导图社区 CCAA管理体系认证 (二)管理体系概论
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CCAA 审核概论 管理体系 审核员 认证,审核关键技术的核心内容及审核方法的掌握,审核技术在各类认证活动中的应用。
CCAA 审核概论 管理体系 审核员 认证, 审核的阶段划分及典型的审核与认证流程,审核启动阶段包括的活动,审核准备阶段包括的活动,审核活动实施阶段包括的活动,审核报告的编制和分发,审核完成、审核的后续活动。
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管理体系认证基础
管理体系概论
管理体系的起源及发展过程;
管理体系起源
起源于近代质量管理的概念,质量管理历史三个阶段
质量检验阶段
缺陷:事后把关、检验成本高、质量扯皮;抽样检验机p破坏性检验等
统计质量管理阶段
1926年 休哈特 “事先控制,预防废品”,发明了“质量控制图”
解决事后把关问题
美国道奇和罗米格提出抽样检验法,设计了“抽样检验表”
解决了全数检验和破坏性检验问题
美军二战期间制定了三个战时质量控制标准
20世纪40年代,理论和实践的进步是质量管理开始进入统计质量管理阶段。
20世界50年代,“戴明十四法”,用统计学的方法进行持续改进
1958年,美国军方制定MIL-Q-8958A等系列军用质量管理标准,并提出“质量保证”概念。
全面质量管理阶段
20世纪60年代初,费根堡姆和朱兰提出全面质量管理概念及理论
日本队全面质量管理的解读
国际标准化组织ISO/TC176技术委员会于1987年发布ISO质量体系系列。
全面质量管理理论在各个领域被广泛应用。
管理体系发展
ISO9000系列被各个国家和组织认可,原因
科学系统管理模式,应用PDCA和过程方法
第三方认证的方式可以证实组织质量体系的符合性和有效性。
2012年,为加强各管理体系一致性、协调性和兼容性
高层结构
管理体系核心理念的内涵;10项
以顾客为关注焦点
强调领导作用
提倡全员参与
运用过程方法
采用PDCA循环
建立风险管理思维
ISO31000
追求持续成功
ISO9004
关注绩效
循证决策
关系管理
管理体系通用术语和定义;
管理体系核心术语 22个
组织,相关方,要求,管理体系,最高管理者,有效性,方针,目标,风险,能力,成文信息,过程,绩效,外包,监视,测量,审核,合格,不合格,纠正,纠正措施,持续改进
管理体系常用术语 19个
组织环境,客体,程序,文件,规范,记录,可追溯性,基础设施,顾客,供方,输出,产品,服务,质量,特性,验证,确认,检验,测量设备
审核术语 7个
审核方案,审核范围,审核计划,审核准则,审核证据,审核发现,审核结论
认证认可的主要术语 8个
认证,认可,获证客户,公正性,认证审核,认证方案,管理体系认证审核时间
管理体系建立的主要过程
策划启动
策划信息及内容
理解所处生存环境和相关方的需求和期望
确定管理体系范围
在范围内确定管理过程及过程之间相互关系
确定岗位,职责和权限
策划应对风险和机遇的措施
评审管理体系所在领域的初始状况
制定方针和目标
创建体系文件
应当形成的文件话信息3项
体系文件详略程度取决于3项
创建体系文件原则3项
系统协调,融合优化,可操作
体系文件类型4类
纲领性文件
战略,方针,目标,管理手册
程序性文件
程序文件,流程图
作业性文件
制度,加工图,操作规定,检验方法
记录性文件
项目计划,合同协议,原始记录,统计报表,分析评价报告