关键跨越-从业务高手到优秀主管（下）

这是一篇关于关键跨越-从业务高手到优秀主管（下）的思维导图，包括过程管理，信任激发与赋能，明确目标，促进绩效达成，跟进与评价，修炼更好的自己，管理者发展的全景图。满满干货，小伙伴们赶快学习起来吧~

关键跨越-从业务高手到优秀主管（下）

• 第十一章过程管理：把握尺度
  • 1.根据任务容错率和员工成熟度选择不同的管控方式，避免一刀切。
    • 1、对于容错率高的任务，如果员工成熟度高，可以让员工放手去做；如果员工成熟度低，则需要加强过程辅导。
    • 2、对于容错率低的任务，即使员工成熟度高，管理者仍需要管理过程中的关键节点；如果员工成熟度低，这项任务应该由管理者自己负责，带着员工一起完成。
  • 2.在过程管理中要避免陷入微观管理，变成"控制狂"，也不能放手不管，做一个远离团队的“甩手掌柜”
  • 3.过程管理更有效的方式是设置合理的信息沟通反馈机制，管理者可以通过以下方式获取需要的信息。
    • 1、定期开例会
    • 2、建立抄送邮件的规则
    • 3、工作进度可视化
    • 4、开展专项会议讨论
    • 5、加强非正式沟通
• 第十二章VUCA时代需要敏捷执行
  • 1.VUCA时代需要敏捷执行，核心是以终为始，抓住关键矛盾。
  • 2.产出最小化可交付成果，尽早获得最终用户的反馈，通过多次迭代来更聪明、高效地工作，完成比完美更重要。
  • 3.制订有弹性的工作计划，给自己预留20%的时间用于应对临时出现的重要任务或者就用于思考，避免被不重要的事情塞满日程表。
  • 4.管理者要敢于说“不”，赢回自己的时间。具体可以参考以下三个步骤。·复述对方的要求。·解释拒绝的原因。·坦诚说“不”。
• 第十三章复盘让管理实现闭环
  • 1.复盘让管理形成闭环，为管理者提供思考的空间，也是团队改进和提升的原点。
  • 2.成功的复盘要求管理者和团队成员建立信任，保持开放、包容的心态，并有能力从过往的实践中提炼出规律性的结论，指导行动。
  • 3.复盘可以作为日常管理的工具，要做到及时和精要，才能保证良好的复盘效果。
  • 4.专项复盘可以帮助团队及时总结失败教训，沉淀成功经验。专项复盘分为还原事实、分析问题根因、制订行动计划“三部曲”。
• 第十四章辅导他人，亟待提升
  • 1、辅导员工的关键四步
    • 1、投入时间∶坚持在辅导上投入时间，切实帮助团队提升。
    • 2、明确目标∶以绩效目标为导向，了解员工现状，和员工就发展目标达成共识。
    • 3、反馈与指导∶在辅导现场，直面挑战，提升员工的积极性，帮助员工解决问题。
    • 4、跟进与评价∶跟进与评价员工的表现，评价他们的行为进展，并通过正确地批评和表扬他们，帮助他们更好地提升。
  • 2.新手管理者在辅导上容易陷入的三个误区。
    • 1、理想化∶辅导形式大于内容，不考虑业务需求和员工现状。
    • 2、以自我为中心∶只从自己的想法出发，忽视员工与自己的差异，遇到问题不是从自身寻找原因。
    • 3、急于求成∶对员工的成长没有耐心，辅导员工时容易急躁，急于给员工下定论，难以持续投入。
• 第十五章辅导的开始：如何投入时间
  • 1.不为自己没有在辅导上投入找借口。
    • 1、正视自己没有辅导员工的现状，思考自己要如何改变。
    • 2、相信自己可以决定自己的时间，并为自己的时间负责。
  • 2.找到问题的症结所在，避免陷入“越努力，越忙碌”的处境。
    • 1、管理者面对的问题是系统性问题，单一的问题解决思路会起到反效果。
    • 2、评估自己的行为会对团队产生的影响，通过辅导提升团队能力，从而建立自己在工作中的正向循环。
  • 3.坚持在辅导上进行投入。
    • 1、辅导更需要细水长流的投入，考验的是管理者是否能坚持。
    • 2、管理者需要有意识地培养自己的辅导习惯，可以通过诸如“辅导他人行为清单”的方式提醒自己
  • 4.基于二八原则分配自己的时间。
    • 1、管理者辅导员工时需要以团队的产出最大化为目标
    • 2、表现优秀的员工更值得，也更需要管理者的辅导
    • 3、只关注绩效表现不佳的员工，容易让其他员工感到不公平。
    • 4、有效分配时间的关键在于准确地对员工进行分类。
    • 5、管理者在评估员工时，要同时关注当下工作和未来工作的要求。
• 第十六章明确目标，促进绩效达成
  • 1.促进绩效提升。
    • 1、基于对绩效目标的分析，结合员工当下的重点工作，初步找出可能需要提升的地方。
    • 2、还原工作现场，通过行为观察、他人反馈、情境模拟等多种方式，了解员工实际的工作情况。
    • 3、深入分析，找到员工表现背后的原因，制定有针对性的辅导方向。
  • 2.和员工达成共识。
    • 1、在与员工沟通前，管理者和员工都需要做好充分的准备
    • 2、鼓励员工发表意见，认真倾听员工的想法，并且即使遇到冲突也就事论事，不强求员工听取自己的意见，也不和员工去争一时的对错。
  • 3.辅导目标可评估、可实现。
    • 1、辅导目标要注重可行性不要好高骛远
    • 2、辅导目标中要包含具体的行为，有助于管理者和员工达成共识
• 第十七章信任、激发与赋能
  • 1.建立相互信任的辅导关系。
    • 1、管理者要让员工尽快感受到自己的提升，从而让其对辅导抱有信心。
    • 2、管理者需要避免高高在上，和员工做平等沟通，多倾听员工的想法。
  • 2.激发员工的积极性。
    • 1、·面对受挫的员工∶管理者需要引导员工从长远和正向的角度看待问题，理解其受挫的感受和心情，并通过工作的调配转移其注意力。
    • 2、面对积极性不高的员工∶让员工更客观地认知自己的水平；为员工树立榜样，展现未来发展愿景；通过竞争持续调动员工的积极性。
  • 3.赋能员工。
    • 1、理解员工能力提升的三个阶段∶知道、理解和应用。员工要逐步形成自己的知识体系，并通过思考和实践，不断地获得反馈和提升。
    • 2、只让员工去尝试而不给予反馈，或只让员工学习知识而不实践都不是适合员工的辅导方式。
    • 3、在赋能员工时，管理者要让员工通过历练，感受到挑战和问题所在，并对问题进行分析和思考，进而在实践中做出尝试和探索。在逐步探索中，管理者要鼓励员工形成自己的判断，通过对外输出，将自己的经验转化为能力。
• 第十八章跟进与评价
  • 1.把辅导当成项目来管理∶跟进最难的地方在于坚持，管理者可以按照管理项目的方式，始终聚焦辅导目标，制订跟进计划，明确责任人，使用辅助工具，以帮助自己形成跟进的习惯。
  • 2.对员工的成长有耐心∶员工的成长并非一蹴而就，管理者需要给员工时间和试错的空间，并且当员工取得进步时，即使没有达到期待，也要给予正向的鼓励。
  • 3.做出正确的批评和表扬∶跟进是评价和反馈的基础，要做到正确地批评和表扬，管理者要以事实为依据，以解决问题为导向，并在沟通时保持真诚。
• 第十九章管理者发展的全景图：五个阶段的关键跨越
  • 1、管理自我阶段的关键挑战∶稳定可靠地交付工作成果、保持并提高专业的水准和效率、与客户和工作伙伴顺畅沟通。所需完成的关键跨越∶高效执行、展现专业素养、有效沟通。
  • 2、管理他人阶段的关键挑战∶获得团队的认可和信任、让团队稳定可靠地交付工作成果、帮助团队改进和提升。所需完成的关键跨越∶承担管理责任、推动执行、辅导他人。
  • 3、管理管理者阶段的关键挑战∶系统性地解决问题；让一线管理者充分发挥作用∶统一目标，平衡资源和利益。所需完成的关键跨越∶系统化思考、授权、协同增效。
  • 4、管理职能/事业部阶段的关键挑战∶应对常态化的模糊和不确定状况、以经营思维管理职能部门或事业部、确保人才梯队支持业务持续发展。所需完成的关键跨越∶模糊决策、经营意识、构建人才梯队。
  • 5、还有几个底层能力，在整个职业发展过程中也起着决定性作用。这些能力包括∶清晰的自我认知能力、持续学习能力、弹性和韧性。
• 第二十章一生的修炼，更好的自己
  • 至暗时刻
    • 1、你最先面临的状况就是“失控”2、你会发现自己变得很不”自由“3、你会为复杂的人际关系而苦恼4、你不得不体会管理的孤独
  • 好的开始，是成功的一半
    • 1、用多维视角分析问题2、从小团队开始建立原则意识3、学会包容不同类型的人4、学会控制自己，做好情绪控制和压力管理
  • 管理的馈赠
    • 1、掌握一种实现目标的方法论
      • ①有明确的目标
      • ②找到阻碍你实现这些目标的问题，并且不容忍问题
      • ③准确诊断问题，找到问题的根源
      • ④规划可以解决问题的方案
      • ⑤做一切必要的事来践行这些方案，实现成果。你会看到，连续创业者或者在很多领域都取得成功的人，他们本质上是掌握了一种实现目标的方法论，而这种方法论在你作为管理者的历练中会得到充分的锻炼。
    • 2、变成”成年人“，容忍灰度
      • 第一，你必须有自己明确而独立的观点，当需要被迫去解决问题时，你得学会界定问题，沟通问题，搁置问题，甚至是妥协问题。
      • 第二，你不得不消灭绝对的完美主义。我们见过很多在专业工作上追求极致的人，在成为管理者之后开始变得有灰度。这种灰度不是对追求卓越的妥协，而是对商业、投入产出比的综合考量，即便需要极致完美，也是主动的选择。
      • 第三，有能力面对批评，不必担心有弱点，你不是超人。发生这些变化，究其根本是因为你背负的责任不再仅仅是你个人，而是整个团队，因此你必须考虑周全，接纳复杂和不确定。
    • 3、更易合作，人际能力的提升
    • 4.、成就他人的成就感
    • 5、会更加坚韧和有勇气