16 管理绩效及其控制【管理学基础】

【管理学基础】，管理绩效及其控制，详细的总结了管理绩效，管理绩效的评价，管理绩效的控制与提升。有需要的小伙伴可以下载收藏哦~

第16章管理绩效及其控制

• 管理绩效
  • 绩效
    • 绩效是组织期望的结果，是组织为实现其目标而展现在不同层面上的有效输出。
    • 绩效的类型
      • 按绩效管理的层次
        • ①系统绩效；②组织绩效；③个人绩效；
      • 按绩效管理的维度
        • ①任务绩效；②关系绩效；
    • 绩效的价值标准
      • ①经济；②效率；③效益；④公平；
  • 管理绩效是一个组织内部的管理活动所追求的最终目标的实现程度，或者说，是管理人员通过他人完成任务的情况。
  • 管理绩效的构成
    • 管理效率
      • 管理成本
        • ①内部组织成本；②委托—代理成本；③外部交易成本；④管理者时间的机会成本；
      • 管理收益
    • 管理效果（第一位）
      • 构成
        • ①经济效果；②社会效果；
      • 影响管理效果的因素
        • ①管理手段的选择；②管理资源的投入；
        • ③管理主体的素质及工作效率；④管理对象的素质及其灵敏程度；
• 管理绩效的评价
  • 管理绩效评价是管理者运用一定的评价工具对组织整体运营的管理绩效进行概括性的评价。
  • 管理绩效评价的要素
    • 评价主体
      • ①1°评价；②90°评价‘③180°评价；④360°评价
    • 评价对象
      • ①组织；②个人；
    • 评价工具
      • 评价标准
        • 原则：①客观性；②可比性；③时效性；④易操作性；⑤综合性；
      • 评价指标
        • 类型：①实物指标；②成本指标；③资本指标；④收益指标；⑤无形指标；
  • 绩效评价的方法
    • ①组织目标法；②系统方法；③战略伙伴法；④环境评价法；
    • 个人绩效的评价方法
      • ①书面描述法；②关键事件法；③评分表法；④行为定位评分法；等
• 管理绩效的控制与提升
  • 管理绩效的控制流程
    • 1.确定实际绩效与标准的偏差
    • 2.绩效偏差的原因诊断
      • ①外部环境剧烈变化；②内部制度问题；3组织理念落后；
    • 3.制定绩效纠偏策略
      • ①改进实际绩效；②修订目标；
  • 提升绩效的方法
    • 1.流程再造
      • ①出发点：顾客的需求和面向顾客；
      • ②对象：组织的流程；
      • ③任务：对组织流程进行根本性反省和彻底的再设计；
      • ④目标：绩效的巨大飞跃；
    • 2.组织修炼
      • “学习型组织”和五项修炼
    • 3.第五代管理；知识联盟；柔性组织；