导图社区 0361、实体行业:销售绝对成交法则:让顾客帮自己推销,每天轻松收获200个订单
这是一篇关于0361、实体行业:销售绝对成交法则:让顾客帮自己推销,每天轻松收获200个订单的思维导图,主要内容有先把自己当作顾客、好服务带动好口碑、常联系,你的身边不只250人、主动出击求介绍等。
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0361、实体行业:销售绝对成交法则:让顾客帮自己推销,每天轻松收获200个订单
先把自己当作顾客
做为顾客来讲,自己身边就会有250个有关系的人,先发动这部分人群成为顾客,这250人每个人背后又会有除了自己之外的249个潜在顾客......
站在顾客的角度思考,顾客是凭什么给我们进行口碑宣传
顾客需要低折扣,高质量,好服务,介绍给别人时,不会有上当感等等。
这样我们在带动陌生人时,就不会那么被动,能够精准把握顾客需求
通过一次两次的服务,与顾客快速建立联系。
好服务带动好口碑
服务之前不弄虚作假,宣传过度,要真诚待客,在每一次与顾客接触和交流中,都让顾客感受到你发自内心的真诚。
服务之中不仅要和宣传的一致,还要超出顾客预期,让每一个顾客都有一种“wow”的感觉。
好服务最重要的标准就是,一定要让顾客觉得适合,能够满足他们的需求,让顾客没有后顾之忧。
常联系,你的身边不只250人
1、筛选顾客并建立口碑营销顾客名单
对顾客进行筛选,建立一个口碑营销顾客名单,然后将火力集中在他们身上。
筛选客户
对公司的产品和服务比较认同
为人好,容易接近,乐于助人
自己喜欢与之打交道,顾客也乐于和自己接触
2、与名单上的顾客经常保持联系
平时送问候
不论是用微信、电话、短信,还是QQ、邮件等方式,每个星期要与重要顾客至少有1次以上的联系,表达我们对顾客的问候。
节时送祝福
要坚持重要节日给重点顾客发短信息,比如在春节、元宵节或是中秋节等,切记这里千万不要投机取巧,使用群发功能。
适时送礼品
当公司有礼品可以赠送时,要及时将礼品赠送给顾客。对于重要顾客,我们甚至可以提供赠礼免费送到家的服务。
主动出击求介绍
主动出击
首先在常联系顾客名单的基础上,筛选可以主动求介绍的顾客;
然后分析其利益需求,投其所好;
最后通过利益交换,实现开拓新顾客的目的。
比如
在自家店铺搞了一个老带新促销活动,老顾客每介绍一个新顾客,成交后可以获得一张60元的代金券,随时进店随时使用。
当然,利益需求可以是有形的,也可以是无形的。
无形的一般指成就感、荣誉感、虚荣心等,有形的相对可量化,一般就是指礼品、金钱等物质利益。
愿意口碑营销的顾客类型
1、爱出风头型(黄金客户)
此类顾客喜好出风头,爱表现自己,重视荣誉,虚荣心强。
他们觉得能给亲戚朋友介绍好的店铺,帮助亲戚朋友挑选到心仪的衣服是一件很有面子的事情。
这类客户特别愿意主动介绍新顾客,而且一般不要任何好处。
对于这样的顾客,我们应该多给他表现机会,并且多在他人面前赞美他,称赞其个人眼光好,有见识让他的虚荣心得到极大满足。
此类客户可以称为黄金客户。
2、喜欢优惠型
此类客户很现实,要金钱或物质上的好处。
我们应与他开门见山,直接谈好处,只要条件满意,定会卖力为你介绍新顾客。
这类顾客相对较多,给予的好处比例不要搞差异化,最好大家一致。
主动展示,获得成就感
凡是老顾客为我介绍的新顾客,除了跟进服务促成交易外,我还会拍下新顾客的照片,在微信上发一条感恩的朋友圈。
比如,感谢李姐对我的信任,介绍了某某某,她很满意,之后自己会更加努力......
还有,老顾客带着新顾客来的,基本上老顾客会提出购买意见。成交后,我也是会发朋友圈夸赞
比如,“XXX的眼光真好,给自己的闺蜜选了一个套装,大方不失优雅,有这样的闺蜜我酸了.....
总结
所有的营销都建立在
前期
预热
落差
……
中期
团队启动
阶梯奖励
pk激励
后期
承诺兑现
卡模式没有失败,只有测试不成功