第八章项目质量管理

信息系统项目管理师 第八章项目质量管理，包括规划质量管理，实施，质量保证。控制质量，工具技巧的内容点总结。

第八章 项目质量管理

• 规划质量管理
  • 输入：1项目管理计划 2质量测量指标 3质量核对单 4工作绩效数据 5批准的变更请求 6可交付成果 7项目文件 8组织过程资产
  • 工具与技术：1七种基本质量控制工具（老七种） 2统计抽样 3检查 4审计已批准的变更请求
  • 输出：1质量控制测量结果 2确认的变更 3核实的可交付成果 4工作绩效信息 5变更请求 6项目管理计划更新 7项目文件更新 8组织过程资产更新
  • 识别项目及其可交付成果的质量要求和标准，并准备对策确保符合质量要求的过程
    • 主要作用：为整个项目中如何管理和确认质量提供了指南 和方向
  • 质量管理计划：项目管理计划的组成部分，描述如何实施组织的质量政策，以及项目管理团队准备如何达到项目的质量要求。应在项目早期就对质量管理计划进行评审，确保决策是基于准确信息。
  • 过程改进计划：项目管理计划的子计划或组成部分。过程改进计划详细说明对项目管理过程和产品开发过程进行分析的各个步骤，以识别增值活动。 需要考虑的方面包括:①过程边界、②过程配置、③过程测量指标、④绩效改进目标
  • 质量测量指标：专用于描述项目或产品属性，以及控制质量过程将如何对属性进行测量。通过测量，得到实际数值。测量指标的可允许变动范围称为公差。 质量测量指标用于实施质量保证和控制质量过程。 质量测量指标包括准时性、成本控制缺陷频率、故障率、可用性、可靠性和测试覆盖度等
  • 质量核对单：一种结构化工具，通常具体列出各项内容，用来核实所要求的一系列步骤是否已得到执行。基于项目需求和实践，核对单可简可繁。
• 实施质量保证QC
  • 输入：1项目管理计划 2干系人登记册 3风险登记册 4需求文件 5事业环境因素 6组织过程资产
  • 工具与技术：1成本效益分析 2质量成本 3七种基本质量控制工具（老七种） 4标杆对照 5实验设计 6统计抽样 7会议 8其他质量管理工具
  • 输出：1质量管理计划 2过程改进计划 3质量测量指标 4质量核对单 5项目文件更新
  • 审计质量要求和质量控制测量结果，确保采用合理的质量标准和操作性定义的过程
    • 主要作用：促进质量过程改进
• 控制质量QA
  • 输入：1质量管理计划 2过程改进计划 3质量测量指标 4质量控制测量结果 5项目文件
    • 工具与技术：1质量管理与控制工具（新七种） 2质量审计 3过程分析
  • 输出：1变更请求 2项目管理计划更新 3项目文件更新 4组织过程资产更新
    • 监督并记录质量活动执行结果，以便评估绩效，并推荐必要的变更过程
  • 主要作用：①识别过程低效或产品质量低劣的原因，建议并采取相应措施消除这些原因。②确认项目的可交付成果及工作满足主要干系人的既定需求，足以进行最终验收
• 工具技术
  • 规划阶段
    • ①成本收益分析法：对每个质量活动进行成本效益分析，就是要比较其可能的成本与预期的效益。
    • ②质量成本法：在产品生命周期中发生的所有成本，包括为预防不符合要求、为评价产品或服务是否符合要求，以及因未达到要求而发生的所有成本。
    • ③标杆对照：将实际或计划的项目实践与可比项目的实践进行对照，以便识别最佳实践，形成改进意见，并为绩效考核提供依据。（可用于确定质量标准）
    • ④实验设计：是一种统计方法，用来识别哪些因素会对正在生产的产品或正在开发的流程的特定变量产生影响。（可用于确定测试的数量和类别，以及这些测试对质量成本的影响），有助于产品或过程的优化。降低产品性能对各种环境变化或制造过程变化的敏感度。系统地改变所有重要因素，而不是每次只改变一个因素（敏感性分析）
    • ⑤其他：头脑风暴、力场分析、名义小组技术
  • 执行阶段
    • 质量审计、过程分析方法、七种基本质量工具、统计抽样、检查、审查已批准的变更请求等
    • 七种基本质量工具
      • ①因果图（鱼骨图、石川馨图）：问题陈述放在鱼骨的头部，作为起点，用来追溯问题来源，回推到可行动的根本原因。通过看问题陈述和问“为什么”来发现原因，直到发现可行动的根本原因，或者列尽每根鱼骨上的合理可能性。
      • ②流程图（过程图）：用来显示在一个或多个输入转化成一个或多个输出的过程中，所需要的步骤顺序和可能分支。流程图可能有助于了解和估算一个过程的质量成本。
      • ③核查表（计数表）：是用于收集数据的查对清单。
      • ④帕累托图：一种特殊的垂直条形图，用于识别造成大多数问题的少数重要原因。在横轴上所显示的原因类别，作为有效的概率分布，涵盖100%的可能观察结果。 横轴上每个特定原因的相对频率逐渐减少，直至以“其他”来涵盖未指明的全部其他原因。图中通常按类别排列条形，以测量频率或后果。 相对来说数量较小的原因往往造成绝大多数的问题或者缺陷（二八原理），用于质量保证
      • ⑤直方图：一种特殊形式的条形图，用于描述集中趋势、分散程度和统计分布形状。与控制图不同，直方图不考虑时间对分布内的变化的影响。
      • ⑥控制图（管理图、趋势图）：一张实时展示项目进展信息的图表。可以判断某一过程处于控制之中还是处于失控状态。
      • ⑦散点图：可以显示两个变量之间是否有关系， 一条斜线上的数据点距离越近,两个变量之间的相关性就越密切。
    • 质量管理与控制工具
      • ①亲和图：心智图相似。针对某个问题，产生出可联成有组织的想法模式的各种创意。有助于WBS的制订。
      • ②过程决策程序图（PDPC）：用于理解一个目标与达成此目标的步骤之间的关系，有助于制定应急计划
      • ③关联图：有助于在包含相互交叉逻辑关系的中等复杂情形中创新性地解决问题
      • ④树形图（系统图）：可用于表现各类层次分解结构（WBS、RBS、OBS等）
      • ⑤优先矩阵：加权、打分、排序，根据优先顺序识别关键事项和备选方案。
      • ⑥矩阵图：用于指出变量之间相关性的强弱。区别优先矩阵的是它不排序。
      • ⑦活动网络图：AON、AOA等，连同项目进度计划编制方法一起使用：计划评审技术（PERT)、关键路径法（CPM)和紧前关系绘图法(PDM).