导图社区 《管理沟通》——工商管理硕士MBA系列
本书分为理念与技能两个部分。在理念部分,从管理沟通概述出发,构建建设性沟通的原则、沟通主体策略、沟通客体策略,系统地提升管理人员的沟通思维;在技能部分,着重讨论了倾听、演讲、谈判、会见与面试、会议沟通、书面沟通、非语言沟通及其他沟通形式等内容,较全面地阐述了各种沟通技能。全书安排了12章内容,完整地体现本课程的知识体系,便于授课和学习。
编辑于2023-07-14 09:33:11 广东MBA即工商管理硕士,是一种专门培养中高级职业经理人员的专业硕士学位,集管理、营销、金融、财务、人力资源、管理沟通等诸多领域之大成,是锻炼自己成为工商管理通才的最有效的方法之一。把MBA加进自己的人生经历当中,有助于提高自己分析问题和解决问题的能力,磨炼自己在这方面的专长,掌握新的分析方法和手段,以全新状态迎接新的人生职场中的挑战。
真正好住的家绝不只是表面漂亮而已,一个装修得舒适方便、让人后顾无忧的家,将大大提升未来居家生活的幸福感,个人全面流理了家庭装修中必须要懂的家装原理与标准工艺,教你如何通晓家庭装修的各个步聚:从装修前挑选施工方、看报价单、抓预算、签合同;到拆除、水电、泥瓦、木工、油漆、厨卫等施工环节;以及如何挑选门窗、电器、灯具、家具、全屋定制等,是全网最清晰易读、最接地气的装修施工指南。适合有想法装修、准备装修、正在装修的人们,让你亲手打造出好看又好住的家!
这本书是“当代心理学的形象与声音”、著名心理学家菲利巴多代表作的最新版,作为经典的心理学教材,本书包含了14个心理学入门需要学习的主题,包括心智、生物心理学、感觉与知觉、学习、记忆、思维与智力、毕生发展、意识状态、动机与情绪、人格、社会心理学、心理障碍、心理障碍的治疗,以及从应激到健康和幸福等内容。本书每章内容均由一个生活中常见的问题引出,并围绕该问题提出相关心理学领域中的核心概念,在回答问题的过程中帮助学习者建立起对该领域的认知。同时,本书还通过“心理学很有用”“试一试”“写一写”"批判性思维的应用”等版块加强了学习者在日常生活中对心理学知识的应用与深度思考。另外,与之前的版本相比,本书对各个心理学细分领域的新研究都做了大量更新,便于学习者和研究者对自身知识体系更新换代。
这本书是“当代心理学的形象与声音”、著名心理学家菲利普·津巴多代表作的z新版,作为经典的心理学教材,本书包含了14个心理学入门需要学习的主题,包括心智、生物心理学、感觉与知觉、学习、记忆、思维与智力、毕生发展、意识状态、动机与情绪、人格、社会心理学、心理障碍、心理障碍的治疗,以及从应激到健康和幸福等内容。 本书每章内容均由一个生活中常见的问题引出,并围绕该问题提出相关心理学领域中的核心概念,在回答问题的过程中帮助学习者建立起对该领域的认知。同时,本书还通过“心理学很有用”“试一试”“写一写”“批判性思维的应用”等版块加强了学习者在日常生活中对心理学知识的应用与深度思考。另外,与之前的版本相比,本书对各个心理学细分领域的新研究都做了大量更新,便于学习者和研究者对自身知识体系更新换代。
《从一到无穷大》是乔治·伽莫夫的的科普代表作品,是自然科学科普经典名著之一,直接影响了众多科研和科普工作者,是历久弥新的自然科学入门读物。在本书中,伽莫夫以通俗易懂的方式介绍了20世纪以来世界范围内自然科学领域中的重大进展。全书共分四个部分,先由漫谈基础数学知识入手,用丰富有趣的比喻阐明了时间、空间的相对性,讲述了爱因斯坦的相对论及四维世界结构,最后探讨了宏观世界和微观世界、熵、基因、原子结构、核裂变和太阳系的起源等主题。
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MBA即工商管理硕士,是一种专门培养中高级职业经理人员的专业硕士学位,集管理、营销、金融、财务、人力资源、管理沟通等诸多领域之大成,是锻炼自己成为工商管理通才的最有效的方法之一。把MBA加进自己的人生经历当中,有助于提高自己分析问题和解决问题的能力,磨炼自己在这方面的专长,掌握新的分析方法和手段,以全新状态迎接新的人生职场中的挑战。
真正好住的家绝不只是表面漂亮而已,一个装修得舒适方便、让人后顾无忧的家,将大大提升未来居家生活的幸福感,个人全面流理了家庭装修中必须要懂的家装原理与标准工艺,教你如何通晓家庭装修的各个步聚:从装修前挑选施工方、看报价单、抓预算、签合同;到拆除、水电、泥瓦、木工、油漆、厨卫等施工环节;以及如何挑选门窗、电器、灯具、家具、全屋定制等,是全网最清晰易读、最接地气的装修施工指南。适合有想法装修、准备装修、正在装修的人们,让你亲手打造出好看又好住的家!
这本书是“当代心理学的形象与声音”、著名心理学家菲利巴多代表作的最新版,作为经典的心理学教材,本书包含了14个心理学入门需要学习的主题,包括心智、生物心理学、感觉与知觉、学习、记忆、思维与智力、毕生发展、意识状态、动机与情绪、人格、社会心理学、心理障碍、心理障碍的治疗,以及从应激到健康和幸福等内容。本书每章内容均由一个生活中常见的问题引出,并围绕该问题提出相关心理学领域中的核心概念,在回答问题的过程中帮助学习者建立起对该领域的认知。同时,本书还通过“心理学很有用”“试一试”“写一写”"批判性思维的应用”等版块加强了学习者在日常生活中对心理学知识的应用与深度思考。另外,与之前的版本相比,本书对各个心理学细分领域的新研究都做了大量更新,便于学习者和研究者对自身知识体系更新换代。
这本书是“当代心理学的形象与声音”、著名心理学家菲利普·津巴多代表作的z新版,作为经典的心理学教材,本书包含了14个心理学入门需要学习的主题,包括心智、生物心理学、感觉与知觉、学习、记忆、思维与智力、毕生发展、意识状态、动机与情绪、人格、社会心理学、心理障碍、心理障碍的治疗,以及从应激到健康和幸福等内容。 本书每章内容均由一个生活中常见的问题引出,并围绕该问题提出相关心理学领域中的核心概念,在回答问题的过程中帮助学习者建立起对该领域的认知。同时,本书还通过“心理学很有用”“试一试”“写一写”“批判性思维的应用”等版块加强了学习者在日常生活中对心理学知识的应用与深度思考。另外,与之前的版本相比,本书对各个心理学细分领域的新研究都做了大量更新,便于学习者和研究者对自身知识体系更新换代。
《从一到无穷大》是乔治·伽莫夫的的科普代表作品,是自然科学科普经典名著之一,直接影响了众多科研和科普工作者,是历久弥新的自然科学入门读物。在本书中,伽莫夫以通俗易懂的方式介绍了20世纪以来世界范围内自然科学领域中的重大进展。全书共分四个部分,先由漫谈基础数学知识入手,用丰富有趣的比喻阐明了时间、空间的相对性,讲述了爱因斯坦的相对论及四维世界结构,最后探讨了宏观世界和微观世界、熵、基因、原子结构、核裂变和太阳系的起源等主题。
《管理沟通》
一、 管理沟通理念
建设性管理沟通的特征
管理者与组织获得竞争优势的关键要素
为了解决现实问题
实现信息的准确传递
有利于改善或巩固双方的人际关系
管理沟通的七要素
目标
信息源
受众
环境
信息
媒介
反馈
管理沟通的本质:换位思考
三个基本问题
受众需要什么?
我能给受众什么?
如果把“受众需要的”和“我能提供的”有机结合起来
彩电爆炸案例
分析清楚与该事件相关或者对该事件感兴趣的不同对象
分析这些不同对象的信息需求特点,不同对象的信息需求是各不相同的
根据上述不同对象的信息需求特点,采取有效的沟通措施
笔头沟通中的换位思考方式
不要强调你为读者做了什么,要强调读者能获得什么或能做什么
参考读者的具体要求或指令
除非你有把握读者会感兴趣,否则尽量少谈自己的感受
不要告诉读者他们将会如何感受或反应
涉及褒奖内容时,多用“你”少用“我”,褒奖的内容与作者或读者都相关时应尽量用“我们”
涉及贬义内容时,用指代读者所属群体的名词代替“你”或“你们”
二、 沟通客体策略
成功的管理沟通是客体导向的沟通
沟通对象的特点分析
他们是谁
他们了解什么
他们感觉如何
如何激发受众兴趣
明确受众的利益期望
可信度
信息结构
与下属的沟通
下行面谈计划
含义:用于针对管理者与下属之间定期的、一对一的会面
目的:帮助个人发展,搞好人际关系、提高组织业绩,因此面谈是问题导向的
时间:每次会议应持续45分钟至1小时,有充裕的时间进行相互交流
角色协商:阐明管理者对下属的期望、责任、评价标准等
面谈的第一项条款:对前一次面谈行动条款的执行情况进行检查
面谈的主要议程
管理问题与组织问题
组织价值与前景
信息共享
关注良性的人际关系问题
关注下属发展与提高的障碍
关注管理技能培训
关注下属个人需要
对工作表现的反馈
私人问题与关注点
解决问题同时会受到嘉奖
小结本次面谈的行动条款
与上司的沟通
就事论事,对事不对人
信息策略的分析
我是否是站在公司的立场思考问题的?
我是否能站在上司的立场思考问题?
上司最感兴趣的是什么?
信息结构安排
从客观情况描述入手,引出一般性看法,再就问题提出自己的具体看法
如,以征求间接上司意见的方式引出话题,在恰当的时机提出建议
三、 沟通主体策略
基本问题
我是谁
自我认知
可信度
影响可信度的因素和技巧
身份地位
强调头衔或地位
将自己与地位很高的某人联系起来
良好意愿
涉及关系或者长期记录
通过指出受众利益来建立良好意愿
承认利益上的冲突,做出合理的评估
专业知识
包括经历和建立
将自己与受众认为是专家的人联系起来, 或者引用他人的话语
外表形象
强调受众认为有吸引力的特质
通过认同你的受众利益来建立自己的形象
共同价值
在沟通开始时就建立共同点和相似点,将信息与共同价值结合起来
我在什么地方
自我定位
目标和策略的确定
目标
总体目标
沟通者期望实现的最根本结果
行动目标
实现总体目标的具体步骤
沟通目标
沟通者就受众对沟通所引起的何种反应的期望
策略
指导性策略
告知
说服
使用场景:通过为他人提供建议、信息或制定标准的方式,帮助他们提高工作技巧
咨询性策略
征询
参与
使用场景:帮助他人认识他们的思想感情和个性问题
四、 沟通信息策略
信息组织策略
论据观点
从一开始就要理清自己的目标和观点
明确自己的立场和反对方的立场。通过勾画不同方的立场观点,引用合理的反对建议,表明自己已经明白决策制定的背景
明确自己在评价某种状态时或提出观点和建议时所希望达到的愿景
勾画下一步计划,向受众强调自己的建议是有长期利益的
多渠道收集可靠的信息
全面提供沟通各方不同的价值观和利益
关注其他观察者和参与者的意见
内容组织
受众导向原则
信息有效强调原则
沟通的开头和结尾部分最易为受众记住
逻辑结构
演绎
归纳
信息表达策略
全面对称
传递的信息是完全的
5W1H
是否提供全部的必要信息
是否回答询问的全部问题
是否在需要时提供额外信息
传递的信息是精确的
谈话连贯
轮流讲话
时间控制
主题控制
导向定位策略
问题导向性:对事不对人
责任导向性:自我显性
承认思想源泉属于个人而非他人或集体,承担个人评论的责任
做法
使用第一人称“我”,“我的”,以表明自我显性的沟通
避免采用第三人称或者第一人称复数,逃避对信息承担的责任
事实导向定位:客观描述
描述客观事情、行为或环境
列出数据或证据
描述对行为或结果的反应
描述你的反应或者感受
描述已经发生或将发生的客观结果
关注解决问题的方案
建议另一个可接受的代替方案
对其他替代方案要开明
针对具体问题与对方交流自己的看法
沟通信息的针对性
五、 笔头沟通技能
受众导向的文字组织原则
受众对信息的第一反应是什么
如何引起受众的兴趣
用主题句或第一段向受众昭示该信息的重要性,以及与受众的相关性
把应付诸实施的内容尽量简化
信息越短越好
受众到底需要多少信息
提供的信息完全是新的内容
通过下定义、概念解释、举例子的方法将主题表达清楚
将新的信息与受众已有的常识相联系
通过分段或加小标题使信息易于理解
改变受众对某一信息的认知
先对受众的早期认知表示认可
用理论、统计数据说明长期和短期效果之间的差别,或证明受众的经验在此不使用
提示受众情况已经发生变化,态度和方法也要做相应的变化
以何种方式编辑信息以激发受众的兴趣
把好消息放在第一段
把受众可能得到的好处甚至放在好消息之前
开头先讲你们之间的共同点和一直指出
观点要清楚明确
笔头沟通的写作阶段
收集资料
组织观点
观点分组
选择观点和素材
归纳标题
论据和结论的合理编排
提炼材料
概括文稿的主要观点
用最精炼的词句说明观点
起草文稿
一气呵成,不要一边写一边改
不要拘泥于写作顺序
六、 演讲沟通技能
演讲准备工作
环境准备和适应
熟悉环境
了解听众情况与人数
房间和讲台的布局以及视觉辅助仪器的配备
5W1H
why 演讲的目的
who 受众情况分析
what 演讲具体内容
when 演讲时间
where 演讲地点
how 演讲方式
设计演讲提纲
关注开头和结尾,中部自会照顾自己
开头
主体
列出演讲的要点
对每个要点的论证方法
支持要点的说明材料和理由
如何应对观众可能出现的反对意见
结尾
演讲的语言结构
演讲开场白
说明主题或者标题
叙述演讲目的和内容
提问,让观众参与进来
陈述一个惊人的事实/引人注目的问题
使用展示物、小道具或形象教具
讲述一段与主题有关的故事和幽默
演讲主体
首先要帮助听众预览演讲的主要论点:目录、议程表、提纲
其次要明确阐述主要的论点
限制论点的主要数量,一般是3-5个为宜
使用清晰的连接词,如
采用弹性工作制的第二个好处是
除了要求大家准备笔记之外,还
阶段性的小结
演讲的每个观点,要提纲性的归纳一下,让听众有机会简略整理你的观点,并自然地把话题过渡到下个观点
演讲结尾
做总结,总结一下主要论点
前后呼应,再回到开场白中提到的问题、事例、数据、故事等
以行动方案结尾
以强调听众好处结尾
七、 危机沟通管理
危机沟通策略
否认
明确否认某事件非企业所为
逃避责任
被激惹下的行为
如对外挑衅的防御行为
不可能的任务
事出意外
纯属善意
减少敌意
趋小化
以事件不严重来降低公众对企业的批判
差异化
区分和强调自己与竞争对手对危机事件处理的差异
超越
展示或巧妙表达企业对社会大众的贡献远远超过企业无意造成的伤害
攻击原告
减少受害者所带来的冲击,模糊事件的严重性
补偿
亡羊补牢
承认/道歉
更改公司名称
媒体沟通3T法则
以我为主提供情况
企业内部所有针对媒体的信息沟通渠道只能保留一个
提供必要情况
新闻发言人提供其所了解的全部事实,而且必须强调其所确认的事实和观点。对目前无法确认的猜测和疑问,必须诚实地说
尽快提供情况
危机出现后24小时内是应对的最佳时机