罗宾森管理学13版

罗宾森管理学13版--第一章工作场所中的管理者，管理者对于企业的成功发展是非常重要的，影响到企业的经济效益。

第一章工作场所中的管理者

• 管理者的重要性
  • 在混乱的时期，管理者的管理技能非常重要，能够识别出关键的问题并提出解决方法。
  • 管理者对于企业的成功发展是非常重要的，影响到企业的经济效益。
  • 员工的生产率和忠诚度于管理者相关。员工与其直接上司的关系是决定员工生产率和忠诚度的重要因素，员工被管理的方式决定企业的绩效。
• 管理者
  • 管理者的含义
    • 管理者是协调和监管他人工作，使得组织的得以实现的人。管理者需要协调部门之间的工作，或者监管某个人的工作，还可能协调不同部门之间的工作，甚至是组织之外的工作。
  • 管理者的类型
    • 在传统的金字塔的组织中包括高层管理者，中层管理者，基层管理者。
      • 高层管理者：数量比较少，负责为整个组织做出决策，提出影响整个组织的计划和目标。
      • 中层管理者：处于高层管理者和基层管理者之间，传递高层管理者的战略，管理基层管理者。
      • 基层管理者：数量比较多，负责管理非管理雇员。
  • 管理者的工作场所
    • 管理者在组织中工作，组织是为了实现某个特定目标而对人员的精心安排。有三个特征：有明确的目标；由人组成；有精密的结构。
• 管理
  • 含义
    • 管理是指协调和监管他人的工作活动，使得他人的工作得以有效率和成效的完成。协调和监管他的人的工作是区别于管理职位和非管理职位的特征。
      • 效率：指尽可能少点投入或资源获得尽可能多的产出。效率意味着“正确的做事”，即不浪费资源。
      • 成效：成效意味着“做准确的事”，即做那些可以实现组织目标的事。
      • 效率与做事的手段有关，成效与结果或组织目标的实现有关，在成功的组织中，高效率和高成效相伴，在失败的管理中通常是低成效和低效率或是低效率和没成效。
  • 职能
    • 管理者是通过计划，组织，领导，控制工作来实现组织的目标。
      • 计划：指管理者设定目标，确定实现目标的战略，制定方案以整合和协调各种活动。
      • 组织：为实现组织的目标，管理者需要对人员的工作进行安排和设计，即做什么，谁来做，怎么做。
      • 领导：指管理者和其他人一起工作来实现组织目标。包括激励下属，帮助解决工作冲突，影响员工和组织的工作，选择最有效的沟通渠道，或者以任何方式解决与员工行为有关的问题。
      • 控制：指监管，比较和纠正工作绩效的过程，以确保组织工作按着计划进行。即监管组织绩效，将实际绩效和目标绩效进行比较，再调整。
  • 角色
    • 管理角色是指管理者被期待及表现出来的特定行为，明茨伯格将管理者的十种角色分为人际关系角色，信息传递角色和决策制定角色。
      • 人际关系角色：涉及人与人之间的关系以及其他的礼仪性，象征性的职责，包括，名义领袖，领导者，联络员。
      • 信息传递角色：涉及信息的收集，接收和传播，包括监管人，发言人，宣传人。
      • 决策制定角色：涉及作出决策或选择。包括企业家，冲突解决者，资源分配者，谈判者。
  • 技能
    • 罗伯特.卡茨提出管理者需要三种关键的技能，及人际关系技能，技术技能和概念技能。
      • 技术技能：指熟练完成工作任务所需的特定领域的知识和技术。
      • 人际技能：指与他人或团队友好合作的能力。
      • 概念技能：指管理者对于抽象，复杂的情况进行思考和概念化的能力。
• 影响管理者工作的因素
  • 管理者必须要应对全球化政治和经济变化，不断变化的工作场所，道德问题，安全问题和变化技术。管理者必须要关注消费者，社交媒体，创新和可持续发展的影响。
    • 消费者： 1.管理者必须关心顾客服务，员工的态度和行为对顾客的忠诚度有很大的影响。 2.管理者必须要创造一个顾客回应型组织，组织中的员工热情积极，知识渊博，能够对于顾客提出需求做出快速回应，必要时，能够取悦顾客。
    • 社交媒体：是指使用者通过建立网络社区来分享自己的想法，咨询，信息等的电子沟通形式。目前，员工不仅在私人时间使用社交媒体，还带有工作目的。这种方式已经成为了有价值的工具。 社交媒体不仅是与消费者相连接的方式，而且也是管理人力资源和挖掘人力资源创造力和潜能的方式。 社交媒体是需要通过管理才能发挥作用的工具。
    • 创新：管理者必须关系创新以维持企业的竞争力，创新意味着开拓新的版图，承担风险和改变做事的方式，不只是高科技和技术精密性组织需要创新，任何企业都需要创新。
    • 可持续性：在开发企业目标是，管理者必须关系可持续性和绿色管理。可持续性是指企业通过把社会的，经济的，环境的机遇整合进组织的战略，。从而实现组织的目标和增加股东的长期利益的能力。
• 学习管理学的价值
  • 管理的普遍性：组织对管理的需求很普遍，各种类型的组织，任何层级，任何领域，无论大小的组织都需要管理。
  • 工作的现实性：在工作中要么成为管理者，要么被管理，学习管理学可以帮助理解管理者的工作方式和理解组织是指如何运行的。
  • 管理者的机遇和挑战
    • 机遇：创造一个可以发挥最大能力的组织；帮助他人在工作中找到意义和成就感；有机会创造性地思考和发挥想象力；支持，教导，培养其他人；和各种各样的人共事；获得组织或社区的认可和地位；在影响组织绩效中发挥作用；以薪酬，股票，奖金的方式获得报酬；好的管理者被组织需要。
    • 挑战：困难的工作；相对于管理任务更多的是文书工作；不得不应对不同性格的人；面对有限的资源；在混乱海外不确定的时期激励员工；协调多元化工作群体的知识，技能和经验；成功取决与其他人的工作绩效。