项目管理沟通能力技巧

1、沟通常见问题 2、沟通的目的 3、多场景的沟通技巧 4、人际关系提升 5、如何让别人的想法与你一样

项目管理沟通能力

一、沟通常见问题

常见的几个问题

忘记目的，自顾其说

单向沟通而不是双向互动

主观情绪过多，陷入情绪旋涡

缺乏信任，惧怕冲突产生

不同角色沟通需求

作为职场新人

刚来想让别人印象深刻

破冰

通过求助增加自己的关系网

求助

说服老板同意你的方案

汇报技巧

作为业务骨干

让别人愿意支持你

说服技巧

提意见改变自己拍不了板的事情

提议

在述职、汇报中出色

竞聘

作为部门领导

成为鼓舞人心的高手

激励

教导下属更好的做事

辅导

让自己批评的话能得到正反馈

批评

二、沟通的目的

不是为了说话而是解决问题

领导布置工作

下属寻求支持

同事提出建议

客户提出问题

注意点

听懂对方的意图

倾听是沟通的基础

三、多场景的沟通技巧

3.1如何听懂对方

听的象形字

左上是耳朵

左下是王

右上是眼睛

右下是心

以耳朵为主，看着对方的眼睛，专心一致

听话听音

与人沟通要听到对方表达的意思，同时要听懂没表达但想表达的意思

金字塔三步曲

最下面是正确回应

基于此，我如何回应

中间是建立信任

让对方知道我听懂了

最上面是精准倾听

彻底听懂对方的意图

结构化倾听

公式

结构化倾听=接受事实+感受情绪+理解对方期待的行动

案例：项目团队成员在跨职能部门沟通中遇到挑战，其他部门人员总是以各种理由拒绝支持，于是项目无法按进度计划推进

接受事实

没有主观评价，只有客观描述

案例：无法按进度计划推进

感受情绪

感受对方情绪，关注路标词：总，才，永远

案例：焦虑，不安，生气

期待行动

重视对方隐含的期待

案例：需要能够给予协助，得到支持

3.2破冰

塔克曼团队发展五阶段理论

形成阶段

开始认识

开始了解项目和职责

不开诚布公

相互独立

震荡阶段

磨合期

没有凝聚力

相互对立

彼此竞争

规范阶段

协同工作

相互信任

集体决策

共同解决问题

成熟阶段

相互依靠

完善阶段

彼此坦诚

高效解决问题

解散阶段

团队完成所有工作

解散团队

破冰的目的

展现自我、赢得信任

如何快速赢得对方的信任？

让对方获得“掌控感”，掌控感带来安全感，安全感代表你没有威胁，更容易建立信任。

三步法

在对方的世界里，精准卡位

经纬双线定位法，找到共同点

展现你对对方的关切

在哪里，听过你，赞美对方

把自己的一部分信息交给对方

讲个小秘密分享

3.3赞美

人类本质里最深远的驱策力就是希望具有重要性---约翰杜威

核心公式

赞美=被发现、被认可

赞美=轻轻的+深深地+常常的

注意点

不要给对方造成负担，表达简洁

赞美突出对自己的影响

接受赞美需要利他也需要利己

3.4激励

激励不等于表扬，而是表扬的升级，也是领导力的核心能力

核心公式

激励=赞美+行为模型

赞美

发现正确的行为

行为模型

引导正确行为多次发生

3.5说服

说服的场景：争取预算、确定方案、调整指标等

核心公式

说服=自己说话有分量+引发他人的渴望

如何做到说话有分量

超强准备

心理优势

信息优势

5W2H

引发他人心中的渴望

每个人在意的是自身的需要，但除了你自己，没有人感兴趣

天底下只有一个方法可以影响人，就是提到他们的需要，并且让他们知道怎么去获得

注意点

说服不等于忽悠

说服不能仅依靠职权地位，更要做到“心服口服”

3.6批评

目的：不是告诉对方怎么错了，而是告诉怎么对

SBI方法

S（Situation)

描述该行为发生的具体情况

B（Behavior）

描述正在讨论的实际的，可观察的行为。坚持事实，不要插入意见或判断

I（Impact)

描述行为的结果。如果效果是积极的，你们诸如“高兴”或“骄傲”之类的话语会强调这种行为的成功。

注意点

错

判断

含糊不清，一概而论

推卸责任

上级说这不行

翻旧账

你上次也是这样

三明治

批评+安慰

争锋相对

你这是狡辩

邮件反馈

对

描述

具体的，细节的

承担责任

你确实未达要求

聚集

一次一个问题

期望

批评+依情绪给期望

“我”句式

我的感受是

视频/电话会议

3.7意见

批评与意见的区别

批评

你对一个人有管理权，也负有管理责任

意见

你对他没有管理权，也负不了责任

提意见的场景中，沟通的目标是什么

对，强化我和TA之间的关系

错，证明自己是对的，对方是错的

核心公式

提意见=定义双方关系+提供具体建议

定义关系

必须传递“我们是统一战线”的信号

具体建议

针对具体事情、有具体抓手、可以落实检验建议好不好的建议，愿不愿意把自己放进去

事前准备

是否需要

对方是否需要这个意见

心理准备

对方可能会与你PK

准备

做好准备工作

3.8道歉

奥秘不在于让对方知道我错了，而是TA对了

核心公式

道歉=关闭过去+开启未来

关闭过去：肯定对方是对的，完全接受对方的情绪

开启未来：因为此事， 还可以再往前一步，关键词：学到了，你要告诉对方，我不仅认识了错误 ，还学到了，可能是一个教训，一个方法，还可能是一个观念

3.9拒绝

讨好型人格的雷区，拒绝要拒绝的，团结该团结的

核心公式

拒绝=开门见山+移花接木

开门见山：直接拒绝表明立场+简短的真实的理由+注意场合降级

不好意思，这个我做不到，因为我现在很忙

移花接木

第一责任人，尽管我拒绝了你，但仍希望帮助你解决问题，所以给一个替代方案，展现建设性。站对方角度解决问题。

四、人际关系提升

六种使别人喜欢你的方法

真诚的关心他人

只有真的去关心了他人，才有可能成为他人的朋友

经常微笑

一个亲切的微笑正告诉别人：我喜欢你，你使我愉快

很多人的成功，是因为他们在工作的时候都能觉得很痛快，很有乐趣

记住他人的名字

最显著而又最简单的方法，会使对方觉得具有重要性

聆听

好听众，鼓励对方多谈他自己的才能，才能赢得对方的好感和信任

打招呼

谈事实

谈想法

谈感受

敞开心扉

讨论他人感兴趣的话题

引发他人的兴趣

让他觉得他很重要

你衷心的认为他们很重要

五、如何让别人的想法与你一致

避免争辩

尊重他人的意见

立即承认自己的错误、

以友善的态度开始

设法使他立即说：对，对

多让他说话

让他觉得这个主意是他想到的

真诚的试图以他人角度去了解一切

同情他人的想法与愿望

诉求更崇高的动机

将你的想法做戏剧化的说明

提出挑战

来源：清晖项目管理 制图：郑同学July