导图社区 第四章团队
团队区别于一般群体的关键特征在于在工作需要成员彼此相互依存,团队成员承诺共同工作目标,并且相互承担责任,成员具有明显团队文化特征和成员身份,对团队有高度认同。
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第四章团队
团队的特征
团队区别于一般群体的关键特征
长在工作需要成员彼此相互依存
团队成员承诺共同工作目标,并且相互承担责任
成员具有明显团队文化特征和成员身份,对团队有高度认同
团队的作用,团队规模12人以内
激励员工动机
增加生产率
提高员工满意度
促进对共同目标的承诺
增进团队沟通
促使员工多才多艺
增强组织灵活性
团队管理的要点
团队尽量小提高运作效率和效果
团队必备技能适当培训
给团队足够时间去解决问题
给予团队解决问题,采取正确行动的权利
选择一个人,帮助解决团队工作中出现的问题
团队需要三种不同技能类型的人
技术专长成员
发现解决问题和决策技能的成员
若干善于聆听反馈,解决冲突及具备其它人际关系技能的成员
团队形成的阶段
成立,震荡,规范化,高绩效四个形成阶段
震荡阶段,团队可能有的表现
成员期望与现实才能脱节,出现不满情绪
有挫折感和焦虑感,对团队目标完成失去信心
团队中人际关系紧张冲突加剧
对领导不满个,上次出现挑战领导的情况
组织的生产能力遭到打击
团队的类型
根据团队任务类型可分为
生产团队,服务团队,项目团队,管理团队
嵌入组织的团队类型三个层次
属于战略层的高管团队
处于战术城的职能管理团队
属于操作层的人物团队
团队多元化
指团队个体属性上的差异,既可以是显性的人口统计特征,也可以是隐性的心理特征
团队多元化分为分离型多元化,多样型多样化,不平等型多元化
团队网格化基本原理
团队间的网络连接
团队为基本的经营单元形成的网络组织的资源整合平台
团队过程管理
团队成员的选拔
考虑成员的价值体系,要与团队有一致性
考虑成员的个性与团队工作性质的配合
团队角色互补
每个成员都有双重角色,职能角色和团队角色
团队中有九种团队角色,分别是协调者,创新者,塑造者,协作者,完善者,执行者,资源调查者,监督员和专家
不同人有不同的角色偏好,由于个性特征和自定义素的差异,个体可能更适合某些角色
团队沟通与互动
团队冲突处理
团队冲突可分为任务冲突和关系冲突
团队文化长期合作完成任务中形成的共同价值观,工作方式,行为准则的一种集合体
衡量团队决策的绩效包括决策质量,决策共识和情感接受三个方面
团队效能与评价
团队绩效评价方法
利用客户关系确定团队绩效的测评维度
用组织绩效目标确定绩效测评维度
利用业绩金字塔确定团队绩效测评维度
用工作流程图确定团队绩效测评维度