8D问题解决法

本导图总结了8D问题解决法 的实施步骤、优缺点、适用范围和举例，该方法适用于解决各类可能遇到的简单或复杂的问题

8D问题解决法

• 8 Disciplines
• 步骤
  • D0：征兆紧急反应措施
    • 目的:主要是为了看此类问题是否需要用8D来解决，如果问题太小，或是不适合用8D来解决的问题，例如价格，经费等等，这一步是针对问题发生时候的紧急反应。
    • 关键要点: 判断问题的类型、大小、范畴等等。与D3不同，D0是针对问题发生的反应，而D3是针对产品或服务问题本身的暂时应对措施。
  • D1：小组成立
    • 目的:成立一个小组,小组成员具备工艺/产品的知识,有配给的时间并授予了权限,同时应具有所要求的能解决问题和实施纠正措施的技术素质。小组必须有一个指导和小组长。
    • 关键要点: 成员资格，具备工艺、产品的知识；目标；分工；程序 ；小组建设
  • D2：问题说明
    • 目的：用量化的术语详细说明与该问题有关的内/外部顾客抱怨,如什么、地点、时间、程度、频率等。
    • 方法：质量风险评定，FMEA分析
    • 关键要点：收集和组织所有有关数据以说明问题；问题说明是所描述问题的特别有用的数据的总结；审核现有数据，识别问题、确定范围；细分问题，将复杂问题细分为单个问题；问题定义，找到和顾客所确认问题一致的说明，“什么东西出了什么问题”，而原因又未知风险等级。
  • D3：实施并验证临时措施
    • 目的：保证在永久纠正措施实施前，将问题与内外部顾客隔离。
    • 方法：FMEA、DOE、PPM
    • 关键要点: 评价紧急响应措施；找出和选择最佳“临时抑制措施”；决策 ；实施，并作好记录；验证（DOE、PPM分析、控制图等）
  • D4：确定并验证根本原因
    • 目的：用统计工具列出可以用来解释问题起因的所有潜在原因，将问题说明中提到的造成偏差的一系列事件或环境或原因相互隔离测试并确定产生问题的根本原因。
    • 方法：FMEA、PPM、DOE、控制图、5why法
    • 关键要点: 评估可能原因列表中的每一个原因；原因可否使问题排除；验证；控制计划
  • D5：选择和验证永久纠正措施
    • 目的：在生产前测试方案，并对方案进行评审以确定所选的校正措施能够解决客户问题，同时对其它过程不会有不良影响。
    • 方法：FMEA
    • 关键要点: 重新审视小组成员资格；决策，选择最佳措施；重新评估临时措施，如必要重新选择；验证；管理层承诺执行永久纠正措施；控制计划
  • D6：实施永久纠正措施
    • 目的：制定一个实施永久措施的计划，确定过程控制方法并纳入文件，以确保根本原因的消除。在生产中应用该措施时应监督其长期效果。
    • 方法：防错、统计控制
    • 关键要点: 重新审视小组成员；执行永久纠正措施，废除临时措施;利用故障的可测量性确认故障已经排除；控制计划、工艺文件修改
  • D7：预防再发生
    • 目的：修改现有的管理系统、操作系统、工作惯例、设计与规程以防止这一问题与所有类似问题重复发生。
    • 关键要点：选择预防措施;验证有效性；决策；组织、人员、设备、环境、材料、文件重新确定
  • D8：小组祝贺
    • 目的：承认小组的集体努力，对小组工作进行总结并祝贺。
    • 关键要点: 有选择的保留重要文档；流览小组工作，将心得形成文件；了解小组对解决问题的集体力量，及对解决问题作出的贡献；必要的物质、精神奖励。
• 优缺点
  • 优点
    • 发现真正肇因的有效方法，并能够采取针对性措施消除真正肇因，执行永久性矫正措施。
    • 能够帮助探索允许问题逃逸的控制系统。 逃逸点的研究有助于提高控制系统在问题再次出现时的监测能力。
    • 预防机制的研究有助于帮助系统将问题控制在初级阶段。
  • 缺点
    • 8D培训费时，且本身具有难度。
    • 除了对8D问题解决流程进行培训外，还需要数据挖掘的培训，以及对所需用到的分析工具（如帕累托图、鱼骨图和流程图，等等）进行培训。
• 适用范围
  • 8D方法就是要建立一个体系，让整个团队共享信息，努力达成目标。
  • 8D本身不提供成功解决问题的方法或途径，但它是解决问题的一个很有用的工具；
  • 亦适用于过程能力指数低于其应有值时有关问题的解决；
  • 面对顾客投诉及重大不良时，提供解决问题的方法。
• 案例
  • D0：计划
    • 针对要解决的问题，确认是否要用到8D问题解决法，并决定先决条件。
  • D1: 建立团队
    • 建立一个团队，由有相关专业知识的人员组成。
  • D2: 定义及描述问题
    • 用可以量化的何人 (Who) 、何物 (What) 、何地(Where) 、何时(When) 、为何(Why)如何 (How) 及多少钱 (How much) (5W2H) 来识别及定义问题。'Description+Photos'
  • D3:确认、实施并确认暂行对策
    • 定义暂行对策矫正已知的问题。并实施并确认此对策，避免用户受到问题的影响。Immediate action + Immediate correction
  • D4:确认、识别及确认根本原因及漏失点
    • 找出所有可以会造成此问题的原因，并且找到为何在问题发生后没有注意到有问题。所有的问题原因都需要经过确认或是证实，不只是单纯脑力激荡的结果。可以用五问法或是鱼骨图来根据问题或是其影响来标示其原因。Root cause found + Fish bone analysis.
  • D5:针对问题或不符合规格部分，选择及确认永久对策
    • 经过试量产来确认永久对策已经解决客户端的问题。 Corrective action
  • D6: 实施永久对策
    • 定义并实施的对策
  • D7: 采取预防措施
    • 为了避免此问题或类似问题再度发生，修改管理系统、操作系统、实务及流程
  • D8: 感谢团队成员
    • 认可团队整体的贡献，需要由组织正式的感谢此团队。