导图社区 2022社工初级实务考点梳理（全）

2022社工初级实务考点梳理（全）

2022社工初级实务考点梳理（全）：这部分是社会工作的基本知识,考查的是考生对专业社会工作基础知识的了解。内容包括社会工作的内涵、目标和功能、要素和主要领域,社会工作价值观与专业伦理,人类行为与社会环境。

编辑于2022-05-30 14:03:23

社工考试

江州司马

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01章社会工作实务的通用过程模式
社会工作的服务过程，不是杂乱无序，而是有一定的程序、前后相继的连续过程，通用模式就是将这个过程中具有普遍性、共通性的因素进行提炼总结，形成一个通用的助人程序。
10章社会工作研究
10章社会工作研究的思维导图，知识包含：第一节社会工作研究的含义与功能第二节社会工作研究方法论和研究范式第三节社会工作研究的一般过程第四节社会工作研究的具体方法第五节社会工作的项目评估

2022社工初级实务考点梳理（全）

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2022社工初级实务考点梳理

第一章社会工作实务的通用过程

接案阶段

1．接案前的准备

（1）了解服务对象的来源（重点）主动求助、他人介绍\机构转介、工作者外展（主动发现）

（2）认定服务对象的类型（重点）自愿型、非自愿型（强制要求接受服务）

（3）现有服务对象与潜在服务对象（重点）

（4）了解服务对象的求助过程

2．会谈的主要任务

（1）会谈准备、会谈提纲（必考）

①服务对象资料准备（重点）：是否接受过服务、了解服务对象身体和精神健康状况、走访社区、是否有特殊事项。

②拟定会谈提纲（重点）：介绍自己及其专长；介绍会谈目的与内容，双方角色和责任；介绍机构服务内容和政策；征求服务对象对会谈安排的意见，了解期望；征求是否有需要紧急处理事项。（3介绍2征求）

（2）会谈

会谈的主要目的在于了解服务对象最关心的事项，以便达到助人目标。

（3）会谈的主要任务

①确定服务对象的需要和问题（寻求帮助的原因、对自己的看法、期望达到的目标）；

②澄清角色期望和义务；

③激励并促进服务对象进入受助角色；

④促进和诱导服务对象态度和行为的改变；

⑤达成初步协议（提供服务、问题界定、角色期望和时间长度）；

⑥决定工作进程（终结服务、转介其他服务、进入下一步助人阶段）

3．会谈的主要技巧

（1）主动介绍自己姓名、在机构负责什么工作、个人专长、提供协助的目的、怎样提供服务等

（2）沟通（重点）治疗性沟通，提供支持、减轻焦虑、协助建立正确想法、促成有效行动

（3）倾听不仅要听，还要参与，要与服务对象互动，对服务对象的叙述给予及时回应

4．资料收集的方法

（1）收集服务对象的资料内容个人资料、身体情况、服务对象的特点与能力、服务对象所处社会环境

（2）收集资料的方法和途径（必考）

①询问，向服务对象及其系统进行询问，会谈、问卷、角色扮演

②咨询，向专业人士咨询

③观察，实地观察，通过家访或深入社区生活进行

④利用已有资料，档案资料、工作报告、调查报告、政府机构提供的材料

⑤问卷调查，问卷方式收集客观资料

5．接案应注意的事项

（1）决定是否需要紧急介入（弹性）遇到紧急情况，如自杀、性暴力，家暴等问题时，社工需要紧急介入，以首先保证服务对象的生命安全。

（2）权衡是否有能力处理问题

（3）决定解决问题的先后次序共同决定问题先后次序，既尊重服务对象决定，又采用先易后难

（4）保证服务对象要求的服务符合机构的工作范围

预估阶段

1.预估的目的和任务

（1）预估：“预估” 是依据既定情境中的事实与特点推论出有关服务对象问题含义的暂时性结论的逻辑过程。简单说，预估是收集资料、分析资料、认定问题的过程。

（2）预估的目的　　预估是一个认识服务对象的过程，目的在于达到对服务对象、服务对象的问题以及所处环境的了解，并形成概念化的认识，从而建构一个计划去解决或消除问题。

（3）预估的任务（必考）

①识别服务对象问题的客观因素：服务对象的背景材料、所处环境；问题发生与持续的时间，为解决问题所做的努力；

②识别服务对象问题的主观因素：服务对象对问题的实际感受；

③识别服务对象问题的成因与使问题延续的因素；

④识别服务对象与环境中的积极因素：服务对象内外的资源，能力与优势；

⑤决定提供服务的方式与内容。

2.预估阶段的基本步骤

（1）探究服务对象的情况、问题与需求　　描述服务对象的问题与需求；描述问题如何发生、原因是什么、发展状况；描述服务对象处境及生活中的社会系统；探究服务对象不能解决问题的原因；描述服务对象的生命历程及发展阶段；描述并鉴定服务对象的资源情况。

（2）分析服务对象的资料并做出预估摘要　　对服务对象的问题做出解释；列出服务对象的目标及先后次序；决定介入的策略；撰写预估摘要（自身系统、家庭系统、社会系统预估）。

计划阶段

1.服务计划的构成

（1）目的和目标长期目标和短期目标

（2）关注的问题与对象个人、家庭、小组/群体、组织、社区

（3）介入方法和介入行动

2.制订服务计划的原则

（1）要有服务对象的参与

（2）尊重服务对象的意愿

（3）尽可能详细和具体

（4）与工作的总目标、宗旨相符合

3.制订服务计划的方法

（1）设定目的和目标（必考）

①确定服务对象的需要和问题

②向服务对象解释设定目标的目的

③共同选择适当的目标

④目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成长（增加了、提高了等）

⑤目标要可测量、具有操作性和现实性

⑥与服务对象探讨目标可行性和可能的利弊

⑦确定目标并决定目标的先后次序

（2）构建行动计划

①选择介入系统系统是指社会成员之间的相互交流域。正式与非正式系统，介入系统分为个人、家庭、小组、社区以及宏观社会系统。

②选择介入行动危机介入、资源整合、经济援助、安置服务

4.服务协议的签订过程与技巧

介入阶段

1.介入的分类

（1）直接介入（重点）　　以个人、家庭和小群体为关注对象，针对他们直接行动；　　也指针对服务对象采取的行动以及直接服务。

（2）间接介入（重点）　　社工代表服务对象，介入服务对象以外的其他系统间接帮助他们，改变环境的策略。

（3）综合介入　　人与环境互动的视角，一是增强个人的生活适应能力；二是增强社会和物理环境对个人需要的回应。

2.选择介入行动的原则

（1）以人为本，服务对象自决：以服务对象利益为核心，注重服务对象的参与。

（2）个别化：针对特殊性采取行动。

（3）考虑服务对象的发展阶段和特点：对个人要协助完成生命任务，对家庭或群体要考虑特殊阶段相连的特殊任务。

（4）与服务对象相互依赖：共同开展工作。

（5）瞄准服务目标：围绕目标开展行动。

（6）考虑经济效益：最小的成本获最大的改变结果，找准介入目标。

评估阶段

1.评估的目的

（1）考查社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度

（2）总结工作经验，改善工作技巧，提升服务水平

（3）验证社会工作方法的有效性

（4）进行社会工作研究

2.评估的类型

（1）过程评估

①介入初期和中期：评估重点是对服务对象的表现及工作者的工作和技巧进行评估，了解服务对象改变的进展，适时修正介入方案，改善工作技巧。

②结束阶段：重在评估什么因素导致服务对象的改变。

（2）结果评估：最终阶段进行评估，目标结果和理想结果。

3.评估的方法与技巧

（1）收集评估资料的途径

①收集服务对象档案进行评估

②收集服务对象对介入过程和结果的意见与看法

③用调查方法收集介入效果的数据和事实资料

（2）基线测量（前后测测量）建立程序

①建立基线（定目标、选工具、做记录）：确定介入目标、选择测量工具、目标行为测量并记录

②进行介入期测量

③分析与比较

（3）对服务对象影响评估（重点）服务对象满意度测量、差别影响评分

（4）任务完成情况的测量评估五级：没有进展、极少实现、部分实现、大体上实现、全部实现

（5）目标实现程度的测量评估目标核对表（重点）、个人目标尺度测量

4.评估应注意的问题

（1）注重社会工作者的自我评估与反思

（2）调动服务对象的积极性，让他们积极参与评估过程评估的终极目的是为了更好地为服务对象提供服务

（3）评估方法要与社会工作的价值相吻合，并注意保密

（4）要切合实际需要

结案阶段

1.结案阶段的主要任务

（1）总结工作

（2）巩固已有改变（重点）

①回顾工作过程：帮助服务对象回顾问题、解决问题的行动和步骤

②强化服务对象已有改变：指明和强调服务对象自己取得的成绩来增进自信

③给服务对象积极支持：鼓励服务对象自己独立解决问题，肯定其能力

（3）解除专业工作关系

（4）撰写结案记录

2.结案的类型

（1）目标达到的结案

（2）因服务对象不愿意继续接受服务而必须终止专业关系的结案

（3）存在不能实现目标的客观和实际原因的结案（转介或转移）

（4）社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案

3.服务对象的负面反应

（1）否认：不准时参加与社工的工作会谈、会谈时心不在焉等。

（2）倒退：回复到以前的状态，以此拖延结案的到来。

（3）依赖：对社会工作者过分依靠。

（4）抱怨：对社会工作者不满意。

（5）愤怒：对社会工作者不满，批评、攻击和挑战其他人。

（6）讨价还价：服务对象寻找各种理由拖延结案。

（7）忧郁：服务对象无精打采、失落而无助，对结束专业关系充满焦虑。

4.结案时特殊情况及处理方法与技巧

（1）结案前与服务对象回顾介入工作的过程，以确定结案时机是否已经成熟；

（2）提前让服务对象知道结案的时间，早些做好心理准备。如鼓励双方公开讨论结案问题、社工同感表达理解情绪；

（3）逐渐减少与服务对象的接触，提醒服务对象要学会自立，告知服务对象有需要时将继续提供帮助；

（4）社工估计一些结案后可能会破坏改变成果的因素，预防问题产生，为服务对象提供有帮助的资源网络的支持；

（5）安排正式的结案活动，让服务对象分享各自的收获，以建设性的方式表达感受，互相鼓励。

5.结案后的跟进服务

（1）电话跟进

（2）个别会面

（3）集体会面

（4）跟进服务对象的社会支持网络

第二章儿童社会工作

1.儿童的特点

(1)社会属性的特点每个人人生的基础、每个家庭的基础、一个社会发展进步的基础

(2)成长发展的特点

快速性:

阶段性:婴儿、幼儿、学前、学龄(6-12岁)、青少年(13-18岁) ;

不均衡性;个体差异性:不同于整体特征;

分化与互补性:身心发展，

协调性;

顺序性(重点) :

①生理发展，从上到下、由近及远、从小到大、由低级向高级;

②心理发展，婴儿-信任人格、幼儿-自主人格、学前-勤奋人格

2.儿童的需要

(1)生存的盖要:生命存在(基本生活照料)、社会存在(获得社会身份)

(2)发展的需要:良好家庭生活、获得受教育机会、获得足够的休闲与娱乐.

(3)受保护的需要:免遭伤害需要

①儿童虐待:身体虐待、情感虐待、性虐待.

②儿童忽视:日常生活照料与医疗照顾的忽视、对儿童发展需要和教育需要的忽视、儿童社会化发展的忽视

③儿童剥削:童工形式的劳动剥削、从事商业活动的性剥削

(4)社会化需要:基本生活技能;自我观念发展，分清自我与非我的关系;形成良好的生活习惯;培养良好品德，适应社会规范，培养社会角色

3.儿童面临的问题

(1)儿童生存问题:新生儿健康问题、儿童营养问题

(2)儿童发展问题:贫困问题、辍学问题

(3)儿童保护问题:免遭伤害需要

①儿童被遗弃:遗弃的婴幼儿;②儿童遭受体罚和肢体虐待的问题;③儿童被性侵的问题;④儿童被忽视的问题;

⑤儿童被拐卖的问题;

⑥家庭监护问题

监护不足一单亲、贫困家庭，造成被忽视风险;

监护不当一过于严厉或溺爱，造成被虐待风险;

监护缺失一服刑、吸毒、外出务工等，造成被忽视或被他人侵害风险

4.儿童社会工作的定义与要素

(1) 儿童社会工作的概念儿童社会工作者在儿童权利价值理念的指导下，以全体儿童为服务对象，聚焦困境儿童，从服务对象个体、群体、家庭、社区和社会等不同层面，为服务对象提供服务，创造儿童友好环境，帮助其免遭权益侵害，促进其健康成长。

(2)儿童社会工作的要素儿童福利制度要素;儿童权利要素;儿童法规政策要素;儿童中心的系统视角要素;评估要素;方法要素。

5.儿童社会工作的类型

(1)支持性儿童服务:针对全体儿童及家庭，尤其是家庭监护状况良好的家庭;目的是支持父母履行教养职责。

(2)补充性儿童服务针对亲职能力不足的儿童及家庭，提供经济援助、亲职教育等。弥补亲职能力的不足，改善亲职状况。

(3)替代性儿童服务钍对亲职严重不当和亲职缺失的儿童，家庭收养、寄养和机构养育等。目的是通过替代儿童的父母履行亲职职责，使儿童回归家庭环境，健康成长。

(4)儿童保护服务:遭受人为侵害的儿童及家庭

6.儿童社会工作的特点

(1)明确了儿童社会工作的专业价值理念儿童社会工作要以保障儿童的基本生存和发展，保障所有儿童获得公平服务，保障儿童利益最大化，保障儿童参与社会等为专业服务活动的基本原则。

(2)界定了儿童社会工作的理论知识范围

(3)聚焦亲职能力建设，突出家庭监护服务父母的监护能力成为儿童健康成长的最基本保障，将家庭置于实务的中心

(4)兼顾了专业理想和本土化实务路径之间的平衡

7.儿童社会工作的原则

(1)优先原则，政策制定、服务计划制订、资源配置和服务提供等方面，应优先考虑儿童的利益和需要。

(2)利益最大原则，应以儿童为中心，从儿童身心发展特点和利益出发提供专业服务，最大限度保障儿童权益。

(3)最小伤害原则，尽量选择对儿童造成最小伤害的方案，或者是最容易从伤害中恢复的方案。

(4)平等参与原则，应创造公平的环境，确保儿童享有平等的权利。

(5)生态系统原则，重视家庭的作用，运用生态系统的观点，从儿童自身及环境互动关系中获取资源等。

8.促进儿童健康成长

（1）传播理念和知识

①母婴保健：婚前保健服务、孕产期保健

②婴儿早期喂养理念和实践：社工联合医疗人员和机构向新生儿母亲和家长宣传早期喂养知识

③幼儿早教：宣传早教的重要性、示范早教方法，确保儿童在安全和谐的环境中生活

④科学育儿（重点）：科学育儿理念（儿童权利和现代儿童观）、知识（儿童生理心理和社会行为发展知识）、技能（观察技能、沟通技能和引导技能）

（2）提供家庭支持服务（必考）

①亲职辅导：如何做好父母的指导和教育，提高亲职能力，个案、互助小组等

②婚姻辅导：夫妻双方为对象，为儿童成长创造有利条件

③家庭辅导：以家庭为单位，以全体家庭成为对象，改善家庭成员关系为重点

④亲子关系辅导：以父母和子女为对象，消除隔阂和矛盾为目标

（3）开展儿童支持服务（重点）

①儿童问题辅导：针对儿童多种问题进行辅导

②儿童的娱乐和休闲：强壮身体、促进情绪放松、增进人际关系和改善社交技能、获得同伴认同、得到自我实现、培养能力、凝聚家庭等

③儿童的社会化引导：自我认同，婴幼儿期以家长为对象、学龄期以家庭和老师为对象、青少年期以儿童本身为对象；技能学习，人际交往、时间管理、理财技能、整理和简化用品等；团队精神；社会责任；

9.补充和改善家庭状况

（1）补充和改善家庭经济状况

①链接现有政策资源：孤儿生活保障政策、低保政策、残疾人补助等

②困境父母就业援助：提供职业技能培训，就业信息等

（2）补充和改善家庭监护状况

①亲职教育：亲职不当的父母，帮助其纠正不当的教养理念和行为

②课后服务（四点半课堂）：补充父母或照顾者时间和精力不足而提供的儿童托管服务

10.救助和保护儿童

（1）儿童收养问题（重点）　　发送信息、家庭招募、评估、培训、适配、办手续、送养、收养后跟踪、评估结案

（2）家庭寄养服务（重点）　　寄养家庭的招募、筛选合格家庭、评审合格家庭、寄养家庭培训、儿童与寄养家庭适配、寄养监督与支持服务、寄养结案

（3）机构类家庭养育服务　　在儿童福利机构内，通过招募自然夫妇充当父母角色，配置3名以上儿童，入住与社会居住小区一样的单元房，形成一个“类似”家庭的儿童照料模式。

（4）机构集体养育服务　　将家庭监护缺失儿童集中安置在儿童福利机构中，是由机构工作人员集体看护的一种照料模式。

（5）贯穿四种替代育儿模式的社工服务辨析　　社工承担的是儿童权利最大化的实践者角色。家庭安置永远是儿童社会工作者的最高追求。

11.儿童社会工作服务的内容与整体流程

（1）社区儿童福利服务和儿童保护预防服务

社区儿童福利服务是聚焦儿童发展的服务和国家已有社会保障以及落实国家救助、补助、津贴和临时困难救济等政策服务；

社区儿童保护预防服务即针对有儿童侵害风险家庭的预防性服务。

（2）儿童保护的发现报告和伤害评估报告发现儿童保护案件——报告有关部门——及时制止儿童侵害行为——开展伤害状况评估——以评估结果为依据，完成监护处置工作

（3）失依儿童的替代照料和康复回归服务　　如父母监护状况无法满足受害儿童康复和回归的需要，受害儿童会临时或永久性被带离原生家庭；社会工作者需要聚焦儿童的康复回归，回归家庭和社区。

（4）“三合一”的儿童社会工作服务整体流程　　儿童社会工作服务的整体流程、聚焦儿童保护的儿童福利服务整体流程、“风险预防、发现报告、康复回归”“三合一”整体流程

12.以家庭为中心的方法

（1）概念：以家庭为中心的方法是以儿童并获得最佳照顾和保护为目标，针对儿童生活的家庭和社区开展的提升照顾儿童和保护儿童技能，改善社区儿童安全环境的方法。

（2）方法要素　　以家庭为单位、聚焦家庭功能、家庭全程参与、建立良好关系、链接资源网络

（3）方法理念　　家庭是儿童成长的最佳环境，儿童社会工作保障儿童能够安全、永久和健康成长的有效方法就是要联合家庭，让家长参与，发挥家庭潜能，并给予家庭支持

（4）实务原则（必考）

①儿童的安全和健康永远是第一位的

②儿童社工必须要了解儿童需要及儿童、家庭情况

③儿童和家庭不因语言、宗教、发育迟缓等原因受到不同对待

④凡有可能，家庭应获得服务以保持儿童在家庭中生活，避免亲子隔离创伤

⑤家庭寄养治疗是临时安置方式，应尽量短暂

⑥凡有可能，家庭外照料儿童都应在最短时间内与父母团聚

⑦如没有回归原生家庭的可能，社工应为家庭外照料安置儿童提供永久性照顾服务

（5）以家庭为中心的方法的内容

①以家庭为单位，在社区开展家庭监护评估，筛选风险家庭：

家庭监护能力（基本生活照顾、安全保障、情感传递、提供认知刺激、指导培养儿童社会化、保持稳定持久人际关系）（必考）；

综合环境（家庭社会发展历史、住房条件、就业状况、家庭收入、家庭的社会融入、利用社区资源）；

②评估结果分析：安全状况、环境状况、健康状况；

③组建家庭工作团队：包含父母、亲戚、邻里、朋友、医生、教师等；

④开展家庭团队工作：采用团队会议的方式开展。

13.儿童友好社区建设倡导

（1）儿童友好社区的标志　　社区能够保障儿童的基本需要得到满足；社区有条件让儿童参与同伴见面和玩耍；社区能够保护儿童免遭伤害；儿童在社区内有干净的饮用水和卫生的环境；社区能够为儿童提供所需的教育、医疗和紧急庇护服务；儿童能参与家庭、社区和社会生活；社区能够在其发展过程中发挥儿童的作用，尤其是在与儿童自身相关的社区事务中。

（2）儿童友好社区建设倡导的内容（重点）　　完善社区基本建设；建设安全、益智的儿童游戏场所和设施；健全社区儿童和家庭服务体系；创新社区儿童参与工作机制

（3）儿童友好社区建设倡导的方法　　网络媒体倡导、名人效应倡导、海报宣传倡导、讲座论坛倡导、儿童和家庭问题研究、政策研究倡导等常见倡导方法。

第三章青少年社会工作

1.青少年的界定与特点

（1）青少年的界定按照《青少年社会工作服务指南》，定义青少年的年龄范围为6-35周岁的人。

（2）青少年的特点

①生理上：处于青春期

②心理上：主体与客体的互动、动荡与稳定的结合、突变与渐变相统一

2.青少年的需要与问题

（1）青少年的需要　　接纳自己的身体与容貌，表现符合社会规范的性别角色；发展适当人际关系；追求独立自主；寻求经济独立；为未来生涯做准备；发展符合社会期望的认知技能和概念；努力表现负责任的行为，追求理想和抱负；为未来婚姻和家庭做准备；建立个体的价值体系，符合现实世界的需求。

（2）青少年的问题　　从问题类别上来看，主要分为贫困问题、亲子关系问题、心理健康问题、厌学问题、网瘾问题、婚恋问题、犯罪问题、社会参与问题。尽可能避免对于青少年的标签和排斥，以及不自觉地参与青少年问题的主观建构

3.青少年社会工作的层面和类型

（1）青少年社会工作的层面

①微观：个人层面，针对青少年个人开展的个案辅导

②中观：家庭和小组层面，针对青少年家庭和青少年群体

③宏观：组织和社区层面，建立青少年组织、开展社区工作、政策法规宣传

（2）青少年社会工作的类型（重点）

①发展性：针对青少年的生理、心理和社会发展（锦上添花）

②矫正性：针对已经发生问题的青少年的个人及环境的改善（亡羊补牢）

③预防性：针对个人、家庭、学校和社区的预防性工作（未雨绸缪）

4.青少年社会工作的特点和原则

（1）青少年社会工作的特点

①价值理念上更突出对青少年群体的多元化和主体性的尊重与接纳

②专业方法上更强调促进青少年自我认同和发挥群体示范性效应方面的整合应用

③注重在优化社会环境方面的政策倡导

（2）青少年社会工作的原则

①主体性原则，尊重青少年主体地位，承认与接纳青少年的独特性与差异性；

②发展性原则，坚持用发展的眼光看待和理解青少年，强调发展潜力和成长的内在动力；

③整体性原则，重视与其家庭、学校、社区、朋辈及服务机构等因素的相互作用，提供整合性社会工作服务。

5.服务青少年成长发展

（1）思想引导：法制教育、公益服务、感恩教育、生命教育等

（2）习惯养成：培养自我管理能力（重点）（提升青少年自我决策和自我管理能力；协助如何有效的自我约定且诚信的尽力执行；培养勇于负责的态度来面对自己生活；协助如何正确的检视、查核自己的行为表现；懂得如何对自己的行为做有效的评估）；现实治疗法的“3R”理论（责任、现实、正确）

（3）职业指导：正确就业意识、提供就业信息、组织就业技能培训

（4）婚恋服务：培养正确的婚恋观

（5）社交指导：培养良好的交往动机和交往品质

6.维护青少年合法权益

（1）困难帮扶：培养自强自助的生活态度

（2）权益保护：提供个案维权服务，跟进协调侵害未成年人合法权益案件

（3）法律服务：提供法律教育和法律咨询服务，提升自我保护意识和能力

（4）心理疏导：缓解或消除青少年的心理问题，帮助青少年提高情绪自我管控能力，促进健康人格的形成。

7.预防青少年违法犯罪

（1）一般预防

①开展理想、道德、法治和爱国主义、集体主义、中国特色社会主义教育，预防犯罪教育，协助青少年遵守法律、法规及社会公共道德规范；

②提升青少年父母监护责任。协助父母提升其对青少年违法犯罪行为的教育、劝导、劝诫、监护能力；

③协助青少年工作的其他部门、社区、青少年活动中心等，开展有针对性的预犯罪服务活动。

（2）不良行为的干预　　关注普通青少年向不良行为青少年转化的边界，及时采取针对性预防工作；防止青少年与家庭、学校关系紧张、关系断裂，避免青少年受外界不良行为影响产生不正常的社会化倾向。

（3）严重不良行为的干预　　协助公安机关开展包括训诫在内的矫治服务、观护帮教服务；协助专门学校开展严重不良行为矫治服务，包括评估、干预、成效评估、转介等；受其他相关部门委托的严重不良行为教育矫治服务。

（4）重新犯罪的预防　　即以涉罪未成年人、服刑未成年人、未成年被害人、其他需要司法保护的未成年人为对象，整合运用社会工作专业价值、理论、方法和技巧，为恢复、改善、提高未成年人社会功能，促进未成年人健康成长及全面发展而提供的社会服务活动。

8.青少年社会工作方法概述

（1）危机介入，通过多专业合作方式协调资源，以中途之家、类家庭、收寄养等方式为不适合家庭居住的青少年提供安置服务，进行综合援助。

（2）家庭治疗，以家庭为介入单位，探索青少年问题背后的家庭结构和互动关系，促进家庭内在系统的改变，优化青少年成长的家庭环境。

（3）外展服务，深入青少年经常出入的场所，主动与青少年接触并发现其问题和需要；及时联系有关部门共同对处于风险状态的青少年进行保护、辅导和安置。

（4）历奇辅导，有目的地把青少年带离安适区，进入低冒险区，通过体验性活动经历新奇，促进青少年自我探索、自我觉察与自我成长。

（5）朋辈辅导，通过发现、培训和搭建平台，组织年龄相仿、生活环境和经历、文化相似，或具有共同语言的青少年交流互动、分享经验、唤起共鸣、持续支持和互助成长。

（6）向导服务，由受过训练的成年志愿者或同龄志愿者，在社会工作者的督导下，向青少年提供“一对一”的长期陪伴，通过关爱且富有支持的积极人际关系来促进青少年的健康成长与发展。

9.自我探索

（1）依据：埃里克森认为青少年期的核心任务是完成“辨识角色”，发展重点是“自我、角色与地位”。

（2）服务目标（必考）：

①清楚认识自己和未来发展的可能性

②协助发掘潜能

③通过互动与分享强化自我表达

④提升自我察觉和察觉他人能力

⑤强调彼此之间的回馈和反应

⑥协助自我接纳和自我实现。

（3）理论基础（必考）：罗杰斯的自我概念

现实我（真正的我）

理想我（希望中的我）

客观我（别人眼中的我）

10.生涯规划

（1）Wood的生涯选择配合论生涯规划的先决条件是先对自己有充分的认识与了解；再开始探索外面的世界；再进行匹配。

（2）个人内在世界与外在职业世界的配合（必考）

①兴趣--职业分类与内容；

②能力--职场所需能力；

③人格--职场所需特质；

④需求与价值观--各种职业报酬率

（3）重点内容自我认识、认识工作世界、确认自我工作价值观、评估环境因素。

11.构建和睦亲子关系

（1）子女出生以后，要依赖依靠父母来养育，父母通过抚养、管教及培育与子女建立亲子关系，其关系自上而下即“纵向关系”。

（2）当子女长大成人时，特别是到了青少年阶段，子女对父母的依赖减弱，关系疏淡，与父母以平横的关系相处，亲子关系逐渐变成“横向关系”。

（3）当父母年老衰弱时，这种关系又变成“反的”、“纵关系”，即由子女来照顾年老的父母。

（4）改善方法：亲子并行小组（重点）：同样主题，父母一组、子女一组，同时开展。

12.开展亲职教育辅导

（1）目标（重点）　　协助父母有效扮演父母角色、了解孩子成长中的阶段任务与危机、强化沟通技巧、改善管教态度、了解家庭气氛对子女成长的影响、如何发现孩子行为异常等

（2）理论基础：父母效能训练（重点）

①积极倾听：训练父母的倾听能力，以便成为子女的心理辅导员。

②使用“我-讯息”：训练父母学习以“我” 开头来传达讯息与子女沟通。

③积极沟通：训练父母学习如何与子女做积极沟通，接纳，寻找共识

13.促进青少年人际交往

（1）服务目标（重点）帮助成员察觉“自我状态”、学习如何表达信息、学习如何专注倾听、学习作有益回馈、强化人际交往是沟通技巧、学习处理人际冲突。

（2）理论基础（必考）：艾瑞克·伯恩(Berne)的沟通分析论

①人格结构分析（父母式、成人式、儿童式）

②沟通分析论（互补式、交叉式、暧昧式）

③脚本分析（生活地位四种模式）

④游戏分析（压迫者、拯救者、牺牲者）

（3）服务内容：第一印象你我他、开放的心灵、P.A.C自我状态觉察训练

14.促进青少年社会参与和社会观护

（1）促进青少年社会参与

①赫胥的社会连接理论中的参与特指花费时间和精力参与传统活动。

②参与传统活动，缺少从事越轨互动的时间与精力

（2）促进青少年社会观护　　服务形式主要是设立合适成年人的制度、社会调查制度等，依托社会观护服务站和社会观护基地，组建社会工作专业服务队伍，为有需要的青少年群体开展司法保护和司法社会工作。

15.整合性社会工作方法

（1）青少年需求的多元性决定了社会工作方法的整合性

（2）社会资源的综合性决定了社会工作方法的整合性

（3）社会工作专业的通才要求决定了社会工作方法的整合性

第四章老年社会需要

1.老年期的特点

（1）生理变化：生理机能退化

（2）心理变化（必考）

①智力衰退：结晶智力（经验）、液态智力（理解记忆能力）

②老年人学习两点比较重要：一是学的内容要贴近个人的生活，注重知识的实用性；二是有练习新行为的机会。

（3）社会角色变化：丧失象征中年的社会角色和社会关系

2.老年期的需要（必考）

（1）健康维护（2）经济保障：（3）就业休闲（4）社会参与（5）婚姻家庭（6）居家安全（7）善终安排（8）一条龙服务：居家照顾、社区照顾、院舍照顾等

3.老年社会工作应注意的事项

（1）价值观问题（重点）社会工作者要对年龄歧视问题保持敏感，防止被社会的不当价值观带入工作中。

（2）反移情与工作倦怠问题（重点）社会工作者对老年服务对象产生过度情感投射；及早发现工作耗竭的征兆，并采取减压措施。

4.老年社会工作的内容

（1）救助服务，（2）照顾安排，（3）适老化环境改造，（4）家庭辅导，（5）精神慰藉，（6）危机干预，（7）社会支持网络建设，（8）社区参与，（9）老年教育，（10）咨询服务，（11）权益保障，（12）政策倡导，（13）老年临终关怀，

5.认知与情绪问题的处理

（1）抑郁症：影响情绪和情感，防止自杀（2）痴呆症：影响认识和智力，药物治疗（3）谵妄症：类似痴呆，但是发病突然，伴有生理变化、可逆转（4）焦虑症：过度忧虑，非理性恐惧，抱怨身体不适

6.自杀问题

（1）自杀评估（必考）：直接线索、间接线索、行为线索

（2）自杀干预：清除眼下危险--联系医务并进一步评估--找人陪伴--安全约定--支持力量

7.虐待与疏于照顾问题

（1）虐待老人是恶意对待老人，在身体上、情感或心理上、经济方面对老人构成非人道对待或剥削；

（2）疏于照顾老人既包括主动以及被动的让老人得不到所需要的照顾，导致老人身体、情绪或心理方面的健康衰退。

（3）虐待类型：身体虐待、性虐待、情感或心理上的虐待、经济虐待、他人疏于照顾、自我忽视

8.丧亲问题

（1）丧亲过程：否认期、愤怒期、讨价还价期、抑郁期、接受期

（2）重点工作：提供情感支持、代表老人及其家人争取合理权益、提供相关资料和信息、做丧亲辅导

9.临终关怀

（1）辅助医疗专业人员控制疼痛和症状：音乐治疗、艺术治疗、宠物治疗、戏剧治疗等；按摩、做运动（2）协助解决医疗费用问题（3）提供丧亲后续服务

10.老年人问题和需求评估

（1）老年人评估的目的识别老年人的优势与不足；识别支持和维护现有功能的方法；识别恢复丧失功能的干预措施；识别替代丧失功能的支持性措施

（2）老年人评估的内容与工具（重点）

①内容：老年人社会人口特征资料，身体健康、心理和情绪、社会功能、日常活动能力、经济状况、环境安全

②工具：日常生活能力量表、工具性日常生活能力量表、福尔斯坦简易精神状态检查、老年抑郁量表、肖水源的社会支持评定量表和老年人家居安全查对表等。

（3）老年人评估的注意事项（重点）

①物理环境：评估最好在老年人家里，社工需要确定老年人得到辅助性器具

②平衡好老人自立与依赖他人的需要，防止老人不惜代价保持自立

③关注最初提议作评估的人

④注意老年人群体的异质性，因人而异开展评估

⑤尊重老年人的隐私权，要征得老年人知情同意，维护服务对象尊严

11.老年个案工作方法

（1）特点：在接案阶段，与老人进行良好的沟通；预估阶段注意老人身体、心理、社会方面的功能状况；在制订计划阶段要充分吸收老人参与；在介入阶段要定期追踪进展情况；在评估阶段，重视老年人的主观评价。

（2）注意事项营造适宜与老年人沟通的环境；对有沟通障碍的老人，要多方求证老年人的问题；尊重；自决，尊重老年人的选择；有耐心，做好花长时间开展个案准备

（3）个案管理（重点）充当个案管理者的角色，除了直接服务，需要链接很多相关工作

12.老年小组工作方法（重点）

（1）小组工作特点①身体上不便和知觉方面的限制，要有相应的调整②带领者扮演积极的角色③小组节奏比较慢，工作者要注意点滴变化

（2）注意事项①尊重自决权，充分尊重其自决权②平衡小组和个人所负的责任，既要平衡小组，又要为当事人的个别老人负责③尊重保密权④干预小组动力，保护小组成员免受伤害

13.老年社区工作方法

（1）重点目标工作独居老人、高龄老人、伤残老人、困难老人

（2）社区工作方案①目标：通过统筹社区资源，为社区老人提供与其需求相匹配的优质服务，提高老年人的生命质量和生活质量②类型：居家服务、社区中心服务、社区老人照顾机构服务③原则：优势视角、充权、统筹规划、资源链接与整合

14.老年社区照顾

（1）老年人社区照顾的特点　　社区照顾正在由服务导向型向需求导向型转变，即不是由机构来决定而是由服务对象的需求决定社区照顾的内容。　　社区照顾涉及到宏观层面的需求评估，需要摸清特定社会服务的总量并规划服务的使用；基于评估结果制订的社区照顾方案是综合性的，兼顾不同状况老年人的需求。

（2）老年人社区照顾的内容（重点）　　咨询与转介、志愿者服务、代际融合、老年教育、休闲娱乐、老年就业、营养与餐饮、心理健康等

15.老年人机构照顾（必考）

（1）接受养老机构照顾的老年人的生活特点　　社交固定化、生活程序化；生活有他人陪伴，个人自主空间少；隐私受限，常与他人同住；与机构外的人接触少；依赖机构人员；掩饰想法；退出一些活动以适应机构；挑衅工作人员；失去返回社区适应社区生活的信心。

（2）养老机构中社会工作者的角色（必考）

①申请和做决定：参观养老院、化解生活转变带来的负面情绪、评估老年人是否适合入住老人院；

②等候期间：与老年人及其家属保持联络、消除他们心中的焦虑与不良情绪、帮助他们知道入住后还有选择其他安排的机会、机构支持家人与老人保持联系；

③准备入住和刚刚入住④住一段时间后⑤出院和出院后⑥死亡和濒临死亡

第五章妇女社会工作

1.妇女的需要和问题

（1）妇女的需要（重点）

①生殖健康的需要

②保障妇女权益和发展的需要

③贯彻男女平等，建立性别公正的政策、制度和社会环境需要

（2）妇女的问题

妇女的婚姻与家庭问题；针对妇女暴力的问题；妇女的生殖健康的问题；留守妇女和流动妇女的问题；妇女的就业问题：贫困女性化问题；妇女的参政问题；推动社会性别主流化问题

2.妇女社会工作的特点

（1）关注妇女的多样性，用个别化的工作原则

（2）关注妇女的声音和经验，父权文化的影响，尊重和倾听妇女的声音和经验是妇女社会工作的起点

（3）理解妇女的现实处境，了解妇女、理解她们的现实处境、接纳她们的生存选择

（4）两性差异不等于女性次于男性，生理结构不同不能构成社会中男尊女卑、男强女弱的社会评价基础

（5）强调妇女个人问题的社会原因，即“个人的即政治的”，强调个人问题与整个社会环境之间的关系

（6）注重本土妇女工作经验的总结和提炼

3.妇女社会工作的目标

（1）直接目标（微观）(个人层面)缓解压力和宣泄情绪；重塑自我，提升自我认识；解决妇女的实际困难和需要

（2）中间目标（中观）（群体层面：小组、机构）协助重新界定妇女问题；提升性别意识促进自省；建立妇女支持小组，减少成员孤独感

（3）最终目标（宏观）（环境、制度、政策层面）重新建构权力关系；建立妇女网络与网络之间的连接；倡导和健立全社会的性别公正和公平意识

4.妇女社会工作的原则

（1）承认妇女的多样性以及与其一起工作时视角的多样性

（2）尊重妇女作为独立的个体，而不是家庭角色的扮演者

（3）了解、理解和接纳妇女的现实处境和她们的生存选择

（4）认识妇女本身也是一种资源，有能力处理自己的问题

（5）妇女是发展的主体，而不是客体

（6）增加妇女的资源和选择的多样性（平等/公平）

（7）将个体与群体连接起来，促进妇女之间特别是类似经验的妇女互助（互助小组/支持小组）

5.婚姻和家庭关系调试

家庭工作的视角和原则（必考）：性别视角（追求两性平等）的家庭工作原则，尊重家庭和婚姻形式的多样性（单亲、独亲、同性等）、重新调整家庭权力、工作和家庭生活的协调和平衡、父母亲责任同样重要、社会应提供必要的资源和服务。家庭教育的重点是教育女性在家庭生活中如何自我增权，如何争取自我更人性化的生活，以及教育家庭其他成员如何尊重女性的个性和权利，而不仅仅成为家庭角色的扮演者。

①夫妻关系的调适：避免忽视丈夫改变的重要性

②婆媳关系的调适：解决婆媳矛盾要从性别制度上入手，包容和相互理解、将心比心，平等尊重

③亲子关系的调适：性别敏感性妇女工作的重点是强调父亲的参与和家人的配合，重视父亲在亲子关系、儿童教育中承担的责任。

6.对单亲母亲家庭的服务

（1）主要问题单亲子女教育难、贫困化、就业、再婚难、对单亲母亲的歧视偏见、缺乏社会保障

（2）介入原则

①单亲家庭是一种现实存在，是正常的家庭形式

②单亲母亲问题不是个人问题，而是社会福利不足、社会歧视等造成

③关注单亲母亲应对问题的能力和智慧

7.针对伤害妇女行为的干预

（1）针对妇女的婚姻暴力--婚姻暴力的特征（必考）

①低自尊：自己对受暴行为负责、严重的罪恶感和心理压力、相信除了自己外没有人能够帮助自己解决问题；

②暴力循环论：有规律性，周而复始；

③暴力正常化：否认自己的能力，不相信自己能够摆脱暴力。

（2）拐卖妇女买卖妇女反应男女两性之间权利不平等，是性别歧视的结果；

一方面需要修订和完善相关法律

另一方面需要政府、社会、社区、家庭及个人层面开展一系列综合治理。

（3）针对妇女的性暴力

①性暴力的定义：无论当事人双方是何种关系，以及在何种情形下（包括但不限于在家里和工作中）任何人通过强迫手段使另一方与其发生任何形式的性行为、企图发生性行为、令人厌恶的性暗示或性骚扰、买卖行为或其他另行说明的行为。

②分类：强奸、性骚扰和猥亵。

③性暴力带来的伤害：生理伤害、心理伤害、家庭方面的伤害（震惊、否认、愤怒、悲伤和决定解决）、对社会的危害（引起公众恐慌；对社会环境产生不信任感和不安全感）。

（4）针对妇女暴力的干预原则（重点）

①接纳受害妇女描述的问题而不是责怪受害者；

②尊重受害妇女的人格独立，提升他们的自信心；

③关注受害妇女的安全；

④与受害妇女建立信任、真诚的专业关系；

⑤施暴者对其行为负责并终止暴力行为。

（5）针对妇女暴力的干预策略（重点）

①促进相关立法及法律完善，建立救助机制，创造良好社会环境（宏观）

②开展反对针对妇女暴力的综合干预行动，多机构合作的服务

③建立受暴妇女支持小组，成员发展意识、建立施暴人干预机制

中观

④为受暴妇女提供各种形式的服务，心理辅导咨询个案辅导等（微观）

8.对流动妇女和留守妇女的服务

（1）针对流动妇女的服务

①国家层面，完善社会保障制度，让她们平等享受社会保障资源；

②社区层面，针对需求开展服务，鼓励参加社区公益活动，进行职业培训拓宽就业渠道，为孩子办夏令营等减少负担；

③个人层面，建立支持小组，建立互助关系系统，增强维护权利力量，提供就业咨询和心理辅导

（2）针对留守妇女的服务

①政策方面关注农业女性化带来的农业问题；

②提升农业技术的培训，提高其农业技术水平；

③用政策和资源改善留守妇女的精神生活，提供安全的生活环境；

④减轻生活负担，增加资源以减少他们的压力和困难

9.针对妇女生殖健康的服务

（1）干预原则主体原则、参与原则

（2）干预策略倡导健全具有社会性别敏感性（既要关注女性，又要关注男性）的妇女生殖健康的政策；建立“以社区为基础、以妇女为中心”的服务策略；建立妇女定期生殖健康检查的制度

10.针对妇女就业的工作

（1）有针对性地进行技术培训，扩大就业岗位

（2）呼吁政策和法律加强对妇女报酬、职业健康和福利的保障

（3）针对流动妇女要强调包括性别在内的社会平等

11.维护妇女权益的工作

（1）向社会以及妇女宣传各种维护妇女权益的法律知识

（2）调查研究妇女权益状况，健全和落实权益保障立法提供事实依据

（3）落实妇女权益，并研究妇女权益的落实状况

（4）倡导、督促健全维护妇女权益的机制

以《宪法》为依据，以《妇女权益保障法》为主体

12.推进性别平等的工作

（1）社会性别在一个特定社会中形成的对有关男性和女性的群体特征、角色、活动及责任等的观念。社会性别是后天构建而成的，在个人的社会化中以及社会制度中得到传递和巩固，它是一种社会关系，同时是一种权力关系。

（2）推动社会性别分析和决策主流化强化性别意识、注重性别分析、维护性别公正、推动平等基础上的性别发展目标

13.妇女赋权的方法

（1）干预目标

①个人层次：个人感觉到自己有能力去影响或解决问题；（自我觉醒）

②人际层次：增长个人和他人合作促成问题解决的经验；（小组/人际）

③环境层次：促进改善社会政策的能力。

（2）实施妇女赋权的原则

①鼓励和肯定：增进自信和能力，提升自我价值观

②将妇女作为主体：社工和妇女是协同者和伙伴关系，妇女参与工作并发挥创造力（妇女自己主动来做事）

③意识醒觉：通过阅读、小组讨论、经验分享及观看影片等方式观察和了解女性的社会地位

④权力分析：讨论两性之间、家庭及日程生活中的权力关系

⑤倡导政策改变：集体发声，倡导政策的发展和改变。（向有关部门提建议或诉意见）

14.性别视角的妇女社会工作方法

（1）建立关系：建立信任、真诚、平等的合作关系

（2）协助妇女重新界定问题，提升意识（个人的就是政治的）

（3）挖掘自身潜能，链接周围资源，解决面对的问题

（4）协助相同处境的妇女建立支持小组：小组活动的时间和场地要根据妇女情况而定（女性自己决定）；社会工作者和妇女的平等关系

15.宣传教育、倡导和多部门合作

（1）宣传和教育的方法：政策宣传、节假日宣传、突发事件宣传、利用培训机会宣传。

（2）倡导：微观上倡导满足服务对象需求；宏观上倡导采取游说、政策建议和运用传媒等方式。

（3）多部门合作：整合多领域的智力和资源，政府部门、组织、媒体及妇女活动者等。

第六章残疾人社会工作

1.残疾人的需求和问题

（1）需求（必考）：

康复权（前提条件）、

教育权、劳动权、

文化生活权、

社会福利权、

环境友好权（物理环境、人文环境）

（2）问题

①物质层面的困难：经济困难、住房困难、医疗困难

②精神层面的困难：心理上的压力感

③社会交往的困难：社会参与机会少、婚姻恋爱困难

2.残疾人社会工作的功能

（1）微观层面

①提供直接的物质帮助；

②提供能力建设的支持服务

人/家庭

（2）中观层面（重点）

①推动残疾人组织和为残疾人服务的社会组织培育；

②推动社区性残疾人社会支持系统发育

组织/社区

（3）宏观层面

①推动残疾人社会政策变迁；

②增加社会资本，形成“亲和力” 的残疾人文化

政策/社会资本

3.残疾人社会工作服务理念的变迁

（1）防止把致残疾的原因归于个体的生理性因素或道德层面的缺失

（2）防止把残疾人个体的问题“普世化”

（3）防止把残疾人简单地看作是社会的“受害者”（同理心而不是同情）

（4）防止把残疾人看作“理所当然”需要帮助和社会支持的人

社会对残疾的理解已经从主要归因于“个体和家庭”的个体模型转向更加重视“人与环境互动”的社会模式。防止上述几个误区

4.残疾人社会工作服务模式的变迁

（1）残疾人社会工作理论层面

①致残原因的理论分析：从个人责任转向社会责任；

②残疾现象的理论分析：从标签理论转向社会照顾理论；

（2）残疾人社会工作方法层面

①工作方法理念上：由供养理论向回归社会理论转变；

②直接介入模式上：由单一个案向综合服务模式转变（个案管理）

5.本土化视野下的残疾人社会工作服务

（1）确立残疾人社会工作的新理念：把残疾人社会工作纳入公共服务体系，建构多元中心治理机制下的新型残疾人社会工作。

（2）进一步完善残疾人社会工作的法律地位和法律框架：对民间“草根性”的组织身份的法律确认。

（3）实现残疾人工作机制的创新，构建网格化的服务模式：建立“横向到边，纵向到底”的工作网络，形成“多级”网络服务体系。

（4）加强残疾人社会工作专业服务组织和人才队伍建设：专业社会工作者要“外引人才和内部培养相结合”，对于志愿者则要加强“奉献”和“激励”的统一性。

（5）构建全社会“友善”的残疾人价值观：以残疾人的能力建设为手段，激发残疾人的社会参与度和融入度；大力发展农村残疾人社会工作；推动全社会对残疾人服务的广泛参与。

6.教育康复

（1）针对残疾人群体的教育康复　　人与环境互动教育、提供差异的补偿性功能训练（康复训练）

（2）针对残疾人父母、监护人或亲属等（照顾者）　　提供心理支持、补充康复技巧、帮助社区建立社会支持系统（喘息服务）

（3）针对社会组织、残疾人组织和爱心人士　　宣传、培养和教育，提升残疾人工作者的专业知识和技能

7.职业康复（必考）

（1）职业咨询：对残疾人进行分析并给出行动方案

（2）职业评估：评定残疾人的工作能力和职业适应（社工可以做工作能力的评估，但是做不了劳动能力评估）

（3）职业培训：就业前和上岗前有针对性培训

（4）就业指导：提供个人实际情况，提供劳动市场信息等

←是四个内容，也是四个顺序。职业康复是残疾人融入社会的最有效途径，集合了“治疗—康复—发展”三种功能

8.社区康复

（1）开展残疾的预防工作（必考）

一级预防致残性伤害和残疾发生：实施免疫接种、围产期保健、预防性咨询与保健、减少暴力、预防交通意外、加强公共场所安全、避免引发伤病的危机因素或危险源、指导健康生活方式、提倡合理行为及精神卫生、安全防护照顾等措施；

伤害发生前的预防

二级防止伤害后出现残疾：残疾早期筛查、定期健康检查、控制危险因素、改变不良生活方式、预防并发症、早期医疗干预、早期康复治疗；

伤害发生后的及时减损

三级防止残疾后出现残障：康复功能训练、假肢矫形器及辅助功能用品用具、康复咨询、支持性医疗及护理、必要的矫形替代性及补偿性手术。

残疾形成后的补救

（2）开展康复的评定和建档工作评定的方法：肌力评定、运动功能评定、日常生活能力评定、认知功能评定、心理功能评定、社会交往功能评定、职业技能评定等

（3）开展具体的康复服务整合社区的资源，通过各种康复性治疗，最大限度的恢复残疾人所丧失的功能。社区康复是集教育、职业和医疗康复等功能于一体的，实施“治疗—康复—服务”整合性服务。

9.个案管理（必考）

（1）残疾人需求评估的特殊性：理解并评估残疾人及其家庭的内心感知；消除社会对残疾人的误解。建立专业关系的特殊性：信任是专业关系的基础；专业关系的建立是一个过程。（重点）

（2）个案管理的特点（重点）：协调不同资源和专业服务提供全面性服务；提升残疾人获取资源、并运用资源的能力，提升对社会环境的适应力。社工扮演“资源整合者、价值倡导者、服务咨询者”

（3）个案管理的主要步骤：建立关系、评估阶段、制订服务方案、获得整合性资源、整合实施、结束阶段（主导型角色，评估服务绩效、巩固服务对象的变化、处理服务跟踪的事务）

10.促进残疾人社会融入的方法

（1）残疾人的社会支持网络

正式支持网络：政府的公共服务、城乡社区的服务体系、残疾人社会组织和其他社会组织

政府/机构或组织/专业技术人员

非正式支持网络：家庭、邻里和亲朋好友、志愿者服务等

血缘/亲情/感情

（2）残疾人社会康复的主要目标最大限度提高残疾人的生理功能；最大限度的提升残疾人的社会适应能力；最大限度的提升残疾人的职业技能，发挥潜能。

（3）残疾人社会康复的具体举措（重点）残疾人平等公民权的确认、生存权的保障、发展权的实现、经济权益保障、政治权利保障、文化权益保障、生活安全的保障、形成残疾人友好社会。

11.促进残疾人就业权利实现

（1）残疾人就业的支持性资源

①政府部门：税收减免政策、优先生产、残疾人用人指标

②企事业单位：加大聘用残疾人员工、特殊保护

③残疾人社会组织和其它社会组织：发展政府购买服务项目

④社区各类志愿者服务

（2）残疾人职业康复的流程　　职业咨询、职业评估、职业培训、就业指导

第七章矫正社会工作

1.矫正社会工作的功能

（1）针对违法犯罪人员（必考）

监管功能、

矫正功能、

服务功能

（2）针对社会环境营造有利于罪犯更新改造的家庭和社区环境、促进刑罚制度朝人性化、科学化方向发展

2.服务对象的特点和需求

（1）特点

具有冲动好斗的人格特征；

具有自卑消沉的心理特征；

具有与社会严重脱节的社会特征；

具有困难重重的生活特征

（2）矫正对象的需要（必考）

①基本生存条件的保障需要

②教育、就业权益的保障的需要

③正常家庭生活的需要，完整的家庭以及和谐的家庭关系

④再社会化的服务需要

3.矫正社会工作的特点

（1）特殊性，为特定的社会困难群体提供福利服务

（2）复杂性，强制性监管与人性化服务交织相伴

（3）长期性，服务期限与刑罚执行期限基本一致

（4）专业性，法律专业与社会工作专业相结合

4.司法判决前的社会工作

（1）针对犯罪嫌疑人：通过与犯罪嫌疑人及其家属和周边社区的接触了解，写出一份有关犯罪嫌疑人背景的调查报告，提交法庭做审判参考；要与家人、邻居、同学、同事、朋友、警察、受害人等交谈。调查报告内容（必考）：犯罪事实、前科、本人生活史

（2）针对犯罪嫌疑人亲属：

家庭关系协调及家庭成员心理、情绪疏导；

根据当地的相关法律法规，寻找社会资源以维持生计，链接资源以应对生活困难；

为失去依靠的家庭成员提供生活照料。

5.监禁场所中的社会工作

（1）协助服刑人员适应监禁场所生活：

熟悉监狱环境、

协助戒除不健康生活习惯、

解决生活困难、

预防服刑人员间犯罪观念和行为的交叉感染

（2）为在监服刑人员提供专业咨询等服务：

公民教育、

心理情绪疏导、

职业技能训练、

人际交往意识与能力提升

（3）帮助在监服刑人员加强与社会的联系

了解社会变化、

加强与家庭的联系、

构建支持性社会网络

6.社区矫正中的社会工作

（1）缓刑、假释、监外执行人员的监督管理和教育帮扶

（2）院舍训练的组织管理（针对犯罪青少年）

中途家庭、

寄养家庭、

教养院、

感化院

（3）社会服务计划的执行：社会服务计划的益处

是通过从事公益劳动和服务培养罪犯的劳动习惯和社会责任感；

在服务过程中学会生产、生活技能以增强就业能力；

在社会交往中学会处理人际关系的本领以增强社会适应能力；

通过无偿的社区服务，使服刑人员的心理结构和行为方式发生正向的改变

（4）为社区服刑人员提供社会服务：

促进就业、

帮助接受教育、

做好基本生活救助、

落实社会保险

7.刑满释放后的社会工作

（1）提供住宿场所

（2）提供就业、就学辅导：技能培训、介绍工作机会、联系学校

（3）提供生活辅导和医疗保健转介服务

（4）提供物质援助

8.针对涉毒人员的社会工作介入

（1）提供戒毒康复服务

调查了解戒毒康复人员情况，开展心理社会需求评估；

提供心理咨询、疏导等专业服务；

调适社区及社会关系，营造有利的社会环境；

开展有利于社会功能修复的其他专业服务。

（2）开展帮扶救助服务

链接生活、就学、就业、医疗和戒毒药物维持治疗等方面的政府资源与社会资源

组织其他专业力量和志愿者提供服务，协助解决生活困难，提升生计发展能力，改善社会支持网络，促进其社会融入。

（3）参与禁毒宣传教育参与组织禁毒宣传活动，普及毒品预防和艾滋病防治等相关知识，宣传禁毒政策和工作成效，增强公民禁毒意识，提高公民自觉抵制毒品的能力。倡导禁毒社会工作理念，降低并消除社会歧视与排斥。

（4）协助开展有关禁毒管理事务协助开展吸毒人员排查摸底工作；协助建立相关档案资料，做好工作台账，进行定期评估；协助做好强制隔离戒毒人员出所衔接；发现违反治疗规定的，向乡镇（街道）禁毒工作机构报告，协助收集提供有关材料。

9.个案工作方法

（1）个案工作方法在社区矫正中的伦理原则（重要）

维护服务对象利益优先的原则、

个别化原则、

接纳原则、

非评判原则、

服务对象自决原则、

保密原则

（2）个案工作方法运用中注意的问题

①重视和善于与服务对象建立良好的专业关系，用接纳、尊重、平等的态度对待服务对象

②有重点分步骤的制定矫正工作计划

③着眼于服务对象的潜能发掘和自己解决问题，切忌包办代替

④妥善处理为案主保密的原则与维护社会安全的关系

10.小组工作方法

（1）小组工作不同模式

社会目标模式、

互惠模式、

治疗模式、

发展模式

（2）注意的问题

①针对服务对象带有共性的问题和困惑设计小组活动的主题

②从服务对象的特点出发选择小组工作实施模式

③小组活动的时间安排宜与矫正工作的制度要求相结合

④善于从矫正对象中发现和培育小组工作的领导

11.社区工作方法

（1）进行综合治理，改善矫正对象的生活环境

（2）开展社区教育，培育社区居民接纳、尊重矫正对象的意识和习惯

（3）挖掘社区志愿力量，共同参与社区矫正工作

第八章优抚安置社会工作

1.优抚安置社会工作的界定与特点

（1）优抚安置社会工作的界定

①优待：国家、社会对优抚对象在政治上、经济上给予优先、优厚待遇的制度。包括发放优待金，及在医疗、交通、参观游览、教育、住房等方面给予优待。

②抚恤：因公伤残人员、因公死亡以及病故人员家属的物质抚恤形式。包括死亡抚恤和残疾抚恤。

③安置：对特定对象或生产、生活有困难者的扶持、帮助或就业安排。主要包括落实政治待遇和生活待遇。

（2）优抚安置社会工作服务对象的特点（必考）覆盖范围广、军队情结深、需要层次多、问题压力重

2.优抚医院服务对象

（1）需要：治疗康复、基本生存、家庭生活、社会交往、社会尊重

（2）内容

①协助处置服务对象及其家庭的问题、协助增强服务对象对医院环境的适应、协助处理服务对象与医疗系统的关社会工作者-初级社会工作实务系、出院即跟进服务；其他方面；

②特别内容：复员军人慢性病、荣誉军人康复、复原退伍军人精神病院

（3）危机干预方法　　开展评估、建立关系、聚焦问题、稳定情绪、制订方案、实施计划、后续跟进　　危机干预治疗模式：及时处理、限定目标、输入希望、提供支持、恢复自尊、培养自主能力（重点）

3.光荣院服务对象

（1）需要：婚姻家庭、健康维护、社会参与、社会尊重

（2）内容

①入住前的评估和准备工作、适应环境、个案辅导、策划活动、发挥个人潜能、鼓励参与院舍活动、整合资源、正确看待死亡等；

②特别内容：疏于照顾问题（服务对象丧失基本日常活动的选择权、隔离、贴标签）、药物滥用与药物依赖问题的解决和预防、性与亲密关系的处理

（3）方法介入重点：直接面对死亡和濒临死亡的现实，主要任务是实现自我整合、避免自我绝望，核心议题是处理并接受人生中发生的所有事情，把这些人生事件当成是令生命有意义的东西。

①人生回顾（重点）：建立良好信任关系、回顾人生经历（老年社会工作解决精神问题）、制作人生回顾手册（积极倾听：邀请、聆听、回应）

②哀伤辅导：临终前建立社会支持网络；离世后用理性情绪疗法开展情绪疏导

包括老年、残疾或未满16周岁的烈士遗属等孤老优抚对象

4.军转复退军人

（1）需要就业权益保障、“社会再适应” 的心理调适

（2）内容

①协助适应新生活、发掘社会支持网络、加强沟通、做好信访工作、搭建信息平台、积极推进社会政策改良；

②特别内容：“再适应”社会的心路历程

（3）方法介入重点：“社会再适应” 的心路历程

①开展个案辅导：协助做好压力预防、做好减压工作、构建社会支持网络

②开展小组工作（必考）

初期心态调适（分享经验、分享过渡时期的成功经验）

中期环境探知（对个体和环境的了解，进行职业选择和准备，如职业生涯规划、介绍社会大环境、促进理念转变等）

末期职业准备（心理准备和知识技能，重心是方法传授与方向的引导）

5.军休服务对象

（1）需要军队情结、社会尊重、健康维护、多元养老、社会参与

（2）内容

①接收前：收集分析材料、协助了解政策

②接受安置中：做好交接工作、审核档案、个案辅导、政策解答、协调相关部门办手续

③接受后：思想转变、适应生活、六个老有、推动志愿服务、协助政策转变

（3）方法介入重点：认知和情绪问题的处理

①干预的技巧：

认知重构、

放松技巧、

社交技能训练、

问题解决技巧、

系统脱敏、

模仿和角色扮演

②语言运用的技巧：

合作的语言（你今天想改变什么）、

所有权的语言（我）、

可能性的语言（认知重构）、

解决方法的语言、

说明与澄清的语言

③介入策略（必考）：

微观：推进军休老人与社会老人融合，分析当下情境、适应环境、构建社会支持系统；

中观：推进军休社区与驻地社区融合，力所能及贡献社会，引进社会服务；（走出去、引进来）

宏观：推进军队保障与地方保障融合，管理体制一体化、政策体系一体化、军地社会保障一体化。

第九章社会救助社会工作

1.社会救助的主要内容

（1）最低生活保障：一种收入补充型救助制度，以家庭收入为衡量标准，县级或街道级别的民政局负责审批，城市（1993年上海），农村（2007年全国）

（2）特困人员供养：原城市三无人员和农村五保供养统一为特困人员救助供养制度，包括基本生活条件、生活不能自理的给予照料、疾病治疗、办理丧葬

（3）受灾人员救助：一个月（救命）；一个月到半年（恢复）；半年到三年（重建）

（4）医疗救助：一是资助城乡困难家庭成员参加居民基本医疗保险，二是给予城乡困难家庭成员直接的医疗费用补助。

（5）教育救助：国家对在义务教育阶段就学的最低生活保障家庭成员、特困供养人员，给予教育救助；对在高中教育（含中等职业教育）、普通高等教育阶段就学的最低生活保障家庭成员、特困供养人员，以及不能入学接受义务教育的残疾儿童，根据实际情况给予适当教育救助。

（6）住房救助：配租公共租赁住房、发放住房租赁补贴，农村危房改造

（7）就业救助：低保家庭中有劳动能力并处于失业状态的人

（8）临时救助：遭遇突发事件、意外伤害、重大疾病或其他特殊原因导致基本生活陷入困境，其他社会救助制度无法覆盖或救助之后基本生活暂时仍有严重困难的家庭或个人。救助金、发放实物或提供转介服务3种方式；生活无着的流浪、乞讨人员属于临时救助范畴。

2.社会救助的工作原则和需求

（1）工作原则

兜底线、

保基本、

救急难、

促发展

（2）基本需求（马斯洛需求层次论）

生理需求、

安全需求（人身、健康、财产安全）、

社交需求（爱与归属感）、

尊重需求（自尊和他尊）、

自我实现需求（潜能挖掘、贡献社会）

3.社会救助社会工作的功能

（1）协助服务对象申请适合的救助项目

（2）协助服务对象提升反贫困的能力，实现“助人自助”

（3）促进服务对象的社会融合与社会支持，参加社区活动、担任社区志愿者等

（4）疏导和解决服务对象的心理困扰，个案或家庭治疗

4.最低生活保障

（1）服务对象识别，社工通过家庭经济状况调查的方式了解家庭情况

（2）协助申请低保，协助了解申请程序和申请方法等

（3）提供心理支持，心理疏导和支持，帮助舒缓压力，宣泄情绪

（4）调节家庭关系，改善家庭关系，以及家庭生态

（5）开展能力建设，学习能力、专业技能以及社会适应能力等

（6）促进社会融入，邻里互助小组、与困难家庭结对子等

5.医疗救助

（1）协助申请救助

（2）改善救治环境

（3）协调医疗资源

（4）强化社会支持

6.教育救助(重点)

（1）提供教育机会，了解救助家庭情况，帮助申请政府提供的教育救助等

（2）提供教育补助，“奖、贷、助、补、减”

（3）心理能力建设

①给予积极正向的支持；

②鼓励青少年参与社区和学校的社团活动，多与同辈群体交往；

③倡导青少年多用优势视角看待自己的生活境遇，在生活中获得成长。

7.就业救助

（1）转变就业观念

（2）自我认知调整

（3）职业技能培训

（4）链接就业资源

8.临时救助（必考）

（1）危机干预，临时救助具有突发性、急难性、临时性特点，需要立即进行危机干预，确保服务对象生命安全。

（2）外展服务（必考），分为街头救助和全天候救助。

①街头救助是借助救助巡逻车和巡逻亭对街头的流浪、乞讨人员实施救助；

②全天候救助是各个地区的救助站24小时开放接待流浪、乞讨人员等。

（3）机构救助，基本生活安置以及行为思想引导与矫正。救助机构首先要做的是给予生活的合理安排。

针对流浪无着人员

9.受灾人员救助

（1）灾害发生-1个月：72小时内抢救生命；3-10天危机处理；2星期-1个月是临时生活庇护

（2）1个月-6个月：建设临时住所，了解救助内容，过渡生活

（3）6个月-3年：家庭、社区、社会重建

服务内容（必考）

协助安置受灾人员、

及时开展危机干预、

修复社会支持系统、

社区重建与发展

10.社会救助的评估（必考）

（1）评估的主要特点（必考）：

评估的连续性、

救助对象的参与、

动态推进全面了解、

合理利用知识和经验

（2）获取评估信息的方法（必考）：

直接询问、

家庭探访（观察生活情境及家庭成员之间的互动交流）、

间接了解、

观察身体语言（站立姿势\对话中眼神交流\手脚动作\语音语调）、

使用量表（基本信息量表）

（3）评估的程序

了解服务对象的现状以及服务需求；

根据救助政策评估救助对象的申请资格；

评估社工所在机构和救助对象所在社区的资源

（4）评估的重点

服务对象关注什么、问题是什么