导图社区 PMP-9 资源管理
此思维导图,为希赛PMP, 第9章-资源管理-知识点的梳理, 同时配有相关知识点的PMP试题, 从知识点到对应试题,可加深对知识点的理解!
编辑于2023-04-21 17:44:41 江苏省这是一部由杰出心理学家沃尔特·米歇尔博士撰写的经典之作。 书中深入剖析了延迟满足对于个人成长和成功的重要性, 指导我们如何在生活中培养自控力,面对诱惑时做出明智选择。 无论你是学生、职场人士还是家长,都能从中获得启发, 提升自我管理能力,迈向更美好的未来。
想要真正教会他人,说服他人,影响他人, 最应该学习的并不是什么沟通技巧, 而应该是脑科学知识。 只有自己学会科学用脑, 真正掌握认知原理, 才能在沟通的时候让他人更好地理解或记忆。
什么是我们一生中耗时最多、最费心力的事? 是做出大大小小的决策。 但是,我们往往深陷难以计数的偏见和非理性中,做出荒谬的判断。 该书阐述了如何通过助推在不需要强迫的情况下巧妙地引导人们做出更理性的选择。 通过这本书,你将了解什么是助推,以及助推如何帮助我们提升智慧,做出更明智的决策。
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这是一部由杰出心理学家沃尔特·米歇尔博士撰写的经典之作。 书中深入剖析了延迟满足对于个人成长和成功的重要性, 指导我们如何在生活中培养自控力,面对诱惑时做出明智选择。 无论你是学生、职场人士还是家长,都能从中获得启发, 提升自我管理能力,迈向更美好的未来。
想要真正教会他人,说服他人,影响他人, 最应该学习的并不是什么沟通技巧, 而应该是脑科学知识。 只有自己学会科学用脑, 真正掌握认知原理, 才能在沟通的时候让他人更好地理解或记忆。
什么是我们一生中耗时最多、最费心力的事? 是做出大大小小的决策。 但是,我们往往深陷难以计数的偏见和非理性中,做出荒谬的判断。 该书阐述了如何通过助推在不需要强迫的情况下巧妙地引导人们做出更理性的选择。 通过这本书,你将了解什么是助推,以及助推如何帮助我们提升智慧,做出更明智的决策。
PMP-9 资源管理
1. 控制资源
规划资源管理
估算活动资源
获取资源
建设团队
管理团队
考点:项目资源管理的各个过程
2. 规划资源管理
定义
规划资源管理是定义如何估算、获取、管理和利用团队以及实物资源的过程
作用
根据项目类型和复杂程度,确定适用于项目资源的管理方法和管理程度
本过程仅开展一次,或仅在项目的预定义点开展
过程
数据表现
1. 层级型
高层级角色
几种分解结构的区别
WBS
工作分解结构
OBS
组织分解结构
RBS
1. 资源分解结构
团队资源管理
指的是人力资源
实务资源管理
包括设备、材料、设施和基础设施
2. 风险分解结构
2. 责任分配矩阵
责任分配矩阵,展示项目资源,在各个工作包中的任务分配,避免职权不清
团队成员的角色职责不明,分工不清用RAM
Responsibility Assignment Matrix
团队由内部和外部人员组成,适用RACI(执行、负责、咨询和知情),划分角色、职责
Responsible
执行人,干活的
Approve
负责人、拍板人、定调的、出钱的
Consulting
顾问、专家团
Inform
知情人、邮件中被CC的达人
涉及多个跨职能团队
推进难度大
需要个职能团队配合支持
先列出责任分配矩阵
取得大家的一致承诺
责任分配矩阵RAM的一个例子就是RACI矩阵
如果团队是由内部和外部人员组成、人员复杂
内外协作
大型复杂
RACI矩阵,对明确划分角色、职责特别有用
3. 文本型
更适合用于记录详细职责
组织理论
五种激励理论的分辨
1. 马斯洛
需求层次理论
社会需求
归属和爱的需求
精神层面
安全需求
人身、财产安全
物质层面
2. 麦克雷戈
X-Y理论
X理论
人性本懒
性本恶
Y理论
人性本勤
性本善
3. 麦克利兰
成就动机理论
4. 赫兹伯格
双因素理论
5. 弗鲁姆
期望理论
资源管理计划
资源管理计划的内容和作用
资源管理的纲领性文件
分为
团队管理计划
实物资源管理计划
包括但不限于
1. 识别资源
2. 获取资源
3. 项目团队资源管理
4. 资源控制
5. 项目组织图
6. 角色与职责
角色-职权-职责-能力
7. 团队建设
8. 培训策略
9. 认可计划
不包含谁具体做什么!
How to do
团队章程
价值观、处事规则、问题解决流程的共识
团队章程对项目团队成员的可接受行为确定了明确的期望
包括但不限于
1. 团队价值观
2. 沟通指南
3. 决策标准和过程
4. 冲突处理过程
5. 会议指南
6. 团队共识
3. 估算活动资源
定义
是估算执行项目所需的团队资源,以及材料、设备和用品的类型和数量的过程
作用
1. 明确完成项目所需的资源种类、数量、特性
2. 本过程应根据需要,在整个项目期间定期开展
过程
资源日历
资源日历
了解组织成员可用性
项目日历
确定整个项目中的节假日和公休
几种估算方式的比较
1. 类比估算
粗略、不准确、快速估算
2. 参数估算
模型计算
3. 三点估算
考虑估算风险、不确定性
三角分布、贝塔分布
4. 自下而上
慢、准确、详细
5. 储备分析
确定风险是否识别,判断使用何种储备
储备分析用于确定项目所需的应急储备和管理储备
应急储备
在进行持续时间估算时,需考虑应急储备(有时称为“进度储备”), 以应对进度方面的不确定性
1. 应急储备是包含在进度基准中的一段持续时间,用来应对已经接受的已识别的风险
2. 应急储备与“已知-未知”风险相关,需要加以合理估算,用于完成未知的工作量
3. 应急储备可取活动持续时间估算值的某一百分比或某一固定的时间段,亦可把应急储备从各个活动中剥离出来并汇总
4. 随着项目信息越来越明确,可以动用、减少或取消应急储备,应该在项目进度文件中清楚地列出应急储备
已知-未知
涉及基准
管理储备
未知-未知
基准之外
储备分析
资源分解结构(RBS)
是资源依类别和类型的层级展现
4. 获取资源
定义
是获取项目所需的团队成员、设施、设备、材料、用品和其他资源的过程
作用
1. 概述和指导资源的选择,并将其分配给相应的活动
2. 本过程应根据需要在整个项目期间定期开展
资源的来源
1. 组织的内部
由职能经理或资源经理负责获取、分配
2. 组织的外部
通过采购过程获得
过程
工具与技术
1. 多标准决策分析
根据标准的相对重要性,对标准进行加权,加权值可能因资源类型的不同而发生变化
可使用的选择标准
可用性、成本、能力
经验、知识、技能、态度、国际因素等
2. 谈判
通过与职能经理或供应商谈判(协商)来获取资源
职能经理
其他项目经理
供应商
外部组织
原则
从内到外
另一考法:关键词
协商
3. 预分派
在项目开始之前就已经由高层分配到项目上的资源
事先确定
项目的实物或团队资源
4. 虚拟团队
解决不在同一个物理地点的沟通
不能解决资源不足的问题
现代沟通技术使虚拟团队成为可能
电子邮件、电话会议、社交媒体、网络会议、视频会议
输出
1. 实物资源分配单
实物资源分配单记录了项目,将使用的材料、设备、用品、地点和其它实物资源
2. 项目团队派工单
记录了团队成员及其在项目中的角色和职责,可包括项目团队名录,还需要把人员姓名插入项目管理计划的其它部分,如项目组织图和进度计划
3. 资源日历
识别了每种具体资源,可用时的工作日、班次、正常营业的上下班时间、周末和公共假期
规定了在项目期间,确定的团队和实物资源,何时可用、可用多久
5. 建设团队
1. 定义
促进团队成员互动,改善团队整体氛围,以提高项目绩效的过程
2. 作用
改进团队协作、增强人际关系技能、激励员工、减少摩擦以及提升整体项目绩效
本过程需要在整个项目期间开展
3. 过程
4. 实现团队高效运行的行为
使用开放与有效的沟通
创造团队建设机遇
建立团队成员间的信任
以建设性方式管理冲突
鼓励合作型的问题解决方法
鼓励合作型的决策方法
5. 建设项目团队的目标包括(但不限于)
提高团队成员的知识和技能
以提高他们完成项目可交付成果的能力,并降低成本、缩短工期和提高质量
提高团队成员之间的信任和认同感
以提高士气、减少冲突和增进团队协作
创建富有生气、凝聚力和协作性的团队文化
提高个人和团队生产效率、振奋团队精神、促进团队合作
促进团队成员之间的交叉培训和辅导,以分享知识和经验
提高团队参与决策的能力
使他们承担起对解决方案的责任,从而提高团队的生产效率,获得更有效和高效的成果
6. 权利矩阵
权利矩阵(J.Richard Hackman)
7. 情境领导力模型
8. 团队建设的五阶段
形成
明确团队成员的角色和职责
震荡
产生矛盾冲突
规范
尝试去解决问题,协同工作
成熟
像成熟的单位有序地运作,高效完成工作
解散
项目结束,团队解散
塔克曼阶梯理论
形成阶段
增加资源、新成员加入团队、互相认识
震荡阶段
不同(反对)意见、发生冲突、争议分歧
规范阶段
协同工作、按工作需要调整工作习惯、行为,开始学习信任
成熟阶段
合作、高效解决问题
解散阶段
解散团队、释放人员
9. 工具与技术
集中办公的作用
高效沟通
集中办公VS虚拟团队
沟通技术
包括共享门户、视频会议、音频会议、电子邮件、聊天软件
共享门户
共享信息库(例如网站、协作软件或内部网)对虚拟项目团队很有帮助
视频会议
视频会议是一种可有效地与虚拟团队沟通的重要技术
音频会议
音频会议有助于与虚拟团队建立融洽的相互信任的关系
电子邮件/聊天软件
使用电子邮件和聊天软件定期沟通,也是一种有效的方式
激励理论
1. 激励
激励为某人采取行动提供了理由
提高团队参与决策的能力,并鼓励他们独立工作
2. 认可与奖励
有形奖励
金钱
无形奖励
成长机会、获得成就感、赞赏、专业技能提升
3. 五种激励理论的分辨
马斯洛
需求层次理论
1. 社会需求
归属和爱的需求
精神层面
2. 安全需求
人身、财产安全
物质层面
麦克雷戈
X-Y理论
X理论
人性本懒
性本恶
Y理论
人性本勤
性本善
麦克利兰
成就动机理论
赫兹伯格
双因素理论
弗鲁姆
期望理论
培训
成员能力不足,不能放弃,需要培训
资源管理计划
培训内容依据资源管理计划的培训策略来进行
由项目经理负责培训
10. 团队建设
提升团队士气
1. 非正式的沟通和活动,有助于建立信任和良好的工作关系
强化团队的社交关系
打造积极合作的工作环境
2. 团队建设,在项目前期必不可少,它是一个持续的过程
基本目标
1. 提高团队成员的知识和技能
2. 提高团队成员之间的信任和认同感
3. 创建富有生气、凝聚力和协作性的团队文化
4. 提高团队参与决策的能力
项目管理团队与项目团队的区别
项目管理团队
是指和项目经理一起完成项目计划、控制等管理活动的项目团队的成员
项目管理团队属于项目团队的一部分
项目团队
11. 冲突管理
冲突管理的定义
当成员间发生分歧或冲突时,应该使用冲突管理技能使他们达成一致意见
五种冲突解决办法
1.撤退/回避
推迟、转移、等待
2.缓和/包容
求同存异
搁置分歧
3.妥协/调解
平均
4.强迫/命令
项目经理选择、命令
快速、立即决策
5.合作/解决问题
对话、合作、长期、有效、解决
情商
定义
情商由自我意识、控制情绪、自我激励、认知他们情绪和处理相互关系五种特征组成
12. 输出-团队绩效评价
项目经理有职责关心绩效不足的成员,帮助其分析问题,完成成长
先分析,再行动
指标
个人技能的改进,从而使成员更有效地完成工作任务
团队能力的改进,从而使团队成员更好地开展工作
团队成员离职率的降低
团队凝聚力的加强,从而使团队成员公开分享信息和经验,并互相帮助来提高项目绩效
关键词:KPI、OKR、360度评估
6. 管理团队
基本概念
1. 促进团队协作,整合团队成员的工作,从而创建高效团队
2. 跟踪团队成员工作表现,提供反馈,解决问题并管理团队变更,以优化项目绩效的过程
3. 项目资源管理
团队资源管理
管理团队过程关注
包括(但不限于)
促进团队协作,创建高效团队
团队管理
1. 运用沟通
2. 冲突管理
3. 谈判
4. 领导技能
分配有挑战性的任务,表彰优秀绩效
监督团队成员完成工作的意愿和能力,提供指导和支持
实物资源管理
作用
影响团队行为、管理冲突、解决问题
在整个项目期间开展
过程
冲突管理
7. 控制资源
定义
是确保按计划为项目分配实物资源,以及根据资源使用计划监督资源实际使用情况,并采取必要纠正措施的过程
项目资源管理
团队资源管理
实物资源管理
控制资源过程关注实物资源
设备、材料、设施
1. 监督资源支出、缺乏、剩余情况
2. 确保按计划使用和使用资源
3. 在出现资源相关问题时,通知相应的相关方
4. 对资源变更进行管理
作用
确保所分配的资源适时适地可用于项目,且不再需要时被释放
在整个项目期间开展
过程
工具
1. 问题解决
2. 绩效审查
3. 备选方案分析
综合性分析,可能会考虑到成本效益分析
二选一、多选一
4. 成本效益分析
5. 谈判