《组织行为学》第一讲导论

根据陈春花老师的《组织行为学》制作的思维导图，本篇是组织行为学的导论部分，主要讲述从两个视角理解组织行为学，组织行为学的价值、概念、学科性质、体系和主要内容，组织行为学的演进、常用研究方法、面临的挑战与机遇。从这些方面来总体认识组织行为学。

第一讲组织行为学导论

• 理解组织行为学的两个视角
  • 视角1：心理学视角
    • 管理心理学
  • 视角2：管理学视角：
    • 人力资源管理专业基础课程
    • 研究组织中（特指企业）人的行为
    • 组织中人的存在的三个层面：
      • 个人
      • 群体
      • 组织整体（体现为一种组织结构）
• 组织行为学的价值
  • 价值1：心理学知识在管理中的作用
    • 进一步说，就是理解并影响人的心理与行为在企业管理中的作用
  • 价值2：组织行为学对企业管理的作用
    • 学习组织行为学就是要做企业家：
      • 以打造企业为目标（关注长期绩效和群体利益）：企业是企业家的最有价值的创造
      • 使命感和理想主义
      • 创新意识
• 概念
  • 组织行为学研究工作环境中人的行为。
  • 组织行为学是研究在组织系统内，个体心理、群体心理及组织结构对组织内部人的行为的影响，以提高组织绩效为目的的一门科学。（经修正的罗宾斯经典定义）
  • 理解个体行为
    • 个体差异冰山图
    • 个体行为的“勒温模型”
      • B = f（P，E）
      • 人类的行为是个人（人格）与环境相互作用的结果。
      • 人类的行为方式、指向和强度，主要受两大因素的影响和制约，即个人的内在因素和外部环境因素。
      • 个人内在因素
        • 生理因素
        • 心理因素
      • 外部因素
        • 自然环境
        • 社会文化环境
    • 行为研究的4个目的
      • 描述（Description)
      • 解释 (Explanation)
      • 预测 (Prediction)
      • 控制 (Control)
• 组织行为学的学科性质
  • 组织行为学的学科特性
    • 跨学科性
    • 多层次性
    • 情景性（权变性）
    • 科学性
  • 组织行为的层次
    • 个体
      • 个体行为模式
    • 群体
      • 群体行为模式
    • 组织
      • 组织行为模式
  • 组织行为研究的相关学科
    • 心理学
      • 学习、激励、人格、知觉、领导、工作满意度、工作设计、工作压力
        • 个体
    • 社会学
      • 群体动力学、工作团队
      • 设计、权利、冲突
      • 群体
      • 正式组织理论、组织变革、组织文化
        • 组织
    • 社会心理学
      • 行为改变、态度改变、群体过程、群体决策
        • 群体
    • 人类学
      • 比较价值观、比较态度、跨文化分析
        • 群体
      • 组织文化、组织环境
        • 组织
    • 政治学
      • 权利、冲突、政治
        • 组织
• 组织行为学的体系和主要内容
  • 组织行为研究的基本变量
    • 个体行为
      • 个体是组成组织的基本单元和细胞，直接影响组织的整体素质。
      • 人的行为存在着共性与特殊性。
    • 群体行为
      • 群体是指个体的集合。表现为三个特征：
        • 群体是一群人的集合。
        • 群体的存在有一定的目的性。
        • 群体中的成员相互影响，相互依存，有着内在的联系。
      • 对群体行为的研究是在个体行为研究的基础上发展起来的，其内容包括群体动力理论、群体的决策、群体的沟通与冲突、群体的人际关系等。群体行为的研究有助于工作团队的建设，塑造高绩效的团队。
      • 领导行为
        • 领导者作为群体和组织中的领袖和首脑，在组织建设和提高绩效方面，发挥着核心作用。
        • 对领导行为的研究，侧重于介绍权力和政治的概念，有关领导特质，行为和应变（权变）理论以及当代有关领导研究的最新观点。
    • 组织行为
      • 组织在概念上是指社会群体的集合。
      • 组织设计对员工的影响
        • 组织的发展与变革。
        • 组织文化建设等。
  • 组织行为学的内容体系
• 组织行为学的演进
  • 1、20世纪初期（二十年代之前）起步阶段（古典理论时代）
    • 组织行为学处于管理学之中，表现为 ：
      • １ 心理技术学，劳动心理学与人机工程学研究的兴起。
      • ２ 各种心理测试手段的运用。
      • ３ 研究内容属于个体取向，侧重于人与机器关系与工作效率问题。
  • 2、组织行为学的确立和形成阶段（20世纪20-30年代—二战）（人际关系时代）
    • 组织行为学与管理心理学密切结合，为组织行为学的产生奠定理论基础
    • 表现为
      • １ 霍桑试验（即１９２７—１９３２年美国学者在霍桑工厂所进行的照明试验、福利试验、群体试验、谈话试验）的成功进展，表明人际关系在提高劳动生产率中的重要性，揭示了尊重、需要、人际互动、归属感对工作绩效的影响，揭开了行为管理的序幕
        • 最初的意图是用照明强弱和产量关系来测定工作条件与劳动的关系。试验结果，产量不仅不随照明减弱而降低，反而增加。随后又进行了三次实验。
          • 美国《管理百科全书》撰写霍桑实验的条目中，对该实验作了下的总结：
        • （1）揭示了工人不是简单的经济人，不能单靠工资来调动积极
        • （2）认识了个人态度对决定行为的重要性。
        • （3）论述了管理人员如何发挥作用对于士气和生产率的重要性
        • （4）论述了完成组织目标和工人对小组或团体满意感的重要性
        • （5）论证了工作团体中非正式组织对完成目标的影响。
      • 2 梅约（Mayo）人际关系理论的发表，为组织行为学的发展奠定了重要基础。
      • 3 组织行为学研究由个体取向转向群体取向。
  • 3、行为科学时代（二战—20世纪80年代）
    • 心理学“行为主义”鼻祖：华生
    • 40年代末出现“行为科学”概念
    • 50年代末出现“组织行为学”概念
    • 一批心理学家提出了许多重要的组织行为学理论：
      • １、勒温（K Lewin）提出的群体动力理论。
      • ２、马斯洛（Maslow）提出的需要层次理论。
      • ３、莫雷诺（Moreno）提出的社会测量理论等。
    • 组织行为学理论框架日趋完善，研究方向转向群体取向。
  • 4、进一步发展阶段（20世纪80年代至今）
    • 权变理论
    • 组织导向
    • 最佳实践（《追求卓越》）
    • 组织文化与战略（《基业长青》）
    • 组织学习（学习型组织Peter Senge）
    • 组织发展与变革
• 组织行为学的常用研究方法
  • 1、观察法：运用感官器官对人的行为进行观察与分析。
    • 优点：方法简单，使用方便，效果直观。
    • 缺点：往往缺乏深刻性和准确性。
  • 2、访谈法：运用口头的信息沟通方式（个别访谈，调查会），传递与交流，分析人的心理与行为。
    • 优点：双向沟通，加强感情交流，增加相互了解。
    • 缺点：无法完全避免主观因素，暗示，诱导所形成的信息失真。
  • 3、问卷法：运用标准的问卷量表对人的心理与行为进行分析与调查。
    • 优点：应用范围广，可以对较大规模的人的心理、行为、态度进行分析与调查，并能运用数据分析方法将定性问题定量化。
    • 缺点：问卷设计要力求标准与科学，同时需要被调查者的积极配合，避免随意性。
  • 4、实验法：运用标准的测验量表，以及必要的实验设备，人为创造条件，在实验室或现场对人的心理与行为进行研究。
    • 优点：方法科学，严谨，有一定的准确性，可做因果分析。
    • 缺点：复杂，繁琐，缺乏生态效度。
  • 5、案例法：运用个案调查、综合分析、案例研究等手段，对人们的心理与行为作出全面分析与评估。
    • 优点：对人的行为研究比较全面系统。
    • 缺点：需要花费比较多的时间与精力。
• 组织行为学面临的挑战与机遇
  • 全球化
    • 在全球化的背景下，企业的经营视野不再局限于本国，取而代之的是全球化的经营视野。企业组织在更为广阔的全球性地域范围内经营，其员工也来自于不同的文化背景。文化差异，成为每一家在全球市场上竞争的企业所面临的关键问题之一。
  • 多元化
    • 员工队伍的多元化一直是一个重要课题。组织的构成在性别、年龄、种族、国籍等方面正变得越来越多样化。
    • 在今天的组织中，还有一个重要的现实就是代际多元化。80后、90后已经成为企业管理尤其是人力资源管理中面临的新问题。
  • 组织结构的变化
    • 组织从构筑明确刚性的组织边界转变为无边界管理或渗透边界管理，虚拟组织、扁平化组织、网络化组织等各种全新的组织结构形态纷纷涌现。
    • 边界模糊性和开放性，要求组织行为学重新审视组织面临的经济、文化背景。
  • 技术创新
    • 在一个技术迅速变化的环境中，管理者必须对员工的工作压力给予更多的关注，并帮助他们应付这种压力。管理者必须懂得更多的技术技能。
    • 同时技术变革也对员工的适应性提出了新的要求。
  • 应对“临时性”
    • 今天组织管理的特点是，长期的、不断的变革伴随着短期的稳定。管理者和员工面对的世界是一种永久的“临时性”。
    • 他们必须学会在充满灵活性、自发性和不可预测性的环境中生活。
  • 平衡工作与生活的冲突
    • 工作正在挤压着员工的个人生活，他们对此很不快乐。员工希望在工作中得到灵活的时间安排，以更好地处理工作与生活的冲突。
    • 无法帮助员工实现工作与生活平衡的组织会发现，它们越来越难于吸引并留住绝大多数有能力和有积极性的员工。
  • 面临企业伦理与社会责任的困境
    • 企业的社会责任是一种义务，这种义务要求企业在其运营的社会环境中，以符合道德规范的方式行事。
    • 伦理道德已经成为企业成功经营的有力助推器，违背伦理道德的企业最终会自食恶果。

第一讲导论

• 理解组织行为学的两个视角
  • 视角1：心理学视角
    • 管理心理学
  • 视角2：管理学视角：
    • 人力资源管理专业基础课程
    • 研究组织中（特指企业）人的行为
    • 组织中人的存在的三个层面：
      • 个人
      • 群体
      • 组织整体（体现为一种组织结构）
• 组织行为学的价值
  • 价值1：心理学知识在管理中的作用
    • 进一步说，就是理解并影响人的心理与行为在企业管理中的作用
  • 价值2：组织行为学对企业管理的作用
    • 学习组织行为学就是要做企业家：
      • 以打造企业为目标（关注长期绩效和群体利益）：企业是企业家的最有价值的创造
      • 使命感和理想主义
      • 创新意识
• 概念
  • 组织行为学研究工作环境中人的行为。
  • 组织行为学是研究在组织系统内，个体心理、群体心理及组织结构对组织内部人的行为的影响，以提高组织绩效为目的的一门科学。（经修正的罗宾斯经典定义）
  • 理解个体行为
    • 个体差异冰山图
    • 个体行为的“勒温模型”
      • B = f（P，E）
      • 人类的行为是个人（人格）与环境相互作用的结果。
      • 人类的行为方式、指向和强度，主要受两大因素的影响和制约，即个人的内在因素和外部环境因素。
      • 个人内在因素
        • 生理因素
        • 心理因素
      • 外部因素
        • 自然环境
        • 社会文化环境
    • 行为研究的4个目的
      • 描述（Description)
      • 解释 (Explanation)
      • 预测 (Prediction)
      • 控制 (Control)
• 组织行为学的学科性质
  • 组织行为学的学科特性
    • 跨学科性
    • 多层次性
    • 情景性（权变性）
    • 科学性
  • 组织行为的层次
    • 个体
      • 个体行为模式
    • 群体
      • 群体行为模式
    • 组织
      • 组织行为模式
  • 组织行为研究的相关学科
    • 心理学
      • 学习、激励、人格、知觉、领导、工作满意度、工作设计、工作压力
        • 个体
    • 社会学
      • 群体动力学、工作团队设计、权利、冲突
        • 群体
      • 正式组织理论、组织变革、组织文化
        • 组织
    • 社会心理学
      • 行为改变、态度改变、群体过程、群体决策
        • 群体
    • 人类学
      • 比较价值观、比较态度、跨文化分析
        • 群体
      • 组织文化、组织环境
        • 组织
    • 政治学
      • 权利、冲突、政治
        • 组织
• 组织行为学的体系和主要内容
  • 组织行为研究的基本变量
    • 个体行为
      • 个体是组成组织的基本单元和细胞，直接影响组织的整体素质。
      • 人的行为存在着共性与特殊性。
    • 群体行为
      • 群体是指个体的集合。表现为三个特征：
        • 群体是一群人的集合。
        • 群体的存在有一定的目的性。
        • 群体中的成员相互影响，相互依存，有着内在的联系。
      • 对群体行为的研究是在个体行为研究的基础上发展起来的，其内容包括群体动力理论、群体的决策、群体的沟通与冲突、群体的人际关系等。群体行为的研究有助于工作团队的建设，塑造高绩效的团队。
      • 领导行为
        • 领导者作为群体和组织中的领袖和首脑，在组织建设和提高绩效方面，发挥着核心作用。
        • 对领导行为的研究，侧重于介绍权力和政治的概念，有关领导特质，行为和应变（权变）理论以及当代有关领导研究的最新观点。
    • 组织行为
      • 组织在概念上是指社会群体的集合。
      • 组织设计对员工的影响
        • 组织的发展与变革。
        • 组织文化建设等。
  • 组织行为学的内容体系
• 组织行为学的演进
  • 1、20世纪初期（二十年代之前）起步阶段（古典理论时代）
    • 组织行为学处于管理学之中，表现为 ：
      • １ 心理技术学，劳动心理学与人机工程学研究的兴起。
      • ２ 各种心理测试手段的运用。
      • ３ 研究内容属于个体取向，侧重于人与机器关系与工作效率问题。
  • 2、组织行为学的确立和形成阶段（20世纪20-30年代—二战）（人际关系时代）
    • 组织行为学与管理心理学密切结合，为组织行为学的产生奠定理论基础
    • 表现为
      • １ 霍桑试验（即1927-1932年美国学者在霍桑工厂所进行的照明试验、福利试验、群体试验、谈话试验）的成功进展，表明人际关系在提高劳动生产率中的重要性，揭示了尊重、需要、人际互动、归属感对工作绩效的影响，揭开了行为管理的序幕
        • 最初的意图是用照明强弱和产量关系来测定工作条件与劳动的关系。试验结果，产量不仅不随照明减弱而降低，反而增加。随后又进行了三次实验。
          • 美国《管理百科全书》撰写霍桑实验的条目中，对该实验作了下的总结：
        • （1）揭示了工人不是简单的经济人，不能单靠工资来调动积极
        • （2）认识了个人态度对决定行为的重要性。
        • （3）论述了管理人员如何发挥作用对于士气和生产率的重要性
        • （4）论述了完成组织目标和工人对小组或团体满意感的重要性
        • （5）论证了工作团体中非正式组织对完成目标的影响。
      • 2 梅约（Mayo）人际关系理论的发表，为组织行为学的发展奠定了重要基础。
      • 3 组织行为学研究由个体取向转向群体取向。
  • 3、行为科学时代（二战—20世纪80年代）
    • 心理学“行为主义”鼻祖：华生
    • 40年代末出现“行为科学”概念
    • 50年代末出现“组织行为学”概念
    • 一批心理学家提出了许多重要的组织行为学理论：
      • １、勒温（K Lewin）提出的群体动力理论。
      • ２、马斯洛（Maslow）提出的需要层次理论。
      • ３、莫雷诺（Moreno）提出的社会测量理论等。
    • 组织行为学理论框架日趋完善，研究方向转向群体取向。
  • 4、进一步发展阶段（20世纪80年代至今）
    • 权变理论
    • 组织导向
    • 最佳实践（《追求卓越》）
    • 组织文化与战略（《基业长青》）
    • 组织学习（学习型组织Peter Senge）
    • 组织发展与变革
• 组织行为学的常用研究方法
  • 1、观察法：运用感官器官对人的行为进行观察与分析。
    • 优点：方法简单，使用方便，效果直观。
    • 缺点：往往缺乏深刻性和准确性。
  • 2、访谈法：运用口头的信息沟通方式（个别访谈，调查会），传递与交流，分析人的心理与行为。
    • 优点：双向沟通，加强感情交流，增加相互了解。
    • 缺点：无法完全避免主观因素，暗示，诱导所形成的信息失真。
  • 3、问卷法：运用标准的问卷量表对人的心理与行为进行分析与调查。
    • 优点：应用范围广，可以对较大规模的人的心理、行为、态度进行分析与调查，并能运用数据分析方法将定性问题定量化。
    • 缺点：问卷设计要力求标准与科学，同时需要被调查者的积极配合，避免随意性。
  • 4、实验法：运用标准的测验量表，以及必要的实验设备，人为创造条件，在实验室或现场对人的心理与行为进行研究。
    • 优点：方法科学，严谨，有一定的准确性，可做因果分析。
    • 缺点：复杂，繁琐，缺乏生态效度。
  • 5、案例法：运用个案调查、综合分析、案例研究等手段，对人们的心理与行为作出全面分析与评估。
    • 优点：对人的行为研究比较全面系统。
    • 缺点：需要花费比较多的时间与精力。
• 组织行为学面临的挑战与机遇
  • 全球化
    • 在全球化的背景下，企业的经营视野不再局限于本国，取而代之的是全球化的经营视野。企业组织在更为广阔的全球性地域范围内经营，其员工也来自于不同的文化背景。文化差异，成为每一家在全球市场上竞争的企业所面临的关键问题之一。
  • 多元化
    • 员工队伍的多元化一直是一个重要课题。组织的构成在性别、年龄、种族、国籍等方面正变得越来越多样化。
    • 在今天的组织中，还有一个重要的现实就是代际多元化。80后、90后已经成为企业管理尤其是人力资源管理中面临的新问题。
  • 组织结构的变化
    • 组织从构筑明确刚性的组织边界转变为无边界管理或渗透边界管理，虚拟组织、扁平化组织、网络化组织等各种全新的组织结构形态纷纷涌现。
    • 边界模糊性和开放性，要求组织行为学重新审视组织面临的经济、文化背景。
  • 技术创新
    • 在一个技术迅速变化的环境中，管理者必须对员工的工作压力给予更多的关注，并帮助他们应付这种压力。管理者必须懂得更多的技术技能。
    • 同时技术变革也对员工的适应性提出了新的要求。
  • 应对“临时性”
    • 今天组织管理的特点是，长期的、不断的变革伴随着短期的稳定。管理者和员工面对的世界是一种永久的“临时性”。
    • 他们必须学会在充满灵活性、自发性和不可预测性的环境中生活。
  • 平衡工作与生活的冲突
    • 工作正在挤压着员工的个人生活，他们对此很不快乐。员工希望在工作中得到灵活的时间安排，以更好地处理工作与生活的冲突。
    • 无法帮助员工实现工作与生活平衡的组织会发现，它们越来越难于吸引并留住绝大多数有能力和有积极性的员工。
  • 面临企业伦理与社会责任的困境
    • 企业的社会责任是一种义务，这种义务要求企业在其运营的社会环境中，以符合道德规范的方式行事。
    • 伦理道德已经成为企业成功经营的有力助推器，违背伦理道德的企业最终会自食恶果。