导图社区 领导力-目标设定与沟通
目标管理,其实就是让你先思考清楚,你到底要的是什么。确立了目标,才能把你想要的分解成一个个小任务,让员工去实现它。除此之外,目标管理也是为未来的绩效管理制定考核标准。 如果你的团队没有明确的目标规划,员工们都不知道目标是什么或者不理解目标为什么这么制定,自然也不会认同。那么即使招到合适的人,也没法激发每个员工,让大家心往一处想,劲儿往一处使。之后的考核与奖劢也会因为没什么标准而达不到激励的目的。
年终总结不仅是对过去一年辛勤付出的回顾,更是对未来一年规划与提升的起点。为了满足不同行业人群的需求,以下提供了一个综合性的年终总结模板,涵盖项目经理、企业管理、生物医疗、教育、互联网等多个领域,帮助各行各业的人士系统性地整理与反思。
这份知识地图作品集的时间为:2023年7月至2023年9月。 知识地图,除了制作技能,还有知识创造和美学传播,做最美知识设计师 感谢点赞、收藏、关注! 无限进步!下期更精彩! 加油!加油!
本知识地图汇聚六大复盘精髓:3R、GRAI、KISS、KPT、PDCA、STAR复盘工具,涵盖模型简介、实用模板与经典案例,从个人成长到项目管理,助力个人与组织高效总结,持续优化,驱动成长与变革。
STAR模型,也被称为“星星法则”,是一种结构化的思维模型,主要用于面试、简历编写、项目管理、产品复盘以及工作汇报等场景。STAR模型通过四个英文单词的首字母来表示其核心内容:Situation(情境)、Task(任务)、Action(行动)和Result(结果)。在某些应用场景中,Result也可以被解释为Reflection(反思),强调在整个过程中学到了什么。该模板包含简介、可修改模版、案例,帮助你更好地理解和使用复盘工具。
PDCA复盘模型,又称戴明环,是一个全面质量管理所应遵循的科学程序。它由美国质量管理专家戴明改进,并因此得名。PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Action(处理)的首字母缩写,这四个阶段构成了一个循环往复、不断优化的过程。该模板包含简介、可修改模版、案例,帮助你更好地理解和使用复盘工具。
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目标设定与沟通
设定目标的重要性
目标分解:四种类型的目标
财务构面
如果我们要成功,我们在股东眼中应该是什么样的
可显示出企业的战略及实施的最终经营结果
客户构面
要实现我们的愿景,我们在客户眼中应该是怎样的
企业应以目标客户和目标市场为方向
内部运营构面
要让我们的客户和股东满意,我们需要在哪些流程上表现出色?
以对客户满意度和实现财务目标影响最大的业务流程为核心
学习成长构面
要实现我们的愿景,企业必须怎样学习和提高?
面对激烈的竞争,我们的人才资本和技术资本是否能确保其实现未来的业务目标。
四种类型的目标该如何设定
财务和客户类目标注重的是公司的短期增长,是一种结果性的目标;而运营和成长类目标注重的是公司的长期增长,是一种过程性目标。
内部运营类目标
企业基于不同的战略选择,可以从以下角度对公司内部关键业务流程环节进行评估
运营管理
供应
生产
分销
服务
风险管理
成本领先
客户管理
选择
并购
保留
发展
客户至上
创新
发现机会
研发流程
设计/开发
合作/共同投资
产品领先
学习成长类指标
每一年,团队的每个员工1-2个“学习成长”类指标,指引员工在工作中的能力发展
案例:纯客户关系型的销售总监——解决方案型的资深总监
第一年:让她领导小型项目与交付
第二年、第三年:参与大型项目的设计和高层汇报
每年:作为主讲人参加特定的几场大型市场活动的演讲
目标分解的流程
每个部门/岗位的目标的来源
上一级组织的绩效指标推导
从部门或岗位的关键职责和工作重点中总结得出
目标分解流程总图
结合职责定位将目标进行层层分解
公司级
公司战略目标
战略举措
公司级绩效指标
部门级
部门关键职责 /重点工作
部门职责类绩效指标
部门关键绩效指标
部门绩效指标
个人级
岗位重点工作
个人职责类绩效指标
岗位关键绩效指标
个人绩效目标
SMART目标设定原则
五项原则
S 明确且容易理解
只有能被考核者理解的KPI,才会产生激励和导引作用。
M 可衡量的
指标是可以量化或者行为化的。不易衡量,意味着难以执行
A 可实现、可控制的
被考评者应对KPI的完成在很大程度上可控
R 相关联的
关键指标的结果表现应该反映业务驱动的本质
T 受时间和资源限制的
指标结果应在考核期内有效体现
目标设定沟通的阶段
沟通反馈
传统指令型
从上而下的指标制定
新兴赋能型
由下而上听取员工心声,考虑员工成长与发展
设定策略
1||| “跳一跳”中实现成长
2||| 坦诚沟通,责任和义务共担
3||| 探寻自驱力
主要负责岗位
主要负责部门