第十章企业信息技术和电子商务管理咨询与诊断

自考本科-工商管理（现代企业管理）-08819企业管理咨询与诊断。电子商务的定义：广义：各种行业包括政府和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化，可称为电子业务狭义：人们利用电子化手段进行商品交换为中心的各种商务活动，也可以称为电子交易。两个要素：商务：网络化和数字化技术。

第十章 企业信息技术和电子商务管理咨询与诊断

企业信息技术管理咨询与诊断

信息技术咨询对企业发展的影响

常用的信息系统（选择） 电子销售网点系统——EPOS(electronic point of sale） 企业资源计划——ERP（Enterprise Resource Planning） 客户关系管理系统——CRM（customer relationship management

企业信息化进程（选择、简答*） 单机使用——启蒙阶段，单机解决 局域网应用全——局域网，初步实现数据共享 企业范围应用——全企业范围的信息集成 企业价值链应用——突破企业界限利用内部网

企业信息化战略规划管理咨询与诊断

企业信息战略规划流程（选择、简答*）

1.战略环境分析诊断

2.企业目前的信息化能力

3.制定信息化目标和战略

4.设计信息化总体框架

信息总体框架的组成部分： 1.信息技术应用系统架构 2.数据系统架构，它主要进行数据开发、存储于集成分析 3.开发系统架构 4操作架构

5.战略实施与管理

信息系统咨询与诊断总体架构

1.为什么一为什么将稀缺的资源用于信息技术 2.什么一我们应当建立什么样的信息系统（信息系统战略的核心内容） 3.哪一个一哪种技术、哪个供应商、哪种硬件和软件 4.如何一一如何最好地实现信息技术及其实施过程

信息系统建立流程

信息系统规划

信息系统选型

信息系统选型的步骤 1.成立选型组织 2.做供应商及其相关产品的调研 3.对供应商及其相关产品进行权衡评估 4.定向考察 5.商业性洽谈和签约

信息系统测试、应用和反馈

信息系统管理和维护

关键工作是运营和管理好信息系统

ERP管理咨询

数据是分析的核心点

企业电子商务管理咨询与诊断

企业电子商务概述

电子商务的定义 广义：各种行业包括政府和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化，可称为电子业务 狭义：人们利用电子化手段进行商品交换为中心的各种商务活动，也可以称为电子交易。 两个要素：商务：网络化和数字化技术

企业电子商务的发展（选择） 1.企业电子商务的初级阶段 2.企业电子商务的高级阶段

电子商务对企业经营管理的影响（简答） 1.电子商务改变了企业的商品流通模式 2.电子商务促进了传统企业的商品流程、业务流程重新组合 3.电子商务为传统企业注入“以客户为中心”的管理理念 —— 传统企业的经营管理理念以产品为根本（选择*） 4.电子商务促进了全球虚拟市场的发展 5.电子商务改变了传统企业的组织结构和管理方式

企业电子商务的特点（选择**） 1.电子商务以现代信息技术作为支撑体系。 2.电子商务以虚拟市场为运作空间。 3.电子商务以全球市场为市场范围。 4.电子商务以全球消费者为服务范围。 5.电子商务以迅速、互动的信息反馈方式为高速运营的保证。 6.电子商务以新的商务规则为安全保证。

企业电子商务的业务模式（选择**） 企业——business， 消费者consumer， 政府——government， 1.企业对消费者的电子商务(B2C) 2.企业内部的电子商务 3企业对企业的电子商务(B2B) 4.企业与政府间的电子商务(B2G) 5政府对消费者的电子商务(G2C) 6.消费者对消费者的电子商务(C2C)

企业电子商务管理

企业电子商务管理的内容（选择*） 1.电子商务中的生产管理 2.电子商务中的营销管理 3.电子商务中的供应链管理 4..电子商务中的财务管理 5.电子商务中的人力资源管理 6.电子商务中的研究与开发管理

电子商务管理的职能（选择*） 1.决策职能 2.组织职能 3.领导职能 4.控制职能 5.创新职能

助记：领导控制组织决策创新

企业电子商务管理咨询与诊断流程