导图社区 《行为设计学:零成本改变》读书笔记
这是一本突破认知,集心理学、行为经济学、行为设计学、认知科学、神经科学的经典著作。作为国际知名的行为心理学家,作者非常善于洞悉人类心理的底层规律。改变未必容易,但这套逻辑起码能让人看清问题、找到对策。行为设计时代已经到来,要想达成心愿、改变行为、影响他人,每个人都该学点儿行为设计!
编辑于2022-10-21 17:50:53 河南在这个糖分泛滥的时代,血糖控制对于我们的健康至关重要。这本书就像是一本控糖的宝典,帮助我们更好地管理血糖,享受健康生活。不仅是一本控糖指南,更是一种健康生活方式的倡导。学会控糖,让我们远离血糖波动带来的困扰,迎接更加健康和活力的生活吧!快去阅读这本书,让你的健康掌握在自己手中!
这本书从民主问责与国家能力双维度解析政治发展,涵盖全球化、政治转型、国家建构等五大主题。通过瑞典、丹麦等发达国家及南非、伊拉克等发展中国家的案例对比,揭示不同体制的治理逻辑与转型困境。书中将复杂政治理论转化为大众可理解的洞察,帮助读者以“抽离”视角理解社会现象,提供看待世界的全新尺度!
这本书从生活空间、时尚、健康、人际关系、财务计划、时间管理等生活的各个方面出发,教会你“断舍离”的同时,帮你找到真正值得去珍惜,值得花时间和精力在上面的东西,为你量身定制一套切实可行的“简而美”的生活提案!
社区模板帮助中心,点此进入>>
在这个糖分泛滥的时代,血糖控制对于我们的健康至关重要。这本书就像是一本控糖的宝典,帮助我们更好地管理血糖,享受健康生活。不仅是一本控糖指南,更是一种健康生活方式的倡导。学会控糖,让我们远离血糖波动带来的困扰,迎接更加健康和活力的生活吧!快去阅读这本书,让你的健康掌握在自己手中!
这本书从民主问责与国家能力双维度解析政治发展,涵盖全球化、政治转型、国家建构等五大主题。通过瑞典、丹麦等发达国家及南非、伊拉克等发展中国家的案例对比,揭示不同体制的治理逻辑与转型困境。书中将复杂政治理论转化为大众可理解的洞察,帮助读者以“抽离”视角理解社会现象,提供看待世界的全新尺度!
这本书从生活空间、时尚、健康、人际关系、财务计划、时间管理等生活的各个方面出发,教会你“断舍离”的同时,帮你找到真正值得去珍惜,值得花时间和精力在上面的东西,为你量身定制一套切实可行的“简而美”的生活提案!
《行为设计学:零成本改变》 读书笔记
第三部分 营造路径
召集同伴
从众效应:行为会传染
我们会希望附近只有一个人来帮忙,而不是一大群人
数据:烟雾房:单人-75%,三人-38%
举例:男子商场突然倒地
如果你是附近唯一在场的人,你可能会按照自认为最准确的判断(比如心脏病发作)行事,马上冲过去帮忙
如果现场有一群人
在你等待情况出现变化的时候,其他人也在观望着你的表现
当他们看到你一动不动时,你的行为反过来变成了他们判断当下是否属于紧急事故的依据
进度跟踪表:给评审人压力
案例:托儿、小费盒、宣导告示--告知其他群体行为,会影响到个体
评审、公布反馈情况等
公众影响度
案例:改变“酒驾”造词-公众宣传,激发民众行径
组织变革
如果你希望改变组织文化,你首先得召集所有改革者
改革者需要一处自由空间和不受守旧者干涉的时间来相互协调
培养习惯
行动触发扳机
加分实验表明,行动触发扳机能够强烈激励人们做自己知道必须做的事情
行动触发扳机的价值在于我们其实事先预设了决定
预设好决定时,就“把行为控制权交给了环境”
动触发扳机一定要足够具体,足够明确,才能中断人们在日常生活中的意识流
适用情境越困难,行动触发扳机越有效,因为骑象人在这些场合消耗的自我控制能量最多
如何培养有助于完成任务的习惯
思考两个问题
第一,这个习惯必须能推动你的任务,就像帕戈尼斯的站立开会模式那样
第二,这个习惯实现起来必须相对容易
习惯假如太难养成,反倒会砌成另一堵无关改变的高墙
举例:烟瘾很重的青少年无法借助设定行动触发扳机顺利戒烟,因为尼古丁在他们身上植入的依赖习惯太过强大
行动触发扳机并不完美,但绝对是促成改变立即发生的简单手段
调整环境
看似是人的问题,实则为情境问题
基本归因错误
我们往往忽略了情境的力量
你可以营造路径
所谓基本归因错误,是指我们总喜欢把他人的行为归咎于对方的个人特质,而不是对方所处的情境
一键式简单调整
调整环境其实就是让正确行为更容易出现,错误行为更难以发生,就这么简单
举例
交通部门希望你开车时遵守交规,于是在马路上画线提醒行人,安装交通信号灯,设置更多的道路标识
杂货店经理想让你在店里多逛一会儿,于是把乳品冷藏柜搬到了店铺最内侧
银行受够了客户总把银行卡落在取款机里,于是把机器取款程序改成强制人们取回银行卡后才能拿钱
如何战胜自我
调整环境更加有效
许多人都发现,调整环境总是比自我控制更能有效改变自己的行为
战胜自我能带给人满足感
所谓“战胜自我”是指骑象人战胜大象
哈顿矩阵:预防伤害的思考系统(事件前、事件中、事件后)
哈顿矩阵的反面例子
如果你认为客服电话铃声响起是应该避免的不良行为,那么就应该想尽办法予以阻止
就像亚马逊多年前的政策一直是不公布客服电话号码一样
跨越障碍指南
大家看不到改变的必要
单靠说服骑象人解决不了问题,应该找到感觉
引起共鸣,让他们知道不做出改变会引发何种后果
改变环境
调整环境后,人们能否看到改变的必要性就无关紧要了
大家抗拒我的想法
强调认同感:你的想法中是否有与组织的历史相符合的部分
找出组织内部的亮点,并复制推广
我们应该行动起来,却逐渐陷进分析的泥潭
不要过度分析,犯骑象人的毛病
你应该找出让大象前进的感觉
指明目标:描绘一张“终点明信片”,让骑象人开始思考“如何到达终点”,而不是“到底该不该做”
制定关键步骤,简化问题
环境已经改变了,我们还需要摒弃旧的行为模式
你能否形成新习惯,让骑象人不用总跟大象较劲儿
设定行动触发扳机,预设行动计划,先想象采取行动的时间和地点
参照纳塔莉·埃尔德确立晨间规程的办法,消除现有的负面行为
旧有行为模式影响强大,必须确定关键行动,模糊不清是大敌
大家就是没有动力进行改变
是否存在认同冲突
如果有,你必须“推销”新认同感
鼓励大家往新身份迈进一小步
绘制“终点明信片”,让改变目标更吸引人
降低大家采取行动的难度
利用同伴和社会压力来鼓励改变
只要有一份详细说明和地图,宿舍里的“自私学生”也捐出了食物
明天我就改
把改变幅度缩小到今天就能开始
如果真的不能从今天开始,设定好明天的行动触发扳机
强迫自己对别人许下承诺
让你的同事或爱人知道你打算进行改变,请他们从旁施加同伴压力
大家总说:“这不会成功的。”
找出亮点来证明有可能成功
世界上没有百分之百会失败的事,你要像焦点解决短期治疗师那样循循善诱,探寻成功的瞬间
想想比尔·帕斯尔斯,以及他鼓舞球员的办法
你能否设计一场扭转团队态度的成功
或许有一部分人相信其实能成功
为这群人创造一个自由空间,让他们可以在远离反对者的环境下催化改变
我知道该怎么做,但就是没有采取行动
光知道还不够,你的问题出在大象身上
想想“5分钟房间拯救行动”
从小处做起,能帮助你克服恐惧心理
寻找解决问题的路径
你该怎样调整环境以“强迫”自己进行改变
行为具有传染力
找个人一起参与改变计划,两个人可以彼此督促、相互鼓励
你不了解这些人,他们真的恨透了改变
他们有多少人已经结婚生子?不管你想改变什么,幅度绝对比不上结婚生子
一开始大家很兴奋,但一遇到困难就泄气了
先聚焦于培养习惯
一旦养成习惯,大家就能“不费力”地采取新行动,而且也比较不容易走回老路
激励大象,提醒大家已经完成的部分
灌输成长心态
没有经历失败,就不可能获得成功
要改革的实在太多了
缩小改革幅度,让改革在人们可以接受的范围内
不要给大象放弃的借口
培养成长心态。进步并不容易,成功之前总有失败
失败不可怕,但不要一败不起
似乎每个人都同意要进行改革,但是毫无动静
看似抗拒改革,实则方向不明
别忘了路径,思考路径上有没有需要清除的障碍
你能否找到足以树立正面行为典范的亮点
行动框架三部曲
指挥骑象人
找到亮点
找出成功案例,复制推广亮点
制定关键举措
无须高瞻远瞩,着眼于关键步骤
指明目标
预先指明方向和原因大有助益
激励大象
找到感觉
仅停留在知道层面未必能改变,必须形成感觉
缩小改变幅度
分解改变步骤,消除大象的恐惧
影响他人
建立新认同感,灌输成长心态
营造路径
调整环境
情境影响行为,设法改变环境
培养习惯
形成习惯则不费力,设法鼓励培养习惯
召集同伴
行为有传染力,设法号召众人
详情可参考《象与骑象人》读书笔记
结语 坚持改变
学会表扬“渐近”行为
驯兽师给动物设下一个行为目标,然后采用“渐近”的办法,只要动物更靠近目标一些,就给予奖励
要让你在长途旅程中从第一步迈到第二步、第三步,甚至第100步,秘密就在于强化,而这也正是问题所在,因为大多数人都不擅长强化
我们学到了最重要的一课
改变不是一蹴而就,而是细水长流
改变不是某个时刻,而是一个过程
滚雪球效应:小改变引发大改变
心理学上所称的单纯曝光效应,指的是人们对一项事物接触的时间越长,就会越喜欢
认知失调效应
成功的改变多半遵循一套模式
我们不能再忽视模式,应该开始诚心地接纳它
改变者身处的情境不同,改变规模也不一样,但模式却如出一辙
他们指挥了骑象人,激励了大象,营造了路径
要强化他人的正向行动,你需要对终点有清晰的认识,还必须能够熟练地找出值得强化的亮点行为
书籍信息
作者
[美] 丹·希思
杜克大学社会企业发展中心高级研究员,前哈佛商学院研究员
[美] 奇普·希思
斯坦福大学商学院组织行为学教授
代表著作《决断力》、《瞬变》
《行为设计学》系列书籍
《行为设计学 : 掌控关键决策》
《行为设计学 : 打造峰值体验》
《行为设计学 : 零成本改变》
《行为设计学 : 让创意更有黏性》
系列书籍可参考我的《读书笔记》
出版社: 中信出版社
出版时间: 2018-09
前言 关于改变,你所不知道的三个事实
关于改变的三个事实
看似是人的问题,实则为情境问题
看似懒于改变,实则精疲力竭
想要他人改变,必须先指出明确清晰的方向
推荐阅读
《象与骑象人》读书笔记
《瞬变 : 让改变轻松起来的9个方法》读书笔记
第一部分 指挥骑象人
找到亮点
最重要的是,从亮点入手,可以避免“非我发明”带来的疑虑,找到亮点,推广经验,一举多得
找出特例,复制经验,推广经验
骑象人有一个糟糕的弱点,那就是倾向于原地打转
骑象人喜欢再三考虑、反复分析
更糟的是,骑象人的分析对象往往是麻烦,而不是亮点
你只需要问问自己:“怎样做才能有用?怎样才能多做一些?”
这就是解决单一问题的亮点哲学
骑象人的分析能力永无止境
当骑象人过于活跃,人们甚至可能把成功当成问题
规模不对等:小办法,大改变
骑象人在分析问题时,总是寻求规模与其一致的解决方案
如果骑象人看到坑洞,就会想填平坑洞。没有人想过:“现在怎么做才最有用?”
错误的情绪偏好:坏比好强大
人们对于负面的偏爱
骑象人如果看到事情进展顺利,就不会思考
如果事情出了差错,马上就会全神贯注,开始运用解决问题的技巧
聚焦对策
我们的骑象人不应该聚焦问题,而应该聚焦对策
如果你是管理人员,不妨问问自己:“我花在解决负面问题上的时间和在分析成功案例上的时间,两者所占的比例是多少?”
制定关键举措
选项越多越疲惫,消耗能量,导致决策瘫痪
更多的选项,甚至个个都是不错的选择,也会让人举棋不定,最终退回到起初的那个备选项
决策是骑象人的领地,做决定需要细心监督和自我控制,这会消耗骑象人的能量
总结
决策瘫痪干扰了医疗、购物、投资和约会的决策
我们甚至可以大胆推断,决策瘫痪还会影响工作和生活里的其他决策
人为什么害怕改变
人对现状感到稳定舒适,是因为多数选择都已被挤出我们的生活
改变带来的一连串选择会造成新的不确定性
指向不明会让骑象人疲惫不堪
骑象人紧拽缰绳,想要指挥大象走上新的道路
但如果不确定新路在哪里,大象就会坚持走回原路,走回最为熟悉的老路
制定关键举措
改变始于个人层面的决策和行为,但个人层面时常内心交战,冲突不断,因而也最难实现
方向不明是改变的大敌
要激发人们朝新的方向改变,你必须提供一清二楚的行动指南
想要成功改变,就必须把模糊不清的目标转化成具体实在的行为
简而言之,改变需要制定关键步骤,也就是制定关键举措
家长学到一道十分明确的命令公式
下命令时,在其中加入理由,才不会让孩子觉得你武断专横
我们所看到的成功案例无不包含干脆利落的指向
指示清晰明确,便能消除抗拒
指明目标
需要一个可以努力数月、数年,乃至数十年的长期目标
当你在描绘一个引人注目的终点时,也是在帮助骑象人克服他的一个重大缺陷
在分析中迷失的倾向
人类惰性
将失败自我合理化,需要非黑即白的目标
安排好开始,设定好结尾
“终点明信片”必须配上一份优秀的行动计划,这就是成功的秘诀
你无须预测从今天走到终点的整个旅程,规划每一步路,每一道弯
改变开始后,不要执迷于中间的旅途,因为现实往往和预想的有差别
真正重要的是一个有力的开始,一个有力的结尾,然后赶快上路
小结
骑象人优点
一方面,骑象人富有远见卓识,愿意为了长期目标而做出短期牺牲
这也正是骑象人为何总与大象对抗的原因:大象往往看重眼前享受
头脑清晰,善用谋略,拿到路线就能按图索骥
骑象人缺点
力量有限,遇到指向不明或选择过多的状况时就会陷入瘫痪状态,并且过分聚焦于问题而非对策
与骑象人对话
第一步,找到亮点
第二步,指挥骑象人——包括开始和结尾
第二部分 激励大象
找到感觉
先看见,再感觉,然后改变
同时说服大象和骑象人
营销学的角度:电视广告改变行为
靠的不是释放信息而是塑造认同感
几乎所有成功的改革案例中
改变发生的顺序
分析→思考→改变
看见→感觉→改变
人们需要先看见,再感觉,然后改变
几种情绪
负面情绪无疑能起到刺激作用,负面情绪帮助我们规避风险,直面问题
如果你希望快速引发特定动作,负面情绪可能帮得上忙
恐惧、愤怒、厌恶,这些情绪让人注意力集中,它的功能就像给人戴上遮眼罩
我们觉得对某物感兴趣,就会希望自己能参与其中,学习新事物、获取新体验,自己也更容易接纳新的想法
积极错觉:我们并不擅长自我评估
为什么不能单凭思考就改变行为呢
答案是,某些时候,我们真的不能相信自己的思维
能够激励大象的因素是情绪
想要推动改变,必须先找到感觉
举例:拯救鹦鹉
鹦鹉不是生态系统的关键环节,更令人伤心的是,多数圣卢西亚人甚至没有注意到鹦鹉将彻底消失
无法从理性分析保护鹦鹉的必要性入手,必须诉诸人们的情感
让人相信要保护自家的东西
情感上让人了解唯一性,比对性,宣传也要给力
成长心态
把受挫碰壁当成学习
人们愿意培养新的认同感,只是认同感的培养要从小处开始
你必须建立起对失败的预期
不是预期整个任务会失败,而是预期途中会遭遇失败
缩小改变幅度
抢先起跑:让对方感觉目标很近
鼓励人们采取行动的办法之一,就是让对方感觉自己距离目标越来越近了
禀赋效应;人们厌恶损失
有所进展的感觉很重要(正反馈)分解任务
缩小改变幅度
缩小改变幅度的方法
其中之一是限制资源投入量
举例:比如只做5分钟家务,只偿还一笔债务
设定里程碑
设定小胜利,追求那些近在咫尺的里程碑
将官僚惰性转变为前进的动力
从0到10量化奇迹
打造早期成功,其实正是打造希望
希望是改变旅途中的稀世珍宝,是激励大象的动力
小目标,小胜利,触发积极行为
当你设定一系列小型而可见的目标,大家也如愿达成之后,他们在头脑中就会开始形成自己能获得成功的想法
你选定的小胜利应当具备两个特点
它们具有意义
它们“触手可及”
正如比尔·帕斯尔斯所言:如果无法两者兼得,那就优先选择后者
影响他人
当人们面对选择时,倾向于依赖两种决策模式中的一种,这两种模式分别是结果模式和认同模式
认同感:影响决策的关键要素
如果你一想到培养新的认同感就望而生畏,请打起精神看下去
一项经典的心理学研究显示,你可以从小处入手
成长心态能改变人生
建立起对失败的预期
德韦克的研究结论相当明确:假如你想发挥最大潜能,必须具备成长心态
把受挫碰壁当成学习
商界人士思考问题一般只有两步:规划阶段和执行阶段,中间没有“学习阶段”或者“练习阶段”
从生意的角度出发,练习只不过是差劲的执行,成果才最重要
失败往往是最好的学习方式,因此早期的失败是某种必要投资
你必须接纳成长心态,并且将其点点滴滴地灌输给你的团队
小结
我们的大脑和能力就像肌肉,越锻炼越强壮
改变最核心的难题就是让大象持续前进
骑象人需要方向,大象则需要动力
动力来源
来自感觉,但感觉并不足以激起改变
动力来自信心,大象必须相信自己有能力完成改变
两条建立信心的途径
你可以缩小改变幅度
也可以影响需要改变的人
当然,最好两者并用