导图社区 向上管理
了解组织、上司，建立和谐关系，正确汇报工作
治疗用生物制品病毒污染风险控制要点总结，包括生物制品病毒清除/灭活策略，生产检定用细胞的质控策略等等。
液相色谱原理及注意事项，帮助快速了解液相色谱。
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项目时间管理6大步骤
项目管理的五个步骤
电商部人员工作结构
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D服务费结算
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博弈的理解与运用
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批判性思维导图
产品经理如何做好项目管理
向上管理
正确认识上下级关系
认识你的公司
明细企业组织架构
职能架构
层次架构
部门架构
职权架构
认识企业的团队组成
团队的5个关键要素
人--我们是谁？
技能互补--我们能做什么？
共同的目标--我们要去哪里？
协同工作--我们该做什么
承担责任--我们该如何做？
高效团队具备的特征
诚信透明
积极主动
互相帮助
善于自省
彼此尊重
互相分享
持之以恒
彼此倾听
洞悉企业的故事和文化：企业文化就是你的生存环境
总结
目的：正确的自我定位，决定未来的成长和成功
评估自己的工作能力
评估自己的性格
评估自己的职业态度
认识你的上司
上司不是你选的，而是组织选的
上司很强，就赶快跟着他干
上司很弱，你就当“枪手”（主动和上司性格互补）
了解上司的处境
了解上司的难题
帮助上司解决他的难题
是你适应上司，不是上司适应你
适应上司的沟通方式
适应上司的沟通风格
不要低估你的上司
永远不要让你的上司感到意外
不管上司态度好坏，都要端正你的职业态度
上司的DISC人格特征
支配型（D型）：结果导向
服从和尊重
直截了当
随时让他掌握状况
拿出结果
能够处理他照顾不到的细节
不要虚饰
抗压能力强
通过时间获得信任
影响型（I型）：乐观的社交者
尊重和认同他
能够找到重点和充分的逻辑思考
能够把工作计划贯彻到底
能够自我管理
忠诚可靠
稳健型（S型）：完美主义者
有勇气改变现状
灵活的工作方式
愿意代替他在人群中冲锋陷阵
配合性（C型）：配合支持他人
能够团队协作
能够给出明确的规则和完善的资料
精确完美的品质
能够提供大量的数据和资料供他决策
上司的五种角色
上级领导：上司成就“能臣”还是“庸兵”？
下属的人生导师：上司教你“做人”还是“做事”？
组织资源的支配者：有了资源和上司的支持你才能开展工作
权利的使用者：获取上司的信任你才能获得更多授权
未来的资源和朋友：你该如何使上司的第五种角色成真？
了解上司对你真正的期望
建立和谐的上下级关系
有原则的去工作：与上司合作共赢
敬业原则：你是否还能做的更好？
服从原则：上司的信任从你服从的那一刻开始
请示原则：人设时候都不要剥夺上司决策的权利
请示工作指示
请求批准方案
请求批准对接
互赖原则：优势互补，实现1+1>2
依赖
独立
互赖
功劳原则
你的功劳就是上司的功劳
上司的功劳永远是上司的功劳
得到上司的肯定就是自己的功劳
能得到组织的肯定是上司的功劳
有功劳的时候你很快会成为别人的上司
把上司当成你“最重要的大客户”
了解你的工作目的
分析上司过去的言行
分析你的工作现状
了解你上司的想法
做好自己的工作：工作“五位法”让你做正确的事
定位：告诉你该做什么，不该做什么
到位：把工作做到上司满意或超出他的预期
补位：哪里需要你，你就在哪里
补位是帮助上司完成工作
帮助上司节省他的时间
学会在团队中做“补位者”
站位：你站在哪，就站好那班岗
换位：学会站在他人角度思考问题
“五位法”的本质是让上司放心
做好上司的工作：获得上司的信任
“恭”无不克：用汇报的方式尊重上司
充分准备
呈现结果
应对变化，处理异议
获取指导
达成共识
“能”者多劳：永远比别人“多”一点
“术”有专攻：用专业引导上司
“忠”贞不二：用忠诚成就上司
忠诚于上司，也要忠诚于组织和原则
“沟”通第一：用沟通认识上司
了解上司的需求
掌握上司的管理风格
了解上司的领导类型
分析型：严肃的智慧型领导
支配型：自我为中心的领袖
和蔼型：团队中的粘合剂
表达型：善于表演的领导者
坚持原则和底线，获取信任
如何正确汇报工作
你该如何正确的汇报工作？
建立机制：形成有效的工作汇报机制
形式划分
行政计划式
指导服务式
监督管理式
功能划分
激励机制
制约机制
保障机制
主动汇报的五个内容
进度
需求
业绩
意外和困难
建议和规划
汇报机制要做到三方面
简单化：简单明确
科学化：有始有终
习惯化：积极主动
理清思路：9个步骤
确定人物
确定内容
确定重点
确定逻辑
确定方式
确定场合
确定时间
确定状态
确定被接受的可能性
突出重点：分清轻重缓急再汇报
不要让潜意识注到你的语言
自检意识
次序意识
目的意识
结构意识
确定表达的次序和逻辑
按时间顺序
按影响力顺序
按沟通对象关心程度顺序
简明扼要：学会用三句话总结你要说的内容
三点逻辑：学会分层次汇报，浓缩的才是精华
收益逻辑：价值描述
汇报结果，不要刻意汇报过程
按时间逻辑迅速整理思路
数字说话：数字比简单陈述概况更有说服力
洗耳恭听：倾听是技术也是艺术
坐立端正，眼神接触
集中精神，专注倾听
点头微笑，给与回应
保持礼貌，不要打断
受到领导批评时你要控制情绪
复述要点：目的是“检查”“补漏”“应变”和“建立良好气氛”
目的
建立良好的气氛
补漏：补充遗漏的地方
检查：检查双方的理解是否有偏差
应变：复述要点的过程也是沟通和改变的机会
方法
学会重复和总结
给与补充：感受+事实
把每一次汇报，当做展示自己的机会
抓住每一次能够表现自己的工作机会和汇报机会
用言语和行动打消上司的疑虑
用实际的表现来赢得赏识
上司希望你如何汇报工作？
主动汇报：不要等他问了你才说
完成工作时
工作进行时
工作将会产生拖延时
工作出问题时
工作顺利时
准备充分：准备充分的材料和备选方案
效率第一：用最短的时间说出重点内容
结论先行：先说出结论，再阐述内容
中途汇报：让上司随时掌握你的动态
把握轻重：坏消息要早点说
掌握分寸：上司希望你不要擅自决策
不要越权：如何与上司的上司说话
带着方案来而不是带着问题来
找到问题的解决办法，并制订1个以上的解决方案
突出方案的关键部分
准备回答扩展问题
以诚恳的态度请领导决定
汇报中如何实现有效沟通？
完整的沟通包含三个内容：发送、接收和反馈
发送——清晰地表达自己要表达的内容
接收——明确对方表达的内容
反馈——反馈是为了保证信息没有被误读
建立“沟通--反馈”的良性循环
积极反馈的5个关键
明确反馈
客观反馈
换位思考
基于事实
重点反馈
建立有效的反馈机制
反馈理解
反馈态度
反馈计划
5个支点支撑起沟通
关系——有了关系，别人才愿意听你讲话
人事——把人和事分开，才能针对事件本身来沟通
可以有自己的想法，但是不要过分主观化。
拒绝要直截了当，并说明原因。
情绪——梳理情绪，沟通才能顺畅进行
认知——建立认知，从强化表达开始
利益——有了利益，沟通才能达成共识
选择恰当的沟通时机
汇报要选择上司心情好的时候
申请决策要选择上司不忙的时间
不同沟通内容有各自沟通的最佳时机
高效的做出工作总结
KPI——以业绩指标的方式进行业绩回顾
综合绩效——衡量你业绩以外的其他贡献
“PDCA”——做出明确的未来计划
把沟通当做促进了解的契机
如何通过汇报工作，实现真正的“向上管理”
改变观点：管理不只是“自上而下”的
主导沟通：向上管理就是和上司“最完美的沟通”
三个步骤
配合：从战略上配合上司的工作方式和工作目标。
融合：除了配合上司，你还要把上司的工作方式、目标和 你的工作方式、目标融合起来，达到一种和谐的状态。
实现：向上管理要求你在辅佐上司的同时，实现你的个人 价值追求。
关于沟通
积极主动：遵循的原则是：合理、具体、坚定和礼貌，同时要以简洁的方 式说出来
沟通期望：通过沟通分享彼此的期望
沟通风格：通过沟通找出最适合双方合作的风格
沟通信赖：建立信任和倚赖
沟通压力
主动出牌：不要总等着你的上司先出牌
转换思维，开始用上司和组织的思维去做事
在你需要上司采取措施的时候，提出明确要求
主动提供给上司更多资讯
第一，你要确定提供的是资讯而不是资料。有价值的、能够对决策 产生影响的才是资讯。
第二，不要总是传达坏消息，传达好消息一样重要。当你总是传达 坏消息时，你本身也就成了坏消息。
第三，提供资讯的时候，要确保上司不知道这个信息，不然你就会 闹笑话。
成为解决问题的那个人
解决方案必须包含的要素有任务、时间期限、人力和资 源
你才是解决问题的专家
追踪结果并进行汇报
提供反馈，并且要求别人做出反馈
获取认同：让上司认同你设想的影响力法则
承诺和一致法则：避免冲突，迂回地达成目的
价值法则：说出你的想法和方案的价值所在
登门槛法则：让上司一点点地认同你
印象管理和社会交换原理
印象管理——管理你给上司的印象
社会交换原理——为你的上司创造有利的价值
协助提升：向上管理的最高境界是实现你和上司的共同提升
给上司安全感有两种途径
给上司掌握工作全局的安全感
服从上司的一切安排
上司对下属的核心期望
沟通（主动的、和谐的）
服从（无条件的）
支持（全面的）
努力（完全的）
态度（端正的）
成果
你让上司卓有成效，他也会回报你成效
