优质护理服务

优质护理服务的思维导图，具体有： 加强组织领导，开展优质护理 落实护士条例，加强科学管理 完善支持系统，服务临床一线 改革护理模式，落实护理职责 加强专科建设，解决急危重症问题

优质护理服务

• 加强组织领导，开展优质护理
  • “一把手”院长担任“创优”领导小组组长
  • 制定并落实“创优”工作方案 明确工作目标：100%开展优质护理服务 使病人满意、护士满意、政府满意
  • 院领导定期召开会议、行政查房解决护理问题
  • 组织、参加多部门协调会及座谈会
  • 分享经验，总结推广
  • 加强管理，深入落实
  • 100%开展优质护理服务
    • 2010年先行试点（首批xx个），逐步推广
    • XX年第一季度达100%
    • 门（急）诊、手术室探索实施优质护理服务
  • 规范培训，建立人才梯队
    • 制定并落实护理人员和 骨干培训制度
    • 建立分层级、全员全程规范化培训计划并实施
    • 护士分层级培训
      • 护理部
        • 《护士规范化培训方案》
        • 《护士形象与礼仪规范》
      • 专科
        • 专科培训方案及核心能力训练手册
      • 护士
        • 《核心能力培训手册及个人技术档案》
• 落实护士条例，加强科学管理
  • 完善管理体系，科学管理
    • 建立院长领导下的三级护理管理组织体系
      • 院长
      • 分管护理副院长
      • 护理部主任
      • 片区护士长
      • 病区护士长
    • 护理管理委员会
      • 护理质量与安全管理委员会
      • 护士培训与科研管理委员会
      • 护理教学管理委员会
      • 专科护理管理委员会
      • 职业安全与护士维权委员会
      • 护理人力资源管理委员会
    • 制订护理发展规划与年度计划
    • 定期进行创优检查
      • 优质护理服务专项检查：每年1次
      • 创优先进病区及个人评比：每年一次
      • 病人管理质量（危重病人管理、基础护理）检查：每季度
      • 满意度调查
        • 科室每月
        • 护理部每季度
      • 护理部督导：每周
    • 定期考核护士长
      • 护理管理者年度考核：每年一次
      • 科、区护长述职：每年一次
  • 建全规章制度，保障安全
    • 完善护理工作规章制度
    • 修订临床护理技术服务规范、操作规程和标准
    • 完善护理常规和工作指引
    • 严抓细节管理、环节管理
    • 建立基于数据的护理质量评价敏感指标与分析改进
    • 建立护理质量持续改进机制——推动QC活动
  • 积极探索绩效考核机制
  • 分层管理，能级对应
    • 制定分层管理制度
    • 制定岗位职责、工作标准和工作流程
    • 完善各级各类护士的护理质量考核标准
  • 合理配置护理人力
    • 护士人数逐年增加
      • 临床一线护士占全院护士总数的比例
    • 制定紧急状态下护理人力资源调配方案
    • 建立机动护士人力资源库
    • 护理部、片区、病区护士长根据工作量动态 调配护士，保障护理安全
  • 落实《护士条例》 改善护士工作条件和待遇
    • 提高护士夜班费
    • 子主题
• 完善支持系统，服务临床一线
  • 逐步完善支持保障系统
    • 成立；临床支持中心（XX年）：负责运送病人检查、治疗及 负责标本运送等
    • 使用口服药物包装机（XX年）：中心药房集中配发口 服药
    • 建立静脉输液配置中心（XX年）：集中配送静脉输液
    • 供应室集中下收下送物品（XX年）：减少病区非护理 工作
    • 营养室点餐送餐（建院以来）：减少病人后顾之忧
    • 清洁卫生由公司承包：减少病区非护理工作
  • 补充护理设备设施，方便临床使用
    • 购买设备
• 改革护理模式，落实护理职责
  • 公示并落实护理服务项目
    • 细化并公示分级护理服务标准和服务内涵
    • 各病区根据专科特点制定优质护理服务承诺
  • 实施责任制整体护理
    • 每个病人有护士管，每个护士有病床管
      • 改模式
        • 制订责任制整体护理排班原则
        • 医护共同管床、共同查房
      • 保落实
        • 责任护士每天护理评估，制订并落实治疗护理措施（包括基础、专科、安全护理及健康教育等）
      • 保质量
        • 制定责任护士职责及管床质量标准， 定期组织检查
      • 重内涵建设
        • 责任护士为病人提供病情观察、治疗、护 理康复、健康指导等全程、全方位护理服务
  • 全面落实护理职责
    • 加强层级质控，保证护理质量
      • 护士长每天查看、指导科室重点患者的护理工作
      • 组长每班质控、指导
      • 每晚三值夜巡
      • 节假日三值日巡
    • 夯实基础护理，提供贴心服务
    • 提供个性化护理服务
    • 开展形式多样的健康教育
  • 开展出院后延续性护理
• 加强专科建设，解决急危重症问题
  • 专科护理建设与发展
    • 队伍建设
      • 成立专科护理委员会
      • 发展XX个专科护理小组，形成一批专科护理带头 人
      • 从1个中心发展到10个省级以上基地
    • 人才培养
      • 全员培训
      • 管理培训
    • 解决临床专科疑难、复杂、危重护理问题
      • 目前xx个专科的专科护士 活跃在临床一线为病人解决专科疑难问题
        • 护理查房
        • 护理会诊
        • 学术交流
    • 专科护理新技术、新业务开展
• 取得成效与获奖情况