导图社区公司客户接待流程

公司客户接待流程

公司客户接待流程的思维导图，用于接待客户来公司商务&公务考察，明确各部门，特别是销售部接待标准流程。

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编辑于2023-06-29 14:43:04 四川省

商务
接待

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公司客户接待流程

目的

用于接待客户来公司商务&公务考察，明确各部门，特别是销售部接待标准流程

以最好的形象展示公司和产品，促成项目成交

汇报&请示

客户考察前，负责接待部门先行向公司领导汇报，内容包括客户单位名称、考察事由、来宾名称、职务等，明确接待标准。

如有公务考察客户，需要提前和公司领导汇报，必要时邀请有关部门，如市住建局（停车设施建设指挥部）领导参加

客户接待

接机&接站

根据业务需要，可接机&接站

接机

接站

明确接机&接站负责人，制作接站牌（有必要时）

提前安排车辆和驾驶员，正常情况下优先使用公车

保持车容车貌整洁，油量保证

租赁车辆时

提前由综合部租赁车辆

具体有接待部门和综合部、车辆租赁公司明确使用情况，如交车地点、是否带驾驶员、车辆用途和使用时间以及费用等

车辆内放置矿泉水等日用品

车辆使用完毕负责车辆保洁

根据时间和客户需求，先去酒店还是到公司

接机&接站人员提前落实并相应告知

酒店

公司综合部储备协议酒店，经济型、三星级、四星级、五星级，根据客户需要可以推荐

责任部门：综合部

公司考察

客人到达公司

接待部门负责接客人

提前协调综合部，布置公司

如走廊、办公室门牌、公司标识、LOGO等

责任部门：综合部

会议室

根据情况提前预定会议室

参会领导预约

静态公司领导

需要提前汇报公司领导，征求意见，同意后请示静态公司领导

公司领导

提前汇报，请示，安排时间，确保不和别的安排有冲突

会议室布置和服务

根据客户来访情况，提前通知有关部门和人员参加，并准备资料，如技术部、方案规划、工程部等

包括电脑、大屏连接、调试，提前显示大屏欢迎词、桌牌摆放、样册摆放、矿泉水摆放、桌签摆放、座椅按需摆放、空调提前开启、热水服务、照相、录像（如有必要）、会议记录等

增值部分物料

如有需要可以在照相后摆放水果，照片中不能出现

根据客户情况，可摆放白花蛇草氺等高端会议物品

责任部门：销售部

会议座谈

主持部门(人):业务相应部门，如销售部

双方互相介绍嘉宾

交换名片、加微信等

领导致欢迎辞

客户有关情况提前向领导汇报，知己知彼

具体业务座谈交流

企业介绍、宣传视频播放等

具体业务交流，如方案规划汇报、特点、有点分析等

业务答疑

其他互动

客户发言

照相留存

做好会议洽谈时的影像服务，并留存

会议室清洁工作

会议后部门人员负责清洁会议室

责任部门：销售部&使用部门

工作餐

视情况决定

提前安排

工厂考察

西工厂考察

通行车辆和驾驶人员提前安排

车辆要求同上

厂容厂貌保障

责任部门：工厂生产部

企业展示厅介绍

业务负责人

介绍时间约25分钟

参观工厂样机，实车演示

样机展示，需实车演示，建议2-3辆车连续进出演示，安排人员操作设备。

负责部门：技术部蔡部长安排人员操作设备，负责车辆调度和安排驾驶员

参观工厂生产车间。

参观工厂生产车间，陪同并介绍。

于工提前在门口准备安全帽

责任部门：工厂马厂长

会议室&会客室座谈

视情况会议室&会客室座谈，工厂负责会议室&会客室布置，准备茶水、桌牌、电脑连接等工作。

工作餐

视情况是否在莱西工厂就餐

工厂考察

流程可参考莱西工厂考察内容，具体待工厂搬迁时进行策划和布置（提前现场了解，沟通）

项目考察

根据情况和需要，安排项目考察

项目

20层设备，40车位

业主单位：静态集团

XXXXXXXX项目

地下人防内3层52车位

XXXXXXXX项目

地下人房内3层144车位

XXXXXXXX项目

地下2层550车位

提前联系静态和各运营单位

责任部门：销售部

XXXXXXXX车库项目

地下4层200车位

馆陶路车库XXXXXXXX

地上4层44车位

XXXXXXXX项目

地上4层200车位

提前联系市北建投公司和运营单位

责任部门：销售部

XXXXXXXX项目

地下人防内160车位

其他形式、品牌车库考察

XXXXXXXX项目

XXXXXXXX项目考察

平面移动类车库

XXXXXXXX项目考察

梳齿类塔库

XXXXXXXX项目考察

大轿箱车库

XXXXXXXX项目考察

升降横移类车库

提前联系公司，公司协调用户及管理&维保单位支持

责任部门：销售部

项目考察注意事项

提前安排现场

设备操作人员

专业人员，特别是进入设备内部参观时，设备一定保证不能存取车，确保人员安全

提前由维保部对设备进行评估，保障设备演示正常

现场项目卫生等保洁工作，特别是泊位室和门前位置，提前处理

责任部门：技术部&维保部

车辆、驾驶员安排，根据要求配合展示

车辆整洁

商务讲解人员

根据客户情况，有针对性的讲解

客户要求等，做好记录

技术答疑人员（必要时）

技术部&维保部

照相留存

做好考察时的照相留存

责任部门：销售部

根据需要，选择上述部分项目考察

提前规划路线

提前安排车辆、驾驶员接送客户

如需领导陪同，提前汇报、请示，安排时间

车内提前放置矿泉水、安全帽、鞋套、手电筒等物品，根据天气情况可带雨伞等物品

责任部门：销售部

工作餐安排

根据客户和实际情况，适当安排工作餐

提前安排餐饮位次

伴手礼&纪念品赠送

根据客户和实际情况，适当安排

严格按照公司公务（商务）接待制度执行

可分为多档，如50元/份、100元/份、200元/份、300元/份

送机&送站

客户考察完毕，可安排送机&送站

确保车辆和接待人员能够顺利送机&送站

确保样册携带

原则上根据客户抵达目的地时间，应电话、微信等方式问候，展示良好素质和企业形象

责任部门：销售部

汇报&跟进

及时把客户考察情况，跟公司领导进行汇报

根据客户考察要求，及时组织有关部门会审问题，回复客户需求

销售部门加强客户跟进，做好服务

责任部门：销售部

其他

参与接待部门、人员须穿戴公司工装，保持良好精神面貌和形象

接待前，根据客户重要性成立临时接待小组，共享客户考察信息

将工作落实到每个人

梳理出接待要求和重点后，第一时间和公司汇报，批准后执行

责任部门：销售部&有关部门

桌牌摆放重要性

严格按照商务&公务接待要求进行摆放

参照公司公务（商务）接待制度执行

安全事项的强调

客户需要考察工厂和项目，一定在现场先向客户强调安全注意事项

佩戴安全帽

注意脚下安全

注意空中安全，如吊车等

注意身边安全，包括电缆等

车库内参观时，注意高空坠落、机械挤伤等

做好会议影像留存

及时发布有关信息，如公众号、简报等

及时报销

按照公司财务制度，及时报销接待费用

天气等友情提示

根据客户所在城市和青岛天气情况，及时提醒客户携带衣物

客户个人情况等

了解客户是否为民族人士、生活上有无明显的禁忌情况

餐饮安排需要注意

其他未尽事宜，根据客户实际情况，进行补充和调整