导图社区 第一章 管理活动与管理理论
《管理学》第一章 管理活动与管理理论思维导图,管理活动与管理理论包括古典管理理论,管理理论,管理理论的形成与发展,中外早期管理思想。
编辑于2022-09-27 08:40:14 陕西第一章 管理活动与管理理论
第一节管理活动
一、管理定义
定义
管理是指组织为了达到个人无法实现的目标,通过各项职能活动,合理分配、协调相关资源的过程
定义解释
(1)管理的载体是组织
(2)管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程,而不是其他
(3)管理的对象是相关资源,即包括人力资源在内的一切可以调用的资源
(4)管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新
(5)管理的目的是为了实现既定的目标,而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的,这也是建立组织的原因
二、管理的职能
本书职能包括:决策、计划、组织、领导、控制、创新
职能活动如何表现其存在的
(1)决策职能通过方案的产生和选择以及通过计划制定表现出来
(2)组织职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来
(3)领导职能通过领导者和被领导者的关系表现出来
(4)控制职能通过对偏差的识别和纠正表现出来
(5)创新职能通过组织提供的服务和产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进来表现其存在的,对一个有活力的组织来说,创新无处不在,无时不在
各种职能的相互关系
决策是计划的前提,计划是决策的逻辑延续。管理者在行使其他管理职能的过程中总会面临决策和计划的问题,决策和计划是其他管理职能的依据
组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施
创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中
三、管理者的角色与技能
(一)管理者的角色
1.人际角色
2.信息角色
3.决策角色
(二)管理者的技能
1.技术技能:是指管理者掌握和熟悉特定领域中的过程、惯例、技术和工具的能力
2.人际技能:是指成功与别人打交道并与别人沟通的能力,包括对下属的领导能力和处理各种关系的能力。
3.概念技能:是指产生新想法并加以处理,以及将关系抽象化的思维能力,具有概念技能的管理者往往把组织视作一个整体,并且了解组织各个部门的相互关系。
第二节 中外早期管理思想
一、中国早期管理思想
(一)早在2000多年前的春秋时代,杰出的军事家孙武著有《孙子兵法》一书。辩证的策略思想在书中比比皆是。孙武的策略思想不仅在军事上,而且在管理上也具有相当的指导意义和参考价值。日本和美国的一些大公司甚至把《孙子兵法》作为培训的必备书籍。
(二)战国时代的另一本书《周礼》对封建国家的管理体制进行了理想化的设计,内容涉及政治、经济、财政、教育、军事、司法和工程等方面。该书对封建国家的经济管理的论述和设计都达到了相当高的水平。
(三)战国时代的军事家孙膑运用运筹学和对策论的思想,帮助田忌在赛马中胜了齐王。
二、外国早期管理思想
(一)亚当.斯密(Adam Smith,1923-1790)的劳动分工观点和经济人观点
分工是增进劳动生产力的重要因素原因
①分工可以是劳动者专门从事一种单纯的操作,从而提高熟练程度、增进技能;
②分工可以减少劳动者的工作转换,节约通常由一种工作转到另一种工作所损失的时间;
③分工可以使劳动简化,使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上,有利于发现比较方便的工作方法,促进工具的改良和机器的发明。
(二)小瓦特(James Watt Jr.,1769-1848)和博尔顿(Mattew R.Boulton,1770-1842)的科学管理制度
(三)马萨诸塞车祸与所有权和管理权分离
所有权和管理权分离对管理有何意义
①独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认,管理不仅是一种活动,还是一种职业;
②随着所有权和管理权的分离,横向的管理分工开始出现,这不仅提高了管理效率,也为企业组织形式的进一步发展奠定了基础;
③具有管理才能的雇用人员掌握了管理权,直接为科学管理理论的产生创造了条件。
(四)欧文(Robert Owen,1771-1858)的人事管理
(五)巴贝奇(Charles Babbag,1792-1871)的作业研究和报酬制度
主张按照对生产率贡献的大小来确定工人的报酬,工人的收入应由三部分组成
①按照工作性质所确定的固定工资
②按照对生产率所做出的贡献分得的利润
③为增进生产率提出建议而应得的奖金
(六)亨利.汤(Henry R.Towne,1884-1924)的收益分享制度
具体办法
①每个职工享有一种“保证工资”;
②每个部门按科学方法制定工作标准,并确定生产成本,该部门超过定额时,由该部门职工和管理阶层各得一半;
③定额应在3-5年内维持不变,以免降低工资。
(七)哈尔西(Frederick A.Halsey,1856-1935)的奖金方案
第三节 管理理论的形成与发展
管理理论的形成过程
管理活动(或管理实践)、管理思想和管理理论三者之间的关系
1.管理活动是管理思想的根基,管理思想来自管理活动中的经验
2.管理思想是管理理论的基础,管理理论是管理思想的提炼、概括和升华,是较成熟、系统化程度较高的管理思想,但并非所有管理思想都是管理理论
3.管理理论对管理活动有指导意义同时又要经受管理活动的检验
一、古典管理理论
(一)科学管理理论
着重研究如何提高单个工人的生产率
代表人物主要有:泰罗,吉尔布雷斯夫妇,甘特
1、泰罗的贡献
(1)工作定额
工作定额原理
方法是把工人的操作分解为基本动作,再对尽可能多的工人测定完成这些基本动作所需的时间。
同时选择最适用的工具、机器,确定最适当的操作程序,消除错误的和不必要的动作,将最后得出的最有效地操作方法作为标准。
最后,将完成这些基本动作的时间汇总,加上必要的休息时间和其他延误时间,就可以得到完成这些操作的标准时间,据此制定一个工人的”合理的日工作量“这就是所谓的工作定额原理
(2)标准化
(3)能力与工作相适应
(4)差别计价工资制
(5)计划职能与执行职能相分离
2.其他人的贡献
吉尔布雷斯夫妇贡献
在动作研究和工作简化方面做出了突出贡献
甘特贡献
创造了“甘特图”
提出了“计件奖励工资制”
差别计件工资制与计件奖励工资制区别
差别计件工资制是指计件工资率随完成定额的程度而上下浮动。如果工人完成或超额完成定额。则在定额内的部分连同超额部分都按比正常单价高25%计酬;如果工人完不成定额,则按比正常单价低20%计酬。
计件奖励工资制是指超额完成定额的,除了支付日工资外,超额部分以计件方式发给奖金;完不成定额的,只支付日工资。这种制度优于差别计件工资制,可使工人感到收入有保证,劳动积极性因而提高。
(二)组织管理理论
着重研究管理职能和整个组织结构
代表人物主要有:亨利.法约尔,马克斯.韦伯,切斯特.Z.巴纳德
1.法约尔的贡献
主要体现在对管理职能的划分和管理原则的归纳上
(1)企业的基本活动和管理的五种职能
技术活动
指生产、制造和加工
商业活动
指采购、销售和交换
财务活动
指资金的筹措、运用和控制
安全活动
指设备的维护和人员的保护
会计活动
指货物盘点、成本统计和核算
六种基本活动
管理活动
指计划、组织、指挥、协调和控制
(2)管理的14条原则
分工
权力与责任
纪律
统一指挥
统一领导
个人利益服从集体利益
报酬合理
集权与分权
⑨等级链与跳板
等级链是指从最高的权威者到最底层管理人员的等级系列。它表明权力等级的顺序和信息传递的途径。
⑩秩序
⑪公平
⑫人员稳定
⑬首创精神
⑭集体精神
2.韦伯的贡献
提出了“理想的行政组织体系”理论
“理想的行政组织体系”和理想组织形式具有的特点
(1)存在明确的分工
(2)按等级原则对各种公职或职位进行法定安排,形成一个自上而下的指挥链或等级体系
(3)根据经过证实考试或教育培训而获得的技术资格来选拔员工,并完全根据职务的要求来任用
(4)除个别需要通过选举产生的公职(例如,选举产生的公共关系负责人,或在某种情况下选举产生的整个单位负责人等)以外,所有担任公职的人都是任命的
(5)行政管理人员是“专职的”管理人员,领取固定的“薪金”,有明文规定的升迁制度
(6)行政管理人员不是其管辖的企业的所有者,只是其中的工作人员
(7)行政管理人员必须严格遵守组织中的规则、纪律和办事秩序
(8)组织中成员之间的关系以理性准则为指导,不受个人情感的影响
3.巴纳德的贡献
主要体现在《经理人员的职能》一书中
经理人员的职能主要有
①建立并维护一个信息系统
②使组织中每个人都能做出贡献
③明确组织的目标
正式组织存在和发展必须具备的三个条件
①明确的目标
②协作的意愿
③良好的沟通
二、行为管理理论
(一)梅奥(George E.Mayor,1880-1949)及其领导的霍桑试验
霍桑试验四个阶段
第一阶段:工作场所照明试验(1924-1927)
第二阶段:继电器装配试验(1927年8月-1928年4月)
第三阶段:大规模访谈(1928-1931)
第四阶段:接线板接线工作室试验(1931年-1932年)
梅奥对其领导的霍桑试验进行了总结,写成了《工业文明中人的问题》。在书中梅奥阐述了与古典管理理论不同的观点-人际关系说
人际关系说主要内容
(1)工人是社会人,而不是经济人
(2)企业中存在着非正式组织
(3)生产率主要取决于工人的态度以及他和周围人的关系
(二)行为科学
行为科学家及其理论
马斯洛(1908-1970)及其需要理论
麦格雷戈(1906-1964)的XY理论
麦克利兰(1917-1998)、赫茨伯格(1923-2000)的双因素理论
弗鲁姆的期望理论
三、数量管理理论
原理
它以现代自然科学和技术科学的成果(如先进的数学方法、电子计算机技术、系统论、信息论和控制论等)为手段,运用数学模型,对管理领域中的人、财、物和信息资源进行系统的定量分析,并作为最优规划和决策
(一)运筹学
是数量管理理论的基础
是一种分析的、实验的、和定量的方法,专门研究在既定的物质条件下,为达到一定目的,如何最经济、最有效地使用人、财和物等资源。
(二)系统分析
特点
解决管理问题要从全局出发进行分析和研究,以制定出正确的决策
步骤
(1)确定系统的最终目标,同时明确每个特定阶段的目标和任务
(2)把研究对象视作一个整体,一个统一的系统,然后确定每个局部要解决的任务,研究它们之间以及它们与总体目标之间的相互关系和相互影响
(3)寻求完成总体目标及各个局部任务的可供选择的方案
(4)对可供选择的方案进行分析和比较,选出最优方案
(5)实施组织所选方案
(三)决策科学化
是指决策要以充足的事实为依据,按照事物的内在联系对大量的资料和数据进行分析和计算,遵循科学的程序,进行严密的逻辑推理,从而做出正确决策。电子计算机、管理信息系统、DSS(决策支持系统、ERP(企业资源计划)等的应用为决策科学化提供了可能。
四、系统管理理论
是指运用系统理论中的范畴、原理,对组织中的管理活动和管理过程,特别是组织结构和模式进行分析的理论
要点
(一)组织是一个系统,是由相互联系、相互依存的要素构成的。根据需要可以把系统分解为子系统,子系统还可以再分解。这样,对系统的研究就可以从研究子系统与子系统之间的关系入手。
(二)系统在一定的环境下生存,与环境进行物质、能量和信息的交换。系统从环境输入资源,把资源转换为产出物,一部分产出物为系统自身所消耗,其余部分则输出到环境中。
(三)系统在投入-转换-产出的过程中不断进行自我调节,以获得自身的发展。
五、权变管理理论
核心
力图研究组织与环境的联系,并确定各种变量的关系类型和结构类型。它强调管理要根据组织所处的环境随机应变,针对不同的环境寻求相应的管理模式
六、全面质量管理
质量管理之父:戴明和朱兰
本质:由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念
要点
①关注顾客
②注重持续改善
③关注流程
④精确测量
⑤授权于员工
七、20世纪90年代的管理理论创新发展
(一)学习型组织
是指具有不断学习、适应和变革能力的组织。
学习型组织和传统型组织的不同
(1)在对待变革的态度上,传统组织认为,只要还管用就不要改变它;而学习型组织认为,如果不变革那就不管用了
(2)在对待新观点的态度上,传统组织认为,如果不是产生于此时此刻就拒绝它;而学习型组织认为,如果产生于此时此刻就拒绝它
(3)在关于谁对创新负责上,传统组织认为,创新是研发部门的事;而学习型组织认为,创新是组织中每位成员的事
(4)传统组织的主要担心是发生错误,而学习型组织的主要担心是不学习不适应
(5)传统组织认为产品和服务是组织的竞争优势,而学习型组织认为学习能力、知识和专门技术是组织的竞争优势
(6)在管理者的职责上,传统组织认为,管理者职责是控制别人;而学习型组织认为,管理者的职责是调动别人、授权别人
建立学习型组织的四条标准
①人们能不能不断检验自己的经验
②人们有没有生产知识
③大家能否分享组织中的知识
④组织中的学习是否和组织的目标息息相关
建立学习型组织的技能,即五项修炼
自我超越
改善心智模式
建立共同愿望
团队学习
系统思考
(二)精益思想
1985年,麻省理工学院发起了“国际汽车计划(IMVP)。最后出版了一本名为《改变世界的机器》的著作。
所谓精益思想,就是根据用户需求定义企业生产价值,按照价值流组织全部生产活动,使要保留下来的、创造价值的各个活动流动起来,让用户的需要拉动产品生产,而不是把产品硬推给用户,暴露出价值中所隐藏的muda,不断完善,达到尽善尽美。
(三)业务流程再造
方法:通过重新设计流程,可以在流程绩效的改善上取得飞跃,激发和增进企业的竞争力。
再造定义:对经营流程彻底进行再思考和再设计,以便再业绩衡量标准(如成本、质量、服务和速度等)上取的重大突破。再造首先确定公司必须做什么,然后确定它如何去做。再造不把任何事想当然,它对是什么有所忽视,而对应该是什么相当重视。再造中最关键的部分是在公司的核心竞争力和经验的基础上确定它应该做什么,即确定它能做得最后的是什么。之后确定需要做得事最好是由本组织来做还是由其他组织来做。
后果:公司规模的缩小和外包业务的增多
(四)核心能力理论
是由20世纪80年代资源基础理论发展而来
核心资源指有价值、稀缺的、不完全模仿和不完全替代的资源,它是企业持续竞争优势的源泉。
核心能力是组织内的集体知识和集体学习,尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。
可以定义为企业核心能力必须满足五个条件
①不是单一技术或技能,而是一簇相关的技术和技能的 整合
②不是物理性资产
③必须能创造顾客看重的关键价值
④与对手相比,竞争上具有独特性
⑤超越特定的产品或部门范畴从而为企业提供通向新市场的通道