专项服务管家团队运营机制

专项服务管家团队运营机制梳理，一张图带你完全了解相关内容，赶紧来试一试吧~

M+专项管家团队运营机制 前后期融合

• 业务内容
  • 事项
    • 责任人
      • 事项周期
        • 产出结果
          • 时间点
            • 红色文字-待完成事项
  • 大客户专项活动承接
    • 发布会/活动礼仪接待
    • 高端业主私宴活动协调及服务
      • 甲方自备场地
      • 提供现场布置
        • 私宴活动流程设计
        • 现场环境效果布置
        • 供应商入库 活动会展，婚庆公司 餐厨公司
          • 活动布置对接
            • 管家作为服务人员
            • 大管家作为协调组织人员
      • 餐饮现场外卖
        • 餐饮公司/餐厨团队
      • 宾客服务接待
    • 外训课程销售
      • 晓卫sales
      • 专业服务培训课程销售
        • 服务接待人员礼仪培训课程
          • 目前主要发展方向， 课程内容开发包括
            • 妆容定制培训课程
              • 理论以及技巧
              • 化妆师资格认证
            • 形体礼仪课程
              • 形体训练技巧
              • 专业形体标准
            • 商务接待礼仪课程
              • 肢体语言
                • 针对不同商务情境
                  • 接递名片/物品
                  • 其他
              • 话术，沟通技巧
            • 职业形象定制课程
              • 发型
                • 什么样的发型适合什么样的环境
              • 妆容
              • 着装
              • 香氛
            • 沟通表达课程
            • 危机公关课程
              • 投诉处理技巧
        • 专业品鉴类课程
          • 酒类
          • 茶类
  • 团队内部跨地区支持
    • 组织内服务技能培训
    • 支持完成“大客户专项活动”
  • 高端住宅管家业务
    • 常规生活服务，沟通及解决问题和需求
    • 行程安排及车辆预约
    • 城市生活服务推荐
      • 多营业务引流
    • 礼物代订
    • 礼宾服务
    • 社区圈层沙龙活动策划、组织及服务
      • 私享业主菁英CLUB活动 （珠宝、奢侈品、雪茄品酒等品鉴交流会）
        • 多营业务
        • 市集新生活
        • 业主生态圈层CLUB机制构建
          • 先做产品/活动，引流后构建圈层
          • 引流机制设置一定的门槛，非免费，初步筛选客户群
        • 服务需求及内容需提前收集资料进行分析
        • 私享沙龙活动-玉翠鉴赏
• 团队成员素质模型
  • 个人职业形象优秀
    • 形象气质自身条件佳
      • 身高
      • 体重
      • 颜值
    • 团队职业形象定制
      • 晓卫
      • 制服
        • 思颖，事项计划表8.20， 团队定妆9.30，物资到位10.30
        • 中式
          • 男款
          • 女款
            • 旗袍
            • 明制汉服改良款
            • 春夏
            • 子主题
            • 子主题
            • 秋冬
        • 西式
          • 男款
            • 1、春夏-亮蓝色西装套装
          • 女款
            • 1、春夏-露背礼裙+灰色外套
            • 2、春夏-纯白西装套装
            • 3、秋冬-炝灰色大衣
      • 配饰
        • 头饰
        • 耳饰
        • 项链
        • PIN勋章
        • 印章戒指（尾戒）
          • 大管家专属，火漆邀请函
      • 妆容
        • 发型
          • 中式场景
          • 西式场景
        • 正红唇色
        • 香水品牌及型号
          • 男士
          • 女士
  • 良好沟通能力
  • 专业服务技能
  • 地域灵活性
    • 短期差旅
    • 长期调派
  • 组织协调能力
  • 可转后期住宅
• 培训及发展机制
  • 培训课程
    • 商务服务礼仪及服务技巧
      • 职业形象
      • 形体仪态
      • 指引手势
      • 服务话术及神态
      • 各类物品出品服务
      • 入门课程，贯穿集训周期内优化提升
    • 有效沟通技巧
    • 茶艺冲泡及服务
    • 咖啡冲泡及服务
    • 投诉及事项处理技巧
    • 葡萄酒侍酒服务
      • 葡萄酒基础知识
      • 侍酒服务
    • 下午茶服务
    • 宴会服务及组织协调
    • 基础领导力
    • 活动组织及现场协调实训
    • 行为面试法
      • 以下为讲师级以上课程
    • ETS有效培训技巧
      • 专项课程
        • 需复制并完成异常培训
          • 获得认证，取的讲师资格
            • 主管职级
          • 讲师津贴
            • 津贴标准？
              • 按培训课时获取
    • 民典法
    • 住宅服务管理规范
    • 管理系统使用
      • 收费系统
      • 报事报修系统
      • 管家系统
    • 礼宾司/管家认证
      • HOW-认证机构，证书？
    • M+大管家
      • 专业副经理/经理职级
  • 培训机制
    • 常规 培训学院定期，不定地点开课
      • 每年3-4月
      • 每年9-10月
      • 每次5天课程
      • 概要
        • 专项：2020年10月培训课程
          • 有效沟通技巧（技巧及案例解析）
          • 葡萄酒侍酒服务
            • 葡萄酒基础知识
            • 侍酒服务
          • 下午茶服务
          • 宴会服务及组织协调
          • 荷兰管家外训课程
          • 基础领导力
          • 参训人员名单
            • 时间
            • 地点
        • 此处两个课程不是同一个课程， 人员用途不同
      • 讲师：
    • 首届住宅管家专项集训营-10月/11月
      • 新项目启动，班底打造， 原有团队派遣部分人员作为核心班底， 保证团队文化复制
      • 10月，天誉12月底交付
      • 参训人员
        • 案场基础M成员
        • 意愿转小区人员
        • 人数：20人
      • 本次培训时间及时长
        • 时间：11月
        • 时长：7天
      • 课程
        • 商务服务礼仪及服务技巧
          • 职业形象
          • 形体仪态
          • 指引手势
          • 服务话术及神态
          • 入门课程，贯穿集训周期内优化提升
        • 有效沟通技巧
        • 投诉及事项处理技巧
        • 基础领导力
        • 民典法（物业常见法律法规，及案例解析）
        • 住宅服务管理规范
          • 住宅项目基础信息及应知应会
          • 承接查验、分户验收
            • 交付
              • 理论
              • 实训课程
          • 装修管理
            • 装修巡检
          • 设施设备管理
          • 公共安全防范管理
          • 档案管理
        • 管理系统使用
          • 收费系统
          • 报事报修系统
          • 管家系统
      • 培训讲师
        • 总部品质部
        • M+管家资深讲师
    • 住宅轮岗实训机制
      • 住宅管家岗位工作职责及流程
        • JD&SOP
      • 轮岗带教人机制
        • 什么样的角色来做带教人？-储备经理？
• 人员选聘及组织落位
  • 人员选聘
    • 符合外在形象要求的案场负责人以下职级人员
    • 管理人员转岗单独流程-需完成课程培训及轮岗实训1个月
  • 发展晋升
    • M+管家
      • 完成集训课程，可享受外勤服务津贴
    • M+管家讲师
      • 完成ETS有效培训技巧课程，并获得讲师认证
    • M+大管家
      • 获得礼宾司/管家课程认证
      • 如需外部认证，公司付费，签订培训协议
  • 组织落位
    • 管家及讲师
      • 项目组织内某一案场成本中心
    • 大管家
      • 管理中心本部成本中心
  • 津贴激励
    • 单次活动外勤服务津贴
      • 管家及讲师
        • 500元/次-3天以内的外训培训课程类或5天以内其他类型
      • 大管家
        • 800元/次-3天以内的外训培训课程类或5天以内其他类型
    • 讲师津贴
      • 内部培训支持
      • 子主题
• 专项工作安排/业务运营机制（流程安排）
  • 发布会/活动 礼仪接待
  • 服务接待人员礼仪培训课程
  • 高端业主私宴活动协调及服务
    • 甲方自备场地
    • 提供现场布置
      • 私宴活动流程设计
      • 现场环境效果布置
      • 活动会展，婚庆公司
        • 活动布置对接
          • 管家作为服务人员
          • 大管家作为协调组织人员
    • 餐饮现场外卖
      • 餐饮公司/餐厨团队
    • 宾客服务接待
  • 社区圈层沙龙活动策划、组织及服务
    • 私享业主菁英CLUB活动 （珠宝、奢侈品、雪茄品酒等品鉴交流会）
  • 外勤服务活动承接机制
    • 子主题
    • 子主题
    • 子主题
    • 子主题
  • 成本运作机制
    • 不同区域/管理中心内人员数量不同，承担人工成本不同，影响利润考核
      • 现有员工认证，其实不存在额外人工成本，本部带教提升人员专业素质及能力
      • 储备员工-各区域/管理中心自行运营发展需求，不涉及成本不公
    • 外勤服务差旅成本从本部M+管理部成本中心列支
    • 外勤活动服务津贴
      • 支付形式？
        • 津贴入工资？
        • 报销形式
          • 可自本部外拓部门成本中心列支，对各区域管理中心相对公平
      • 占用成本中心？
• M+管家服务宣传手册
  • 图文并茂
    • 王希，天妮