第九章 供应链绩效管理

一般来说,可以用两个特性指标来来衡量:一是从质量、成本、服务、可靠性、订货提前期等方面来评价产品的性能;二是这个过程是如何对需求的变化和对没有预见到的供应链中断事件做出反应的。

供应链绩效管理

• 供应链绩效评价的意义与原则
  • 一、绩效与供应链绩效评价
    • 绩效的含义
      • 绩效是员工在工作岗位上所做的与组织战略相关的、具有可评估要素的工作行为和工作成果，它体现了员工对组织的贡献和价值。
    • 供应链绩效评价的含义
      • 供应链绩效评价是指根据供应链要达到的目的,分析供应链的所有过程,并对整个过程进行评价。 绩效评价是监视供应链的运行状态、控制供应链运营效果、改进供应链管理的依据。
    • 评价范围包括
      • 1.供应链整体运行绩效 2.供应链节点企业 3.供应链节点企业之间的合作关系
    • 供应链绩效评价的意义
      • 1.控制监视供应链运行的需要。
      • 2.衡量供应链对企业贡献的需要。
      • 3.改进供应链管协作关系与激励的需要。
      • 4.改进供应链管理的需要。
  • 供应链绩效评价难点
    • 1.对管理者的挑战（没有通用的模型可用）
    • 2.不同单个企业的绩效评价
    • 3.评价指标思考方式
  • 供应链绩效评价指标的原则
    • 1.衡量指标必须与企业的业务指标相结合
    • 2.要与所分析的流程相符合，能全面客观反映供应链的运行状况，易于理解
    • 3.必须有可重复操作性，能够做出前后一致的解释
    • 4.可以作为一个标准的、共享的衡量尺度
    • 5.必须能对如何改善供应链提出有效的见解
    • 6.计算方便，使用成本低
  • 供应链绩效评价与传统绩效评价的区别
    • 评价目的
    • 评价对象
    • 评价等级
    • 控制特征
    • 指标侧重点
    • 评价执行者
• 供应链绩效评价的方法
  • 供应链运营参考模型
    • SCOR模型把业务流程重组、)标杆管理和最佳业务分析集成为多功能一体化的标准模型结构。
  • 业务流程重组
    • 分析业务流程的现状，经过流程重组,建立预期的未来状态
  • 标杆管理
    • 量化相似企业的运作标准，在最佳业绩基础上建立内部绩效目标
  • 流程测评
    • 分析产生最佳业绩的管理过程和软件解决方法
  • 运作参考模型
    • 分析产生最佳业绩的管理过程和软件解决方法
• 供应链绩效评价的方法
  • 平衡记分卡模型
    • 平衡计分卡(the balanced scorecard,BSC)用一个组织的远景转变成-组由四项观点组成的绩效指标架构来评价组织的绩效。
    • 财务、顾客、内部流程、学习与成长
    • 收入增长战略、生产率战略
  • 目标管理与标杆管理
    • 目标管理，( Ma n a ge me nt ByObjectives ,MBO)是通过激励，将管理者的目标转化为被管理者的目标的一种技术。
    • 目标用处：1.反应结果2.进行绩效评价3.日常管理4.引导改进 目标=标杆
    • 标杆管理是不断寻找和研究业内一流的、有名望的企业的最佳实践,以此为标杆,将本企业的产品、服务和管理等方面的实际情况与这些标杆进行定量化考核与比较，分析这些标杆企业达到优秀水平的原因，结合自身实际加以创造性地学习、借鉴并选取改进的最优策略，从而赶超一流企业或创造高绩效的不断循环提高的过程。标杆管理的实质是模仿和创新，是员工有目的、有目标的学习过程。
    • 目标管理与标杆管理的区别
      • 1.目标设定
      • 2.目标的实现过程
  • SCOR
    • SCOR (Supply-Chain Operations Reference-model)是由供应链协会(Supply-Chain Coucil)开发支持,适于不同行业领域的供应链运作参考模型。SCOR模型把业务流程重组、标杆管理和最佳业务分析集成为多功能一体化的标准模型结构。
    • SCOR模型的作用
      • 1.提供了一种方便易用的描述工具和思维方法。
      • 2.提供了供应链评价以及快速确定改进机会的工具，提供了一系列可供参考的目标
      • 3.提供了供应链快速建模的方法，是供应链设计和再造的工具。
    • SCOR三个层面
      • 最高层（流程类别）
      • 配置层（流程细目）
      • 流程要素层（流程分解）
    • SCOR模型模型用途
      • 1.分析目前供应链的过程。
      • 2.确立供应链再造和取得改进的方法。
      • 3.量化同类型企业的运作表现并设置标杆。
      • 4.总结出最好的供应链管理方法，并尝试将它软件化。
• 供应链风险管理
  • 供应链风险的定义与分类
    • 风险就是活动或事件消极的、人们不希望的后果发生的潜在可能性。
    • 供应链风险就是供应链偏离预定管理目标的可能性，包括内在风险和外在风险。
    • 供应链风险的来源：1.供给风险2.需求风险3.过程风险4.控制风险5.环境风险
    • 供应链风险的特点：1.动态性 2.系统性 3.必然性 4.损失及灾害严重性 5.复杂性 6.可传递性 7.较低的可控性
    • 供应链风险的分类
      • 按照风险存在的周期划分：长期风险、短期风险
      • 按照供应链管理的目标划分：成本目标、时间目标、质量目标
      • 按照供应链的过程统的构成划分：系统环境风险、系统结构风险、行为主体风险、协作风险
      • 按照供应链的过程划分：采购风险、生产风险、配送风险和退货风险。
      • 按照风险来源划分：人为原因的风险、管理不当的风险、设备造成的风险、产品本身原因的风险、外部环境造成的风险
  • 供应链风险分析
    • 供应链风险识别：风险意识、系统性
    • 供应链风险识别步骤：1定义整体供应链的 流程;2.将整体流程细化为一系列彼 此独立又相关的运作活动;3.系统的审视每一项 运作活动的细节;4.识别存在于每一项运作 活动中的风险及其特点;5.描述出最具影响的风险。
    • 供应链风险识别
      • 分析过往事件：根本原因分析法、因果图、帕累托分析法、风险项目检查列表
      • 集思广益：访谈、专家会议、德尔菲法
      • 分析运作活动：流程分析图、流程控制
  • 供应链风险防范措施
    • 1.建立战略合作联盟。
    • ⒉.建立信息共享平台。
    • 3.注重供应商选择。
    • 4.建立供应链风险预警机制，制定供应链危机应急预案。