导图社区 人际交往-社交聊天
不知道你是不是一个“聊天终结者”,如果是的话,有时候你会觉得挺痛苦的,因为我年轻的时候也是。只要你不是生活在一个孤岛上,生活中就避免不了要跟人聊天说话。从我们嘴里说出的话,往往是别人直观评价我们的依据。 如何通过聊天缓解尴尬、让彼此都感到愉悦,同时又不失真诚,是一门学校里不教,但工作中不能不会的必修课。幸运的是,即便没有天赋,我们同样可以通过后天的努力变成健谈的人。
年终总结不仅是对过去一年辛勤付出的回顾,更是对未来一年规划与提升的起点。为了满足不同行业人群的需求,以下提供了一个综合性的年终总结模板,涵盖项目经理、企业管理、生物医疗、教育、互联网等多个领域,帮助各行各业的人士系统性地整理与反思。
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STAR模型,也被称为“星星法则”,是一种结构化的思维模型,主要用于面试、简历编写、项目管理、产品复盘以及工作汇报等场景。STAR模型通过四个英文单词的首字母来表示其核心内容:Situation(情境)、Task(任务)、Action(行动)和Result(结果)。在某些应用场景中,Result也可以被解释为Reflection(反思),强调在整个过程中学到了什么。该模板包含简介、可修改模版、案例,帮助你更好地理解和使用复盘工具。
PDCA复盘模型,又称戴明环,是一个全面质量管理所应遵循的科学程序。它由美国质量管理专家戴明改进,并因此得名。PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Action(处理)的首字母缩写,这四个阶段构成了一个循环往复、不断优化的过程。该模板包含简介、可修改模版、案例,帮助你更好地理解和使用复盘工具。
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社交聊天
一、选择合适的话题
如何寻找合适的话题
1||| 和陌生的人
先进行自我介绍,还可以从天气、职业、时事热点等通用话题开场。在聊天过程中慢慢了解,然后再调整话题
2||| 和半熟的人
根据对对方的了解,通过身份标签来找话题。
3||| 和朋友
通过平时的了解找对方感兴趣的话题,或者聊天时观察对方眼神的关注点,发现对方感兴趣的话题。
也可以从你们所在的环境里找话题。
4||| 出席一些重要的社交活动
提前了解活动的性质、参与的人群、重要人士的经历等
二、延展话题
如何延展话题
1||| 先找出聊天中的关键词
2||| 针对关键词,用5W1H寻找角度提问或接话。
WHAT
针对事情本身,这是一件什么事情,就事情的来龙去脉进行聊天;
WHO
从人物上展开,这件事涉及到哪些人,这些人的背景、职业等等;
WHEN
从时间上展开,这件事是什么时候开始或结束的、或者回溯过去的历史、或者未来可能的影响;
WHERE
从地点上展开,事情在哪发生的,或影响到了哪些地方;
WHY
从原因展开,事情为什么会这样;
HOW
从发生状态上展开,这件事是怎么样发生和发展的,以及如何解决这个问题
让聊天变得更加愉快
1||| 自己讲的时候,多丰富细节
像讲故事一样将你的叙述具体化和细节化,能够吸引你的聊天对象。
2||| 平时多积累万金油式的话题或“段子”
比如一些网络用词来活跃气氛
三、表示兴趣或认同
如何表示认同
语言沟通
1||| 复述对方话语中的关键词
2||| 表达对对方话语中传达的情绪的理解
3||| 表达对对方内心想法的理解
4||| 恰当地赞美对方
非语言沟通
1||| 合适的肢体语言
2||| 丰富的表情
3||| 适当有有起伏的语言语调来回应
表达时注意点
1||| 非语言沟通中可以恰当使用“镜像”
当有人跟你做一样的肢体语言时,可以制造一种熟悉感,从而产生好感。
2||| 当我们倾听完对方想要做出回应的时候,不要联系自己的经历或别人的情况
可以把自己的感受表达出来,同理到对方,仍然是以“你”为中心。
3||| 聊天时遇上对方抛出的,自己没有能力接上的话题,不用一直硬着头皮去接
可以巧炒地把对方抛出的话题,引到另一个很生活化的方向。
四、委婉表达不认同或拒绝
如何合适表达拒绝
无论是面对初次相见的陌生人、或者同事、甚至是最亲密的朋友、伴侣或家人,我们都应该留意自己说话的方式是否会伤及对方。
当表达不认同的时候,先认同某些方面
先表达出认同,表达出对对方的理解,然后现澄清自己的看法。
当表达拒绝的时候,我们要先怪自己
可以先把错误拉到自己身上
五、展示真实的自己
为什么要展示真实的自己
在聊天时,你越是真诚,就越能让对方放下戒备,对你敝开心扉。
如何向他人展示真实的自己
1||| 适时讲出自己的故事
跟对方讲故事,让对方知道你是一个怎样的人,往往会比标签更能拉近距离。
还可以在聊天的时候,鼓励对方说出他们的故事,往往也很有效。这样就好像你们双方共享了彼此的秘密,关系一下子就拉近了。
2||| 在聊天时展示你的“脆弱”
一个人展现自信没有错,但有时候,低调的姿态更容易拉近彼此距离。
六、圆场-给对方台阶下
圆场的方法
1||| 转移话题
迅速转移话题,换一些愉快轻松的话题,或者借用平时积累的幽默素材来调节气氛。
2||| 假装没听到或没听懂
即便他们100%肯定你听到了,你也可以如此,因为这样就不需要去回应了。
3||| 给当事人找合适的理由
缓和尴尬,避免冲突