第三章 决与决策过程

第三章 决与决策过程的思维导图，决策是指为了为实现一定的目标，在多个备选方案中选择一个方案的分析判断过程

第三章 决与决策过程

• 决策及其任务
  • 决策的概念和要素
    • 决策的概念
      • 决策是管理工作的本质
      • 决策是指为了为实现一定的目标，在多个备选方案中选择一个方案的分析判断过程
    • 决策的要素
      • 有形要素和无形要素
      • 决策主题
      • 决策制度
      • 决策方案组织目标
      • 不确定性情境
  • 决策与计划
    • 决策与计划往往相互渗透、紧密联系并交织在一起
    • 确定组织目标和拟定实现目标的总体行动计划工作的首要职能，而拟定行为计划的过程就是决策
    • 决策为计划的任务安排提供了依据，计划为决策所选择的活动和活动方案的落实提供了实施保障
    • 计划工作中目标确定、任务分配、时间安排、资源配置、行动方案选择都是不同层次的决策工作
      • 其中目标的确定是最高层次的决策，而其他的则是常规性的决策
    • 计划体系通常分为以下几个阶段，而每个阶段及其步骤都离不开决策
      • 筹划
      • 分析
      • 综合与交流
      • 行动
      • 总结，使之成为固定的制度连续进行
  • 决策的功能与任务
    • 决策的功能
      • 从组织层面看，决策能够为组织确立明确的方向
      • 从个体层面看，决策可以激发组织成员的积极性
    • 决策的任务
      • 从外部环境视角看，决策的任务就是让组织灵活适应外部环境变化
      • 从组织内部视角看，决策的任务还包括调整和优化组织管理体系
• 决策的类型与特征
  • 决策分类
    • 根据环境可控程度的分类
      • 确定型决策
      • 风险型决策
      • 不确定型决策
    • 根据决策问题的分类
      • 程序化决策
        • 重复发生的情况下，决策者通过限制或排除行动方案，按照书面的或不成文的政策、程序或规则所进行的决策
      • 非程序化决策
        • 处理不常发生的或例外的非结构化问题
        • 如果一个问题因其不常发生而没有引起注意，或因其非常重要或复杂而值得给予特别注意，就有必要作为程序化决策处理
    • 根据决策主体的分类
      • 个体决策
      • 群体决策
        • 有利于集中不同领域专家的智慧，应付日益复杂的决策问题
        • 利用更多知识优势，借助更多的信息，形成更多可行性方案
        • 具有不同背景、经历的不同成员在选择收集的信息、要解决的问题类型和解决问题的思维都有很大差异，他们的广泛参与有利于决策时考虑问题的全面性
        • 容易得到普遍的认可，有助于决策的顺利实施
        • 有利于使人们勇于承担更大的风险
        • 但是群体决策也可能存在一些问题
          • 速度、效率低下
          • 群体决策中也有可能出现更关心个人目标的情况
  • 决策的特征
    • 目标性
    • 可行性
      • 任何方案的实施都离不开资源的支撑，要充分考虑其实施条件与资源的限制
      • 方案需要与组织的能力和资源相吻合，与组织的环境状况相适应
    • 动态性
      • 决策应该充分分析变化的管理背景和要解决的主要问题，及时调整研究思路和方法，灵活运用基本的管理理论，处理好两难困境，实现不断创新
    • 整体性
      • 决策涉及组织全体成员
      • 决策内容要兼顾组织各个方面，确保组织各部门和单位彼此在工作上的均衡与协调
    • 创造性
      • 创造性思维要求运动头脑风暴、集思广益等决策方法
      • 无意识审视，通常要求对问题集中精力，而这一行为可能是在潜意识下的进行的
      • 直觉，要求人们找到新的组合并将各种不同的概念和想法综合到一起
      • 洞察力，它大多是创造的结果，或是豁然开朗的状态
      • 验证，需要经过逻辑或实验的测试以检验创新的效度
• 决策过程与影响因素
  • 决策过程模型
    • 识别问题
      • 找出现状与预期结果的偏离
        • 管理者所面临的问题是多方面的，有危机型问题、非危机型问题、机会型问题
      • 识别问题不当所做出的决策将无助于解决真正的问题，影响决策效果
    • 诊断问题
      • 根据各种现象诊断出问题所产生的原因
    • 确定目标
      • 分析问题的各个构成要素，明确各构成要素的相互关系并确定重点，以找到本次决策需要达到的目的，确定目标
    • 制定备选方案
      • 决策者要找出约束条件下的多个可行方案，并对每个行动方案的潜在结果进行预测
        • 应注意与创新方法的适度结合
    • 评价、选择方案
      • 行动方案的可行性
      • 行动方案的有效性和满意程度
      • 行动方案在组织中产生的结果
    • 实施和监督
      • 实施决策比评价、选择行动方案更重要
      • “决策—实施—再决策—再实施”
  • 决策的影响因素
    • 环境
      • 时代发展、科学技术进步、经济全球化趋势加剧，外部环境变化的速度越来越快，对组织的影响程度越来越大
    • 组织的历史
      • 组织过去活动的特点、过去决策的依据以及过去决策在实施过程中遇到的问题都会不同程度上影响组织今天的选择
    • 决策者的特点
      • 决策者的职能背景会影响对不同活动相对重要性的判断
      • 决策者的风险意识会影响对具有不同风险程度的行动方案的接受
      • 决策者过去职业生涯中的成功或失败则可能影响他们对不同行动方案的赞同或厌恶
    • 组织文化
      • 人们对待组织变化或变革的态度，在根本上取决于组织文化的特点，取决于组织文化所创造的价值观念和行为准则
  • 决策的准则
    • 提高决策效率和效果的准则
      • 重要性原则
        • 决策者需要分清重点，对解决问题的优先次序和应当投入的时间、精力、基金等资源的数量做出判断
        • 在尽可能地靠近问题产生或机会出现的地方进行决策，将会更容易、更便捷地获取真实信息，快速地做出并实施方案
      • 准确性原则
        • 在信息准确的基础上，决策者必须建立起明确的决策目标，以便确定努力方向，在进行方案抉择的时候提供参考标准，同时有利于决策实施的最终效果进行监督和评价
        • 运用精确的工具和方法去衡量决策的实施效果，以保证准确的控制
      • 灵活性原则
        • 管理者能即时获取所需信息，从而及时采取行动
    • 不确定性情境下决策方案选择准则
      • 乐观准则
        • 决策者认为无论他们采取什么措施，事情总是朝着对自己最有利的方向发展
      • 悲观准则
        • 决策者认为无论他们采取什么措施，事情都是朝着最坏的方向发展
        • 他们估计每个方案的最坏结果，并在最坏结果中选择他们认为最好的行动方案
      • 等概率准则
        • 决策者认为各个可行方案的各种可能结果发生的概率相同，进而选择期望值最大的行动行动方案
      • 最小后悔原则
        • 决策者总是选择与最好结果偏离不大的行动方案
        • 决策者需要先构造出一个机会矩阵，然后从机会损失矩阵的每一行中选择最大机会损失，再从选出的机会损失中选择最小的机会损失，其所对应的方案就是最满意方案