人际交往-团队合作

我们先来想象一下，你去对抗一只老虎，谁会获胜？没有意外的话，你会被老虎给吃了。那如果你叫上10个朋友呢？可能结果也一样。但是，你现在可以在各个城市的动物园看到老虎，老虎既然这么强大，为什么会被人类驯服呢？ 《人类简史》作者尤瓦尔·赫拉利认为，我们控制了这个星球，是因为我们是这个地球上唯一既能够灵活多样地合作，还能够让大量个体来进行合作的物种。

团队合作

一、合作的主要障碍是什么

三大障碍

1||| 团队各自为政

由于团队对目标背后的意义不够理解，或团队之间各人的目标方向不一致、角色分工不够明确。

2||| 相互推托工作

在合作的时候，每个人所处的岗位通常不同。因此，你觉得重要的事情 ，在别人那里未必。

3||| 引发争议与冲突

当团队各执一词而你没有权力命令他们的时候，事情就很难推动下去。

实际上，在这种场景下，如果只是一味地抛答案，最终就是你抛一个，对方反对一个。

二、如何解决“各自为政”

构建共同愿景和目标

1||| 澄清团队目标背后的意义

从过去和未来的角度进行澄清：我们做这件事的出发点是什么？这件事要达成的效果是什么？

2||| 让大家共同参与到制定目标的过程当中

明确问题是什么

明确我们为了达成目的，需要解决什么问题。

明确策略是什么

借鉴“8分钟畅想”脑暴法，筛选出大家达成共识的策略办法。

明确行动是什么

计划细分成几部分，由成员自己认领

3||| 让大家相互知道彼此的短期目标

可能通过共同协作的文档、表格等等呈现，也可以在办公室用白板来进行展示。

如何进行 角色分工

RACI模型

一个让团队内每个人员的责任变得更直观的模型，其中每个字母是代表着一个角色。

R-谁负责

负责执行和协调整个任务的角色，具体负责操控项目、解决问题。

A-谁批准

对任务负全责、对进度进行监督的角色，任务的进行需要经过他的批准。

C-咨询谁

在任务实施的一开始或者过程中，提供指导意见的人。

I-告知谁

当任务完成时需要被通知结果的人员。

三、如何解决“相互推诿”

如何确定共同利益

最重要的原则是换位思考--站在对方角度，分析对方的立场，思考“为什么同事要跟我们合作”。

影响行为意愿的驱动因素

内部驱动

1||| 归属感

强调同事做的事给公司、给团队带来多大的积极影响。

2||| 胜任感

可以强调同事在工作中扮演了重要的角色，让对方觉得自己的能力被重视。

3||| 自主感

给予对方选择权，不强迫别人按我们的方式完成工作。

外部驱动

1||| 任务与个人收益挂钩

升职加薪短期诉求，个人发展等各方面的长期诉求

2||| 主动给予恩惠

向别人提出请求时，有意识地给一些小恩惠

如何面对合作阻力

从反向的角度问“对方为什么不想跟我们 合作？”

通过这个问题思考阻碍合作的因素，有针对性地预防或者解决。

减少阻力的方法

通过承诺增加确定性

面对同事们的这些顾虑，我们可以在适当范围内做出一定承诺和保证，减少不确定因素，尽量打消对方的顾虑。

需要注意

①尽量具体明确，例如，兑现承诺的时间是什么时候，具体呈现方式是什么。

②要在自己的能力范围内，对于自己没有能力、没有把握做到的，不要轻易地拍胸口许下承诺。

减少对方付出的成本

让对方觉得这件事不需要花费太多的时间精力去完成。可以主动为对方做好一些准备，减少工作量，提高对方接受任务的可能性。

四、如何解决争议和冲突

处理冲突的方法

1||| 提出开放式问题

当团队在开会讨论关于当前遇到的困境时，往往每个人都会有自己不同的看法，但不一定都会表达出来。

这时候可以提出开放性问题让同事开阔思维、畅所欲言

2||| 委婉地提出想法

当讨论陷入僵局时可以用句式：“如果我们没有更好的办法，能不能先这样。。。”来提出你的想法。

主动让大家对你的想法提出意见，参考讨论，引发新的想法。

让那些不经常发言但有想法的群体先说话以此调动现场每个人的积极性。

3||| 身体力行做示范

在方案初步确定，大家缺少执行力的时候，率先做出行动，向同事发出表明你正在一起参与完成工作，从而让同事更积极地配合执行。

另外示范应尽可能地超出大家的预期，以此带来更大影响力。

化解冲突的技巧

1||| 先倾听后沟通

1. 具体在倾听的时候，我们可以给予回应，一边看着对方一边点头，顺若对方说的话，适度回应牵引话题：“然后呢”、“这样啊”......

2. 可以针对对方说的话，提出自己的疑问，向对方表示一种我愿意去了解你的想法。

3. 为了确保自己理解的和对方表达的意思是一样的，不妨将对方的话按照自己的理解复述一遍。

2||| 借助关键决策人物的影响力

当和同事经过反复的沟通，依然无法达成一致时，可以向上汇报，借用关键决策人的影响来主导和协调。

但要注意的是，只需要讲述困难和客观事实就好，不能对同事的念度和动机进行评价。

3||| 适当调整预期

如果在合作中实在没有办法一步达成目标，不妨考虑暂时调整当下的目标和计划。

五、持续扩大你的影响圈

什么是影响圈

指我们工作中能发挥影响的范围，能够让别人信服并且按照自己的想法工作的范围。

影响力的来源

1||| 权力性影响力

主要指正式任命的职权带来的影响力。

2||| 非权力性影响力

来自个人的品格、知识、能力和情感等。

赢得他人好感的三个方法

1||| 主动表现好感

自己先表现出对对方的好感

2||| 称赞他人

真诚且具体的称赞、注意赞美需及时

3||| 建立关联

将自己和正面事件、你的团队成员建立关联