第三章 决策与决策过程

决策篇（三）决策与决策过程知识总结，包括决策及其任务、决策的类型与特征、决策过程与影响因素、定量决策方法等等。

决策与决策过程

• 管理的核心是决策，制定决策并承担相应的责任，是管理人员工作的基本内容
• 决策及其任务
  • 管理是科学与艺术的融合，决策则是这种融合的最佳体现。 有些决策是人们意志经验做出的，而更多的决策则是管理者在运用科学的决策技术和方法的基础上研究制定的
  • 决策的概念和要素
    • 决策的概念
      • 狭义的决策是一种行为，是在几种行动方案中做出选择
      • 广义的决策是一个过程，包括在做出最后选择之前必须进行的一切活动
        • 决策的前提是为了解决某个问题
        • 有决策的条件，有若干个可行的方案，可供选择
        • 需要对方案进行分析比较，明确每一个方案的利弊
        • 决策的结果，选择一个相对满意的行动方案
      • 决策是指为实现一定的目标，在多个备选方案中，选择一个方案的分析判断过程
    • 决策的要素（有形，无形）
      • 决策主体
        • 这是决策的核心要素，可以是单个决策者，也可以是多个决策者组成的群体
      • 决策制度
        • 决策制度包括决策过程中人员的安排
      • 决策方案
        • 决策方案指可供决策主体选择的行动方案，方案要尽可能多并具有可行性和创造性
      • 组织目标
        • 高层管理人员主要负责制定战略 中层管理人员主要制定战术目标 基层管理人员负责具体作业目标
        • 目标是组织在一定时期内所要达到的预期成果，为决策提供方向
      • 不确定性情景
        • 决策中，虽然对最终结果产生影响，但却不能直接由决策主体控制的部分
  • 决策与计划
    • 计划工作中目标确定，任务分配，时间安排，资源配置，行动方案选择等都是不同层次的决策工作 其中目标的确定是最高层次的决策，其他的则是常规性的决策
    • 区别：定义和负责方向
    • 决策与决策工作往往相互渗透，紧密联系并交织在一起
    • 决策为计划的任务安排提供了依据，计划则为决策所选择的活动和活动方案的落实提供了实施保证
    • 决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续
  • 决策的功能与任务
    • 决策的功能与任务就在于作出选择，识别问题是决策的起点，解决问题是决策的目的
    • 决策的功能
      • 从组织层面看，决策能够为组织确立明确的方向
        • 管理是为了实现某一目标而协调不同成员行为的活动，对管理目标的决策，可以为管理活动指明方向
      • 从个体层面看，决策可以激发组织成员的积极性
        • 有效的决策可以激发成员的工作热情，干劲，通过决策方案的确定，达到激励人奋斗的作用
    • 决策的任务
      • 从外部环境视角看，决策的任务是让组织灵活适应外部环境的变化
        • 有效的决策系统帮助管理者预测和确定这些变化，并对由此带来的机会和威胁做出反应
      • 从组织内部视角看，决策的任务还包括调整和优化组织管理体系
        • 需要复杂的决策系统来保证有效的管理
• 决策的类型与特征
  • 决策分类
    • 根据环境可控程度的分类
      • 确定型决策
        • 决策者掌握准确，可靠，可衡量的信息，能够确切地知道决策的目标以及每一备选方案的结果
      • 风险型决策
        • 决策者虽不能准确地预测出每一被选判的结果，但却拥有较充分的信息，而能预知备选方案及其结果发生的可能性
      • 不确定型决策
        • 因面对不可预测的外部条件或缺少所需信息而对备选方案或其可能结果难以确切估计
          • 决策者无法获得关键信息
          • 无法对行动方案或其结果作出科学的判断
    • 根据决策问题的分类
      • 例行问题
        • 程序化决策
          • 在问题重复发生的情况下，决策者通过限制或排除行动方案，按照书面的或不成文的政策，程序或规则所进行的决策，这类决策要解决的具体问题是经常发生的，解决方法是重复的，例行的问题
      • 例外问题
        • 非程序化决策
          • 在处理那些不常发生的或例外的非结构化问题，如果一个问题，因其不常发生而没有引起注意，或因其非常重要或复杂而值得给予特别注意，就必须要作为非程序化决策进行处理
            • 怎样分配组织资源？如何处理有关问题？产品如何改善社区关系等问题？
    • 根据决策主体的分类
      • 个体决策
      • 群体决策
        • 在实践中，不同的部门的管理者可能从不同角度对不同问题进行定义，管理者个人更倾向于对与其各自部门相关的问题非常敏感
        • 群体决策的优点
          • 有利于集中不同领域专家的智慧应付日益复杂的决策问题
          • 能够利用更多的知识优势，借助更多的信息，形成更多的可行性方案
          • 有利于提高决策时考虑问题的全面性
          • 容易得到普遍的认同，有助于决策的顺利实施
          • 有利于使人们勇于承担风险
        • 群体决策的缺点
          • 速度，效率可能低下
          • 有可能为个人或子群体所左右
  • 决策的特征
    • 目标性
      • 任何决策都包含着目标的确定
    • 可行性
      • 任何决策方案的实施，都离不开资源的支撑，要充分考虑其实施条件与资源的限制
    • 动态性
      • 实现组织与环境的动态平衡
    • 整体性
      • 决策涉及组织全体成员
      • 决策内容要兼顾组织各个方面
    • 创造性
      • 创造性思维（四阶段）
        • 运用头脑风暴，集思广益等决策组织方法
        • 无意识审视
          • 通常要求对问题集中精力，而这一行为可能是在潜意识下进行的
        • 直觉
          • 要求人们找到新的组合，并将各种不同的概念和想法综合到一起
        • 洞察力
          • 它大多是创造的结果，或是豁然开朗的状态
        • 验证
          • 需要经过逻辑或实验的测试与检验创新的效度
• 决策的过程与影响因素
  • 决策是解决问题的过程，整个过程受到环境，组织历史，决策者特点以及组织文化等因素的影响
  • 决策过程模型
    • 识别问题
      • 识别问题是决策过程的开始，以后各个阶段的活动都将围绕所识别的问题展开
      • 找出现状与预期结果的偏离
        • 危机型问题
          • 需要立即采取行动的重大问题
        • 非危机型问题
          • 需要解决，但没有危机型问题那么重要和紧迫
        • 机会型问题
          • 如果适时采取行动，能为组织提供获利的机会的问题
    • 诊断原因
      • 识别问题不是目的，关键还要根据各种现象诊断出问题产生的原因，这样才能考虑采取什么措施，选择哪种行动方案
    • 确定目标
      • 找到问题及其原因之后，应该分析问题的各个构成要素，明确各构成要素的相互关系，并确定重点，以找到本次决策所要达到的目的
    • 制定备选方案
      • 在这一阶段中，创新因素的运用是最重要的，应注意与创新方法的适度结合
      • 找出约束条件下的多个可行方案，并对每个行动方案的潜在结果进行预测
    • 评价，选择方案
      • 行动方案的可行性
      • 行动方案的有效性和满意程度
      • 行动方案在组织中产生的结果
    • 实施和监督
      • 宣布决策并为其拟定采取行动制定计划编制预算
      • 具体任务进行分配
      • 实行有关的人员进行恰当的激励和培训
      • 对决策的实施情况进行监督，在目标不可达到时修正原始目标
  • 决策的影响因素
    • 环境
      • 环境的变化往往是导致企业进行变革决策的一个最直接的原因
    • 组织的历史
      • 在一定程度上对组织先前的活动进行调整
    • 决策者的特点
      • 决策者的个人特点对组织未来行动方案的选择有着至关重要的影响
        • 决策者的职能背景会影响对不同活动相对重要性的判断
        • 决策者的风险意识会影响对具有不同风险程度的行动方案的接受
        • 决策者过去职业生涯中成功或失败，则可能影响他们对不同行动方案的赞同或厌恶
    • 组织文化
      • 决策通常会带来变革任意方案的实施，都意味着主持要发生某种程度的变化，决策者和决策的实施者对这种可能产生的变化的态度必然影响对不同行为方案的评价和选择
      • 人们对待组织变化或变革的态度在根本上取决于组织文化的特点，取决于组织文化所创造的价值观念和行为准则
  • 决策的准则
    • 提高决策效率和效果的准则
      • 重要性原则
        • 组织资源和决策者时间的有限性，决策者必须分清重点，重要性的原则体现之一就是靠近问题
      • 准确性原则
        • 准确性原则，首先，要求提供准确的信息
        • 运用精确的工具和方法去衡量决策的实施结果，以保证准确的控制
      • 灵活性原则
        • 在复杂的环境中，决策要能适应组织调整或外部变化，即具备灵活性
    • 不确定性情境下决策方案选择标准（四个基本准则）
      • 乐观准则
        • 估计每个方案的最好结果并选择结果最好的行动方案
      • 悲观准则
        • 估计每个方案的最坏结果，并在最坏结果中选择他们认为最好的行动方案
      • 等概率准则
        • 决策者认为，个个行动方案的各种可能结果发生的概率相同，进而选择期望值最大的行动方案的准则
      • 最小后悔准则
        • 决策者总是选择与最好结果偏离不大的行动方案，选择最小的机会损失
• 计划体系
  • 筹划
    • 明确本企业或本部门的任务是什么？产出是什么？
  • 分析
    • 确立追赶的绩效目标，明确应该努力的最佳实践
  • 综合与交流
    • 反复交流征询意见，根据全体员工的建议，修正决策方案
  • 行动
    • 制定具体的行动方案，包括计划安排实施的方法和技术，以及阶段性的成绩评估