第二章管理学基本原理

这是一个关于第二章管理学基本原理的思维导图，管理学是一门综合性的交叉学科，是系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。管理学是适应现代社会化大生产的需要产生的，它的目的是：研究在现有的条件下，如何通过合理的组织和配置人、财、物等因素，提高生产力的水平

第二章管理学基本原理

• 第一节管理学概述
  • 定义
    • 中心
      • 人
    • 管理的对象
      • 相关资源（人力资源—最重要）
    • 管理的职能
      • 决策计划组织领导控制
    • 管理的目的
      • 实现既定的组织目标
  • 职能
    • 决策和计划
      • 实施其他管理职能的前提和依据
      • 首要职能
    • 组织
      • 资源和人的合理分配，人尽其事
    • 领导
      • 在合作中，协调人与人之间的矛盾和冲突，指导人的行为
    • 控制
      • 纠偏纠错
    • 灵魂和核心环节
    • 创新
  • 原理
    • 人本原理
    • 激励原理
    • 能级原理
      • 不同的人发挥各自的优势
    • 系统原理
    • 权变原理
      • 具体问题具体分析
    • 效益原理
• 第二节决策
  • 含义及地位
    • 地位
      • 决定性作用—核心地位
    • 主导
      • 全过程
  • 决策的类型
    • 按决策性质划分
      • 战略决策
        • 宏观全局
      • 战术决策
        • 微观短期内具体事项
      • 业务决策
    • 按决策主体划分
      • 集体决策
      • 个人决策
    • 按决策重复程度划分
      • 程序性决策
      • 非程序性决策
        • 领导工作重心—例外原则
    • 按风险划分
      • 确定型决策
      • 风险型决策
        • 发生概率的大小是可以估计的
      • 不确定型决策
        • 这些自然状态所发生的概率是无法估计的
    • 按决策依据
      • 经验决策
      • 科学决策
    • 按备选方案数量
      • 开关决策
        • 二选一
      • 旋钮决策
        • 多选一
  • 行政决策
    • 起点是发现问题。
    • 前提是行政目标。
    • 基础是拟定可行性方案。
    • 关键是方案优选。
    • 行政决策是行政管理的起点。
  • 行政决策原则
    • 科学预测原则
    • 信息准全原则
    • 可行性原则
    • 群众满意原则
    • 成本效益原则
    • 公平与民主原则
    • 法治原则
    • 实现公平利益原则
  • 构成体系
    • 行政信息系统
      • 基础
    • 行政中枢系统
      • 核心
    • 行政咨询系统
    • 行政审批控制系统
• 第三节组织
  • 管理幅度和管理层次
    • 管理幅度
      • 横向概念
      • 影响因素
        • 规模一定，管理层次与管理幅度呈反比关系
        • 与下属员工素质呈正比
        • 与领导者的素质呈正比
        • 与管理手段的先进程度呈正比
        • 与管理实务的难易程度成反比
    • 管理层次
      • 纵向概念
      • 影响
        • 管理层次和信息传递准确程度
    • 扁平化和高耸型结构
      • 扁平化
        • 优点
          • 信息传递速度快
          • 员工积极性较高
        • 缺点
          • 幅度较宽，权力分散
          • 主管人员的管理幅度较大，负荷重，精力分散
      • 高耸型
        • 优点
          • 管理严密，分工明确
        • 缺点
          • 管理效率较低
  • 集权和分权
    • 集权
      • 优点
        • 政令统一，标准一致，便于统筹全局
        • 指挥方便，命令容易贯彻
      • 缺点
        • 不利于发展个性，顾及不到事物的特殊性
    • 分权
      • 优点
        • 灵活性强，易于发挥下级的主观能动性
        • 利于发挥组织的特色和优势
      • 缺点
        • 难以坚持政令统一
        • 容易导致本位主义，分散主义
  • 组织的结构
    • 直线制
      • 垂直领导
        • 最早最简单的组织形式
    • 职能制
      • 设置职能机构帮助领导进行管理
        • 缺点：容易导致多头管理
    • 直线—职能制（直线参谋型组织结构）
      • 纵向设置层级，横向设置部门
        • 优点：避免多头管理
    • 事业部制
      • 适用范围：规模庞大的企业
        • 如：跨国公司
        • 按照产品，地区或者顾客来划分部门
    • 矩阵制
      • 职能部门（固定组织）+项目小组（临时性）—双重领导
        • 按职能划分的部门和按产品划分的部门结合起来
    • 网络型
      • 利用现代信息技术手段，自己只做核心，其他外包
• 第四节领导
  • 领导者
    • 领导者技能
      • 高层
        • 概念技能
          • 决策层
      • 中层
        • 人际关系技能
          • 执行层
      • 基层
        • 业务技术技能
          • 作业层
    • 产生方式
      • 选任制
      • 委任制
      • 考任制
      • 聘任制
    • 素质
      • 气质结构
        • 胆汁质
          • 直爽，刚强，勇敢，暴躁
            • 张飞，李逵
        • 多血制
          • 活泼，机智，热情，粗心，浮躁
            • 王熙凤
        • 抑郁质
          • 沉静，细致，孤僻
            • 林黛玉
        • 粘液质
          • 稳重，踏实，沉稳
            • 沙和尚
  • 沟通
    • 分类
      • 功能
        • 工具式沟通
          • 将知识，方法等传递给对方，从而改变对方的行为
        • 感情式沟通
          • 获得精神上的同情和谅解，改善相互间的关系
      • 沟通方法
        • 口头沟通
        • 书面沟通
        • 非言语沟通
          • 声，光信号，体态（手势）
        • 电子媒介沟通
      • 组织系统
        • 正式沟通
          • 优点
            • 效果好，约束力强，信息可靠。
          • 缺点
            • 沟通速度慢，缺乏灵活性。
        • 非正式沟通
          • 优点
            • 速度快。
          • 缺点
            • 信息容易失真。
      • 方向
        • 上行沟通
        • 下行沟通
        • 平行沟通
      • 是否有反馈
        • 单向沟通
        • 双向沟通
    • 模式
      • 轮型
        • 沟通速度快，容易控制。
      • 链型
        • 分级授权管理
      • 环型
        • 组织成员士气，积极性。
      • Y型
        • 链式沟通和环式沟通结合
        • 机制比较简单，集中化程度高，气氛满意度低
      • 全通道型
        • 民主气氛
  • 激励
    • 马斯洛需求层次理论《人类激励学理论》
      • 生理需求
        • 衣食住行
          • 在人的需求中是最有力量的
      • 安全需要
        • 现在的安全
        • 对未来的安全感
      • 社交需要
        • 爱与归属，亲情，友情和爱情
      • 尊重需要
        • 内部自尊
        • 外部别人的认可，社会地位和尊重
      • 自我实现需要
        • 理想梦想
    • 双因素理论
      • 提出者：赫茨伯格
      • 激励因素
        • 能够带来满足感，激发工作热情的因素
        • 包括工作本身，认可成就和责任，这些因素涉及对工作的积极感情，又和工作本身的内容有关
      • 保健因素
        • 只能消除不满，不能带来满意
        • 包括公司的政策和管理，技术监督，薪酬，工作条件以及人际关系，福利待遇，劳动保护等
    • 强化理论
      • 提出者：斯金纳
      • 正强化
        • 奖励符合目标的行为
      • 负强化
        • 减少削弱不希望出现的行为
          • 强调的是事前规避
      • 惩罚
        • 即在消极行为发生后，以某种带有强制性为射线的手段，表示对某种不符合要求的行为的否定
      • 忽视又称自然消退
        • 对已出现的不符合要求的行为进行冷处理，达到无为而治的效果
    • X—Y理论
      • 提出者：麦克里戈
      • 《企业的人性面》
      • X理论—“实利人”人性好逸恶劳，所以要采取强制的管理方式
      • Y理论—“自动人”人喜欢工作并渴望发挥其才能
    • 三种需要理论
      • 提出者:麦克利兰
      • 成就需要
      • 权力需要
      • 亲和需要
• 第五节控制
  • 控制的含义
    • 控制是指监视各种活动，以保证他们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程
  • 控制的分类
    • 事前控制（控制的最高境界）
      • 概念
        • 在事故发生之前，就采取有效的预防措施
      • 优点
        • 防患于未然
      • 缺点
        • 需要的前提条件较多，实践中较难
    • 事中控制
      • 概念
        • 在工作正在进行的同时进行的控制
      • 优点
        • 有利于提高工作人员的工作能力
      • 缺点
        • 应用范围较窄，效率较低
    • 事后控制
      • 概念
        • 也称反馈控制或成果控制是一种在工作结束之后进行的控制
      • 优点
        • 及时总结规律，利于良性循环
      • 缺点
        • 偏差已经发生损失，难以挽回
  • 基本功能
    • 监督功能
    • 纠偏功能
    • 协调功能
    • 激励功能
• 补充
  • swot分析矩阵
    • 内部因素
      • s:优势
      • w:劣势
    • 外部因素
      • o:机会
      • t:威胁
  • 补充:
    • 行政目标是行政管理活动的出发点和归宿
    • 行政效率是行政管理的起点和落脚点。
    • 政府是最大的信息拥有者，保障公民的知情权，对政府来讲最重要的就是政府信息的公开
    • 决策过程中的报喜不报忧的心理反应了决策中常见的颂歌效应。

第二章管理学基本原理

• 第一节管理学概述
  • 定义
    • 中心
      • 人
    • 管理的对象
      • 相关资源（人力资源—最重要）
    • 管理的职能
      • 决策计划组织领导控制
    • 管理的目的
      • 实现既定的组织目标
  • 职能
    • 决策和计划
      • 实施其他管理职能的前提和依据
      • 首要职能
    • 组织
      • 资源和人的合理分配，人尽其事
    • 领导
      • 在合作中，协调人与人之间的矛盾和冲突，指导人的行为
    • 控制
      • 纠偏纠错
    • 灵魂和核心环节
    • 创新
  • 原理
    • 人本原理
    • 激励原理
    • 能级原理
      • 不同的人发挥各自的优势
    • 系统原理
    • 权变原理
      • 具体问题具体分析
    • 效益原理
• 第二节决策
  • 含义及地位
    • 地位
      • 决定性作用—核心地位
    • 主导
      • 全过程
  • 决策的类型
    • 按决策性质划分
      • 战略决策
        • 宏观全局
      • 战术决策
        • 微观短期内具体事项
      • 业务决策
    • 按决策主体划分
      • 集体决策
      • 个人决策
    • 按决策重复程度划分
      • 程序性决策
      • 非程序性决策
        • 领导工作重心—例外原则
    • 按风险划分
      • 确定型决策
      • 风险型决策
        • 发生概率的大小是可以估计的
      • 不确定型决策
        • 这些自然状态所发生的概率是无法估计的
    • 按决策依据
      • 经验决策
      • 科学决策
    • 按备选方案数量
      • 开关决策
        • 二选一
      • 旋钮决策
        • 多选一
  • 行政决策
    • 起点是发现问题。
    • 前提是行政目标。
    • 基础是拟定可行性方案。
    • 关键是方案优选。
    • 行政决策是行政管理的起点。
  • 行政决策原则
    • 科学预测原则
    • 信息准全原则
    • 可行性原则
    • 群众满意原则
    • 成本效益原则
    • 公平与民主原则
    • 法治原则
    • 实现公平利益原则
  • 构成体系
    • 行政信息系统
      • 基础
    • 行政中枢系统
      • 核心
    • 行政咨询系统
    • 行政审批控制系统
• 第三节组织
  • 管理幅度和管理层次
    • 管理幅度
      • 横向概念
      • 影响因素
        • 规模一定，管理层次与管理幅度呈反比关系
        • 与下属员工素质呈正比
        • 与领导者的素质呈正比
        • 与管理手段的先进程度呈正比
        • 与管理实务的难易程度成反比
    • 管理层次
      • 纵向概念
      • 影响
        • 管理层次和信息传递准确程度
    • 扁平化和高耸型结构
      • 扁平化
        • 优点
          • 信息传递速度快
          • 员工积极性较高
        • 缺点
          • 幅度较宽，权力分散
          • 主管人员的管理幅度较大，负荷重，精力分散
      • 高耸型
        • 优点
          • 管理严密，分工明确
        • 缺点
          • 管理效率较低
  • 集权和分权
    • 集权
      • 优点
        • 政令统一，标准一致，便于统筹全局
        • 指挥方便，命令容易贯彻
      • 缺点
        • 不利于发展个性，顾及不到事物的特殊性
    • 分权
      • 优点
        • 灵活性强，易于发挥下级的主观能动性
        • 利于发挥组织的特色和优势
      • 缺点
        • 难以坚持政令统一
        • 容易导致本位主义，分散主义
  • 组织的结构
    • 直线制
      • 垂直领导
        • 最早最简单的组织形式
    • 职能制
      • 设置职能机构帮助领导进行管理
        • 缺点：容易导致多头管理
    • 直线—职能制（直线参谋型组织结构）
      • 纵向设置层级，横向设置部门
        • 优点：避免多头管理
    • 事业部制
      • 适用范围：规模庞大的企业
        • 如：跨国公司
        • 按照产品，地区或者顾客来划分部门
    • 矩阵制
      • 职能部门（固定组织）+项目小组（临时性）—双重领导
        • 按职能划分的部门和按产品划分的部门结合起来
    • 网络型
      • 利用现代信息技术手段，自己只做核心，其他外包
• 第四节领导
  • 领导者
    • 领导者技能
      • 高层
        • 概念技能
          • 决策层
      • 中层
        • 人际关系技能
          • 执行层
      • 基层
        • 业务技术技能
          • 作业层
    • 产生方式
      • 选任制
      • 委任制
      • 考任制
      • 聘任制
    • 素质
      • 气质结构
        • 胆汁质
          • 直爽，刚强，勇敢，暴躁
            • 张飞，李逵
        • 多血制
          • 活泼，机智，热情，粗心，浮躁
            • 王熙凤
        • 抑郁质
          • 沉静，细致，孤僻
            • 林黛玉
        • 粘液质
          • 稳重，踏实，沉稳
            • 沙和尚
  • 沟通
    • 分类
      • 功能
        • 工具式沟通
          • 将知识，方法等传递给对方，从而改变对方的行为
        • 感情式沟通
          • 获得精神上的同情和谅解，改善相互间的关系
      • 沟通方法
        • 口头沟通
        • 书面沟通
        • 非言语沟通
          • 声，光信号，体态（手势）
        • 电子媒介沟通
      • 组织系统
        • 正式沟通
          • 优点
            • 效果好，约束力强，信息可靠。
          • 缺点
            • 沟通速度慢，缺乏灵活性。
        • 非正式沟通
          • 优点
            • 速度快。
          • 缺点
            • 信息容易失真。
      • 方向
        • 上行沟通
        • 下行沟通
        • 平行沟通
      • 是否有反馈
        • 单向沟通
        • 双向沟通
    • 模式
      • 轮型
        • 沟通速度快，容易控制。
      • 链型
        • 分级授权管理
      • 环型
        • 组织成员士气，积极性。
      • Y型
        • 链式沟通和环式沟通结合
        • 机制比较简单，集中化程度高，气氛满意度低
      • 全通道型
        • 民主气氛
  • 激励
    • 马斯洛需求层次理论《人类激励学理论》
      • 生理需求
        • 衣食住行
          • 在人的需求中是最有力量的
      • 安全需要
        • 现在的安全
        • 对未来的安全感
      • 社交需要
        • 爱与归属，亲情，友情和爱情
      • 尊重需要
        • 内部自尊
        • 外部别人的认可，社会地位和尊重
      • 自我实现需要
        • 理想梦想
    • 双因素理论
      • 提出者：赫茨伯格
      • 激励因素
        • 能够带来满足感，激发工作热情的因素
        • 包括工作本身，认可成就和责任，这些因素涉及对工作的积极感情，又和工作本身的内容有关
      • 保健因素
        • 只能消除不满，不能带来满意
        • 包括公司的政策和管理，技术监督，薪酬，工作条件以及人际关系，福利待遇，劳动保护等
    • 强化理论
      • 提出者：斯金纳
      • 正强化
        • 奖励符合目标的行为
      • 负强化
        • 减少削弱不希望出现的行为
          • 强调的是事前规避
      • 惩罚
        • 即在消极行为发生后，以某种带有强制性为射线的手段，表示对某种不符合要求的行为的否定
      • 忽视又称自然消退
        • 对已出现的不符合要求的行为进行冷处理，达到无为而治的效果
    • X—Y理论
      • 提出者：麦克里戈
      • 《企业的人性面》
      • X理论—“实利人”人性好逸恶劳，所以要采取强制的管理方式
      • Y理论—“自动人”人喜欢工作并渴望发挥其才能
    • 三种需要理论
      • 提出者:麦克利兰
      • 成就需要
      • 权力需要
      • 亲和需要
• 第五节控制
  • 控制的含义
    • 控制是指监视各种活动，以保证他们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程
  • 控制的分类
    • 事前控制（控制的最高境界）
      • 概念
        • 在事故发生之前，就采取有效的预防措施
      • 优点
        • 防患于未然
      • 缺点
        • 需要的前提条件较多，实践中较难
    • 事中控制
      • 概念
        • 在工作正在进行的同时进行的控制
      • 优点
        • 有利于提高工作人员的工作能力
      • 缺点
        • 应用范围较窄，效率较低
    • 事后控制
      • 概念
        • 也称反馈控制或成果控制是一种在工作结束之后进行的控制
      • 优点
        • 及时总结规律，利于良性循环
      • 缺点
        • 偏差已经发生损失，难以挽回
  • 基本功能
    • 监督功能
    • 纠偏功能
    • 协调功能
    • 激励功能
• 补充
  • swot分析矩阵
    • 内部因素
      • s:优势
      • w:劣势
    • 外部因素
      • o:机会
      • t:威胁
  • 补充:
    • 行政目标是行政管理活动的出发点和归宿
    • 行政效率是行政管理的起点和落脚点。
    • 政府是最大的信息拥有者，保障公民的知情权，对政府来讲最重要的就是政府信息的公开
    • 决策过程中的报喜不报忧的心理反应了决策中常见的颂歌效应。