嘉年华口腔健康行检查接诊流程

及时回复群内患者疑问，如需医生回答第一时间联系归属医生，如医生因正在手术或其他原因不能及时回复，需要与客户说清稍后解答。

嘉年华口腔健康行检查接诊流程

• 客服
  • 迎宾接待
    • 接待要求
      • 主动问好
        • 按爱尔眼科序号进行登记检查名单（客服人员填写）
          • 负责人：客服主管
      • 参观介绍
      • 引导入座
      • 负责人：洛鑫 客服主管陪同协助
  • 会场服务
    • 座椅协调
      • 会场座椅不够及时补充
      • 会场座椅超出及时移走
    • 发放温水
      • 每人一杯温水
      • 如有特殊要求开水或冰水及时更换
    • 负责人：客服主管
• 会议现场内容
  • 企业介绍
  • 院长介绍
  • 院长讲话
  • 政府文件
  • 咨询微信二维码
  • 负责人：洛鑫 客服主管陪同协助
• 检查秩序
  • 按名单顺序进行叫名检查
  • 会议室未检查人员现场活动
    • 现场提问答疑
    • 答疑结束后放企业宣传视频
    • 企业宣传视频结束后放牙齿健康视频
    • 负责人：洛鑫 客服主管陪同协助
  • 一楼就诊指引
    • 与客户确认姓名后指引下一步检查并记录诊室医生
    • 遇到疑问客户主动进行解答
    • 负责人：客服主管
    • 检查完毕指引客户回到会议室等待
• 会员登记管理
  • 添加企业微信
    • 发送问候语
    • 发送会员权益
    • 第一时间备注客户姓名并进行分类（当天完成）
  • 建立咨询沙龙群
    • 建群前企业微信私聊客户提示建群的初衷及作用
    • 给客户建立咨询沙龙群，群内人员包括：客户→就诊医生（按现场检查的医生为准）→客服
    • 及时回复群内患者疑问，如需医生回答第一时间联系归属医生，如医生因正在手术或其他原因不能及时回复，需要与客户说清稍后解答。
  • 负责人：客服主管
• 离场
  • 组织客户到院门口集合并合影留念
  • 送别到车辆离开
  • 负责人：洛鑫 客服主管陪同协助
• 此次活动总控场负责人：洛鑫
• 注：带有彩色序号标记的一定按顺序执行