导图社区 第十章:项目沟通管理
PMP学习笔记:第十章:项目沟通管理,本章学习要点: 沟通占用项目管理者多少精力«««« 沟通类型««« 沟通模型«««« 沟通漏斗««« 沟通路径««««« 沟通方法««««« 沟通障碍«««« 沟通技术«««« 会议管理««« 沟通中的变更««««
编辑于2023-06-02 17:22:04 北京市PMP学习笔记:第十三章:相关方管理,本章考试要点: 共创思维««« 敏捷中的相关方«««« 权力-利益方格««««« 凸显模型««« 相关方登记册««« 相关方参与到评估矩阵««««
PMP学习笔记:第十二章:采购管理,本章考试要点 1、敏捷中的采购管理«««« 2、各种采购合同形式««««« 3、各种采购文件««« 4、各种交付方式««« 5、自制与外购分析«««« 6、供方选择分析««« 7、投标人会议与采购谈判«««« 8、采购合同争议解决««« 9、采购合同收尾与行政收尾««««« 10、采购合同中各方的责任«««
PMP学习笔记:第十一章:项目风险管理,本章考试要点: 1、单个风险与整体风险«««« 2、整合试风险管理««« 3、风险的分类«««« 4、风险概率与影响矩阵««« 5、风险模拟(蒙特卡洛技术)«««« 6、决策树«««« 7、风险应对策略««««« 8、风险应对工具««««« 9、风险与资源的关系««««« 10、风险要素与项目生命周期«««
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PMP学习笔记:第十三章:相关方管理,本章考试要点: 共创思维««« 敏捷中的相关方«««« 权力-利益方格««««« 凸显模型««« 相关方登记册««« 相关方参与到评估矩阵««««
PMP学习笔记:第十二章:采购管理,本章考试要点 1、敏捷中的采购管理«««« 2、各种采购合同形式««««« 3、各种采购文件««« 4、各种交付方式««« 5、自制与外购分析«««« 6、供方选择分析««« 7、投标人会议与采购谈判«««« 8、采购合同争议解决««« 9、采购合同收尾与行政收尾««««« 10、采购合同中各方的责任«««
PMP学习笔记:第十一章:项目风险管理,本章考试要点: 1、单个风险与整体风险«««« 2、整合试风险管理««« 3、风险的分类«««« 4、风险概率与影响矩阵««« 5、风险模拟(蒙特卡洛技术)«««« 6、决策树«««« 7、风险应对策略««««« 8、风险应对工具««««« 9、风险与资源的关系««««« 10、风险要素与项目生命周期«««
第十章:项目沟通管理
沟通管理的过程
10.1、规划沟通管理
输入
1、项目章程
2、项目管理计划
资源管理计划
相关方参与计划
3、项目文件
需求文件
相关方登记册
4、事业环境因素
5、组织过程资产
工具与技术
1、专家判断
2、沟通需求分析
3、沟通技术
4、沟通模型
5、沟通方法
6、人际关系与团队技能
沟通风格评估
政治意识
文化意识
7、数据表现
相关方参与度评估矩阵
8、会议
输出
1、沟通管理计划
2、项目管理计划更新
相关方参与计划
3、项目文件更新
项目进度计划
相关方登记册
计划过程组
10.2、管理沟通
输入
1、项目管理计划
资源管理计划
沟通管理计划
相关方参与计划
2、项目文件
变更日志
问题日志
经验教训登记册
质量报告
风险报告
相关方登记册
3、工作绩效报告
4、事业环境因素
5、组织过程资产
工具与技术
1、沟通技术
2、沟通方法
3、沟通技能
沟通胜任力
反馈
非语言
演示
4、项目管理信息系统
5、项目报告发布
6、人际关系与团队技能
积极倾听
冲突管理
文化意识
会议管理
人际交往
政治意识
7、会议
输出
1、项目沟通记录
2、项目管理计划更新
沟通管理计划
相关方参与计划
3、项目文件更新
问题日志
经验教训登记册
项目进度计划
风险登记册
相关方登记册
4、组织工程资产更新
执行过程组
10.3、监督沟通
输入
1、项目管理计划
资源管理计划
沟通管理计划
相关方参与计划
2、项目文件
问题日志
经验教训登记册
项目沟通记录
3、工作绩效报告
4、事业环境因素
5、组织过程资产
工具与技术
1、专家判断
2、项目管理信息系统
3、数据表现
相关方参与度评估矩阵
4、人际关系与团队技能
观察、交流
5、会议
输出
1、工作绩效信息
2、变更请求
3、项目管理计划更新
沟通管理计划
相关方参与计划
4、项目文件更新
问题日志
经验教训登记册
相关方登记册
监督过程组
沟通管理的核心概念
规划沟通管理:定义团队当中沟通的规则,比如多久开一次会,书面方式还是减免沟通,沟通纪要怎么保存
监督沟通:哪些信息什么人能参加,什么人不能参加
以正确的形式、正确的时间把信息提供给正确的受众,并且使信息产生正确的影响。
有效的沟通需要满足
正确的形式
正确的时间
正确的受众
正确的影响
项目经理要用75%-90%的时间用在沟通上
沟通的效果
沟通的方式
内部—外部
正式—非正式
垂直—水平
项目经理和团队之间的沟通属于?
官方—非官方
书面—口头
言语—体语
规划沟通管理
为确保项目信息及恰当地规划、收集、生成、发布、存储、检索、管理、控制、监督和最终处理所需要的各个过程。
有效的沟通
乔哈里窗
被称为:“自我意识的发现——反馈模型”
建议怎么改善人与人之间的沟通?适当的开放你的隐秘区给对方,让对方觉得你很信任他
四个区域
1、开放区:自己知道,别人也知道的信息
2、隐秘区:自己知道,别人可能不知道的秘密
3、盲目区:自己不知道,别人可能知道的盲点
4、未知区:自己和别人都不知道的信息
书面沟通的5C原则
正确的语法和拼写
简洁的表述和无多余字
清楚的目的和表述(适合读者需要)
连贯的思维逻辑
受控的语句和想法承接
规划沟通需要考虑的问题?
谁需要什么信息和谁有权接触这些信息
他们什么时候需要信息
信息存储在什么地方
信息应该以什么形式存储
如何检索这些信息
是否考虑时差、语言障碍和跨文化因素等
沟通基本模型
沟通漏斗
沟通漏斗形象的表达了在沟通过程中信息损失的现象
你想说的100%
你表达的80%
他听到的60%
他听懂的40%
他做到的20%
怎么解决沟通漏斗?把单向沟通变成双向沟通,也叫反馈。形成闭环沟通模型
沟通路径
两个人之间算1条路径
N个人之间沟通要用组合
例如有5个人
没有方向
例题:你原来有5个人团队,现在工作增加了,又新来了2人,请问你的沟通路径增加了多少条?
例题:你原来有5个人团队,现在工作增加了,又新来了2人,请问你的沟通路径增加到了多少条?
过滤:过滤特指层级之间上级给下级传达这个任务会产生一种过滤的效果
沟通障碍
沟通障碍包括以下几个方面
信息过载
缺少知识
文化差异
分散注意力的环境因素
有害的态度
不良的情绪
不懂行业术语和技术术语
沟通渠道过多
选择性认知
产生沟通障碍的原因
不同的相关方对项目的理解不同
人力、设备、材料等资源的竞争
人员之间的个人冲突
对变化的抵制(如新技术、新流程)
沟通的方法和技术
项目相关方的沟通技术
简化运用语言
采取视觉辅助手段
积极倾听
有效反馈
控制情绪
项目相关方的沟通方法
交互时沟通
在两方或多方之间进行多向信息交换。这是确保全体参与者对特定话题达成共识的最有效的方法
包括会议、电话、即时通信、视频会议等
推式沟通
把信息发送给需要接受这信息的特定接收方
这种方法可以确保信息的发送,但不能确保信息被目标受众理解。
包括信件、备忘录、报告、电子邮件、传真、语音邮件、日志、新闻稿、广播、博客等。
拉式沟通
用于信息量很大或受众很多的情况。
要求接受者自主地访问信息内容。
包括企业内网、电子在线课程、经验教训数据库、知识库、订阅、下载、百科、文库、知识库、在线影音等。
沟通方法对比
管理沟通
规划会议时应采取以下步骤
准备并发布会议议程(其中包含会议目标)
确保会议在规定的时间开始和结束
确保参与者受邀并出席
确保正常会议内容切题
处理会议中的期望、问题和冲突
记录所有行动及为其分配的行动责任
监督沟通
监督沟通是确保满足项目及其相关方的信息需求的过程
变更可能导致以下结果
修正相关方的沟通要求,包括相关方对信息的发布、内容形式、以及发布方式的要求
建立消除瓶颈的新程序
本章学习要点
沟通占用项目管理者多少精力««««
沟通类型«««
沟通模型««««
沟通漏斗«««
沟通路径«««««
沟通方法«««««
沟通障碍««««
沟通技术««««
会议管理«««
沟通中的变更««««