关键对话

《关键对话》读书笔记，包括掌握关键对话、注意观察（内容和气氛）、保证安全、开始行动、了解动机、陈述观点、控制想法等。

关键对话

• 何谓关键对话
  • 对话双方观点存在很大差异
  • 双方对话存在很大的风险
  • 对话双方情绪激烈
• 掌握关键对话
  • 两大法宝
    • 注意观察
    • 营造安全感
  • 七步进行关键对话
    • 从“心”开始
      • 关注你真正的目的
        • 思考自己真正的目的是什么
        • 我想为自己、对方、我们达到什么目标
        • 明确真正目的后，我该怎么做
      • 拒绝做出“傻瓜式选择”
        • 不在乎成败和面子，只关注真正的目的
        • 对比说明发
    • 注意观察
      • 关注交谈何时会变成关键对话
      • 关注安全问题
      • 关于你的压力应对方式
    • 保证安全
      • 在必要时道歉
      • 利用对比法消除误解
      • 利用四步法创建共同目的
        • 积极寻找共同目的
        • 识别策略背后的目的
        • 开发共同目的
        • 和对方共同构思新策略
    • 控制想法
      • 行为方式模式
        • 所见所闻-主观臆断-形成感受-展开行为
      • 行为模式回顾
        • 我是否陷入沉默或暴力应对方式
        • 导致这种行为的情绪感受是什么
        • 造成这种情绪出现的想法是什么
        • 形成这种想法的事实依据是什么
      • 区分事实和想法
      • 留意三种“小聪明”
        • 受害者想法
        • 大反派想法
        • 无助者想法
      • 改变主观臆断
        • 我是否故意忽略自己在这个问题中的责任
        • 一个理智而正常的人会怎么做
        • 我的真实目的是什么
        • 要实现这些目的我该怎么做
    • 陈述观点
      • 分享事实经过
      • 说出你的想法
      • 征询对方观点
      • 做出试探表述
      • 鼓励做出尝试
    • 了解动机
      • 引导对方说出真实想法，做倾听准备
      • 四种倾听技巧
        • 询问观点
        • 确认感受
        • 重新描述
        • 主动引导
      • 和对方分享时注意
        • 赞同
        • 补充
        • 比较
    • 开始行动
      • 决定如何决策
      • 记录决策并进行监督检查