PMBOK第6版 10.项目沟通管理

PMBOK第6版第10章项目沟通管理的思维导图 便于PMP学习考试的知识点汇总和记忆

10.项目沟通管理

• 管理沟通
  • Input
    • 项目管理计划
      • 资源管理计划
      • 沟通管理计划
      • 相关方参与计划
    • 项目文件
      • 变更日志
      • 问题日志
      • 经验教训登记册
      • 质量报告
      • 风险报告
      • 相关方登记册
    • 工作绩效报告
      • 状态报告和进展报告
      • 挣值图表和信息,趋势线和预测,储备燃尽图,缺陷直方图,合同绩效信息,风险概述信息
      • 引起关注,制定决策,采取行动的仪表指示图,热点报告,信号灯图
    • 事业环境因素
    • 组织过程资产
  • ITTO
    • 沟通技术
    • 沟通方法
    • 沟通技能
      • 沟通胜任力
        • 明确信息目的,建立关系,实现信息共享,采取领导行为
      • 反馈
        • 关于沟通,可交付成果或情况的反应信息
      • 非口头技能
        • 示意,语调,面部表情,适当肢体语言来表达信息
      • 演示
        • 信息,文档的正确交付
    • 项目管理信息系统
      • 电子项目管理工具
      • 电子沟通管理
      • 社交媒体管理
      • 管理分发信息的工具
    • 项目报告发布
      • 收集和发布项目信息的行为
      • 对每种相关方用适当层次,形式和细节发布信息
      • 零时报告,项目演示及其他类型信息
    • 人际关系与团队技能
      • 积极倾听
        • 告知已收到,澄清与确认信息,理解及消除障碍
      • 冲突管理
      • 文化意识
      • 会议管理
        • 采取步骤确保会议有效并高效到达预期目标
      • 人际交往
        • 与他人互动交流信息,建立联系
      • 政治意识
        • 引导相关方参与,保持相关方支持
    • 会议
  • Output
    • 项目沟通记录
      • 绩效报告
      • 可交付成果的状态
      • 进度进展,生产的成本
      • 演示
      • 相关方需要的其它信息
    • 项目管理计划更新
      • 沟通管理计划
      • 相关方参与计划
    • 项目文件更新
      • 问题日志
      • 经验教训登记册
      • 项目进度计划
      • 风险登记册
      • 相关方登记册
    • 组织过程资产更新
  • 效果效率
    • 效果:以正确的方式,在正确的时间把信息提供给正确的受众
    • 效率:只沟通必要的信息
• 监督沟通
  • 监督沟通
    • 对沟通进行监督和变化
    • 确保信息流程最优化
    • 满足相关方的信息需求
    • 正规规划的沟通工件和活动是否达到了预期
    • 正确的时间/正确的渠道/正确的内容/正确的受众
    • 采取适当的方法
      • 开展客户满意度调查
      • 整理经验教训
      • 开展团队观察
      • 审查问题日志中的数据
      • 评估相关方参与度评估矩阵
  • Input
    • 项目管理计划
      • 资源管理计划
      • 沟通管理计划
      • 相关方参与计划
    • 项目文件
      • 问题日志
      • 经验教训登记册
      • 项目沟通记录
    • 工作绩效数据
    • 事业环境因素
    • 组织过程资产
  • ITTO
    • 专家判断
    • 项目管理信息系统
    • 数据分析
      • 相关方参与度评估矩阵
    • 人际关系与团队技能
      • 观察/交谈
    • 会议
  • Output
    • 工作绩效信息
    • 变更请求
    • 项目管理计划更新
      • 沟通管理计划
      • 相关方参与计划
    • 项目文件更新
      • 问题日志
      • 经验教训登记册
      • 相关方登记册
• 规划沟通管理
  • Input
    • 项目章程
    • 项目管理计划
      • 资源管理计划
      • 相关方管理计划
    • 项目文件
      • 需求文件
      • 相关方登记册
    • 事业环境因素
    • 组织过程资产
  • ITTO
    • 专家判断
    • 沟通需求分析
      • 确定相关方的需求信息
        • 所需信息类型和格式
        • 信息对相关方的价值
      • 识别沟通需求的信息
        • 相关方登记册/参与计划
        • 潜在沟通渠道
          • 沟通渠道=N*(N-1)/2
          • N:干系人的数量
        • 开发方法
        • 组织结构图
        • 内部/外部信息需要
        • 法律要求
    • 沟通技术
      • 交换协作主要方式
        • 对话/会议/书面/文件/数据库/社交媒体和网站
      • 影响选择因素
        • 信息需求的紧迫性
        • 技术的可用性
        • 易用性
        • 项目环境
        • 信息的敏感性和保密性
    • 沟通模型
      • 三环：发送者/媒介/接收者
      • 五步：编码/信息传递/告知收悉/解码/反馈信息
      • 二责任:
        • 发送方责任
          • 发送清晰/完整/便于正确接收
          • 确认信息已被正确理解
        • 接收方责任
          • 完整接收信息
          • 正确理解/及时确认收到信息
      • 沟通噪音
        • 主观障碍
          • 性格
          • 气质
          • 认知水平
        • 客观障碍
          • 距离背景差异
          • 层次差异,看问题角度
          • 文化氛围,事情复杂性
    • 沟通方法
      • 互动式沟通
        • 即时的两方或多方信息沟通
        • 用于快速达成共识
        • 会议/电话/视屏会议
      • 推式沟通
        • 发信息发送给特定接收方
        • 确保发送但不确保受众接收
        • 信件/电邮/传真/新闻
      • 拉式沟通
        • 接收者自主反问信息
        • 信息量很大受众很多
        • 企业内网/网络课程
      • 沟通不同方式
        • 人际沟通
        • 小组沟通
        • 公众沟通
        • 大众沟通
        • 网络和社交工具沟通
    • 人际关系与团队技能
      • 沟通风格评估
      • 政治意识
      • 文化意识
    • 数据表现
      • 相关方参与度评估矩阵
        • 个体相关方当前和期望参与度间的差距
        • 填补参与度差距识别额外沟通需求
        • 概要
          • 不了解
          • 抵制
          • 中立
          • 支持
          • 领导
    • 会议
  • Output
    • 沟通管理计划
      • 收集什么信息
      • 什么时候收集
      • 什么方式收集
      • 谁将接收信息
      • 如何发放信息
      • 问题升级程序
      • 术语表
      • 规划/结构化/执行与监督项目沟通
    • 项目管理计划更新
      • 相关方参与计划
    • 项目文件更新
      • 项目进度计划
      • 相关方登记册
• 沟通概述
  • 项目沟通管理
    • 制定决策确保沟通对相关方行之有效
    • 执行必要的活动,落实沟通策略
    • 项目经理75-90%精力花在沟通上
    • 项目经理组织专家做事,不是自己亲自动手
    • 跨文化/组织/专业等不同利益观点的相关方联系起来
    • 积极倾听,主动沟通,注重沟通的效率和效果
  • 沟通管理核心概念
    • 有意无意的信息交换：
    • 书面形式
    • 口头形式
    • 媒体形式
    • 遣词造句
    • 手势动作
    • 正式或非正式
  • 沟通维度
    • 内部
    • 外部
    • 正式
    • 非正式
    • 官方
    • 非官方
    • 垂直
    • 水平
    • 口头
    • 书面
  • 沟通情景选择
    • 正式的书面沟通
      • 复杂且重要的事情
      • 项目管理计划/合同/项目章程
    • 非正式的书面沟通
      • 不太重要但以后需要查询
      • 备忘录/电子邮件/便条
    • 书面沟通5C原则
      • Clear purpose:目的明确
      • Correct expriession:表达正确
      • Concise expression:表达简洁
      • Coherent logic:逻辑连贯
      • Controlling ideas:思路掌控
    • 正式的口头沟通
      • 需要立即得到反馈的事情
      • 标前会议/合同谈判/重要演讲
    • 非正式的口头沟通
      • 不需要以后查询的事情
      • 私下批评/私下谈话/闲聊
    • 概要
      • 需立即解决的问题-口头沟通-对重要问题-书面确认
      • 批评别人或解决冲突-非正式口头沟通-不起作用-正式书面沟通
  • 沟通信息传递
    • 怎么说比说什么更重要
    • 7%语言+38%语调+55%肢体语言