《跟任何人都聊得来》--写给内向者的沟通心理学

跟任何人都聊得来？内向的人也可以？ 是的，内向的人往往更善于倾听，更善于从对方的思维角度出发，从而获得更多的信息和信任。 《跟任何人都聊得来》是美国金牌培训师迈克•贝克特尔多年沟通力培训课程，贝克特尔现任富兰克林柯维公司(Franklin Covey)高级顾问，该公司由《高效能人士的七个习惯》作者史蒂芬•柯维创建，据统计《财富》杂志100强中的90%和500强中的75%的企业都是其直接受教者。

《跟任何人都聊得来》 --写给内向者的沟通心理学

1.坚持自己的个性，交谈才更有趣

为什么只有我一个人这样

每个人都是独一无二的

何为内心，何为外向？

内向：通过独处就可以获得能量的人

外向：通过群体交流获得能量的人

内向让交谈更有深度，外向则更具行动力

走向沟通达人之路

2.你真的了解自己吗

我们身处的外向型社会

性格分类

内向

外向

草坪总是人家的好：换个角度看问题

3.为什么听不懂，为什么说不清

词语过滤器是如何形成的

思维模式决定行为模式

拆掉思维里的墙

内容提供者变为内容开拓者

4.挑战我们心中的假设

真正的交谈第一句话之前就开始了

开启交谈

等待他人接近你

主动接近他人

我们心中的假设

我们总是按照自己的观点理解生活

5.找到共同的兴趣点

交谈三种模式

注意力集中在自己

注意力集中在别人

同时注意

6.千方百计让自己变得有趣

事先做好准备

如何准备开场

一开始不要只谈自己，这样显得很自我

一开始不要评论别人的观点

对大家正在讨论的话题，稍微评论，吸引大家注意力

诚实坦然

不要讽刺

选择和当时场景相关的交谈开场

集中注意力

如何捕捉有效信息

保持好奇心

直觉情绪者

理性思考者

感性判断着

感官感知者

7.学会从他人角度出发

一切都是态度使然

我们对他人的态度

他人对我的态度

真正对他人感兴趣

不控制他人，但可以影响

从积极的镜头审视自我

8.学会倾听，别人才能聊得开

别让肢体语言出卖了你

传递正向信息

根据对方谈的内容提问，仔细倾听他们的回答

有意识屏蔽周围环境的一切

保持目光接触

全面调动感官，关注你发出的信号

时不时点头，让对方知道你在倾听

不要插话

不要怕沉默

如果要评论，加上对方所说内容

重复对方的话

倾听卡壳

思想游离

跟不上对方思路或不了解所谈内容

实在提不起兴趣

学会正在在意对方

9.学会提问

封闭式vs开放式提问

有效提问技巧

不要选择深奥问题

开发问题，要有针对性

真正在意对方的回答

事先做好计划

列出问题清单

多准备一般性问题

当心冒险问题

遇到不理解问题，直接提问

不要显摆自己

10.压力，积极沟通力量

为什么如此紧张

担心无人可交谈

担心无话可说

担心他人觉得我们无趣

没给对方留下好印象

担心说错话

压力分析

职责比尔，不反思

设想最糟糕结果

用过去预测未来

疏通压力

注意对方说什么，不是自己的感受

顺利交谈需要时间

认真准备

交谈成功，不要独揽功劳

交流从小范围开始

记得回顾

自己的表现不要跟他人对比

控制压力

心理层面控制

身体层面控制

多联系

11.如何应对棘手交谈

意外情况

意见不一致

有人比较粗鲁

对方很生气

遇到不恰当的幽默

对方批评你

有人抱怨

有人给你施压

有人喋喋不休

有人总是插嘴

真正将对方放在心上

12.战胜交谈拖延症

为什么有拖延症

思维忙点

碍于情面

担心错过

交谈失控

没有真正完美的交谈

如何恰当结束交谈

转移话题

去粗去精

坦诚相告

换位思考

灵活机动

移花接木

13.学会记笔记，为人际关系加分

学会为再次联络做铺垫

学点笔记术，为你的人际关系加分

家庭信息

特殊兴趣

重要事件

业余爱好

重要日期

讨论的一致之处

工作年限

居住地

出生地

只需要短短几分钟

14.移动互联网沟通技巧

移动互联的时代

电子邮件沟通技巧

邮件内容尽可能简洁

遵循黄金法则：面对面不愿意说的话，网络中也不要说

尽可能仔细地检查和编辑你的文本

慎用缩写

不要转发笑话或故事，除非你确定对方想要收到这些

没有对方允许的情况下，不要发长篇大论

在一些特殊的场合，应避免使用电邮和电子卡片

商务信函和私人信函一定要分清

群发邮件的时候，要确保你已经隐藏了第三方的地址

在邮件中尽量避免幽默

不要让网络交流取代了面对面的交流。

不要在电邮上面花太多时间

社交网络沟通技巧

电话交谈技巧