非暴力沟通读书笔记

有学习心理学的过程中，同学推荐的书籍，顺便做了这个笔记，供参考吧。 整体大纲都与日常工作管理比较相关，可以引发思考。只细读了第二章，内容可以用，但不是特别深入，扫盲还是可以的了。

非暴力沟通 读书笔记

• 第一章 非暴力沟通：揭示一切沟通障碍的根源
  • 1 沟通中常见的语言暴力有哪些
    • 1 暴力说辞
    • 2 道德评判
    • 3 针对性侮辱
    • 4 不合理的比较
  • 2 非暴力沟通使我们乐于互助，情意相通
  • 3 神奇而平和的非暴力沟通方式
  • 4 隐蔽的精神暴力使我们深受其害
  • 5 非暴力沟通是打开爱和理解的密码
  • 6 非暴力沟通让企业的管理更高效
    • 1 对员工个人发展的促进
    • 2 对企业团队的助益
    • 3 对企业战略的弥补
• 第二章 四大要素：解决冲突的关键技巧
  • 1 观察：学会区分观察与评论
    • 观察的要素要求我们仔细观察正在发生的事情，然后客观而清晰地表达出我们所观察到的结果，而不是从我们自身的观念和角度出发进行评论
    • 观察的要素要求我们仔细观察正在发生的事情，然后客观而清晰地表达出我们所观察到的结果，而不是从我们自身的观念和角度出发进行评论
    • 人类智力的最高形式，就是不带有任何评论地去观察。
    • 如何区分观察与评论
      • 组一
        • 我发现你总是不愿意配合我的工作。
        • 最近我组织过四场活动，每一场你都对我说你不参加。
      • 组二
        • 他会经常来我这里。
        • 一周当中，他至少要过来五次。
      • 评论常用词
        • 总是
        • 经常
        • 从不
        • 每次
        • 很少
    • 透过观察，我们可以逐渐了解自己和他人最真实的想法和需要
  • 2 感受：学会体会和表达自己的感受
    • 区分自我的感受和想法
      • 感受是我们内心真实情绪的反应，也就是所谓的真情实感
      • 想法更多的是我们自身的一种感觉，一般都是“我觉得”“我感觉”如何
      • 例如：对于伤心这一感受的表达
        • 非暴力沟通中正确的表述方式是：“我很伤心”
        • 而如果转化成为我们内心的想法，则会变为：“我感觉我被抛弃了”
    • 感受的根源来自于自身的期望和需求。
    • 举例：对方说了一句”你很自私“
      • 第一种反应
        • 目光转向自身，我们感到自责，为自己感到羞耻和懊恼，甚至委曲求全
      • 另一种反应
        • 感到愤怒，进而去指责对方，继续的结果是产生更强烈的冲突和争吵
      • 非暴力沟通
        • 自私是一种感受，这种感受的根源是对方的期望和需要
        • 反应：无论是自责还是愤怒，也都是感受，感受的背后同样是内心深处的期望和需要。
        • 解决：
          • 理解：他说我自私，可能是需要我的支持
          • 行动1：我可以全身心去倾听，表达出他没有说出来的感受
          • 行动2：听到他的话，我感到伤心和愤怒，倾听自己的内心的真实感受
          • 行动目标：这些感受背后的期望，并将期望表达出来
  • 3 需要：勇敢地说了我们的需要
  • 4 请求：学会区分请求与命令
  • 5 非暴力沟通，化解冲突的利器
  • 6 非暴力沟通中的情绪管理技巧
• 第三章 沟通模式：非暴力解决冲突的最佳选择
  • 1 如何克服对沟通的恐惧
  • 2 非暴力 是一种友善的状态
  • 3 如何用非暴力沟通法化解冲突
  • 4 非暴力沟通能够点燃团队正能量
  • 5 如何在职场中运用非暴力沟通化解矛盾
  • 6 怎样消除人与人之间的隔阂
  • 7 用非暴力解决冲突的方法有很多
• 第四章 充分表达：诚实表达自己而不强加于人
  • 1 丢掉批评和指责是充分表达自己的前提
  • 2 真诚得体，是最充分的非暴力表达
  • 3 忠于自己的感觉和需要
  • 4 直接表达我们的愿望和需求
  • 5 充分合理地表达自己的愤怒
  • 6 在亲密关系中怎样表达自我
  • 7 通过非暴力沟通表达来塑造孩子行为
• 第五章 热爱自己：非暴力沟通让我们更爱自己
  • 1 学会培育对自己的爱
  • 2 解决内心冲突，看清自己的成长方向
  • 3 接纳和理解自己行为的动机
  • 4 学会使用非暴力沟通进行自我宽恕
  • 5 负面情绪是我们热爱自己的阻碍
  • 6 自我宽恕是对自己真正的爱
• 第六章 倾听艺术：全身心地倾听别人的感受
  • 1 何谓“用全身心倾听”
  • 2 如何倾听他人的感受和需要
  • 3 倾听中正确反馈他人的方式
  • 4 倾听有助于对他人的理解和接纳
  • 5 沟通怎样避免无效倾听
  • 6 建立倾听的基础：同理心思维
  • 7 倾听是企业有效管理的重要力量
• 第七章 谈话方式：会使用语言不代表会说话
  • 1 说话是一门艺术
  • 2 找到与对方产生“共鸣”的话题
  • 3 与人谈判时该如何说话
  • 4 掌握好说话的话气便会事半功倍
  • 5 如何称呼别人，是件很讲究的事情
• 第八章 表达愤怒：如何高效管理内心的愤怒
  • 1 伤害他人其实是对愤怒的肤㳀表达
  • 2 愤怒从来都不应该被刻意压制
  • 3 愤怒是对他人行为的解读
  • 4 怎样利用非暴力方式处理愤怒
  • 5 到底是什么让我们如此生气
• 第九章 避免伤害：运用正确的方式沟通避免受到伤害
  • 1 明确强制力在沟通中的真正作用
  • 2 几种常见的惩罚方式
  • 3 为什么说惩罚会让人付出代价
  • 4 只有正确的沟通才能避免伤害
  • 5 哪些沟通方式会让人更易受伤
• 第十章 慎作评论：通过非暴力沟通来做出合适的评论
  • 1 不带评论的观察 是智慧的最高形式
  • 2 任何时候都不要轻易妄下断言
  • 3 请不要随意去指责别人
  • 4 不带道德评判的沟通是最高的道德
  • 5 过度说教，沟通无效
• 第十一章 请求帮助：如何提出请求更易得到回应
  • 1 如何向他人提出具体的请求
  • 2 怎样充分了解他人的反应
  • 3 在集体讨论时提出请求很重要
  • 4 请求反馈能确保对方充分表达他的理解
  • 5 如何明确谈话的目的
• 第十二章 表达感激：用何种方式表达对感激的渴望
  • 1 如何通过非暴力沟通表达感激
  • 2 怎样优雅地接受感激
  • 3 适时表达感激，让人生不留遗憾
  • 4 感恩创造生活的奇迹
  • 5 为什么说懂得感恩的人更容易成功
  • 6 感恩是一种高尚的情怀