14 控制管理学基础

控制是指管理人员为了保证组织目标的实现，对下属工作人员的实际工作进行测量、衡量和评价，并采取相应措施纠正各种偏差的过程。

第14章控制

• 控制的概述
  • 控制是指管理人员为了保证组织目标的实现，对下属工作人员的实际工作进行测量、衡量和评价，并采取相应措施纠正各种偏差的过程。
  • 控制的目的与作用
    • 目的
      • ①限制偏差的累计以及防止新偏差出现；
      • ②适应环境的变化；
    • 作用
      • ①保证组织目标实现；②纠正偏差的行为；
      • ③有助于管理人员及时了解组织环境的变化；
      • ④为进一步修改完善计划提供依据；
  • 控制的前提条件
    • ①明确完整的计划；②完善的控制系统；暗畅通的信息沟通网络；
  • 控制的特点
    • ①目的性；②动态性；③人本性；④整体性；
  • 控制的类型
    • 根据控制活动相对于偏差产生的时间
      • ①前馈控制；②现场控制；③反馈控制；
    • 根据控制源
      • ①正式组织控制；②非正式组织控制；③自我控制；
    • 根据控制对象的范围
      • ①集中控制；②分散控制；③分层控制；
    • 如何区分不同类型
• 控制工作的过程（步骤）
  • 确定控制标准
    • 控制标准的基本特性
      • ①客观性；②简明性；③前瞻性；④协调性；⑤灵活性；
    • 确定控制标准的主要步骤
      • ①确定控制对象；②选择关键控制点；③制定控制标准；
    • 常用的控制标准
      • 定量标准
        • ①实物标准；②财务标准；③时间标准；质量标准；
      • 定性标准
        • 将定性转化为定量
  • 衡量工作成效
    • 确定衡量方式
      • ①确定衡量的项目；②选择衡量的方法：
      • ③确定衡量的频率；④确定衡量的主体；
    • 衡量工作成效时应注意的问题
      • ①根据工作实际采取适宜的衡量方法；
      • ②衡量工作成效时要着眼未来；
      • ③衡量过程中应注重对控制标准的检验与修正；
  • 纠正偏差
    • 分析偏差产生的主要原因
      • ①外部环境的变化；②组织经营方针和经营策略的调整；
      • ③原来制定的计划不合理；④管理不善或员工自身的错误；
    • 确定纠偏的对象
    • 采取适当的纠偏措施
      • 管理者需注意的问题
        • ①纠偏方案的双重优化；
        • 2.充分考虑原有计划实施的影响；
        • 3.选择适当的纠偏行动；
        • 4.注意消除组织成员对纠偏的疑惑，争取多数人支持；
• 有效控制的原则
  • 1.适时原则；2.客观原则；3.灵活原则；4.例外原则
  • 5.适度原则；
    • ①适度的控制程度；②适度的控制范围；③适度的控制费用；
• 控制的方法
  • 1.预算控制；2.财务控制；3.比率分析；
  • 4.审计控制
    • ①外部审计；②内部审计；③管理审计；