导图社区 第七章 绩效管理
06093人力资源开发与管理，绩效管理知识点总结，绩效管理概述，绩效管理流程，绩效管理考核指标体系，绩效沟通，绩效管理基本流程。
本科:工商管理,课程组:现代企业管理一专业代码:120201K,05171 中小企业战略管理，希望这份脑图会对你有所帮助。
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第三章 外国行政组织理论
第七章 绩效管理
第一节 绩效管理概述
绩效的含义
员工工作绩效是指在工作岗位上的工作行为表现和工作结果，它体现了元对组织的贡献大小、价值大小。 字面上理解，绩效是业绩与效能。 ①绩效就是结果，一般分为长期，中期，短期。 ②绩效的目标是行为，而不是结果。 ③个体特征可以反映绩效水平。 ④绩效管理的对象是战略的实施过程。
绩效的性质
1. 绩效的多因性
包括内因和外因。内因，是员工自身的主观因素。外因，指客观因素的影响，如工作环境和机会。
2. 绩效的多维性
绩效是从多方面来考核员工的，只是依据考核员工的工作性质不同，侧重点不同而已。
3. 绩效的动态性
员工绩效不是一成不变的，考核员工的表现要注重长期性和持久性。
绩效管理
定义：
所谓绩效管理，是指各级管理者和员工为了达到组织目标而共同参与的绩效计划制订、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程。
目的：
持续提升个人、部门和组织的绩效
针对的对象：
是企业的全体员工
意义：
绩效管理的核心目的是通过提高员工的绩效水平来提高组织或团队的绩效。
绩效管理提供了一个规范而简洁的沟通平台。
绩效管理为企业的人力资源管理和开发等提供了必要的依据。
中小企业绩效管理的误区
绩效管理是为了奖勤罚赖
①指标设置②绩效考核③绩效改进
绩效管理知识人力资源管理者的事
从高层到员工
绩效管理眼光向下、向内、面向过去
由外到内，面向未来
绩效指标越全越好
有效管理，确定焦点
绩效指标一定量化
综合考虑科学评价
第二节 绩效管理流程
绩效管理基本流程
绩效管理的基础工作 -必须首先有清晰的职位描述信息
绩效指标的设定 -基本标准与卓越标准
绩效计划 -依据工作目的和工作职责
绩效实施与管理 -持续的绩效沟通vs记录工作表现
绩效考核 -数据和事实
绩效反馈面谈 -改进过往，协商未来
绩效考核结果应用 -改进和提高
用于报酬的分配和调整
用于职位的变动
用于员工培训和个人发展计划
作为员工选拔和培训的有效性的衡量标准
绩效沟通
定义
绩效沟通是绩效管理的核心，是指考核者与被考核者就绩效考评反映出的问题以及考核机制本身存在的问题展开实质性的沟通，并着力于寻求应对之策，服务于后一阶段企业与员工绩效改善和提高的一种管理方法。
以人力资源部门为核心的绩效沟通
1. 加强动员宣传
2. 做好培训工作
3. 建立绩效导向的企业文化
以部门经理为核心的绩效沟通
1. 绩效计划沟通
2. 绩效实施沟通
3. 绩效评估沟通
4. 绩效反馈沟通
1. 结果反馈
2. 考核申诉
3. 绩效分析
4. 员工激励
5. 行动计划
绩效沟通技巧
1. 时间、场所的选择
2. 认真倾听员工的解释
3. 多提开发性问题以调动员工的主动性
4. 善于给员工台阶下
5. 以积极的方式结束面谈
第三节 绩效管理考核指标体系
KPI
定义：关键绩效指标是指符合企业目标的明显或明确的绩效改进及绩效提升的业绩指标。 ①企业级KPI通过基于战略的关键成功要素法分析得来 ②部门级KPI根据企业级、部门职责、业务流程分解而来 ③个人KPI根据部门KPI、岗位职责和业务流程演化而
平衡计分卡
