沟通的艺术01 人际沟通入门

《沟通的艺术》第一章，看后自己还有蛮有体会的，感谢作者以这样系统的方式来讲述人际沟通，建议自我成长的人都看看

沟通的艺术01 人际沟通入门

从xmind 8导入，有些字体并非纠正，但看起来还行 斜体的是我自己加入的

沟通的重要性

我们为什么要沟通?

我们每个人都需要独处，对于独处的需求程度也远超过我们实际的独处时间。可是，每个人也都有自己独处的临界点，超过这个临界点，本来愉快的独处就会变成痛苦的状态

生理需求

无则患病率增加

医学研究人员列举了一大串因缺乏亲密关系而导致的威胁健康的事件

认同需求

通过别人来建立自我认同

社交需求

包括娱乐、感情、友谊、休闲、解闷等

实际存在于各种关系中

工具性目标

如达成某个目的、相处等

马斯洛的层次需求

人类需求由低到高是：生理、安全、社交、自尊、自我实现

生理

空气、水、食物、繁衍能力

安全

生存免于威胁

社交

自尊：希望自己是有价值的

自我实现：价值最大化

沟通的历程

模式上有线性模式，即sender编码语言发给receiver， 但更为好的是交流模式，沟通者同时在传送和接收信息

交流式的沟通并不是我们"对"别人 做了什么，而是我们"跟"别人做了什么

优良父母：良好亲职技巧的人， 但实际上父母与孩子的沟通质量取决于双方

温和儿童比具有攻击性的儿童较少引发父母的威胁行为

低自尊的父母比较容易传达降低孩子自尊的信息

沟通的定义：是一种交流的过程，其参与者处于不同但有 所重叠的背景下，经由交换信息而建立关系，关系品质会 受到外在的、生理的和心理的噪音所干扰

沟通原则和迷思

原则

有目的或无目的

如果朋友听到了你的喃喃自语的抱怨，即使你并非有意让他们听到，他们也会视为一个信息； 我们也会在无意间传达出许多非口语的信息，可以是自己都没有注意的行为、不耐烦的举止、或者是厌烦时的轻微叹息声

不可逆转

人不可能不沟通(我认为这不属于原则范畴)

不可复制

每天都不一样，哪怕说的一样，在不同的时空下还是不一样的

作者只是在强调个体在重复相同的信息很难有同样的效果， 但不同个体模仿对方信息难道不是复制吗？

有内容和关系两个维度

内容：明确讨论的信息

所有的信息都带有关系维度，用以表达你对对方的感受

有时候我们只看重其中一个维度

比如你毫不在乎医生对你的态度，只关心你的病怎么治

你约女生出来时，去哪里玩其实都没关系，重要的是约出来, hh

迷思(pitfalls)

沟通得越多不见得沟通得越好

意思不在字眼里

后面的章节会重点阐述

成功的沟通并不表示彼此了解

有研究发现：满意的沟通有时依赖片面的了解

有道理。有时候忌讳那种对对方某一行为追根究底，适可而止反而令关系更容易维持。

人的反应并非只针对单一事件或特定的对象

沟通不会解决所有的问题

"解决问题"指达到了目的。显然不是所有沟通都能 达到目的，薪水是你说涨就能涨的吗？

沟通本质

非个人化的沟通

社会规范作为沟通准则

比如在街边问路，友善对待顾客等

品质化的沟通（个人化的沟通）(翻译感觉不太好)

讲求独特的规范和社会角色

不可替代性：每段关系都是无可取代的

相互依存

彼此影响

“当我们说某人具有吸引力，是因为有人受他吸引”

通常有自我揭露

比较自在地分享感情和想法，可以正面可以负面

内在奖赏

愿意花时间和亲密的人相处，因为能够满足我们的内在

我们与最关心的人之间也有非个人化的元素涉入， 有些情况下我们不想要个人化

心烦意乱、疲倦、忙碌、单纯地不感兴趣时

个人化的沟通更像是精致的料理，适当品尝；吃太多就会不舒服

个人化与非个人化要素的转换是会随着时间而改变的

恋爱到一定时间后，恋人的沟通形态会随之变得仪式化，例行化， 他们花在亲密关系的沟通将会减少，较不亲昵的日常对话会增加

这是恋人值得关注的地方，自我揭露会增进沟通

CMC沟通（电脑媒介沟通）

不会削弱其它形式的沟通，跟 电话、见面会产生正面关联

有些人觉得通过CMC分享感受比见面沟通更为容易

如何成为沟通高手

文化差异表明没有理想的沟通能力

比如自我揭露和说话直接清晰（美洲与亚洲对比）

此特质会在美国获得很高的评价，但是在亚洲文化中可能被视为具有挑衅意味和感觉迟钝，说话不注意场合，对他们来说，拥有婉转的说话能力及察言观色是最重要的

沟通能力应该以程度或范围划分的，你可能在某些领域 拥有强的沟通能力，在另外一些领域则不然

沟通能力与他人息息相关

适用于某段关系的行为，不一定适用于另一段

沟通能力可后天学习的

高手的特质

拥有多样性的行为反应

差劲的沟通者很容易被人察觉， 他们的回应方式十分受限

挑选恰当行为的能力

对他人的了解

沟通技巧的学习阶段

觉醒期

当你认识到一种更为有效的方法时

笨拙期

显得笨拙时，不是因为方法烂，而是需要更多的训练

熟练期

整合期

不用经过大脑就可以表现地很好，行为自动化

认知的复杂度

以多元的角度去思考，提高解决问题的机会

同理心

从对方的角度去感受和经历

自我监控

观察自己的行为并借此调整行动的过程

一般来说，高自我监控者更能正确决定他人情绪，也更果决

跨文化的沟通能力

在中国洽谈商务时，喝酒是公务的一部分 ???

容忍模糊性

开放心胸

能够接纳完全不同的社会文化

知识和技巧

被动观察

观察不同文化中成员的行为举止

积极策略

阅读、询问

自我袒露

风险最大，不是所有文化都推崇