第十一章 沟通

第十一章 沟通的思维导图，沟通是组织的凝聚剂和润滑剂，它可以改善组织内的工作关系，沟通是组织与外部环境之间建立联系的桥梁。

第十一章 沟通

• 沟通与沟通类型
  • 沟通及其功能
    • 沟通的含义
    • 沟通的功能
      • 有效沟通可以降低管理的模糊性，提高管理的效能
      • 沟通是组织的凝聚剂和润滑剂，它可以改善组织内的工作关系
      • 沟通是组织与外部环境之间建立联系的桥梁
  • 沟通过程
    • 信息发送者
    • 编码
    • 信息的传递
    • 信息接收者
    • 解码
    • 反馈
    • 噪声
  • 沟通类型与渠道
    • 言语沟通与非言语沟通
      • 口头沟通
      • 书面沟通
      • 非语言沟通
    • 正式沟通与非正式沟通
      • 正式沟通
        • 正式沟通渠道
        • 正式沟通网络
          • 链式
          • 轮式
          • Y式
          • 环式
          • 全通道式
      • 非正式沟通
• 沟通障碍及其克服
  • 有效沟通的标准
    • 保证沟通的“量”
    • 保证沟通的“质”
    • 保证沟通的“时”
  • 影响有效沟通的因素
    • 人际障碍
      • 表达能力
      • 知识和经验差异
      • 个性和关系
      • 情绪
      • 选择性知觉
      • 信息过滤
      • 信息过载
    • 组织障碍
      • 组织结构不合理
      • 组织氛围不和谐
    • 文化障碍
  • 克服沟通障碍
    • 学会倾听
    • 重视反馈
    • 克服认知差异
    • 一直情绪化反应
• 冲突及其管理
  • 冲突的概念及特征
    • 冲突的概念
      • 冲突是否存在不仅是一个客观性问题，也是一个主观的知觉问题
      • 冲突产生的必要条件是存在某种形式的对立或不相容以及相互作用
      • 冲突的主体可以是组织、群体或个人，冲突的客体可以是利益、权力、资源、目标、方法、意见、价值观、感情、关系等
      • 冲突是一个过程
    • 冲突的特征
      • 客观性
      • 主观知觉性
      • 二重性程度性
  • 冲突的原因与类型
    • 冲突的原因
      • 个人差异
      • 沟通差异
      • 结构差异
    • 冲突的类型
      • 根据冲突发生的层次来划分
        • 个体内部冲突
        • 人际冲突
        • 群体间冲突
        • 组织间冲突
      • 根据冲突对组织的影响来划分
        • 建设性冲突
        • 破坏性冲突
      • 根据冲突产生的原因来划分
        • 目标冲突
        • 认知冲突
        • 情感冲突
        • 程序冲突
  • 冲突观念的变迁
    • 传统观念
    • 人际关系观念
    • 相互作用观念你
  • 管理冲突
    • 冲突的抑制
      • 竞争策略
      • 合作策略
      • 回避策略
      • 迁就策略
      • 妥协策略
    • 冲突的激发