导图社区 快递配送上楼业务流程图
【快递配送上楼服务全流程解析】 从驿站分拣到送货上门,一套流程解决包裹"最后100米"难题!流程涵盖:①人工/机器人配送双模式切换②智能判断客户需求(自提柜/上楼/驿站取件)③异常件实时上报机制④三次派送机会保障送达关键节点包括扫码交接、超时退库、验核签收等,形成闭环管理合作商协同确保包裹全程可追溯,真正实现"按需配送".
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快递配送上楼业务流程图
快递配送上楼业务流程
物流合作商
运营
客户
驿站自提
自提柜自取
自提柜上架
人工配送
机器人配送服务
机器人配送拍照上架
快递交接
交接确认,入库正常分拣
客户是否要求放置自提柜
包裹装箱
前往目标点,联系客户取件
是否超时未取件
否
扫码取件/输入取件码取件
是
返回驿站,包裹卸箱完成配送
判断是否再派
上报问题件退库处理
异常处理
是否上报问题件
前往客户地,联系客户派送
扫码投入自提柜
客户是否自提
完成配送
上报问题件退回处理
验核,是否签收
是否退回驿站,异常处理
通知客户自提
是否取件