导图社区 第十三章:相关方管理
PMP学习笔记:第十三章:相关方管理,本章考试要点: 共创思维««« 敏捷中的相关方«««« 权力-利益方格««««« 凸显模型««« 相关方登记册««« 相关方参与到评估矩阵««««
编辑于2023-06-02 17:27:18 北京市PMP学习笔记:第十三章:相关方管理,本章考试要点: 共创思维««« 敏捷中的相关方«««« 权力-利益方格««««« 凸显模型««« 相关方登记册««« 相关方参与到评估矩阵««««
PMP学习笔记:第十二章:采购管理,本章考试要点 1、敏捷中的采购管理«««« 2、各种采购合同形式««««« 3、各种采购文件««« 4、各种交付方式««« 5、自制与外购分析«««« 6、供方选择分析««« 7、投标人会议与采购谈判«««« 8、采购合同争议解决««« 9、采购合同收尾与行政收尾««««« 10、采购合同中各方的责任«««
PMP学习笔记:第十一章:项目风险管理,本章考试要点: 1、单个风险与整体风险«««« 2、整合试风险管理««« 3、风险的分类«««« 4、风险概率与影响矩阵««« 5、风险模拟(蒙特卡洛技术)«««« 6、决策树«««« 7、风险应对策略««««« 8、风险应对工具««««« 9、风险与资源的关系««««« 10、风险要素与项目生命周期«««
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PMP学习笔记:第十二章:采购管理,本章考试要点 1、敏捷中的采购管理«««« 2、各种采购合同形式««««« 3、各种采购文件««« 4、各种交付方式««« 5、自制与外购分析«««« 6、供方选择分析««« 7、投标人会议与采购谈判«««« 8、采购合同争议解决««« 9、采购合同收尾与行政收尾««««« 10、采购合同中各方的责任«««
PMP学习笔记:第十一章:项目风险管理,本章考试要点: 1、单个风险与整体风险«««« 2、整合试风险管理««« 3、风险的分类«««« 4、风险概率与影响矩阵««« 5、风险模拟(蒙特卡洛技术)«««« 6、决策树«««« 7、风险应对策略««««« 8、风险应对工具««««« 9、风险与资源的关系««««« 10、风险要素与项目生命周期«««
第十三章:项目相关方管理
相关方管理的过程
13.1、识别相关方
输入
1、项目章程
2、商业文件
商业论证
效益管理计划
3、项目管理计划
沟通管理计划
相关方参与计划
4、项目文件
变更日志
问题日志
需求文件
5、协议
6、事业环境因素
7、组织过程资产
工具与技术
1、专家判断
2、数据收集
问卷调查
头脑风暴
3、数据分析
相关方分析
文件分析
4、数据表现
相关方映射分析、表现
5、会议
输出
1、相关方登记册
2、变更请求
3、项目管理计划更新
需求管理计划
沟通管理计划
风险管理计划
相关方参与计划
4、项目文件更新
假设日志
问题日志
风险登记册
启动过程组
13.2、规划相关方参与
输入
1、项目章程
2、项目管理计划
资源管理计划
沟通管理计划
风险管理计划
3、项目文件
假设日志
变更日志
问题日志
项目进度计划
风险登记册
相关方登记册
4、协议
5、事业环境因素
6、组织过程资产
工具与技术
1、专家判断
2、数据收集
标杆对照
3、数据分析
假设条件和制约因素分析
根本原因分析
4、决策
优先级排序、分级
5、数据表现
思维导图
相关方参与度评估矩阵
6、会议
输出
1、相关方参与计划
计划过程组
13.3、管理相关方参与
输入
1、项目管理计划
沟通管理计划
风险管理计划
相关方参与计划
变更管理计划
2、项目文件
变更日志
问题日志
经验教训登记册
相关方登记册
3、事业环境因素
4、组织过程资产
工具与技术
1、专家判断
2、沟通技能
反馈
3、人际关系与团队技能
冲突管理
文化意识
谈判
观察、交谈
政治意识
4、基本规则
5、会议
输出
1、变更请求
2、项目管理计划更新
沟通管理计划
相关方参与计划
3、项目文件更新
变更日志
问题日志
经验教训登记册
相关方登记册
执行过程组
13.4、监控相关方参与
输入
1、项目管理计划
沟通管理计划
风险管理计划
相关方参与计划
2、项目文件
变更日志
经验教训登记册
项目沟通记录
风险登记册
相关方登记册
3、工作绩效数据
4、事业环境因素
5、组织过程资产
工具与技术
1、数据分析
备选方案分析
根本原因分析
2、决策
多标准决策分析
投票
3、数据表现
相关方参与度评估矩阵
4、沟通技能
反馈
演示
5、人际关系与团队技能
积极倾听
文化意识
领导力
人际交往
政治意识
6、会议
输出
1、工作绩效信息
2、变更请求
3、项目管理计划更新
资源管理计划
沟通管理计划
相关方参与计划
4、项目文件更新
问题日志
经验教训登记册
风险登记册
相关方登记册
监控过程组
相关方管理的核心概念
项目往往死在被忽略的相关方手里,举例:劫色
项目相关方管理包括
括识别能影响项目或收项目影响的全部人员、群体或组织,分析相关方对项目的期望和影响
制定合适的管理策略来有效调动相关方参与与支持项目
关注与相关方的持续沟通
共创
共同创造维护
维基百科:和用户共创
海尔:提供平台和员工共创
小米:和米粉共创
京东,天猫:竞争对手,相互作为镜子
构建价值共同体
利益
事业
理念
情怀
理想
买卖关系、管理和被管理关系、竞争关系转换为方向相同、利益相关、理念相容、资源相衬、行动相佐的共赢关系
共赢关系
相关方管理可以解决?
谁是你的相关方?
他们有什么期望?
他们的影响有多大?
如何调动他们的积极性?
如何他们沟通?
如何解决利益冲突?
敏捷场景中的相关方管理
相关方参与度更高,实时参与
直接与相关方互动,不需要通过各级管理者
识别相关方
识别相关方是识别能影响项目决策、活动或结果的个人、群体或组织,以及被项目决策、活动或结果所影响的个人、群体或组织、并分析和记录他们的相关信息过程
识别的信息
权力
利益
态度
参与度
项目成功度的潜在影响
相关方的类型
参与项目的人
不参与项目的人
受到正面影响
家门口修地铁
受到负面影响
建垃圾场
相关方分析
识别相关方的维度
按相关方关系密切程度或物理距离分类
按相关方特征分类(立场、角色、专业)
相关方的影响力与态度评分
影响力
态度
演进
魔鬼变天使
整合资源
感化
当相关方列表变得不可管理时,应根据其影响力和利益确定项目相关方的优先顺序,优先考虑关键项目相关方,以确保有效利用工作和时间来管理他们的期望。
相关方权力-利益方格
第一象限:严防死守(重点管理)
第二象限:投其所好(令人满意)
第三象限:保持关注(定期监督)
第四象限:确保知会(及时告知)
相关方立方体
权力
利益
态度
凸显模型
三个指标
权力
合法性
紧迫性
三个指标代表的七类相关方
1、潜伏性
2、随意性
3、矫情性
4、权贵性
5、危险性
6、从众性
7、统治性
相关方影响方向
向上:执行组织或客户组织、发起人和指导委员会的高层管理者
向下:团队成员、临时贡献知识或技能的团队或专家
向外:项目团队外得相关方群体及其代表,如供应商、最终用户和监管部门
横向:项目经理的同级人员,如其他项目经理或职能经理,他们与项目经理竞争稀缺资源、合作共享资源和信息
相关方在项目的初始阶段通常影响最大
相关方登记册
相关方登记册只记录相关方的基本信息,包括兴趣、爱好、身份
规划相关方参与
相关方参与度评估矩阵
整个项目生命周期中,相关方的参与对项目成功至关重要。
管理相关方参与过程涉及确保相关方清楚地了解项目目的.目标.利益和风险
相关方参与度
不知晓:对项目和潜在影响不知晓
抵制:知晓项目和潜在影响,抵制变更。
中立:知晓项目和潜在影响,既不支持,也不反对。
支持:知晓项目和潜在影响,支持变更
领导:知晓项目和潜在影响,积极致力于保证项目成功。
针对相关方的应对措施在相关方管理计划中
管理相关方参与
在整个项目生命周期中与相关方进行沟通和协作
以满足其需要与期望
解决实际出现的问题
促进相关方合理参与项目活动
本过程的主要作用是帮主项目经理提升来自相关方的支持,并把相关方的抵制降到最低,从而显著提高项目成功的机会
监督相关方参与
全面监督相关方之间的关系
调整策略和计划
调动相关方参与的过程
本过程的主要作用是随着项目的进展和环境的变化,维持并提升相关方参与活动的效率和效果
本章考试要点
共创思维«««
敏捷中的相关方««««
权力-利益方格«««««
凸显模型«««
相关方登记册«««
相关方参与到评估矩阵««««