导图社区 【一建机电实务】Les.35-机电工程项目施工管理-保修与回访管理
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机电工程保修与回访管理
A: 工程保修的 职责和程序
i. 工程报修的 责任范围
13、18年案例
1. 在保修范围和保修期内
发生质量问题,应先由建设单位组织设计、施工等单位分析质量问题的原因,确定保修方案,由施工单位负责保修
总承包单位依法分包给其他单位的,分包单位应当按照合同约定对其分包工程的质量向总承包单位负责,总承包单位与分包单位对分包工程的质量承担连带责任
2. 发生质量问题时 具体责任范围划分
原则: 谁的责任谁出钱, 施工单位来修理
由于施工单位的施工责任或施工质量不良造成的,
施工单位负责修理并承担修理费用
双方责任造成的
协商解决,商定各自的经济责任,由施工单位负责修理
由于建设单位提供的设备、材料等质量不良造成的,
应由建设单位承担修理费用,施工单位协助修理
因建设单位(用户)责任
修理费用或重建费用由建设单位负担
涉外工程的修理按合同规定执行,经济责任按以上原则处理
ii. 工程报修(最低)期限
17/19年单选 18年案例
选择/案例易考
1. 建设工程
保修期自竣工验收合格之日起计算
2. 电气管线、 给排水管道、 设备安装工程
保修期为2年
3. 供热、供冷系统
保修期为2个供暖期、供冷期
4. 其他项目
保修期由发包单位与承包单位约定
iii. 建筑工程5方质量终身责任制
按案例问题备考
建设单位项目负责人
勘察单位项目负责人
设计单位项目负责人
施工单位项目经理
监理单位总监理工程师
iv. 工程保修书
17年案例
在工程竣工验收的同时,由施工单位向建设单位发送机电工程保修证书
保修证书的内容
工程简况
设备使用管理要求
保修范围和内容
保修期限
保修情况(空白)
保修说明
保修单位信息(名称、地址、联系人、电话等)
v. 工程保修程序
1. 建设单位或用户发现问题(如功能不良、施工质量影响使用),口头或书面通知施工单位,说明情况,要求其派人前往检查修理
用户发现问题通知施工方修
2. 施工单位必须尽快派人前往检查,并会同建设单位做出鉴定,提出修理方案,并尽快组织人力、物力,按用户要求的期限完成修理
施工派人去现场查看、修理
3. 修理完毕后,在保修证书的“报修记录”栏做好记录,经建设单位验收签认,以表示修理工作完成
修理完成后记录并让用户签认
B:工程回访 计划与实施
i. 工程回访工作 计划内容
课后案例小问
主管回访保修业务的部门
回访保修的执行单位
回访对象及其工程名称
回访时间安排和主要内容
回访工程的保修期限
ii. 工程回访的方式
季节性回访
冬季回访:冬季回访锅炉房及供暖系统运行状况
夏季回访:回访通风空调制冷系统运行状况
技术性回访
主要了解在工程施工过程中所采用的新材料、新技术、新工艺、新设备等的技术性能和使用后的效果,发现问题及时加以补救和解决
便于总结经验,获取科学依据,不断完善,为进一步推广创造条件; 这类回访既可定期也可不定期地进行
保修期满前的回访
信息传递方式回访
如邮件、电话、传真或电子信箱等
座谈会式回访
巡回式回访
如查看机电安装工程使用或投入生产后的运转情况
历年真题 → 单选:17、19 案例:13/17/18
★本节为一般章节(22年新教材内容无变化,更新了课后案例) 【工程保修期限】需记牢,防止出选择或案例小问 本章节内容少,非重点,近年很少考,偶有案例小问涉及,也可灵活作答,内容看上2遍,掌握课后例题即可,不必耗费过多精力