力 二靠魄力 三靠用人
做对事,找对人
法治
战略流程 人员流程 招 用 预 留 运营流程
战略体系的流程
战略制定的流程
战略分解的流程
战略执行的流程
战略评估的流程
价值观 变为可以操作的行为和细节,放在法治环节
客户满意
员工发展
追求卓越
学习与变革
灵魂的武装靠价值观、行为的规范靠流程
心治
价值观为魂 合力形成团队 软力量植入
无为而治
挑战 变革 把握转折点
搭建流程的意义及价值
知识管理 流程管理的本质就是知识管理
隐性知识
显性知识
知识链接
知识复制
最好的实践提炼出最好的流程
简单的事情重复做是专家(流程)
重复的事情用心做是赢家(文化)
基于流程管理的变革转型
领导自觉
组织自觉
个人能力
组织能力
能人导向
流程导向
经验管理
系统管理
流程的价值
顾客
感受到一致的服务
更高的客户满意度
更忠诚的顾客
员工
无序到有序
一站式的执行工具(用 学 教 管)
成长更快
企业
大面积复制人才
快速扩张
竞争中赢得优势
制度与流程的区别
流程:教你怎么做,一步一步走向成功
最重要的流程
创造客户的流程
为客户创造价值的流程
例:4S
sell:销售
service:服务系统
spare parts:零配件
survey:调查
授权四步骤
确定目标
你想做什么
告诉下属我的期待
双方达成共识
问下属完成目标需要什么样的资源
告诉下属我会帮助他
强调完成目标的责任
选择人员
会做 想做 能做
沟通
5W2H
布置5问
追踪
追过程
追结果
制度:约束人
制度管人 流程理事
凡是重复性的工作都值得做流程
创造力的流程
流程和创造力本身不冲突
质疑
想象各种可能性
择优
对最优进行评估
选择
微笑曲线 建流程最能创造价值的领域
一个宗旨 基于客户的流程再造
客户满意
优质的流程是每个步骤都能为客户创造价值
找到客户的关注点
内部客户
本道工序的下游
好的流程一定是横向设计
流程没有贯穿横向梳理
企业当中缺乏跨部门的团队建设
组织中缺乏关于团队合作的价值观
无横向的原因
外部客户
两个前提
战略确定
战略改变,流程也改变
价值观确定
三大黄金法则
简单化
执行的本质就是简单
程序傻瓜化
程序不超过8个步骤
表格化管理(切割流程)
专业化 步骤➡细节
原则
公司运营的基本法律依据,对所有人具有约束力
细节
企业的经营原则细化成可以操作的细节,纳入流程
执行
落实细节,突出原则。人生伟业,不在能知,贵在能行
标准化
量化:可衡量
行为化:不可用数字表示的时候用行为表示
3S法则
四个环节
本企业最优
恰当的方法
考虑流程接口
优质的流程来自于最好的实践
本行业标杆
向标杆企业学习
考虑战略差异
跨行业学习
杂交优势
开阔视野
挑剔的客户
客户访谈
客户投诉
5种突破性思维
系统思维
面面俱到
简单思维
突破复杂
逻辑思维
顺序展开
换位思维
客户思维
开放思维
学习同行和榜样
流程设计6步 方法:访谈法 观察法
成立流程设计小组
本岗位做的最好的人
岗位接口人
流程的写手
先有流程设计后有组织架构
问题书面化
岗位观察、研讨
提炼SOP (标准操作程序)
特殊情况出现的时候,不要放在主流程种去写,而是放在底下的特殊职责去写。把主流程最大程度的简化出来。
岗位验证
检验
专家审定
说你所做 写你所说 做你所写
禁止使用形容词和副词来写流程
有效执行的7个步骤
执行力涉及到的三个要素
执行的方向
高层
执行文化的原创者
执行的体系
中层
执行文化的传播者
执行者
基层
执行文化的吸收者
执行力差的5大原因
不知道干什么
不知道怎么干
干起来不顺畅
干好了怎么样
干不好又如何
解决方法
目标明确
培训到位
流程合理
激励公平
考核有效
7步
目标
精
少而精
大处着眼
关键点
小处着手
细节
计划
细
结构化思维
人
财
物
时间
流程
信息
企业现状:目标及计划的制定是正三角,执行则是一个倒三角
沟通
明
少说莫能两可的话
授能
无权
有权
等待命令
采取行动
被动工作
主动开创
主管负责
自己负责
责难
解决问题
服从管理
自我管理
工具
简
会看
会用
会教
会查
控制
准
质量关键点
服务关键点
采购关键点
员工不满意点
顾客不满意点
5步骤
确定控制目标
确定绩效标准
衡量实际绩效
沟通绩效差距
采取矫正措施
反馈
透
正面反馈
口头表扬
口头表扬,并说明原因。强调一致性
修正性反馈
赞美优点
指出问题
相信改善
三明治原则
负面反馈
就事论事,靠事实说话,而非评价和推理
不反馈
员工辅导6步
明确目的
描述问题
积极倾听
确定原因
解决方案
员工总结
基于对方的问题
奖惩
公
论功行赏
公布成绩
动用上司表扬
设立“执行奖”
特殊停车位
专用信纸
秋后算账
不接受不合格
不接受未完成
威胁激励
有尊严的辞退
用流程复制执行型人才
员工训练体系
训练团队
训练员:教练 训练团队的执行人
训练经理:计划、执行、追踪 训练系统的管理者
训练工具
SOC:岗位观察检查表 操作流程
VCR:录影带
训练程序
准备
呈现
试做
追踪
训练追踪
通知鉴定
不通知鉴定
考核系统
低成本 快速度 大面积
企业流程的立体化
流程
训练流程
督导流程
呈三角结构,训练流程保证流程的复制性,督导流程确定流程的稳定性
员工成长的5个层次
缓慢成长
胜任工作
经验复制
创造性复制
人才复制
员工的复制
导师模式
轮岗模式
快餐模式(切割)
替手模式
影响流程落地的7个变量
变革的时机
组织发展阶段
组织情绪
自满
恐惧
无所适从
无动于衷
怀疑
变革的紧迫感
中高层的意愿
积极推动变革的人
被动跟随变革的人
旁观者
漠不关心者
领导力
强势不霸道
最忌讳犹豫不决
率先垂范
督导
执行力
能力
动力
毅力
公司政策
考核
奖惩
竞赛
企业文化
变革文化
执行文化
协同文化
认可
走动管理
现场管理
正面认知
导入步骤
流程落地是难点
成功在于方法
7个步骤 1.制造紧迫感 2.建立变革知道团队 3.确立变革区域 4.现有流程诊断 5.流程设计 6.流程贯彻 7.巩固变革成果
效仿前辈
创造性开发 标准化执行 灵活性发挥 持续性优化
流程贯彻的三步法
僵化
5年内禁止创新
优化
5年后局部改动
固化
10年后结构性改动
PDCA 质量管理
计划
执行
检查
处理